Minimize a taxa de rejeição do seu site para o máximo de conversões

Publicados: 2018-02-03

Quando você minimiza a taxa de rejeição do seu site, você aumenta sua taxa de conversão. O objetivo de qualquer site que você cria é manter os visitantes do site por tempo suficiente para que eles desçam pelo funil de conversão e convertam. A conversão pode ser uma miniconversão, como se inscrever em uma oferta ou em seu boletim informativo por e-mail, ou pode ser a conversão final de fazer uma compra.

Na maioria dos casos, eles só podem converter - e ser persuadidos por suas diferentes estratégias de design e marketing enquanto navegam em seu site - se não forem rejeitados. Pense no salto como o arqui-inimigo do objetivo do seu site, que é obter o maior número possível de conversões.

Descubra por que e como minimizar a taxa de rejeição do seu site para obter o máximo de conversões. É uma necessidade tanto do lado do UX quanto do marketing do seu site.

A taxa de rejeição explicada

A taxa de rejeição é um termo engraçado, mas tem implicações enormes para as vendas e a receita do seu site. No marketing, a taxa de rejeição refere-se a todos os visitantes do seu site que chegam ao seu site, apenas para ver apenas uma página da web e depois sair novamente, para nunca mais voltar. Esses visitantes não visualizam o conteúdo do seu site e certamente não passam pelas diferentes páginas ou fluxos de usuários que você criou no UX do seu site para solicitar uma conversão.

Pense naqueles visitantes que saltam assim:

Eles não estão encontrando o que estão procurando em seu site, então eles saem sem navegar mais e mais fundo
Eles estão encontrando o que estão procurando, mas nada mais os interessa e os convence a navegar para páginas adicionais

Em outras palavras, seu site não está retendo seus visitantes, o que provavelmente é ruim. Claro, há exceções a isso, como quando seu site é apenas um site de página única ou se a taxa de rejeição pertence apenas ao seu blog (nesse caso, tudo o que você pode querer é que seus visitantes vejam seu blog se for onde suas chamadas para ação importantes são).

A própria seção de ajuda do Google Analytics explica que uma alta taxa de rejeição nem sempre precisa ser uma coisa ruim:

“Se o sucesso do seu site depende de usuários que visualizam mais de uma página, então, sim, uma alta taxa de rejeição é ruim. Por exemplo, se sua página inicial for a porta de entrada para o restante do site (por exemplo, artigos de notícias, páginas de produtos, processo de checkout) e uma alta porcentagem de usuários estiver visualizando apenas sua página inicial, você não deseja um alto taxa de rejeição.
Por outro lado, se você tem um site de página única, como um blog, ou oferece outros tipos de conteúdo para os quais são esperadas sessões de página única, uma alta taxa de rejeição é perfeitamente normal.”

Vejamos isso em um contexto mais profundo.

Quando uma alta taxa de rejeição é ruim

Uma alta taxa de rejeição é ruim na maioria das vezes, por isso não é algo desejável para ver quando você está verificando a análise do seu site. A exceção mencionada acima se aplica, portanto, é sempre melhor analisar seu site e sua situação dentro do contexto.

Se você tiver um site de página única, certifique-se de comparar o número de conversões reais (inscrever-se para atualizações do blog, comprar algo, entrar em contato com você etc.) aquela página. Se a proporção não for muito extrema (como muito menos conversões em comparação com o número de pessoas que saem do site depois de ver apenas uma página), uma taxa de rejeição mais alta não deve causar preocupação. Afinal, você ainda desfruta de uma taxa de conversão saudável.

No entanto, se quase ninguém converte em seu site de página única e o número de rejeições é alto, isso é um indicador de que seu conteúdo não está persuadindo esses visitantes o suficiente para concluir a meta da página. Nesse caso, é hora de analisar o que deu errado e depois redesenhar a página.

A realidade, porém, é que a maioria das empresas tem mais de um site de página única, portanto, uma alta taxa de rejeição ainda será indesejável. Caso em questão:

Sites B2B que têm produtos e serviços mais complicados, onde os visitantes precisam navegar em várias páginas para se educar e se informar
Sites B2C que vendem muitos produtos (os visitantes provavelmente não encontrarão exatamente o que estão procurando na primeira página em que chegam)
Sites de notícias onde o conteúdo é organizado por categorias de notícias

Para encurtar a história: se você tiver mais de um site de página única (é provável que tenha), uma alta taxa de rejeição é algo que você deve trabalhar diligentemente para diminuir. Minimize a taxa de rejeição do seu site com feedback e envolvimento de suas equipes de UX e marketing, pois é um objetivo de longo alcance.

Veja como fazer isso.

Dicas para minimizar a taxa de rejeição do seu site

Reduzir sua taxa de rejeição não é uma tarefa difícil. Com os ajustes e insights certos, você pode ver resultados drásticos em sua taxa de conversão.

1. Torne seu site rápido

Nos dias de hoje, com períodos curtos de atenção e dispositivos móveis, tornar seu site rápido é web design 101. De uma perspectiva de UX e marketing, sites e páginas que demoram mais para carregar simplesmente inspiram mais visitantes a sair ou rejeitar, porque são impaciente. Se o seu site não for rápido o suficiente, alguns dos sites de seus concorrentes provavelmente serão! Lá vão suas vendas.

De acordo com um vídeo clássico do Google (na marca de 9:40) de 2010 por Maile Ohye, líder de tecnologia de programas de desenvolvimento da empresa, o Google visa velocidades de página de “ menos de meio segundo! ” Quando consultamos a HubSpot, a influente empresa de software de inbound marketing, suas Quick Answers revelam que sua ideia de velocidade de página ideal é inferior a 1,5 segundo .

Torne seu site mais rápido:

Usando uma rede de entrega de conteúdo (CDN) que pega os arquivos estáticos do seu site e os gera em servidores mais próximos da localização física dos visitantes
Reduzindo o tamanho da imagem
Compacte os recursos do site para reduzir o número de bytes que uma determinada página envia pela rede
Minificando JavaScript e CSS

Sempre use ferramentas como o Page Speed para ver se você conseguiu tornar seu site mais rápido.

2. Torne seu site compatível com dispositivos móveis

Atualmente, a maioria dos usuários da web está acessando sites e páginas em dispositivos móveis. Em 2016, o uso da Internet móvel ultrapassou o desktop pela primeira vez na história. Isso é monumental porque significa que a maioria dos visitantes do seu site vem de – você adivinhou – dispositivos móveis.

É lógico que qualquer site não otimizado para celular terá uma alta taxa de rejeição. Se seus visitantes móveis estão encontrando links e páginas quebrados, conteúdo que não é exibido corretamente e páginas que são absolutamente impossíveis de navegar facilmente apenas com os polegares... boa sorte para que eles permaneçam além do primeiro acesso à página!

Veja como:

Implemente um design responsivo em vez de criar um design separado para dispositivos móveis
Use imagens de alta resolução para acomodar muitos novos smartphones com telas de alta definição
Torne seu conteúdo legível em dispositivos móveis, garantindo um tamanho de fonte de pelo menos 14 pixels
Incluir uma metatag da janela de visualização
Use uma ferramenta como o Teste de compatibilidade com dispositivos móveis do Google para determinar a compatibilidade com dispositivos móveis

3. Torne seu conteúdo legível e legível

Se o seu conteúdo é uma bagunça caótica, então quem vai querer ficar e explorar outras páginas? É irritante se seus visitantes precisam descobrir sobre o que é a página em que eles chegam. Assim como eles têm períodos de atenção curtos se sua página demorar muito para carregar, eles não ficarão por perto se houver problemas de legibilidade e legibilidade em sua página.

Vamos definir legibilidade e legibilidade para a web.

De acordo com o Google:

Legibilidade - a qualidade de ser legível ou decifrável

Legibilidade – a qualidade de ser claro o suficiente para ler

Portanto, a legibilidade é um subconjunto da legibilidade, pois a legibilidade se refere apenas ao fato de seus visitantes serem capazes de distinguir caracteres individuais nas palavras. Legibilidade refere-se a se palavras, frases e parágrafos inteiros são claros o suficiente para serem lidos e compreendidos.

Para melhor legibilidade e legibilidade em seu site, faça o seguinte:

Divida sua cópia/texto em parágrafos cada vez menores para criar quebras naturais no fluxo do conteúdo
Use muito espaço em branco ou negativo para enquadrar seu conteúdo para ajudar a guiar os olhos dos visitantes para o que é importante para eles lerem
Use fontes fáceis de ler, como Courier, Arial e Verdana
Use tamanhos de fonte maiores, como 18 pontos (de acordo com este estudo de pesquisadores da Universidade Carnegie Mellon e da Universidade Pompeu Fabra de Barcelona)

Minimize a taxa de rejeição do seu site: agora você sabe como

Sua taxa de rejeição às vezes pode ser uma coisa complicada de descobrir. Não é ruim o tempo todo, mas é ruim na maioria das vezes. É por isso que você precisa acompanhar as análises do seu site e determinar se suas conversões na página são drasticamente menores do que o número de visitantes que saem de qualquer página. Se forem, você tem um problema de taxa de rejeição que precisa ser controlado.

Concentrando-se nos fundamentos de uma boa experiência do usuário - velocidades de site mais rápidas, otimização para dispositivos móveis e conteúdo claro e compreensível - você está em ótima forma para reduzir sua taxa de rejeição e ajudar a maximizar suas conversões.