O Guia Definitivo para Construir Resiliência Contra a Desinformação e a Desinformação

Hoje, a desinformação generalizada e a desinformação alimentadas pela evolução das tecnologias digitais poluíram o ambiente da informação. Sinais enganosos de narrativas falsas estão criando uma “ansiedade epistêmica” na qual o público em geral não consegue discernir fato de ficção, tornando difícil para nossos clientes e seus stakeholders saber em que confiar e, conseqüentemente, o que fazer.

Como líder nos campos de inteligência social e do consumidor, a Meltwater reconhece sua responsabilidade de ajudar as organizações, tanto públicas quanto privadas, a entender a desinformação e a desinformação e navegar por seus impactos. Com isso em mente, criamos este guia sobre como criar resiliência à desinformação e à desinformação no cenário digital atual.

Continue lendo para descobrir as etapas que as organizações devem seguir para se defender contra narrativas falsas perigosas. Mas primeiro, vamos cobrir os fundamentos da desinformação, desinformação e as ameaças que representam para a confiabilidade e credibilidade de uma organização.

Dica: confira meu artigo da AdWeek de julho de 2023 apresentando a Estrutura 4T.

Índice

• O que é desinformação e desinformação?

• Como a desinformação e a desinformação podem ameaçar sua organização?

• A estrutura 4T: o que é e como as organizações podem usá-la para se proteger contra desinformação e desinformação

• Como implementar uma estrutura 4T

• Combater desinformação e desinformação com Meltwater

O que é desinformação e desinformação?

Desinformação e desinformação são termos usados ​​para descrever informações falsas ou imprecisas. As principais diferenças entre eles se resumem à intenção.

Desinformação são falsidades que se espalham inadvertidamente, principalmente quando informações confiáveis ​​de fontes confiáveis ​​são escassas.

Veja, por exemplo, a desinformação inicial sobre a pandemia de COVID-19. Em 2020, quando o vírus começou a se espalhar, informações falsas sobre ele também se espalharam online - como comer alho ou gargarejar bochechos poderia ajudar a prevenir a infecção. A Organização Mundial da Saúde e outras instituições criaram recursos para ajudar a informar o público enquanto os cientistas corriam para entender o vírus. Mas mesmo três anos depois, quando nosso conhecimento sobre o COVID-19 cresceu aos trancos e barrancos, persistem falsas narrativas sobre como ele funciona.

Por outro lado, a desinformação é intencionalmente criada ou espalhada para enganar as pessoas. Um exemplo proeminente é a campanha do Facebook lançada para confundir os eleitores durante as eleições presidenciais de 2016 nos Estados Unidos. Esses anúncios de mídia social, comprados por uma fazenda de trolls russa, ajudaram a minar o processo democrático de maneiras que ainda estão sendo tratadas hoje.

Para organizações públicas e privadas, a desinformação e a desinformação ameaçam a reputação e a confiança do público com grandes consequências negativas. Por causa disso, as organizações devem se defender contra ambos.

Como a desinformação e a desinformação podem ameaçar sua organização?

Em nosso mundo hiperconectado, as narrativas falsas podem proliferar mais rapidamente do que a capacidade de qualquer organização de combatê-las. Como resultado, previsão e proatividade – em vez de reatividade – são essenciais para que as organizações protejam sua reputação e credibilidade. Caso contrário, eles correm o risco de se tornar o próximo negócio ou história de terror institucional.

Dica: assista ao nosso webinar gratuito sob demanda para saber como proteger sua reputação em um mundo de notícias falsas.

Precisa de prova? Veja o colapso do Banco do Vale do Silício em 2023. Embora muitos fatores tenham contribuído para o colapso, um deles foi, sem dúvida, a velocidade com que os rumores sobre a falência do banco se espalharam online. Notavelmente, isso levou o presidente dos Serviços Financeiros da Câmara dos EUA, Patrick McHenry, a descrever a situação como “a primeira corrida bancária alimentada pelo Twitter”.

As ameaças de rumores descontrolados só aumentaram com o advento de bots , como aqueles que espalham desinformação sobre o COVID-19, e ferramentas de IA generativas como o ChatGPT. Como o co-CEO da NewsGuard, Gordon Crovitz, disse ao The New York Times no início deste ano: “Esta ferramenta será a ferramenta mais poderosa para espalhar desinformação que já existiu na Internet”.

Para organizações públicas e privadas, a desinformação e a desinformação direcionadas podem assumir a forma de tudo, desde ondas de avaliações falsas até sites inteiros gerados por IA cheios de narrativas falsas sobre sua marca, empresa ou agência. A desinformação gerada pela IA ameaça até indivíduos, como o professor de direito da Califórnia cuja reputação foi manchada depois que um chatbot popular citou um artigo de notícias inexistente sobre seu suposto assédio sexual a estudantes.

Para os líderes organizacionais, há maiores expectativas do público em geral para assumir posições definitivas sobre tópicos divisivos. De acordo com o Relatório Global do Edelman Trust Barometer 2023, a maioria dos entrevistados espera que os CEOs assumam posições públicas sobre questões de tratamento de seus funcionários, mudanças climáticas, discriminação, disparidade de riqueza e imigração. Mas, à medida que os líderes empresariais e organizacionais assumem essas posições, eles se tornam mais vulneráveis ​​aos mesmos veículos de propaganda que normalmente associamos à política do estado-nação.

Existem inúmeros outros exemplos das ameaças que narrativas falsas e prejudiciais representam para entidades grandes e pequenas. Felizmente, existem maneiras concretas de as organizações protegerem a si mesmas e a seus clientes e públicos.

A estrutura 4T: o que é e como as organizações podem usá-la para se proteger contra desinformação e desinformação

Tendo passado uma quantidade significativa de tempo estudando desinformação e desinformação e conversando com especialistas em todo o mundo em várias disciplinas que cobrem esse domínio, criei uma estrutura que as organizações podem usar para criar resiliência e responder a narrativas falsas e perigosas.

Chama-se 4T e permite que as organizações se imunizem contra falsidades de todos os lados. Vamos dar uma olhada em cada elemento:

• Acompanhar

• Transparência

• Teste

• Transformar

Acompanhar

As organizações precisam investir em recursos que permitam identificar ameaças que podem ser usadas contra suas marcas na forma de narrativas e informações falsas. Com plataformas que captam “sinais fracos” de desinformação, as organizações podem ter a visão de eliminar e combater os riscos da marca antes que possam causar danos.

Dica: saiba mais sobre gerenciamento de reputação de negócios, reparo de reputação online, como dominar crises e reputação de marca e como criar uma política e estratégia de gerenciamento de reputação.

Transparência

Uma identidade de marca forte e confiável com valores distintos é a primeira linha de defesa contra ataques de campanhas de desinformação e desinformação. As organizações que são transparentes e realistas sobre seus esforços para contribuir para o bem maior são menos vulneráveis ​​ao conteúdo adversário. Mas ter essa transparência exige que as organizações tenham uma compreensão em tempo real da percepção de sua marca, juntamente com comunicações proativas e oportunas com seu público.

Teste

Embora as organizações testem regularmente suas habilidades para responder a ataques cibernéticos de TI e rede, elas também precisam testar suas habilidades para responder a enxurradas de desinformação e desinformação sobre suas marcas. Com os sistemas certos implantados, as organizações podem testar a resiliência da marca por meio do envolvimento intencional com seu público e base de clientes.

Transformar

As informações que as organizações obtêm com Rastreamento, Transparência e Teste são as chaves para uma transformação para melhor. Antecipar narrativas falsas, construir identidades de marca fortes e testar a resiliência da marca permitem que as organizações aproveitem os sucessos do passado por meio do desenvolvimento de campanhas de comunicação, conteúdo, estratégias e muito mais.

Ao todo, o 4T Framework dá às organizações a capacidade de repelir falsidades que ameaçam suas marcas e objetivos de negócios. Só é preciso as soluções certas.

Como implementar uma estrutura 4T

Os maus atores manipulam as ansiedades da sociedade para ganhos egoístas, mas os bons atores corporativos e públicos precisam fazer o oposto. Veja como.

Etapa 1: aproveitar a mídia e a inteligência social

Com soluções de inteligência de mídia, social e consumidor, os profissionais de comunicação têm formas avançadas de entender o mundo digital e prevenir crises.

Por exemplo, The Meltwater Suite ajuda as organizações a criar resiliência contra desinformação e desinformação por meio de:

• Detecção e monitoramento , analisando grandes quantidades de dados sociais e de mídia com a capacidade de filtrar menções de fontes duvidosas
• Compreender a disseminação, fornecendo informações sobre como e por que a desinformação e a desinformação se espalham, bem como os influenciadores envolvidos
• Resposta e mitigação , fornecendo alertas em tempo real e análises detalhadas
• Compreensão do público , identificando segmentos de público e analisando sua receptividade a falsas narrativas

Passo 2: Adote estratégias de comunicação consistentes e transparentes

As comunicações que priorizam a transparência, a consistência e a verdade são importantes para proteger as organizações contra falsidades. Para as organizações, isso significa entender quais canais são mais importantes para o seu público e interagir com eles de forma consistente.

Além disso, as organizações precisam ser intencionais sobre as narrativas que promovem sobre si mesmas. Veja o greenwashing, um tipo de desinformação do qual os consumidores rapidamente se cansaram à medida que mais empresas incorporaram tópicos ESG em seu marketing. Como resultado, falsas narrativas sobre ESG podem impactar significativamente o sucesso de um negócio. O ESG Perception Tracker da Meltwater permite que as organizações meçam e entendam como o público vê seus esforços ambientais, sociais e de governança.

Da mesma forma que a boa cidadania corporativa envolve assumir a responsabilidade por toda uma cadeia de suprimentos, as organizações precisam levar em consideração toda a sua “cadeia de suprimentos” de conteúdo. Em um relatório especial para a Comissão Europeia, a NewsGuard identificou 57 organizações sem fins lucrativos e governamentais cujos anúncios apareceram em sites conhecidos por espalhar desinformação. Como essas organizações aprenderam, tentar obter exposição e engajamento a qualquer custo pode voltar a prejudicá-lo. Certifique-se de que seu conteúdo seja colocado dentro e ao lado de fontes respeitáveis ​​que não tenham um histórico de produção de “notícias falsas” e desinformação.

Passo 3: Use relatórios para melhorar a resiliência e refinar estratégias

Construir resiliência a narrativas falsas e prejudiciais é um processo iterativo que é impossível sem quantificar e comparar a saúde e a reputação da marca. As organizações que desejam criar resiliência contra desinformação e desinformação precisam de relatórios precisos e dados precisos para moldar e evoluir continuamente suas estratégias de comunicação.

A reportagem diária contextualiza as histórias da mídia que disseminam narrativas falsas, destacando os ângulos da mídia e avaliando o impacto. Relatórios mensais e trimestrais investigam tendências e padrões por trás de falsas narrativas, pintando um quadro maior do cenário narrativo. Com uma abordagem holística de relatórios, as organizações podem rastrear a disseminação de narrativas falsas e seus impactos na marca geral ou na saúde organizacional.

Combater desinformação e desinformação com Meltwater

Olhando para o futuro da desinformação e da desinformação, a Meltwater está empenhada em unir esforços com outros inovadores no campo. Desde 2022, temos o orgulho de fazer parceria com a NewsGuard para criar melhores ferramentas para detectar e combater desinformação e desinformação.

Em breve, os clientes da Meltwater terão acesso a filtros de origem personalizados, com base no conjunto de dados de classificação de confiabilidade do NewsGuard, que podem detectar em tempo real quando estão sendo mencionados em sites de má reputação. Eles também poderão usar impressões digitais de desinformação para rastrear narrativas falsas emergentes online.

Nas frentes de IA e ML, estamos investindo continuamente em tecnologia que permite recursos sofisticados de inteligência , como análise de vídeo, análise prescritiva e pesquisa semântica. (Saiba mais sobre esses avanços em nosso blog sobre como a Meltwater usa IA.)

Mais anúncios estão por vir. Enquanto isso, as organizações precisam agir hoje para criar resiliência para amanhã. A Estrutura 4T é uma maneira de organizações públicas e empresas privadas repelirem proativamente as falsas narrativas.

Se você estiver interessado em saber mais sobre nossas soluções para combater desinformação e desinformação, preencha o formulário abaixo.