Guia Completo de Marketing de Aplicativos Móveis | 2022

O desenvolvimento de aplicativos e o design de aplicativos são processos complicados. No entanto, iniciar seu aplicativo não significa que você terminou o trabalho duro. Você pode sonhar que ele se tornará grande da noite para o dia, porque milhões de usuários podem baixá-lo na loja de aplicativos. A realidade é que o mercado é tão competitivo que seu aplicativo pode ser esquecido e completamente invisível sem uma estratégia adequada de marketing de aplicativos para dispositivos móveis.

O que você pode fazer sobre isso? Uma coisa que você pode fazer é aplicar as melhores estratégias de marketing de aplicativos e utilizar as melhores ferramentas de marketing de aplicativos para aumentar suas chances. O sucesso não é garantido para ninguém, mas quem tem estratégias de marketing de aplicativos de qualidade tem mais chances de se destacar e ter sucesso.

O que é o Guia de Marketing de Aplicativos Móveis?

O marketing de aplicativos móveis refere-se ao conjunto de táticas e técnicas implantadas para atrair, engajar e reter usuários de aplicativos com o objetivo principal de aumentar seu valor geral de vida útil.

Este guia é um resumo dos quatro principais tópicos da área de marketing de aplicativos com vários exemplos e histórias de sucesso. Aqui estão os tópicos que este guia abordará, todos escritos em mais detalhes como artigos separados também:

FERRAMENTAS DE MARKETING DE APLICATIVOS

Ajudaremos você a definir etapas cruciais para criar sua estratégia de crescimento de aplicativos e sugerir ferramentas para cada etapa de sua jornada de marketing.

ANÁLISE DE MARKETING DE APLICATIVOS

Antes de tirar qualquer conclusão, certifique-se de que fez bem os seus dados analisando a lição de casa – nós vamos te ensinar como.

AQUISIÇÃO DE CLIENTE

A aquisição de usuários pode ser feita por canais orgânicos e pagos – abordamos o essencial de ambos. Descubra mais.

O ENVOLVIMENTO DO CLIENTE

Quanto mais seus usuários estiverem engajados, maiores serão as chances de eles comprarem, retornarem e compartilharem seu aplicativo. Compartilhamos dicas sobre engajamento de usuários internos e externos.

Capítulo 1 - Ferramentas de marketing de aplicativos

Você sabe o que é preciso para ter sucesso no marketing móvel? Antes de responder, observe as estatísticas abaixo.

Há pouco mais de um ano, mais de 60.000 aplicativos foram enviados apenas para a Apple App Store. O número de aplicativos no ecossistema concorrente – Google Play, Amazon App Store, etc. – continua a crescer rapidamente e sua evolução continua. Para se manterem competitivos em cada mercado, profissionais de marketing, criadores de aplicativos e proprietários de produtos precisam repensar sua estratégia de crescimento de aplicativos.

Claro, você não precisa fazer tudo manualmente, pois isso levaria muito tempo. Percorrer inúmeras planilhas cheias de números, gráficos e diagramas é fundamental para uma análise de marketing bem-sucedida.

Com base nas necessidades da sua empresa, avalie as métricas de desempenho relevantes para estimar a qualidade e o sucesso de suas campanhas de marketing móvel. Se você souber interpretar os dados numéricos, o processo de tomada de decisão ficará mais fácil. Você também se tornará melhor em estimar as melhores práticas de marketing, seguindo tendências atuais ou futuras e criando abordagens de marketing inovadoras que geram resultados.

Ferramentas analíticas

As ferramentas analíticas permitem que você observe, rastreie e analise o desempenho do seu site e os dados de tráfego. Os dados geralmente são apresentados na forma de gráficos, recursos visuais e relatórios que provaram ser mais atraentes do que texto simples. Por exemplo, no Facebook, as imagens recebem uma taxa de engajamento 37% maior do que as postagens apenas com texto.

A lista de ferramentas que você pode usar é longa. O Google Analytics e o Tapstream são exemplos de ótimas ferramentas de marketing de aplicativos, portanto, verifique-os.

A equipe de marketing da Domino decidiu utilizar as ferramentas do Google para medir o desempenho de marketing ao longo do tempo. Eles decidiram coletar mais dados sobre o comportamento de seus clientes.

Eles fizeram uma parceria com a DBi e começaram a usar o Google Analytics 360. Com o Analytics 360, o rastreamento integrado entre dispositivos revelou novos insights sobre o comportamento do cliente. Como resultado, a Domino's:

• Economizou 80% ano a ano em serviços de anúncios e custos operacionais
• Com o novo Tag Manager 360, eles conseguiram criar, revisar e publicar tags em dias
• Capturado aumento de 6% na receita mensal
• Tem uma maior compreensão de como os esforços de marketing influenciam os clientes

Ferramentas de mídia social

Sem dúvidas, uma das melhores formas de divulgar seu negócio é através das redes sociais . Os usuários estão rolando sem parar, muitas vezes pulando anúncios, mas de tempos em tempos, os anúncios tendem a chamar a atenção.

Por trás de cada postagem de mídia social de marketing, há um plano. Cada palavra tem um propósito. As cores usadas no post também enviam uma mensagem específica. A maneira como a mensagem é apresentada mostra mais sobre a intenção da postagem. Tudo isso requer grandes habilidades de planejamento e estratégia desenvolvida.

Felizmente, existem ferramentas especiais de mídia social que ajudam a acompanhar o desempenho da mídia social e fornecem planejamento e gerenciamento detalhados de postagens.

Não podemos cobrir todas as suas opções, mas considere o Hootsuite ou o BuzzSumo como algumas de suas possibilidades de ferramentas de mídia social.

O Playstation é um ótimo exemplo de empresa que aproveitou as postagens nas redes sociais. Sua mídia social favorita é o Twitter, onde eles anunciam e promovem seus videogames.

A primeira coisa que se destaca são as imagens de alta qualidade. A pesquisa mostrou que os tweets com imagens obtêm 313% mais engajamento e esses tweets são 34% mais propensos a serem retweetados do que as postagens de texto.

O Playstation quase sempre fornece um link em sua postagem que leva o usuário a outra página com mais informações. Eles conseguem chamar a atenção com uma cópia profissional, mas também criativa, cheia de trocadilhos e reviravoltas humorísticas.

Neil Patel recomenda twittar de 1 a 5 vezes por dia para aumentar o engajamento do público. Em 1º de agosto de 2021, o Playstation twittou 9 vezes! Consistência e conteúdo de alta qualidade são fundamentais para o sucesso nas mídias sociais .

Ferramentas de marketing de mensagens e notificações push

Com tanta concorrência e ofertas direcionadas aos seus clientes e usuários no dia a dia, você precisa encontrar uma maneira de manter contato com eles.

Uma das melhores maneiras de fazer isso é enviar notificações push personalizadas para atender às suas necessidades e preferências. Mostrar apreço pela conexão com seus clientes dará estabilidade ao seu negócio. Seus clientes permanecerão fiéis a você, apesar das tentativas dos concorrentes de converter seus clientes para o lado deles.

EZ Texting e Airship são apenas duas das muitas ferramentas de marketing de mensagens e notificações push que você pode experimentar.

Jumia é uma loja popular na África, onde mais de 65% dos clientes compram online todos os dias. A gerência notou cerca de 25% de carrinhos abandonados diariamente. Até então, eles se dirigiam aos clientes por e-mail.

Como essa estratégia não funcionou e a maioria dos e-mails acabou em spam, eles mudaram para a estratégia de notificação por push. Os resultados obtidos pela Jumia após a implementação da estratégia de notificações push são impressionantes.

• CTR aumentou 38%
• 9 vezes mais carrinhos recuperados do que com a técnica clássica de e-mail de gatilho

A razão para esse sucesso é que os usuários estão acostumados a notificações push, pois são parte integrante do UX do smartphone e são mais interativos do que os e-mails, muitas vezes considerados formais e menos interessantes.

Ferramentas de teste A/B

Testar o que funciona e o que não funciona faz parte de todos os negócios. Às vezes, você precisa experimentar e dar aos usuários o poder de decidir. Afinal, é do seu interesse usar o design ou os recursos que atrairão mais clientes.

É aí que as ferramentas de teste A/B são úteis. Você pode optar por duas ou mais opções e medir os resultados alcançados com usuários reais . Por exemplo, se você tiver dois logotipos de aplicativos diferentes que deseja experimentar, as ferramentas A/B são a escolha certa para você. Você pode medir o engajamento, a taxa de retenção e outras métricas de marketing que achar importantes.

Confira StoreMaven e SplitMetrics e veja se você pode usar essas ferramentas para seus esforços de teste A/B.

A Ubisoft Entertainment é uma das principais empresas francesas de videogames. É mais conhecido por publicar jogos para várias franquias de videogames altamente renomadas, como For Honor, Tom Clancy's, Assassin's Creed, Just Dance, etc., e por oferecer experiências de jogo memoráveis.

Ao simplificar as etapas de compra de várias telas para apenas uma tela, o aumento nas vendas foi mais do que visível.

Depois de executar o teste por cerca de três meses, a Ubisoft viu que a variação trouxe mais conversões para a empresa do que o controle. As conversões aumentaram de 38% para 50% e a geração geral de leads aumentou 12% .

Otimização para mecanismos de busca (SEO)

Compreender o algoritmo do Google é uma obrigação. Sem esse conhecimento, você dificilmente será competitivo, por mais excepcional que seu aplicativo possa ser.

Uma coisa boa sobre essas ferramentas é que elas permitem que você espione seus concorrentes. Você não apenas pode ver seus números de tráfego e classificações, mas também identificar de onde vêm seus backlinks e como seu conteúdo está se saindo nas plataformas.

Com as ferramentas de SEO, você pode ver para quais palavras-chave novas e existentes seus concorrentes estão ranqueando. Você pode adicionar esses termos à sua lista, usar as ferramentas para identificar palavras-chave relacionadas e até considerar a expansão para novos mercados.

O objetivo é chegar à primeira página da SERP preferencialmente em primeiro lugar. Quanto mais alto, melhor. Se você conseguir isso, poderá esperar um aumento no engajamento, na CTR e, esperançosamente, nas conversões.

Ferramentas como SemRush e Sensor Tower são conhecidas como ótimas ferramentas de SEO para a otimização do seu aplicativo ou site.

A Wastecycle é uma empresa de gestão de resíduos sustentável que oferece um serviço total de reciclagem e gestão de resíduos.

Eles introduziram um serviço inovador de pedidos de caçambas on-line e precisavam de um parceiro de marketing digital para cumprir seus objetivos de gerar mais vendas de aluguel de caçambas. A campanha de SEO incluiu:

• Pesquisa abrangente sobre os concorrentes
• Pesquisa e análise de palavras-chave
• Otimizando a visibilidade do Wastecycle no Google Meu Negócio
• Melhorar o site com otimização local na página
• Gerando links de alta qualidade

Os resultados não foram nada além de surpreendentes.

• Aumento de 87% nos visitantes orgânicos localizados nas cidades locais-alvo
• Aumento de 150% nos cliques para a frase principal “pular contratação”
• 297 frases-chave alcançando a primeira página nos rankings do Google

Otimização da loja de aplicativos (ASO)

As ferramentas de otimização da App Store mostram as práticas recomendadas para destacar seu aplicativo nas lojas de aplicativos. É seu trabalho otimizar seu aplicativo para o algoritmo para que os usuários possam encontrar seu aplicativo na loja de aplicativos.

Otimizar seu aplicativo para a loja de aplicativos ajudará você com a visibilidade e a capacidade de pesquisa do seu aplicativo.

Encontrar as palavras-chave certas e um título de aplicativo adequado, escrever uma descrição envolvente e escolher as capturas de tela certas para seu aplicativo é essencial.

Escolhendo ferramentas como AppAnnie ou AppFollow para melhorar sua estratégia de marketing móvel e tomar decisões informadas sobre sua estratégia de ASO.

O Fitness Coach é um app fitness que começou a prosperar na época da pandemia. Nome estratégico e palavras-chave para o aplicativo ajudaram o aplicativo a ter uma classificação alta na loja de aplicativos. No início, o aplicativo teve dificuldades, pois o nível de competitividade de suas palavras-chave era 100, que é a pontuação máxima de competitividade na loja de aplicativos .

Após uma análise detalhada de palavras-chave, revisão de capturas de tela e design, o aplicativo começou a ser notado cada vez mais. O número de downloads atingiu o pico dois meses após o ASO. De 5 mil a 50 mil downloads por mês, isso é impressionante.

O aplicativo saltou 400 lugares na categoria Saúde e Fitness para alcançar a posição 1 até 8 de abril.

Você está pronto para começar a trabalhar no crescimento do seu aplicativo? – Vamos para o próximo capítulo, onde mostraremos como analisar dados para maximizar seus esforços de marketing.

Capítulo 2 - Análise de marketing de aplicativos

Você precisa dos dados certos para tomar decisões e conclusões precisas.

A análise de aplicativos é a análise de dados cumulativos da atividade na Web e em dispositivos móveis. Carly Fiorina, ex-CEO da HP, diz: “ O objetivo é transformar dados em informações e informações em insights ”.

Saber interpretar a análise de dados pode ser usado para entender a jornada de seus clientes e tomar decisões informadas sobre como melhorar e otimizar seu aplicativo. Métricas como taxa de churn, taxa de retenção, conversões, engajamento e downloads podem ser medidas para esclarecer insights mais profundos sobre o assunto.

O desempenho do aplicativo é identificado por meio da observação da análise do aplicativo, bem como de quaisquer problemas que possam ocorrer dentro ou fora do aplicativo.

A partir do primeiro trimestre de 2021, os usuários do Android puderam escolher entre 3,48 milhões de aplicativos , tornando o Google Play a loja de aplicativos com o maior número de aplicativos disponíveis. A Apple App Store foi a segunda maior loja de aplicativos com cerca de 2,22 milhões de aplicativos disponíveis para iOS. Espera-se que os números no desenvolvimento de aplicativos móveis aumentem apenas no próximo período.

É um desafio ter sucesso em um mercado tão saturado. Você deseja avançar e investir seus recursos nos funis certos que acabarão compensando financeiramente, com novos clientes, maior número de downloads, UX aprimorado ou qualquer outro parâmetro de crescimento do aplicativo.

Como iniciar o processo de análise de marketing

Começar pode ser esmagador e até assustador se números e análises não forem seu ponto forte. Felizmente, você não precisa ser um especialista para executar algumas análises básicas de negócios. Aqui estão várias etapas que você deve seguir para iniciar o processo de análise de marketing.

Você está pronto para mergulhar no próximo capítulo e aprender mais sobre como atrair usuários para seu aplicativo!

• Entenda o que você quer medir

Medir e analisar por fazer não o levará longe. Você deve saber qual é a sua motivação e motivo para realizar análises e como elas podem ajudá-lo. Qual aspecto do seu negócio você quer medir?

Entenda o problema que você está tentando resolver ou insights que você está tentando obter ao começar a analisar seus dados.

• Estabeleça benchmarks e metas claras

Qual é o objetivo da sua análise? Por exemplo, se o objetivo é aumentar o reconhecimento da marca – a referência de sucesso pode ser uma porcentagem maior de fidelidade à marca demonstrada em um painel de clientes, em vez de um clique ou impressão online.

Seja transparente sobre sua análise e compare novos resultados com resultados antigos. Veja se existem diferenças, o que as causou e como elas afetam o negócio.

Descreva as perguntas mais importantes para você e assegure-se de acompanhar tudo o que precisa para responder a essas perguntas-chave.

• Use benchmarks do setor para informar suas metas

Conforme a ampliação do ponto anterior, é necessário saber onde está sua posição em relação aos seus concorrentes. Os benchmarks globais da Adjust fornecem informações sobre o comportamento do usuário antes da instalação e as métricas de engajamento do aplicativo. Isso pode ser filtrado por vertical, região, plataforma e tipo de aquisição.

• Avalie suas capacidades

Quais são os pontos fortes e fracos do seu negócio? Conhecer suas limitações e habilidades o levará na direção certa para se abster de investir em projetos desafiadores ou insustentáveis ​​e mudar seu foco para o crescimento e alavancar oportunidades alcançáveis.

• Escolha e implante uma ferramenta de análise de marketing

Felizmente, você não precisa passar apenas pela análise de marketing. As ferramentas de análise de marketing estão aqui para salvar o dia. A execução de análises por meio dessas ferramentas economizará seu tempo ao processar os dados com rapidez e eficiência.

Quais métricas são importantes para a análise de aplicativos

Como já mencionamos, saber o que você está analisando e o porquê define as diretrizes para sua análise. Definir seus KPIs e quais métricas serão seu foco ajudará você a permanecer no caminho certo.

Você também precisará considerar como diferentes métricas podem ser usadas juntas para serem informativas. Para começar, veja alguns exemplos de métricas-chave e como elas são úteis para otimizar a aquisição e o envolvimento do cliente . Ambos os tópicos serão discutidos mais adiante neste guia.

Métricas de aquisição de usuários

Depois de iniciar seu aplicativo, você pode perceber que o tráfego da sua loja de aplicativos não é tão alto quanto você gostaria. Portanto, você precisa trazer tráfego mais relevante para ele. Atrair novos usuários e convertê-los pode ser um processo desafiador e lento. Apesar disso, medir as métricas de aquisição de usuários pode ajudá-lo a descobrir como os clientes atuais descobriram seu aplicativo e como o usam.

atribuição de aplicativo

A atribuição de aplicativos mostra como seus usuários foram adquiridos, seja por meio de marketing pago ou pesquisa orgânica .

• A aquisição de marketing pago inclui anúncios em vídeo, publicidade em mídia social e anúncios de pesquisa
• A aquisição orgânica inclui avaliações de usuários, mídias sociais, referências de usuários, marketing de conteúdo, marketing de influenciadores, SEO e estratégias de ASO

Saber como, quando e quem chegou ao seu aplicativo permitirá que você otimize seus ativos criativos e se livre de estratégias com falha que não geram resultados.

Além disso, ajuda você a entender como os usuários se movem pelo seu aplicativo e como você pode comparar a jornada deles com a de outra pessoa que chegou por meio de uma fonte diferente.

Com a atribuição de aplicativos, você pode determinar campanhas com melhor desempenho e melhorá-las ainda mais com as estratégias de marketing adequadas. Você poderá melhorar suas campanhas de marketing segmentando grupos específicos de usuários.

custo por aquisição (cpa)

Isso informará quanto foi gasto para adquirir cada usuário. Ele pode ser calculado dividindo o custo total de uma campanha por quantos usuários foram adquiridos como resultado dela. Essa é uma métrica crítica que permite calcular o ROI e identificar a maneira mais econômica de adquirir novos usuários.

Não importa quanta receita sua empresa ou aplicativo gere, medir seus resultados de publicidade a partir dos anúncios mostrará se sua receita é gerada de forma eficiente.

O custo por aquisição é uma métrica financeira que o diferencia de qualquer outra métrica. Ele cria uma ligação direta entre a receita e o impacto das campanhas de marketing . Não há benchmark para o custo “ideal” por aquisição. Cada negócio apresenta diferentes produtos, serviços, exige preços diferentes e tem despesas divergentes.

receita média por usuário (arpu)

Medir a receita média por usuário estima se você está no caminho certo com suas metas de receita. Reflete a receita total dividida pelo número de clientes ou assinantes .

O ARPU é usado no setor de telecomunicações por empresas como Verizon ou AT&T para rastrear a quantidade de receita gerada por usuário de telefone celular.

Essa métrica também é um componente essencial dos cálculos de LTV (valor de vida útil). No entanto, é importante observar que os dados de anúncios podem tornar seu ARPU enganoso. Alguns usuários podem estar inativos, mas ainda incluídos nos cálculos.

valor da vida útil (LTV)

O valor vitalício compreende a receita total de um único cliente que inclui todas as compras futuras . É uma das métricas mais importantes para medir a fidelidade do cliente para o seu negócio.

O LTV identifica segmentos de clientes altamente valiosos e foca no relacionamento com o cliente. Além disso, é muito útil na tomada de decisões sobre vendas, marketing, desenvolvimento de produtos e suporte ao cliente.

O LTV tem características preditivas porque assume a possível receita de um cliente individual em um período específico.

Métricas de engajamento do usuário

Observar o envolvimento de seu cliente com seu aplicativo permitirá que você conheça a experiência do usuário, como eles interagem com seu aplicativo e com que frequência.

Usuários altamente engajados geralmente são mais lucrativos, desde que suas atividades estejam vinculadas a resultados valiosos, como compras, inscrições, assinaturas ou cliques. Além disso, usuários altamente engajados são mais propensos a comprar, retornar e fazer recomendações sobre os produtos ou serviços para pessoas que conhecem.

Nem todos os tipos de engajamento são iguais. Apenas entrar no site não é tão valorizado quanto comprar algo desse mesmo site. No entanto, cada nível de engajamento é monitorado separadamente com propósitos diferentes.

Por outro lado, rastrear o engajamento negativo, como encerrar a assinatura, excluir um aplicativo ou desabilitar as notificações por push, apontará possíveis problemas ou usuários que possam ter com um aplicativo. Use ferramentas de revisão ou feedback ou depoimentos de clientes para confirmação adicional de suas suposições.

Os desafios da análise de dados de marketing

A análise de marketing é fundamental para campanhas bem-sucedidas, pois contém respostas para muitas perguntas. A quantidade de dados que os profissionais de marketing têm à sua disposição é imensa, então uma boa organização deve ser uma prioridade.

No entanto, no caminho de alavancar as melhores práticas e resultados de análise de marketing, existem vários obstáculos que impedem muitas empresas de atingir seu potencial máximo.

• quantidade de dados

As equipes de marketing podem rastrear todas as ações do usuário que se resumem às quantidades intransponíveis de dados. No entanto, esses dados são irrelevantes, a menos que sejam bem categorizados e interpretados. A organização às vezes leva mais tempo do que a própria análise de dados.

• qualidade dos dados

De acordo com a Forrester, 21% dos orçamentos de mídia dos entrevistados foram desperdiçados devido à baixa qualidade dos dados. Para uma empresa de médio porte, que equivale a aproximadamente US$ 1,2 milhão, e para empresas de grande porte, US$ 16,5 milhões. Manter a qualidade dos dados é a única maneira de ter informações confiáveis ​​e precisas à mão para tomar as decisões de negócios corretas.

• faltam especialistas em dados od

Às vezes, as ferramentas de análise de dados simplesmente não são suficientes e você deseja ter um cientista de dados ou analista de dados em sua equipe. De acordo com a pesquisa do CMO, apenas 1,9% das empresas acreditam ter funcionários altamente profissionais para alavancar totalmente a análise de marketing.

É importante observar os benchmarks do setor por vertical porque o comportamento do usuário será diferente dependendo da função do aplicativo.

Capítulo 3 - Aquisição de Clientes

Adquirir novos clientes pode ser uma tarefa desafiadora para qualquer negócio. É um trabalho constante e exige atenção aos detalhes e análise do desempenho do negócio no mercado. O que funciona para outras empresas pode não funcionar para você, portanto, ajustar os padrões de marketing populares pode ser uma opção inteligente se você estiver procurando como atrair novos clientes.

Sua estratégia de aquisição de clientes deve ser construída com base nos quatro princípios principais:

• Sustentabilidade
• Flexibilidade
• Alvejando
• Diversidade

Vamos examiná-los com mais detalhes.

• Sustentabilidade

Uma estratégia sustentável de aquisição de clientes funciona a longo prazo. Todos os investimentos que você faz podem ser mantidos por algum tempo. Um exemplo de uma estratégia sustentável de aquisição de clientes seria o blog. A produção de conteúdo deve ser otimizada e regular para garantir o tráfego por meses após a primeira publicação das postagens.

É por isso que o marketing de entrada é eficaz. Cria tráfego sustentável e, portanto, uma fonte sustentável de novos clientes.

• Flexibilidade

A flexibilidade é importante porque as tendências do mercado mudam com frequência. Técnicas e estratégias usadas no ano passado podem não ser mais tão eficazes.

No passado, os vendedores eram os representantes da empresa que guardavam todas as informações sobre o produto. Hoje, os consumidores são céticos em relação às afirmações de uma marca em anúncios , pensando que é apenas uma tática de marketing para adquirir novos clientes e não a verdade.

Um mercado altamente competitivo e saturado resultou na utilização de todos os meios para se destacar, o que, consequentemente, prejudicou a credibilidade e confiança da marca.

A pesquisa da HubSpot descobriu que 81% dos consumidores confiam no marketing de referência sobre as empresas. Mude sua abordagem e estratégias de marketing em resposta às tendências do mercado.

• Alvejando

Tentar adquirir os clientes certos pode render mais a longo prazo do que adquirir o maior número possível de clientes. Nem todos os clientes investirão igualmente em seus negócios, então por que desperdiçar recursos com clientes que não retribuirão o favor.

Uma estratégia de aquisição de clientes direcionada exige dar um passo atrás e descobrir o que é melhor para seus negócios, recursos e público. Por exemplo, uma empresa direcionada à Geração Z pode considerar o uso de marketing de vídeo como estratégia de aquisição de clientes, uma vez que 77% dos jovens adultos de 15 a 25 anos usam o YouTube.

• Diversidade

A implementação de várias estratégias de aquisição permite atingir diferentes perfis de consumidores. Além disso, se você perceber que um método de aquisição não está dando resultados, poderá mudar seu foco e recursos para um método de melhor desempenho.

Estratégias de aquisição de clientes

Algumas empresas conseguiram ganhar impulso e enormes taxas de aquisição de clientes usando algumas dessas estratégias. Vamos ver quais estratégias eles implementaram. Talvez alguns deles ressoem com suas ideias e oportunidades de negócios.

estratégia de co-marketing

As atividades de promoção cruzada são benéficas para a aquisição de clientes. Tente pensar em uma empresa da qual você seria parceiro, tendo em mente que você quer uma empresa que:

• Tem um produto que é complementar ao seu, mas não concorre com ele
• Segmenta um perfil de cliente semelhante ao da sua empresa

Sua marca obtém exposição a um novo público, o que gera reconhecimento e leads da marca, e seu custo de aquisição de clientes é reduzido pela metade.

O que você pode oferecer? Sem conteúdo de qualidade, seu parceiro não se beneficiará muito de sua parceria e colaboração.

Inclua diferentes abordagens e formatos de apresentação de seu conteúdo para um público mais amplo. Isso pode incluir webinars, eBooks, relatórios de dados, podcasts, vídeos e muito mais.

Exemplo: Co-Marketing do Airbnb e Flipboard

O Airbnb fez parceria com o Flipboard, aplicativo agregador de notícias e conteúdo tópico, para uma campanha de co-marketing.

Como resultado da parceria, o Airbnb recebeu mais de 39 milhões de impressões e 38.000 novos visitantes em seu site. Antes da campanha, o Airbnb não tinha seguidores no Flipboard. Após a campanha:

• Airbnb tinha quase 30.000 seguidores no Flipboard
• O Flipboard conseguiu engajar novamente os usuários que pararam de usar seus serviços com algo novo

A parceria acabou sendo um sucesso para ambas as empresas e ambas conquistaram novos ou antigos clientes.

otimização cta

O site do condado de Humboldt decidiu se afastar do botão quadrado padrão de CTA. Não só a imagem em segundo plano é atraente, mas também o CTA se destaca muito mais nesse cenário. É difícil resistir a clicar nele, certo?

reenviar e-mails não abertos

Você definitivamente ignorou e-mails em alguns momentos de sua vida. Às vezes, isso pode ser porque você não tem tempo para eles ou eles simplesmente não são sua prioridade. De qualquer forma, os e-mails permanecem fechados e enterrados no fundo da sua caixa de entrada.

Você pode aumentar as taxas de abertura reenviando as campanhas para quem não as abriu na primeira vez. Aqui está como você faz isso.

Crie sua mensagem e envie e-mails como em qualquer outra campanha anterior. Alguns dias depois, observe o número de e-mails não abertos.

Agora, reformule sua mensagem ou escreva outro assunto de e-mail. Basicamente, você está reenviando o mesmo conteúdo para as pessoas que não abriram o primeiro e-mail , mas agora você mudou sua redação e abordagem.

Algumas pessoas simplesmente não ressoam com a forma como as mensagens são elaboradas. Aproxime-se da linha de assunto de um ângulo diferente e você verá um aumento considerável em sua taxa de abertura.

Exemplo: o cliente do SendPulse reenvia a campanha de e-mail

O SendPulse compartilhou um estudo de caso de um cliente que testou essa estratégia de aquisição de clientes. O primeiro lote de e-mails obteve uma taxa de abertura de 13,08%. A campanha de reenvio teve uma taxa de abertura de 6,96%. Cumulativamente, a campanha de e-mail alcançou uma taxa total de abertura de 20,04%

marketing de referência de influenciadores

Aproveitar a visibilidade dos influenciadores pode fazer maravilhas para qualquer negócio. Faz sentido explorar o poder de um influenciador que tem milhares, senão milhões de seguidores.

Se você decidir pedir a um influenciador para ser seu promotor, espera-se que você tenha desenvolvido uma ideia de suas campanhas. Trabalhe com eles para projetar o aspecto criativo da experiência, incluindo conteúdo, gráficos e fotos . Desenvolva uma hashtag de marca para uma promoção ainda mais fácil.

Por outro lado, você pode deixar o lado criativo para o influenciador, mas não sabe como sua marca será apresentada e se isso corresponde aos valores e personalidade da marca.

Exemplo: parceria com um influenciador de viagens

Se você escolher o influenciador certo e construir uma ótima campanha, cada vez que ela for compartilhada, você verá centenas ou milhares de visitas à sua landing page, resultando em novos clientes adquiridos.

Você precisará elaborar um acordo que seja lucrativo para o influenciador, mantendo o custo de aquisição de clientes dentro do seu orçamento. Mas, imagine apenas conseguir a exposição da sua marca para milhares de clientes em potencial. Alguns deles certamente se tornarão seus clientes, se não clientes fiéis.

Projete suas notificações com o mínimo de texto possível, frases cativantes e recursos visuais atraentes. Seu objetivo é criar um design convidativo e convincente que deixe seu cliente curioso para clicar e abrir a notificação.

Capítulo 4 - Engajamento do Cliente

Todo mundo sonha com altas taxas de retenção, mas o mercado ficou altamente saturado. Os clientes têm muitas opções, então chamar a atenção de alguém é realmente um desafio.

Ao provar seu valor e fornecer informações suficientes para seus clientes, você está apresentando sua marca como confiável e transparente. Porque você quer que seus clientes confiem em você, você deve manter a taxa de engajamento alta?

Se você está se perguntando como, a resposta está nas estratégias de marketing de engajamento do cliente. Concentre-se na experiência do cliente e mostre um interesse sincero em seus clientes .

Lembre-se, as marcas que podem fornecer conteúdo relevante que informe e inspire os clientes terão um crescimento melhor do que as marcas que mal conseguem acertar seu nome em um e-mail.

O custo de aquisição de um novo cliente é muito maior do que o custo de conversão de um cliente recorrente. Como 5-25x mais caro, dependendo do seu negócio. Essa é uma diferença significativa.

Vamos ver como implementar algumas das melhores estratégias de marketing de engajamento do cliente para melhorar suas taxas de engajamento atuais.

Defina uma meta clara para o envolvimento do cliente

Sem um objetivo claro, seus esforços de marketing de aplicativos podem ser em vão. Pense em por que você precisa de um maior envolvimento do cliente. Não se concentre apenas no “quanto mais alto, melhor”. Saiba exatamente o que você deseja alcançar com maior envolvimento do cliente.

Além disso, pense no que o cliente pode obter ao se envolver. Descobrir e responder à pergunta “Por quê?” manterá suas campanhas de engajamento no caminho certo. Além disso, será mais fácil atribuir tarefas aos membros da equipe e distribuir seus recursos orçamentários de acordo.

Implemente metas e objetivos SMART , não apenas para suas campanhas de engajamento do cliente, mas para uma campanha de marketing de qualquer tipo. SMART significa Específico, Mensurável, Atingível, Relevante, Temporário.

• Objetivos específicos permitirão que você identifique com sucesso o que deseja alcançar e quais recursos usará. Esteja ciente de que objetivos vagos podem levá-lo na direção errada ou desperdiçar recursos.
• M easurable goals help you evaluate achievement and progress. Without them, you wouldn't be able to tell to what extent you have succeeded in achieving your initial plans.
• A ttainable goals should be challenging, yet reasonable to achieve. Outline the steps you need to take and spot potential barriers or red flags that might come up along the way. Be ready to tackle those obstacles and have a plan ready when and if they come.
• R elevant goals determine if what you are doing is in alignment with your brand and company's values. Is your app needed in your industry and are customers willing to pay or download it? Relevant goals answer the question “Why?”.
• T ime-bound goals are defined by predetermined deadlines that should be set to motivate you to achieve your goals on time. However, be realistic to set the deadlines according to your needs and abilities.

Incoporate team collaboration

Customer engagement is not one department's worry. All departments within the company can contribute to maximum customer satisfaction which will ultimately increase customer engagement.

Developers and designers must aim at producing an exceptional product with a stunning app design and simple navigation. Remember, functional features with appropriate design and inviting app layout will significantly increase customer experience, and hence, customer engagement.

The support team should be there for any inconveniences regarding the app's functionality , customers' experience, or general questions the customers may have. Customer support should help the users get back on track if they have issues or concerns about using the app further. It is their responsibility to provide means to resolve issues and encourage further engagement.

The marketing and sales team are at the top of this team pyramid. By using efficient marketing strategies they should attract new customers, keep the existing ones, and lead them successfully through the customer funnel.

Engage the customers in various ways:

• Lead them through your website
• Navigate them to read content on your blog
• Introduce social media engagement
• Encourage them to share their experiences with others through testimonials
• Start the communication through push notifications or e-mail
• Reward the regular customers and show them your appreciation
• Be at your customers' disposal after the purchase or download

Not only it is easier to spread the workload across departments, but your strategies will also be more comprehensive and will serve the customers in the long run.

Gather feedback from your customers

It is in your best interest to pay attention to the comments your customers make about your business . They are the end-users of your app so listen carefully to their input.

A good idea is not to get carried away in the development phase. Developing an MVP first will help you iterate any issues before investing further resources in the project. Test the app with the real users and they will tell you what works and what doesn't.

Once your campaign is live, review the goals from the beginning. Track metrics that align with those goals to see how successful you are. After analyzing results, listen to the feedback for potential improvements. See if there is a mismatch between your idea and the results at hand.

If the feedback you receive is positive, you know that you are on the right track. Customers who are satisfied with the app will engage with it more. Listening to early feedback gives you room for improvisation and changes while those are not as costly and time-consuming.

Build a brand voice

Customers want to engage with a brand that has personality. If customers can identify with and relate to your brand, the chances of them starting to engage more increase.

Using a unique brand voice will differentiate you from others and make you more memorable on the market. By accepting a brand voice as a component of your brand's personality, you build trust and reliability . Over 80% of customers claim that they need to trust the brands to buy from them.

Customers trust consistent and transparent businesses. Having a unique but consistent brand voice does exactly that. Position yourself as an expert in your vertical and you will see results.

Incorporate your brand voice in the brand logo, advertising, and all marketing materials. Remember that your brand voice should reflect your brand values and brand personality. That way you build on consistency and customers can identify with your brand more easily.

Track customer purchase history

Feedback surveys can help you create and share content based on what customers have purchased in the past. Having an insight into the customers' purchase history allows you to see what customers buy and use.

Furthermore, user experience is increased as well. One way to do it is by sending personalized push notifications to each customer according to their past purchases and behavior. If you offer, the bigger the chances they will buy more.

An example of a brand that tracks customer history is Spotify – the music streaming service and radio app. With the Discover Weekly feature, customers get recommended tracks generated by the algorithm based on the previous streams.

This campaign is a unique offering that shows how Spotify is helping users discover more music they might enjoy. From week to week customers are introduced to new artists and songs they can add to their playlists.

The software recognizes the customer's activity and adapts it to meet their preferences. It is a perfect example of leveraging data collected over time. It only takes a good business initiative to recognize such opportunities.

Personalize customer experience

One way to get more information about your customers is to ask them to write more about themselves during or after the profile creation process.

Once you know what your customers prefer, you can send them personalized recommendations. The research has shown that 61% of shoppers said they will return to a brand if they are shown personalized product recommendations .

Personalizing just to include a user's first name won't cut it — nowadays, 64% of customers expect tailored customer engagements that are specifically based on past interactions.

Beauty and Healthcare company Birchbox is a great example of using personalization for higher customer engagement. They ask customers what their skin and hair types are, which helps the company personalize products in their monthly subscription boxes.

This way, you can obtain customer feedback at the beginning of the experience, then delight the customer from there. If customers are satisfied, there is a possibility they will leave a positive review, recommend it to a friend, or buy it in the future.

Leverage social media space

One of the easiest ways to encourage customers to engage with your content is to announce a reward for the lucky winner. Contest posts on social media gain massive engagement rates. Often, those engagement rates are short-term and numbers decrease with time.

To tackle this and retain some of the engagement, have a comprehensive plan for your social media engagement campaign that gives each customer a place to land long-term.

For example, if you have a new product, think about promoting it on long-term platforms such as YouTube. Use your social media giveaway to drive engagement on your YouTube channel by asking customers to subscribe and watch videos about your new offerings.

Cross-promotion is used between two or more brands to increase awareness and drive sales . These strategic partnerships are usually made between companies who are not direct competitors but share industry and have the same target audience.

Advertising on social media can increase customer engagement as well. Retarget customers to your website by posting ads on social media. Emphasize the irresistible offer on social media and watch how your engagement increases. Remember, be crafty with words and design cause you want to catch users' attention and stop them from scrolling. You will have less than a second to do that, so make it count!

Case study: increase customer engagement

To encourage customer engagement and brand adoption of a new product, Coca-Cola decided to run a campaign offering free 500ml bottles of Coca-Cola Zero. To measure the effectiveness of promotional campaigns, Coca-Cola monitored the performance of individual media distribution channels.

The campaign was promoted on several channels such as Twitter, Facebook, Coke Zone, and mobile gaming apps. From there, customers were redirected to the Coca-Cola microsite. There, they had to input basic personal information to receive the redemption code for their free bottle of Coca-Cola Zero.

A campanha Coca-Cola Zero teve uma taxa de resgate de mais de 25%, mais de 370.000 resgates de vouchers em mais de 2.500 locais. O fator que contribuiu para a popularidade e o sucesso da campanha foi o canal de mídia social viral e a resposta online.

Conquistas da campanha Coca-Cola Zero:

• Aumento do reconhecimento da marca através da campanha de mídia social viral
• Maior engajamento e satisfação do cliente
• Promoção bem-sucedida do novo produto
• Experiência de usuário rápida e perfeita

O take-away

O sucesso do seu aplicativo depende muito de suas estratégias de marketing de aplicativos. Ao implementar as melhores ferramentas de marketing, você concluirá suas tarefas com mais facilidade e obterá insights mais profundos sobre seu fluxo de negócios.

A análise de dados fornece números concretos sobre seu desempenho. Acompanhe-os regularmente para ver onde você está no momento e como pode melhorar ainda mais.

As estratégias de aquisição e retenção de clientes garantirão a você clientes novos e permanentes que apoiarão seus negócios com sua fidelidade.

Sem o envolvimento adequado do cliente, sua empresa não crescerá. Utilize as melhores práticas de engajamento do cliente para promover seus negócios e motivar os visitantes a prestar atenção ao seu produto e convertê-los em clientes.

É muito para absorver, mas leve o seu tempo. O crescimento do aplicativo é um processo e raramente ocorre da noite para o dia. Seja paciente e explore suas opções antes de montar a melhor estratégia de marketing de aplicativos que você já teve.

Escrevemos este guia para compartilhar etapas e canais cruciais que você deve conhecer antes de começar a trabalhar no marketing de crescimento do seu aplicativo. Esperamos que os estudos de caso que mencionamos forneçam ideias adicionais e o encorajem a trabalhar em direção aos seus objetivos, não importa o quão bons sejam seus concorrentes.

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O desenvolvimento não é a habilidade mais forte de todos, por isso estamos felizes em pegar o caso em nossas mãos e começar do zero. Com o Shoutem PRO, nossos especialistas desenvolverão um aplicativo personalizado em nosso App Builder para iOS e Android. Atenderemos a todas as suas necessidades em termos de desenvolvimento e design, prometendo resultados excepcionais em pouco tempo.

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