O que é mobile commerce: definição de M-commerce, estatísticas, benefícios

Para aqueles que ainda não perceberam: o comércio móvel É o comércio, ponto final – e espera-se que o poder do comércio móvel continue crescendo.

Na verdade, é praticamente discutível - o que significa que comprar pelo telefone é tão comum que você não precisa chamá-lo de outra coisa senão simplesmente "compras".

Há um argumento válido para dizer que o comércio móvel – que vai além das compras para serviços bancários e pagamentos móveis – está se tornando popular em parte porque derrubou barreiras que podem desencorajar o envolvimento do consumidor, resultando em menos interações de alto atrito.

O que é comércio móvel?

Comércio móvel é o uso de um smartphone ou outros dispositivos portáteis sem fio, como tablets e celulares, para realizar transações comerciais online. Essas transações incluem a compra de produtos e serviços, pagamento de contas e serviços bancários online.

O comércio móvel também é chamado de m-commerce ou mcommerce.

Então não é m-commerce apenas e-commerce? Mais ou menos, mas há uma diferença. E-commerce é o termo mais amplo para a compra e venda de bens e serviços através da internet. Pode ser realizado através de um computador desktop, laptop ou dispositivo móvel. O m-commerce usa smartphones ou outros dispositivos portáteis, o que o torna extremamente flexível.

A frase “comércio móvel” foi cunhada em 1997 por Kevin Duffey no lançamento do Global Mobile Commerce Forum. Ele a definiu como “a entrega de recursos de comércio eletrônico diretamente na mão do consumidor, em qualquer lugar, por meio de tecnologia sem fio”.

Hoje, é frequentemente dividido em três tipos: compras móveis, serviços bancários móveis e pagamentos móveis (por exemplo, usando o ApplePay para comprar um item em uma loja).

O comércio eletrônico está disponível por meio de sites otimizados para dispositivos móveis, aplicativos dedicados e, cada vez mais, sites de mídia social.

Mobile commerce: pelos números

A adoção do comércio móvel está aumentando com cada vez mais consumidores usando seus smartphones para comprar itens, obter ingressos para viagens e eventos, transferir dinheiro para um amigo e pagar contas.

• Em 2022, os gastos com comércio eletrônico de varejo móvel nos EUA mais que dobraram desde 2019, chegando a US$ 387 milhões, de acordo com a Statista.
• No final de 2022, os smartphones representavam quase 74% do tráfego de sites de varejo em todo o mundo e geravam 63% dos pedidos de compras online, relata Statista.
• A Insider Intelligence da eMarketer espera que as vendas globais de comércio eletrônico no varejo cheguem a quase US$ 4,5 trilhões até 2024 e representem 69,9% do total de vendas de comércio eletrônico no varejo.
• 37% dos adultos dos EUA usaram sites móveis para realizar transações, acima dos 29% em 2021, de acordo com um relatório da Retail Dive sobre o estudo 2023 Retail Mobile Websites da Forrester.

Com 85% dos americanos agora possuindo um smartphone e cerca de 6,6 bilhões de usuários de smartphones em todo o mundo, o m-commerce continuará a disparar.

Benefícios do comércio móvel

Embora o comércio móvel ofereça a conveniência máxima para os consumidores, ele fornece várias maneiras para as empresas aumentarem a experiência do cliente para um melhor envolvimento e mais vendas.

1. Acessibilidade: como o comércio eletrônico, o comércio móvel está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Mas com os consumidores tão presos a seus smartphones hoje em dia, é ainda mais acessível. Isso significa mais oportunidades para os varejistas alcançarem clientes, realizarem vendas e gerarem fidelidade.
2. Comércio omnichannel: os consumidores de hoje esperam fazer negócios com empresas a qualquer hora e em qualquer lugar. O comércio móvel permite que as empresas forneçam experiências perfeitas e atendam aos clientes em seus dispositivos preferidos.
3. Melhores dados : o comércio móvel fornece aos varejistas dados mais detalhados sobre os hábitos e preferências do cliente durante toda a jornada de compra, desde a descoberta até a compra.
4. Experiências personalizadas: as marcas podem aproveitar os dados do cliente coletados do m-commerce para fornecer jornadas personalizadas e ofertas promocionais. Por exemplo, as marcas podem enviar notificações push com base na localização física de um comprador, compatível com tecnologias móveis como o GPS.
5. Pagamentos convenientes : o M-commerce expande a gama de métodos de pagamento, tornando mais fácil para os consumidores comprar bens e serviços. Carteiras móveis como Apple Pay e Google Pay permitem que os clientes usem seus smartphones para compras na loja. Serviços de pagamento como o Amazon Pay fornecem compras com um clique. Outras opções incluem Venmo e Paypal.

Essas soluções de pagamento digital reduzem o atrito na parte mais importante do comércio móvel – a transação real.

Ao lembrar as informações do seu cartão de crédito e facilitar a entrada dessas informações no sistema, a compra no aplicativo reduz a velocidade do checkout para meros segundos.

Métodos de pagamento geracional: como a geração Z, a geração do milênio e os boomers se comparam

Como os Gen Zers, millennials e boomers se comparam quando se trata de métodos de pagamento geracionais? Novos dados revelam informações intrigantes que podem ajudá-lo a fornecer experiências de pagamento mais inteligentes.

Um trabalho em andamento: desvantagens do M-commerce

Apesar de todos os benefícios, um mundo de comércio móvel sem atrito ainda não se tornou realidade para muitos. Barreiras permanecem na experiência do cliente móvel para muitos sites.

1. A menos que sejam otimizados adequadamente, os aplicativos móveis (e telas pequenas) podem dificultar a localização de itens e a conclusão de transações. Isso pode levar a clientes frustrados e carrinhos de compras abandonados.
2. A otimização móvel pode ser um exercício intensivo e requer trabalho contínuo para garantir experiências tranquilas que atendam às expectativas em constante mudança dos clientes.
3. Taxas de conversão mais baixas em comparação com o comércio eletrônico. A taxa de conversão para m-commerce é de cerca de 1,8% em comparação com 3,9% para e-commerce via desktops.
4. Privacidade e segurança dos dados do cliente. Com mais acesso aos dados do cliente, as empresas devem tomar todas as precauções para proteger a confidencialidade e a segurança do cliente. Os cibercriminosos estão sempre procurando por vulnerabilidades e o wi-fi é o alvo principal.
5. O suporte a pagamentos digitais pode ser complicado, especialmente em grande escala, devido à ampla variedade de opções disponíveis hoje e às preferências variadas em todo o mundo.

Comércio móvel é comércio social

Quase 40% da população mundial se envolve em alguma forma de mídia social, e muito desse envolvimento ocorre em dispositivos móveis.

A mídia social revolucionou o comportamento do consumidor, impulsionando o crescimento do comércio social. onde as marcas usam sites como TikTok, Instagram e Facebook para impulsionar as vendas.

Hoje, publicidade em mídia social, marketing de influenciadores e construção de comunidades (por meio de canais sociais) são as principais estratégias de aquisição de clientes para marcas líderes.

E por um bom motivo. De acordo com o Retail Dive, 80% da geração Z e 74% dos millennials relatam que a mídia social influencia suas compras.

Considere o Glossier como um estudo de caso rápido.

“A Glossier aproveitou o poder do conteúdo gerado pelo usuário como parte de uma estratégia de marketing de mídia social bem-sucedida”, escreve Springwise em seu relatório 9 Trends for Retail. “Ao republicar imagens, vídeos e produtos de seus seguidores nas mídias sociais e oferecer outros incentivos, como brindes gratuitos de produtos para os leais à marca, criou um exército do que é conhecido como 'Glossier Girls'.”

As plataformas de mídia social do Instagram ao Snapchat estão unindo a linha entre a descoberta e a compra, com o objetivo de facilitar as compras. Os compradores não precisam sair do aplicativo para fazer uma compra.

O que vem a seguir: tendências de M-commerce a serem observadas

Com tanto crescimento pela frente, o comércio móvel continuará a transformar a forma como fazemos compras. Aqui estão algumas tendências para ficar de olho:

1. O fator Geração Z. Essa geração nativa digital está liderando o caminho quando se trata de compras móveis. De acordo com um estudo da Klarna, 76% dos Gen Zers compraram mais em seus telefones celulares em comparação com dois anos atrás; essa é uma diferença acentuada para 56% da população geral.
2. Mais opções de pagamento móvel com criptomoedas ganhando força. A criptomoeda permite transações super rápidas, pois os pagamentos são transferidos diretamente entre duas partes.
3. Crescimento do comércio de voz . Espera-se que as compras por meio de alto-falantes inteligentes e assistentes de voz ou assistentes digitais virtuais, como Amazon Alexa e Siri, da Apple, cresçam para cerca de US$ 40 bilhões em 2022, acima dos US$ 2 bilhões em 2017.
4. Caindo na real com AR . A realidade artificial continua a melhorar as compras online com testes virtuais e outras tecnologias para ajudar os consumidores a avaliar os produtos e comprar com confiança.

O comércio móvel pode ser aproveitado como um catalisador para experiências dinâmicas e personalizadas dos consumidores. Para fazer isso, as marcas precisam pensar além de seu próprio site móvel ou mídia social para elevar e incentivar os superfãs como microinfluenciadores dentro da comunidade. Forneça a esses fãs da marca as ferramentas para criar um público e monetizar seus conhecimentos.

Este é o tipo de pensamento combinado que você precisa ter para uma estratégia de marca inteligente em dispositivos móveis e além. Trata-se da descoberta de marcas e produtos, bem como da elevação do consumidor pelo marketing boca a boca que eles são.

“As marcas globais estão embarcando em parcerias não convencionais que misturam mundos para criar experiências inovadoras de descoberta de varejo para um grupo jovem de compradores mobile-first e nativos digitais”, diz o relatório Future 100 2020 de Wunderman Thompson. “Os varejistas de sucesso encontrarão a Geração Z e a geração do milênio onde quer que estejam, seja em um jogo virtual ou em novas plataformas de streaming.”

O m-commerce está se tornando o caminho preferido para comprar graças à conveniência. Com sua ampla adoção, os dispositivos móveis democratizam informações, indivíduos e marcas.

A maneira como você aproveita essa democratização e capacita seus clientes como fãs em todos os canais móveis definirá o futuro de sua marca.