Rastreamento de múltiplas operadoras para pedidos internacionais

Introdução

Sem dúvida, ver o seu negócio crescer globalmente proporciona outro nível de entusiasmo, especialmente quando você o constrói do zero.

Mas sejamos realistas: o cumprimento de encomendas internacionais exige um trabalho árduo extra. À medida que as remessas passam por diversas transportadoras e meios de transporte em vários estágios da viagem, fica difícil monitorá-las de forma eficiente.

No entanto, uma solução de rastreamento multioperadora pode eliminar em grande medida esses problemas. Como? Neste artigo, verificaremos o que é exatamente uma solução de rastreamento multitransportadora baseada em API , quais problemas você pode encontrar com remessas internacionais e como uma solução de rastreamento multitransportadora ajuda nesse caso.

Vamos começar!

O que é o rastreamento de múltiplas operadoras para pedidos internacionais?

O rastreamento de múltiplas transportadoras refere-se ao processo de monitoramento de remessas entre diferentes transportadoras ou modos de transporte em uma plataforma centralizada.

Quando se trata de atender pedidos internacionais, o rastreamento de uma remessa torna-se difícil devido ao envolvimento de diversas transportadoras. Fica ainda mais difícil quando você tem inúmeras remessas internacionais para entregar. Como cada operadora possui seu próprio sistema de rastreamento, você acabará tendo que fazer malabarismos com vários sites para obter uma única atualização. Para ser honesto, é estressante.

É aí que entra o software do sistema de rastreamento multi-operadora !

Integra-se perfeitamente com diferentes parceiros logísticos e consolida os dados de rastreamento de cada um deles. Em seguida, ele fornece um número de rastreamento exclusivo para o remetente e o destinatário, por meio do qual eles podem obter todos os detalhes essenciais da remessa em um painel integrado.

Quais são os desafios no rastreamento de pedidos internacionais?

Rastrear pedidos internacionais não é tarefa fácil. Ele apresenta vários obstáculos que podem prejudicar diretamente suas operações e as expectativas dos clientes. Vamos mergulhar um pouco mais fundo e explorá-los em detalhes.

1) Informações de rastreamento fragmentadas

Para melhor eficiência e velocidade de entrega, o transporte internacional muitas vezes incorpora a colaboração de várias transportadoras.

Por exemplo, o remetente primeiro entrega o pacote a uma transportadora local, que o entrega a outro despachante internacional. Essa transportadora internacional delega ainda o envio a uma empresa de logística local do país de destino para melhorar a entrega na última milha. Da mesma forma, você pode ter centenas de remessas atribuídas a diversas transportadoras.

Como cada empresa de logística opera em diferentes plataformas de rastreamento, coordenar as informações delas torna-se um desafio. Isso leva a dados de rastreamento dispersos e afeta a visibilidade geral da remessa.

2) Status de envio atrasado

O atraso na remessa é consequência de atualizações de rastreamento fragmentadas. Você já sabe que diferentes empresas de logística empregam diferentes sistemas de rastreamento. Agora, nem todos eles são capazes de fornecer informações de rastreamento em tempo real. As razões?

• Algumas empresas podem ter uma infraestrutura de rastreamento desatualizada que é incapaz de fornecer atualizações instantâneas.
• Certas transportadoras podem ter sistemas de processamento em lote onde fornecem informações periódicas.
• Alguns deles consideram o orçamento e não fornecem detalhes em tempo real.
• A diversidade de regulamentações nas fronteiras pode dificultar a obtenção de atualizações em tempo real.

Como resultado, você receberá informações de rastreamento atrasadas. Isto não só prejudica as suas atividades logísticas, mas também tem um impacto negativo na fidelização dos clientes, uma vez que 96% dos compradores monitorizam as suas encomendas diariamente.

3) Falhas técnicas

Discrepâncias técnicas no rastreamento de pedidos internacionais são os obstáculos mais comuns que você enfrentará. Esses problemas podem surgir de várias formas, como problemas de integração, falta de padronização, bugs de software, problemas de conectividade, etc.

Se você não resolvê-los adequadamente, essas falhas técnicas poderão resultar em inconsistências e imprecisões no rastreamento de pedidos internacionais. Por exemplo, isso atrasará as atualizações, prejudicará a eficiência operacional e criará confusão ao mostrar o local errado em vez do local real.

4) Áreas remotas ou instáveis

Nem todos os destinos de entrega internacional se enquadram em condições ideais e facilitadas em termos de conectividade e segurança à Internet. Se o destino da sua remessa for uma área remota e insegura, será complicado rastrear remessas e obter atualizações instantâneas nesses locais.

As aldeias rurais da África Subsaariana, por exemplo, não possuem infra-estruturas de comunicação avançadas. Portanto, isso torna o processo de rastreamento em tempo real um desafio. Da mesma forma, se pretende enviar encomendas para áreas afetadas por conflitos geopolíticos como o Médio Oriente, enfrentará problemas de rastreamento devido a medidas de segurança.

5) Obstáculos na comunicação e atendimento ao cliente

No transporte marítimo internacional, você enfrentará barreiras linguísticas e desafios de comunicação – isso é óbvio. Embora você possa mitigar esses problemas em conversas internas, o problema começa quando cria confusão e mal-entendidos ao fornecer atualizações de rastreamento.

Pense em enviar uma mensagem de rastreamento elaborada em espanhol para destinatários indianos. Isso não apenas leva a mais ligações WISMO (Onde estão meus pedidos), mas você também perderá compradores, já que 54% dos clientes dizem que se tornarão compradores recorrentes se obtiverem uma experiência personalizada.

Agora, se olharmos para o outro lado da moeda, isso criará uma carga terrível para sua equipe de suporte ao cliente. Eles não conseguirão resolver esses problemas instantaneamente devido à fragmentação das informações de rastreamento.

Quais são as vantagens de um sistema de rastreamento multitransportadora para pedidos internacionais?

De acordo com um relatório de pesquisa recente da Future Marketing Insights, o mercado de software de gerenciamento de encomendas para múltiplas operadoras atingirá US$ 1,52 bilhão até 2033 . Isto significa que o rastreamento de múltiplas operadoras tem um enorme potencial e pode eliminar a maioria dos desafios relacionados aos pedidos internacionais.

Vamos ver como um sistema eficiente de rastreamento de vários correios pode tornar o processo de rastreamento de pedidos internacionais mais fácil e sem erros:

1) Cobertura diversificada de operadoras e informações de rastreamento integradas

Como o nome sugere, um sistema de rastreamento de remessas multitransportadoras cobre uma ampla gama de empresas de logística e oferece integração com um único clique para cada uma delas. Alguns até se integram a mais de 350 companhias de navegação em todo o mundo. É por isso que você não precisa ir e voltar em milhares de sites para obter atualizações de remessa.

Você obterá facilmente detalhes de rastreamento em uma plataforma centralizada, não importa com quantas empresas de logística você esteja lidando. Aqui está um exemplo de como uma solução de rastreamento multi-courier consolida dados de diferentes transportadoras e os mostra em uma única plataforma:

2) Atualizações detalhadas da remessa

Além de mostrar dados em um único painel, um sistema de rastreamento multi-courier não fornece apenas uma visão geral do status da remessa. Ele vai além e oferece todos os detalhes essenciais de que você precisa para uma visibilidade abrangente da remessa. Esses incluem:

• Informações do pedido recebidas
• Saiu para entrega
• Em trânsito
• Disponível para retirada
• Tentativa falhada
• Envio preso

E mais.

Essas informações de remessa ultradetalhadas também são cruciais para mitigar discrepâncias futuras para uma entrega tranquila.

3) Notificações de rastreamento periódicas para clientes

90 por cento! Esse é o número médio de compradores online que desejam acompanhar seus pedidos em tempo real. Mas, com tantas tarefas em mãos, fica agitado para os remetentes manter cada cliente informado durante toda a jornada de entrega.

Felizmente, uma solução de rastreamento multi-correio também ajuda neste caso. Assim que ocorrer alguma alteração no período de trânsito, envia imediatamente notificações automatizadas aos clientes. Isso não apenas os liberta da ansiedade e melhora a experiência do cliente, mas também elimina uma carga significativa de sua equipe de suporte ao cliente.

Veja o exemplo da Candere – uma empresa de joias. Ela usou o sistema de rastreamento multitransportadora da ClickPost e reduziu as consultas dos clientes em 40% devido às atualizações instantâneas de remessas.

4) Resolução proativa de problemas

Quando se trata de atender pedidos internacionais, os remetentes geralmente enfrentam vários desafios que resultam em remessas paralisadas ou atrasadas. Isso pode incluir documentação incompleta, problemas de conformidade, inspeção de segurança, disputas políticas e muito mais. Eliminar esses gargalos é algo óbvio, especialmente quando a entrega mais rápida é o fator número um para o sucesso do negócio .

Como o software de rastreamento de pedidos para várias transportadoras fornece uma visão abrangente de todo o processo de remessa, ele ajuda os remetentes a identificar esses atritos com antecedência. Com base nisso, eles podem mitigá-los ou alterar rotas para uma entrega rápida e contínua.

5) Relatórios e análises abrangentes

Os benefícios da solução de remessa multitransportadora não se limitam apenas ao fornecimento de atualizações de remessa. Alguns deles até fornecem relatórios e análises aprofundados sobre vários fatores do processo logístico. Análise de desempenho da transportadora, análise de remessas presas e análise de pedidos em trânsito são alguns deles.

Esses relatórios abrangentes fornecem uma visão geral de como seu processo de envio de comércio eletrônico está funcionando e ajudam a criar uma nova estratégia para melhorar o envio internacional.

5 dicas para aumentar a eficácia do rastreamento de múltiplas operadoras para pedidos internacionais

Até agora, você está convencido de que uma solução de rastreamento multitransportadora é essencial para remessas internacionais. No entanto, você sempre pode ir além para aumentar a eficácia do rastreamento de vários correios, adotando algumas iniciativas sutis.

E especialmente quando a melhoria da experiência do cliente tem o poder de aumentar a receita em 80% , tomar essas medidas extras é essencial. Por exemplo:

1) Opte por uma solução de rastreamento multioperadora de alto nível

Embora você encontre inúmeros sistemas de rastreamento de múltiplas operadoras no mercado, nem todos eles atenderão às suas necessidades. Razões? Alguns podem não ser compatíveis com todas as operadoras com as quais você trabalha ou alguns sistemas podem ter problemas de escalabilidade.

Portanto, antes de gastar seu dinheiro, verifique os fatores mencionados abaixo:

• Verifique se cobre todas as transportadoras que você precisa para impulsionar seu frete internacional
• Certifique-se de que oferece rastreamento confiável em diversas regiões geográficas e países - independentemente da condição.
• Avalie se ele pode ou não lidar com grandes volumes de remessa.
• Verifique se oferece integrações com diversas plataformas como lojas de comércio eletrônico, OMS, WMS e sistemas CRM.
• Verifique se ele fornece atualizações de remessa personalizadas.

Depois de marcar todas as caixas, você poderá investir nesse sistema de rastreamento multioperadora. No entanto, deixe-nos facilitar a sua pesquisa.

ClickPost oferece uma solução de rastreamento multioperadora que cobre mais de 350 operadoras em todo o mundo. Mesmo se você estiver lidando com um grande volume de remessas e várias transportadoras, você obterá todos os detalhes de rastreamento em tempo real em um painel centralizado.

Ele também fornece uma página de rastreamento de marca e envia atualizações de rastreamento personalizadas por meio de vários canais de comunicação. Na verdade, ele envia notificações atrasadas se ocorrer alguma discrepância inesperada durante o processo.

2) Certifique-se de enviar atualizações de rastreamento personalizadas

Numa situação em que as marcas lutam para reter clientes, o envio de notificações de rastreamento personalizadas sempre oferece uma vantagem extra.

No entanto, enviar mensagens personalizadas não significa apenas fornecer atualizações de rastreamento periódicas elaboradas no idioma local de seus clientes.

Também envolve adicionar detalhes específicos do pedido, logotipo da sua marca, links de rastreamento clicáveis ​​e muito mais. Isso melhorará a fidelidade à sua marca e, ao mesmo tempo, eliminará dúvidas comuns dos clientes e ligações desnecessárias. Aqui está um exemplo da aparência de uma mensagem de rastreamento devidamente personalizada:

3) Envie atualizações de rastreamento por meio de vários canais

O WhatsApp tem cerca de 2,78 bilhões de usuários ativos mensais. Por outro lado, o SMS tem uma taxa de abertura de 98%. Esses dados mostram claramente que você nunca deve confiar em apenas um canal para se comunicar com seus clientes. E se seus clientes não verificarem seus e-mails em busca de informações pessoais?

É por isso que atualizar os compradores por meio de vários canais é sempre uma ótima ideia. Isso inclui WhatsApp, SMS, e-mails ou qualquer plataforma onde seus clientes permaneçam ativos. Isso o libertará de suposições e resolverá problemas futuros.

4) Mantenha os clientes informados se ocorrer algum erro

Enfrentar problemas como questões técnicas ou atrasos no envio em remessas internacionais é o mais comum. Mas a maneira como você lida com isso para salvaguardar a reputação da sua marca diferencia as maiores marcas das grandes.

Freqüentemente, os sistemas de rastreamento de várias operadoras enviam atualizações aos clientes, notificando que seus pedidos podem sofrer atrasos e fornecem novas datas estimadas de entrega. Essas pequenas técnicas não consomem muito tempo ou recursos, mas criam uma grande diferença que aumenta a retenção de clientes. Veja como o Kapiva envia notificações atrasadas automatizadas aos clientes para ganhar sua confiança.

5) Melhorar continuamente o processo por meio do feedback do cliente

Claro, nem todos os envios internacionais ocorrerão sem problemas. Você enfrentará vários problemas que prejudicarão diretamente a experiência do cliente. Você pode até receber críticas negativas.

Agora, a melhor maneira de melhorar seu desempenho é trabalhando o feedback negativo. Identifique onde você precisa de melhorias e tente consertar na próxima vez. Se você fizer isso, seus clientes sentirão que estão sendo priorizados, o que, por sua vez, aumentará a credibilidade da sua marca.

Facilite o envio internacional com um sistema de rastreamento multitransportadora

Pode haver uma série de dificuldades na viagem marítima internacional. Embora você possa mitigá-los manualmente, adicionar um sistema de rastreamento de múltiplas operadoras à sua pilha de tecnologia prova ser uma virada de jogo - não apenas porque agiliza o processo, mas também porque desempenha um papel crucial na construção de uma sólida base de clientes internacionais.

Então, opte pelo ClickPost e facilite o envio internacional.

Perguntas frequentes

1) Como os pacotes internacionais podem ser rastreados?

A transportadora com a qual você está lidando certamente terá um sistema de rastreamento integrado a ela. Insira o número de ID/AWB de rastreamento na seção específica e clique no botão “Rastrear”. Você obterá todos os detalhes de envio em uma plataforma centralizada.

2) Quantos dias leva para uma transportadora internacional chegar ao seu destino?

Depende da transportadora e do tipo de envio que você optou. Por exemplo, a DHL leva cerca de 4 a 8 dias úteis para remessas internacionais. Por outro lado, a FedEx leva no máximo 5 dias para entregar uma encomenda internacional. No entanto, se lhe dermos uma visão geral, leva um mínimo de 5 dias e um máximo de 30 dias para que uma encomenda internacional chegue ao país de destino.