Como o MuteSix aumentou a taxa de conversão do Cocofloss em 28%

Você gosta de melhorar a taxa de conversão do seu funil?

Neste artigo, você aprenderá como a MuteSix usou anúncios no Facebook, marketing por e-mail e promoções estratégicas no site para ajudar a Cocofloss, empresa de fio dental de luxo, a melhorar sua taxa de conversão em 28% e reduzir a taxa de abandono de carrinho em 20% em um mês .

O problema que todo e-commerce enfrenta

A taxa média de conversão para uma loja de comércio eletrônico nos EUA foi de 2,63% no segundo trimestre de 2018.

Simplificando, para cada 100 visitantes, se você conseguir transformar 2,7 ou mais deles em clientes pagantes, estará se saindo melhor que a média.

Este foi o problema enfrentado pela Cocofloss.

Levar os visitantes ao site deles foi fácil, mas fazê-los avançar no funil era como arrancar dentes.

Foi quando eles nos procuraram buscando formas de melhorar seu funil de vendas. Isto é o que aconteceu a seguir.

O poder dos pop-ups estratégicos

A primeira coisa que fizemos com o Cocofloss foi colocar pop-ups estratégicos em vários estágios da jornada do cliente.

A Cocofloss se posicionou no segmento de luxo de seu nicho, então isso significava que não poderíamos exagerar com promoções no local que poderiam desvalorizar sua imagem de marca.

O uso excessivo de pop-ups pode parecer spam e, se você estiver tentando classificar organicamente no Google, pop-ups mal posicionados afetarão negativamente seu SEO.

Isso não significa que você não deva usá-los; você só precisa ser esperto sobre quando usá-los.

Graças ao Justuno, conseguimos limitar o número de pop-ups que um usuário experimenta a um máximo de um pop-up por sessão.

Existem dois componentes para fazer promoções bem-sucedidas no local:

1. Cópia – O criativo precisa ser envolvente e relevante para o usuário. A cópia não deve focar apenas na oferta; deve incluir também a voz da marca.
2. Comportamento – A promoção no site precisa ser exibida no momento certo.

Por exemplo, você não mostra um pop-up assim que alguém visita seu site, pois ainda não decidiu se sua empresa é de seu interesse, nem deseja exibir um pop-up para alguém que está prestes a para completar seu pedido, pois é uma distração.

Os pop-ups para comércio eletrônico são mais bem usados ​​quando o cliente em potencial está prestes a sair de um site .

O primeiro pop-up que criamos foi quando um visitante adicionou um item ao carrinho, mas decidiu sair do Cocofloss. Este foi o pop-up móvel que usamos:

Como era época de festas, usamos um tema natalino para chamar a atenção e criamos uma rima natalina usando a voz da marca com a oferta.

O pop-up parece colorido, é engraçado e faz um ótimo trabalho ao mostrar o negócio.

Você simplesmente não pode ficar chateado se estiver em um site de uso do fio dental e ver esse pop-up.

Agora compare a qualidade desse pop-up com este:

Isso realmente não gera nenhuma emoção ou FOMO (medo de perder), não é?

Na verdade, parece spam e triste.

Depois de inserir seu endereço de e-mail, os usuários recebem instantaneamente um código de desconto para usar no checkout. Isso garante uma experiência de checkout perfeita, pois eles não precisam sair do site para verificar seus e-mails.

Alguns minutos depois, um e-mail de boas-vindas acionado é enviado via Klaviyo para sua caixa de entrada, caso eles estivessem ocupados e não tivessem tempo para terminar o pedido.

O e-mail segue o mesmo princípio do pop-up. Começamos com uma introdução sobre quem está por trás do negócio, algumas imagens interessantes e uma pequena oferta.

Testamos várias mensagens promocionais no local e descobrimos que os criativos divertidos e sazonais se saíram muito melhor do que se você simplesmente martelasse o desconto ou a economia.

Se os usuários adicionassem mais itens ao carrinho e tivessem um valor de carrinho mais alto, poderíamos veicular pop-ups com ofertas maiores para transformá-los de visitantes em clientes em potencial.

Aqui está um banner para desktop exibido para usuários que tinham valores de carrinho mais altos, mas estavam prestes a sair antes de finalizar a compra:

Dependendo do anúncio do Facebook em que um usuário clicou, usando o Justuno, conseguimos editar nossa cópia promocional no site para refletir a oferta. Isso realmente ajudou a manter o perfume do marketing suave durante toda a jornada.

Exibimos anúncios que ofereciam 15% de desconto com um gasto mínimo de US$ 15 e um desconto fixo de 10% sem um gasto mínimo. Ser capaz de segmentar nossos pop-ups e e-mails por oferta nos deu uma visão mais profunda sobre quais ofertas ressoaram melhor com qual público-alvo.

E-mail marketing: pegando a segunda onda

Quando um visitante nos forneceu seu endereço de e-mail e ainda não concluiu o checkout, criamos uma série de abandono de carrinho de duas camadas.

O primeiro e-mail foi enviado duas horas após a inscrição, caso eles ainda não tivessem feito um pedido.

O e-mail era um lembrete de que salvamos o carrinho no caso de a vida atrapalhar e eles esquecerem de fazer o pedido.

Se 24 horas se passaram e o visitante ainda não fez um pedido, ele recebeu um segundo e-mail, desta vez com um voucher de 15% de desconto para ajudá-lo a cruzar a linha.

Não é incomum que os compradores realizem algumas pesquisas on-line antes de fazer uma compra. Aconselho manter um atraso de 24 horas antes de enviar sua segunda série de abandono de carrinho.

Tente evitar enviar seu segundo e-mail entre 23h e 7h, pois as pessoas estão dormindo e seu e-mail pode ser empurrado para a caixa de entrada quando elas acordarem.

Se o visitante ainda não concluir o checkout, ele entrará em uma automação de série de boas-vindas, onde poderá aprender mais sobre o negócio com o objetivo de superar quaisquer objeções que tenha para experimentar o Cocofloss.

Que o fio dental esteja com você

A maioria das equipes de marketing entende o poder que o marketing por e-mail e as promoções estratégicas no site têm nas taxas de conversão, mas muito poucas são capazes de tomar as ações corretas para ver suas conversões dispararem.

Com o Cocofloss, conseguimos hiperpersonalizar a experiência do cliente desde o momento em que ele interagiu com a empresa no Facebook, as ofertas que viu no site e os e-mails que recebeu.

Esse nível de personalização combinado com a voz da marca Cocofloss em cada etapa foi o que nos permitiu coletar 2.096 e-mails em menos de um mês, reduzir o custo de aquisição de clientes em 25% e diminuir a taxa de abandono de carrinho em 20%.

Baixe o estudo de caso completo!

Para ler mais sobre os detalhes da campanha de marketing de funil completo que a MuteSix orquestrou para a Cocofloss, clique abaixo para baixar o estudo de caso completo.