Narvar Returns - O software definitivo de gerenciamento de devoluções

O processo logístico é, no mínimo, incrivelmente multifacetado. Existem dezenas, senão centenas, de coisas para acompanhar, e isso continua por muito tempo depois que o produto foi entregue. Desde o momento em que o produto é apresentado a um cliente em potencial, até o ponto em que o cliente fica satisfeito com o produto e opta por novas compras, quase todos os elementos devem ser manuseados com cuidado e precisão.

Desses numerosos elementos, o processo de devolução de produtos talvez seja o mais crucial. É por isso que muitas plataformas de logística, incluindo Narvar, nosso foco principal hoje, se especializam em devoluções.

Por que as devoluções de produtos são importantes?

Alguns podem perguntar por que exatamente o gerenciamento de devoluções é tão importante. Certamente haverá outros processos logísticos ainda mais indispensáveis? Vamos dar uma olhada em algumas das razões pelas quais exatamente uma política de devolução de produtos eficiente é tão importante: -

• Um processo de devolução de produtos tranquilo e sem complicações pode ajudar a aumentar imensamente a imagem da marca.
• Políticas de devoluções fáceis incentivam os clientes a fazer mais pedidos, pois têm a garantia adicional de poder devolver seus pedidos em caso de problemas.
• De acordo com pesquisas, quase 91% dos consumidores preferem comprar de uma empresa com um processo de devolução rápido e conveniente.
• Métodos alternativos de devolução, como trocas e crédito na loja, em vez de reembolsos, também oferecem aos clientes opções mais variadas.
• Devoluções consistentes de produtos também podem sinalizar um problema subjacente mais profundo com os próprios produtos, que pode ser resolvido usando vários meios, melhorando assim a qualidade e as vendas do produto.

Agora que temos uma ideia bastante clara da importância do processo de gestão de devoluções, vamos dar uma olhada mais de perto no Narvar. Esta plataforma tecnológica de logística é especializada em devoluções de produtos e outras operações associadas.

Narvar Devoluções e Trocas

Narvar, um software de logística relativamente conhecido, oferece um produto conhecido como Narvar Returns and Exchanges. Este produto visa facilitar e simplificar amplamente o processo de devolução para empresas e consumidores individuais. Seu serviço de assinatura é que eles oferecem a opção entre coleta em casa e entrega em mais de 200.000 locais especiais em todo o país. Algumas de suas outras características proeminentes estão listadas abaixo:

1) Concierge Narvar

Narvar Concierge é um serviço que conecta os clientes da Narvar com mais de 200.000 locais de coleta e entrega. As empresas podem aproveitar sua extensa rede de parceiros para reduzir drasticamente os custos de logística, reduzir contratempos durante o processo de logística reversa e facilitar a comunicação bilateral entre a empresa e o cliente.

Isso é especialmente importante no período pós-pandemia, onde a demanda e o uso de locais alternativos de entrega quase dobraram.

Ao fazer pedidos, os clientes podem escolher um local de entrega separado nos locais de concierge da Narvar, em vez de optar por entregas pessoais. O mesmo processo é repetido ao iniciar os retornos também.

Em suma, isso significa que a Narvar mantém a responsabilidade por uma parte significativa das operações de retorno e permite que as empresas aproveitem várias funções com um investimento mínimo.

2) Devoluções sem caixa

Outro recurso útil oferecido pelo Narvar ao devolver produtos é o de devoluções sem caixa. Um grande obstáculo para devoluções suaves geralmente é o encaixotamento, a embalagem e a rotulagem. Esse processo aparentemente menor é tão complicado que até 21% dos clientes estão dispostos a pagar um pouco mais para não fazê-lo. Para resolver este problema, a Narvar fez uma parceria com a UPS.

Em outras palavras, usando o Narvar, os clientes podem simplesmente mostrar um QR Code em qualquer local da UPS Store. A UPS Store cuidará da embalagem e do envio até o depósito. Os clientes não precisam mais comprar nenhuma caixa ou imprimir nenhuma etiqueta de envio. Isso reduz drasticamente os custos e diferencia as empresas de seus concorrentes, pois as devoluções sem caixa ainda são um recurso de nicho relativamente.

3) Notificações proativas

Por último, mas não menos importante de seus principais recursos, o Narvar permite que as empresas se envolvam com seus compradores durante o processo de pós-compra e criem confiança por meio de notificações proativas. Isso significa que Narvar faz uso de mensagens push na forma de e-mail, SMS, WhatsApp, etc., para notificar os clientes sobre o status do pedido. As atualizações são enviadas prontamente para garantir que o usuário final esteja sempre informado. Cada etapa da jornada do produto é amplamente monitorada e registrada.

Uma estatística muito significativa é que 98% dos clientes querem atualizações oportunas sobre seu pedido, mesmo que seja uma notícia terrível. Portanto, eventuais atrasos ou contratempos com o pedido também são informados ao cliente o mais rápido possível, gerando compras repetidas e estabelecendo um relacionamento pessoal com a marca.

Narvar retorna recursos diversos

Além dos serviços altamente específicos e especializados mencionados acima, o Narvar também oferece um amplo conjunto de funcionalidades gerais relacionadas à experiência pós-compra para seus usuários. Alguns deles são os seguintes: -

• Página de rastreamento de marca: Narvar permite que as empresas configurem a interface do site de acordo com sua marca, com designs bonitos e atraentes.
• Rastreamento em tempo real: Narvar tem a opção de rastrear devoluções de produtos e sua jornada do armazém até a porta (ou vice-versa) em tempo real.
• Análise acionável: o algoritmo Narvar analisa estatísticas de retorno de produtos e padrões de pontos, permitindo que as empresas melhorem sua qualidade e serviços.
• Políticas de devolução flexíveis: Narvar fornece às empresas a funcionalidade de criar regras e acordos de devolução personalizados para garantir uma experiência de devolução satisfatória.

Conclusão

Hoje, aprendemos sobre a importância da experiência pós-compra e do processo de gerenciamento de devoluções para aumentar a fidelidade à marca e repetir compras. Aprendemos que retornos suaves e eficientes aumentam a confiança entre a marca e o consumidor. Em seguida, analisamos detalhadamente o serviço Narvar Returns e os produtos associados a ele. Além disso, lemos sobre as várias funcionalidades gerais e diversas que o Narvar possui e que qualquer boa plataforma de logística reversa deve ter. Esperamos que agora você tenha uma ideia mais clara sobre os pontos mencionados acima e tenha percebido a melhor forma de alavancar as informações acima em benefício do seu negócio.