O que é neuromarketing? Como seu cérebro responde ao branding
Publicados: 2020-01-08Obviamente.
Mas o sentimento ainda se aplica.
Quanto mais os neurocientistas aprendem sobre o cérebro, mais os psicólogos sociais entendem sobre o comportamento do consumidor e quanto mais os profissionais de marketing podem aplicar esses insights à marca e à construção da confiança do cliente, mais próximo fica o momento da compreensão do poder do neuromarketing.
O que é neuromarketing?
Neuromarketing é o estudo científico de como o cérebro responde às mensagens de marca e publicidade, monitorando cientificamente a atividade cerebral, o rastreamento ocular e a resposta sensorial. As técnicas de neuromarketing são usadas para obter uma compreensão realista da percepção e do comportamento do cliente, a fim de prever a tomada de decisão do consumidor.Uma marca de sucesso depende da conexão emocional
À medida que a economia da experiência se transforma, a marca de sucesso é cada vez mais definida pelo envolvimento dos valores do cliente e pela ligação emocional. Os insights de neuromarketing se tornarão cada vez mais valiosos para mais de 80% das empresas que planejam competir principalmente ou inteiramente com base na experiência do cliente.
Combine estas ambições com a dura realidade da lacuna de experiência, onde 86% das empresas acreditam que proporcionam excelentes experiências aos clientes, enquanto apenas 8% dos clientes sentem o mesmo, e o desafio torna-se numa oportunidade.
Obter uma compreensão realista da percepção e do comportamento do cliente impulsionará a inovação responsável por preencher a lacuna de experiência. É fácil ver por que se prevê que o mercado e a demanda de tecnologia de neuromarketing cresçam de forma constante até 2023 e além.
E se você pudesse ver o show de luzes neurais quando os clientes interagem com sua marca? E se você pudesse ver exatamente como os consumidores respondem às suas campanhas de marketing, equipes de vendas e representantes de atendimento ao cliente – ou a qualquer aspecto do seu negócio? Que áreas do cérebro deles se iluminam quando falam com outras pessoas sobre sua empresa?
O neuromarketing usa insights de:
- Neurociência
- Comportamentos economicos
- Psicologia Social
Esses insights são aplicados para medir e melhorar a eficácia de diferentes facetas do marketing, incluindo:
- Design de produto
- Marca
- Práticas de marketing
Empresa, conheça seu cliente.
Interações, dados, front e back office – conectados.
Tudo começa aqui .
Uma compreensão mais profunda e empatia por seus clientes permitirão que você preveja seu comportamento com mais precisão e proporcione as melhores experiências possíveis ao cliente.
O neuromarketing é maior do que criar anúncios atraentes e dicas atraentes. Os insights obtidos sobre o comportamento humano podem ser aplicados em toda a sua organização, desde a obtenção do alinhamento executivo até uma comunicação e colaboração mais forte entre funções, até a melhoria da experiência dos funcionários e dos clientes.
Clientes reais, engajados com sua marca: insira a autenticação de dados
Em um futuro sem cookies, a autenticação de dados é fundamental para criar relacionamentos com clientes e compreender a intenção dos dados coletados em sistemas downstream.
Psicologia, neurociência e marketing entram em um bar…
Exceto que isso não é brincadeira. Se variações dessa linha de abertura surgiram em sua mente, então você acabou de experimentar parte do seu cérebro do Sistema 1 trabalhando enquanto ele percorria seu arquivo de impressões, ideias, memórias e emoções associadas, todas marcadas e vinculadas em áreas de sua rede neural. .
Na década de 1970, Kahneman e Tversky estudaram como as pessoas realmente tomam decisões. Eles ilustram nossa função e comportamento cerebral como Sistema 1 e Sistema 2.
O Sistema 1 é poderoso o suficiente para ter ajudado os humanos a sobreviver por milênios, e ainda está conosco hoje – recebendo e classificando dados sensoriais, decodificando e decidindo o que vale a pena ficar entusiasmado e o que não vale. A maior parte disso acontece em um nível pré-consciente, antes de chegar à nossa mente consciente como um sentimento, uma emoção.
O Sistema 1 funciona com açúcar, heurísticas (atalhos mentais), emoções cruas e um bom café. As marcas de maior sucesso constroem suas bases aqui.Por que? Porque nossa tomada de decisão e ação são impulsionadas por todos os sentimentos do Sistema 1. Não é uma revelação nova, especialmente para profissionais de marketing e qualquer pessoa interessada na natureza humana.
O Sistema 1 é emocional, instintivo, intuitivo, associativo e se adaptou para tomar decisões rápidas treinadas no hábito, usando heurísticas ou atalhos mentais para aliviar a carga cognitiva e economizar tempo e energia.
O Sistema 2 é racional, lento e deliberativo, e muitas vezes preguiçoso; fica feliz em deixar o Sistema 1 fazer a maior parte do trabalho. O Sistema 1 é inteligente nas ruas e o Sistema 2 é inteligente nos livros.
Os modelos de consumo tradicionais presumiam um cliente totalmente racional que devia ser persuadido através de uma deliberação minuciosa sobre o conjunto completo de factos frios e concretos e de uma lógica prática estanque.
Na realidade, as pessoas tomam decisões com base em emoções e sentimentos a um nível inconsciente, o que significa que muitas vezes não conseguimos articular por que fazemos as escolhas que fazemos.
O Sistema 1 processa dados sensoriais, organiza impressões e cria significado por associação. Mas a falta de raciocínio consciente deixa-o suscetível aos efeitos manipuladores e potencialmente enganosos da preparação, dos sinais ambientais e das fraquezas dos preconceitos que orientam os saltos para conclusões e decisões precipitadas.
Essa vulnerabilidade é conhecida há muito tempo por profissionais de marketing e psicólogos. Eu me pergunto que parte do cérebro se ilumina com o remorso do comprador depois de um alarde noturno de compras por impulso. (Pedindo por um amigo).
O cerne da questão (cinzenta): 5 maneiras pelas quais o neuromarketing mudará o CX
O neuromarketing em CX oferece os insights profundos do cliente necessários para preencher a lacuna de experiência e impulsionar a evolução dos negócios em cinco áreas principais.
Pois é, mas como funciona o neuromarketing? E isso funciona ?
Alguns métodos de neuromarketing baseiam-se em pesquisas atuais sobre a experiência do usuário e tecnologias de medição biométrica usadas para coletar dados por meio de:
- Rastreamento ocular
- Monitoramento de expressão facial
- Atividade eletrodérmica
- Tempo de resposta
- Respiração e frequência cardíaca para estudar respostas fisiológicas a estímulos
As contribuições das tecnologias da neurociência, como a eletroencefalografia (EEG), a ressonância magnética funcional (fMRI) e a magnetoencefalografia (MEG), que monitoram as respostas neurais, podem mostrar reações dos participantes que podem permanecer inconscientes.
Compreender as reações positivas ou negativas aos estímulos sensoriais, como cores, sons e outras qualidades, pode ajudar os profissionais de marketing e designers de produtos a ajustar o design e as mensagens para impactar os clientes de forma mais eficaz.
Essas tecnologias não são tão novas. E seu potencial para obter insights profundos sobre o cliente não é uma ideia nova. O neuromarketing tem sido discutido em princípio há décadas, e os testes vêm acontecendo desde meados dos anos 2000.
Usando máquinas de EEG e fMRI para medir a resposta neural, os pesquisadores testaram os efeitos do branding com grandes marcas como Coca-Cola, Pepsi, Apple e várias outras.
A Frito-Lay queria aumentar sua participação no mercado entre as mulheres. A pesquisa deles usando fMRI revelou que a embalagem brilhante estimulou a área do cérebro que produz sentimentos de culpa e vergonha. Essa percepção levou ao redesenho das embalagens para mudar as sacolas de um acabamento brilhante para um acabamento fosco, o que aumentou as vendas.
O que é inteligência emocional: o caso do QE nos negócios
A inteligência emocional nos negócios aumenta o envolvimento dos funcionários, a produtividade e a experiência do cliente, por isso não é de admirar que o EQ receba a atenção do mundo dos negócios.
De volta pela primeira vez: um retrato do neuromarketing como uma disciplina jovem
O neuromarketing ainda não amadureceu totalmente, mas já percorreu um longo caminho em apenas alguns anos. Mais cinco a dez anos poderiam fazer toda a diferença. O custo proibitivo diminuirá à medida que a tecnologia melhorar e as empresas competirem. Os resultados e insights acionáveis se tornarão mais confiáveis, valiosos e atingíveis.
Alguns consideram o neuromarketing inútil porque o consideram uma mera confirmação do que a pesquisa de marketing tradicional já sabe. Descartá-lo pode ser justo se o campo estiver totalmente maduro, mas o neuromarketing só agora está se tornando realidade.
A neurociência e as tecnologias disponíveis para a neurociência e o marketing continuam a se desenvolver.
Isto faz com que a confirmação do conhecimento existente se pareça muito com a confirmação do potencial para um neuromarketing mais desenvolvido e maduro.
Entretanto, um uso produtivo seria descobrir as inevitáveis questões éticas e regulamentares, incluindo a privacidade e a segurança dos dados, especialmente com o GDPR e os escândalos de violação de dados em curso, tão frescos na nossa memória cultural digital.
O potencial do neuromarketing para inovar ainda mais a transformação digital dos negócios e elevar o que significa ser uma empresa inteligente é vasto. Com uma compreensão exponencialmente mais profunda das necessidades, desejos, intenções e comportamentos dos seus clientes integrados nos seus já robustos perfis de clientes, é difícil superestimar a vantagem competitiva proporcionada por esta nova dimensão de percepção do cliente.
Criar experiências emocionais excepcionais que são individualizadas em uma escala sem precedentes, de uma forma apropriada e eticamente transparente que agrada seus clientes, ao mesmo tempo que compreende, respeita e se alinha com seus valores e expectativas – esse é o potencial do neuromarketing para inaugurar a próxima geração de CX à medida que a economia dos valores e das emoções continua a evoluir.
Fechar a lacuna de experiência é apenas o começo.