A próxima geração de personalização de e-mail marketing

Há 100 anos, antes mesmo do e-mail ser sonhado, muito menos do e-mail marketing, os lojistas ocupavam uma posição distinta na vida dos consumidores.

O dono de uma loja de roupas se lembraria do seu tamanho, da sua sensibilidade para certos tecidos e se você tinha uma filha em casa que estava procurando um novo vestido de festa. Você pode confiar neles para encontrar itens que você adora e mantê-lo atualizado sobre novos estoques que se adequem ao seu gosto.

Esses relacionamentos eram pessoais, se não emocionalmente próximos. E eles começaram a desaparecer quando as lojas de departamentos assumiram o controle e as compras se tornaram um passatempo para as massas. Um grande lojista pode se lembrar dos detalhes de 20 de seus melhores clientes, mas não há como acompanhar quando centenas de clientes o visitam todos os dias.

E assim, o atendimento ao cliente e os relacionamentos começaram a depender da amplitude do alcance de uma loja, e não da profundidade. Quanto mais panfletos fossem enviados, telefonemas feitos, comerciais de TV e impressos lançados – mais as pessoas comprariam. Isso permaneceu verdadeiro mesmo quando o email marketing B2C assumiu a cena na década de 1990. O marketing por e-mail tornou-se tão difundido que as leis anti-spam foram introduzidas para manter o bombardeio constante da caixa de entrada sob controle.

Mas, se a flanela ao estilo dos anos 90 que continuo vendo é algo para se passar, posso dizer com confiança que tudo é cíclico. Embora não possamos voltar à era de conhecer pessoalmente os proprietários de lojas, os avanços no marketing por e-mail estão permitindo um retorno a essa profundidade de personalização - sem sacrificar o alcance.

O futuro do marketing: software de personalização de e-mail para e-commerce

O software de personalização de e-mail permite que você personalize seus esforços de marketing para cada cliente ou cliente em potencial. Em vez de mostrar os mesmos novos tops ou vestidos para todo o seu banco de dados de e-mail, agora você pode mostrar aos clientes os produtos específicos que eles navegaram ou deixaram em seus carrinhos. Você pode até personalizar esses e-mails para mostrar as principais avaliações desses produtos. E isso é apenas o começo.

Em homenagem à nossa nova integração com a plataforma líder de marketing por e-mail e SMS Listrak , conversamos com a estrategista digital, Heather Gruber, para saber mais sobre o futuro da personalização de marketing por e-mail.

Há uma importância crescente para a orquestração entre canais e campanhas um para um. Os consumidores esperam que o conteúdo e os produtos mostrados no e-mail e em todos os outros canais digitais sejam personalizados para eles. Acho que, como resultado, o marketing por e-mail dependerá muito dos recursos de CRM e IA para prever, por exemplo, quando a propensão de um cliente a comprar novamente é a mais alta e quais tendências seus melhores clientes têm em comum para que possam usar esses dados para acionar campanhas relevantes no melhor momento.

Uma das maiores oportunidades perdidas que vejo é a falta de uma estratégia pós-compra. É mais fácil (e mais barato) manter um cliente existente do que adquirir um novo. Esses clientes devem ser nutridos e isso pode ser feito por meio da automação! É importante agradecer a seus clientes por comprarem em primeiro lugar, dar incentivos para a fidelidade e trabalhar ativamente para reconquistar seus clientes caducados. Esses clientes também podem receber feedback para ajudar a conquistar novos clientes.

Outro erro comum é tratar todos os assinantes da mesma forma. Os clientes ativos podem se envolver com uma linha de assunto que um não cliente inativo ignoraria. O mesmo vale para os incentivos. Como consumidor, também espero que qualquer produto ou conteúdo apresentado em um e-mail seja personalizado de acordo com meus interesses ou necessidades.

Prova social! Na maioria das vezes, quando você faz compras on-line, não tem a oportunidade de tocar ou experimentar um item que está pensando em comprar . Ler uma crítica positiva, ver várias pessoas se referirem a um item de roupa online como “fiel ao tamanho” ou ver fotos de pessoas reais usando um produto torna o consumidor mais propenso a comprar. A exibição de avaliações com estrelas em uma campanha, como o abandono do carrinho de compras, pode levar a essa conversão.

As campanhas acionadas têm taxas de abertura, clique e conversão mais altas do que as mensagens de marketing tradicionais porque são acionadas a partir de um comportamento e são mais relevantes para um assinante. As marcas definitivamente deveriam enviar uma série de boas-vindas para novos assinantes; mensagens de abandono quando alguém abandona um carrinho ou navega no site ou em um determinado produto; e mensagens acionadas a partir de uma compra – transacional, fidelidade, recuperação, solicitações de revisão, reabastecimento etc. Para algumas marcas, também faz sentido enviar mensagens baseadas em estoque, como de volta ao estoque.

Nossos clientes solicitaram ferramentas de exploração e visualização de dados para obter novos insights para que possam agir de acordo com esses insights perfeitamente por meio da plataforma de marketing cross-channel Listrak. Recentemente, revelamos o Listrak CRM, que oferece exploração de dados sem restrições por meio de uma consulta ad-hoc e recurso de visualização de dados que combinará todos os dados de seus clientes em vários objetos de dados fáceis de gerenciar, como clientes, transações, produtos, interações de canais de marketing, etc. Listrak CRM oferecerá uma visão de todos os seus clientes – não apenas dos assinantes de e-mail. Com essa vantagem, os clientes da Listrak poderão orquestrar o marketing cross-channel com base no canal preferido ou previsto – e-mail, SMS, públicos personalizados do Facebook/Google/Twitter, mensagens push e publicidade gráfica.

Yotpo + Listrak

Nossa nova e perfeita integração com o Listrak extrai as análises de produtos do Yotpo e as vincula a catálogos de produtos mútuos dentro do Listrak. Isso permite que as empresas de comércio eletrônico coloquem automaticamente classificações por estrelas, resenhas ou trechos de resenhas em campanhas de marketing por e-mail. Assim, quando você envia um e-mail de abandono de carrinho, por exemplo, seus clientes em potencial recebem a prova social adicional de ver uma avaliação sobre o produto que deixaram para trás.

Uma interface personalizável permite que você defina configurações como “classificação mínima de estrelas” e “duração da avaliação” para que você tenha controle total sobre quando e como suas avaliações serão exibidas. Além disso, todas as avaliações são verificadas automaticamente por meio de nosso filtro de sentimentos para garantir que o conteúdo seja positivo, independentemente da classificação por estrelas.

Para começar a usar os recursos integrados, as empresas que usam Listrak e Yotpo precisam enviar sua chave de aplicativo e chave secreta (ambas podem ser encontradas no Yotpo Admin) para seu gerente de projeto Listrak, e a Listrak fará o resto.