Lojas de nicho: eleve sua estratégia de marketing de comércio eletrônico

Enquanto a maioria das empresas se limita a atender às massas, as empresas especializadas estão dominando o mercado vendendo produtos e serviços exclusivos para consumidores-alvo.

Para competir com os varejistas de massa, as lojas de nicho devem construir sua presença em suas comunidades específicas.

Por exemplo, a loja de comércio eletrônico Beardbrand vende apenas produtos para cuidados com a barba, desde óleo natural para barba até cera de bigode. Para seus negócios, era uma necessidade construir relacionamentos fortes dentro de sua comunidade.

É por isso que é importante criar uma sólida estratégia de marketing de comércio eletrônico criada para lojas de nicho.

Aqui estão 5 maneiras pelas quais sua loja de nicho pode elevar sua estratégia de marketing de comércio eletrônico:

Responda a perguntas em sites específicos do setor

O primeiro passo na criação de uma estratégia de marketing para sua marca de nicho é construir relacionamentos com seus clientes.

Uma maneira comprovada de fazer isso é respondendo a perguntas relevantes do setor.

Pesquise de 5 a 10 fóruns específicos do setor e comece a distribuir conhecimento gratuito. Se for adequado ao seu mercado, tente oferecer soluções no Quora e no Yahoo! Respostas.

As pessoas querem conselhos úteis. Portanto, evite respostas vagas; eles não vão desencadear conversas ou atrair as pessoas para saber mais sobre sua empresa.

Aqui está um exemplo do ClosingCall.io, um fórum da comunidade para vendedores. A gerente de marketing de conteúdo da Growbots, Caroline Krolicka, dá uma resposta detalhada a um comentarista.

Quando você oferece sugestões acionáveis, os clientes o procuram como uma fonte confiável de informações.

Sua equipe também pode criar uma lista de perguntas frequentes para seus clientes. Apenas certifique-se de que ele seja atualizado com frequência e de fácil acesso.

“Responder a perguntas em público te força a (realmente) pensar.” – Alex Turnbull, CEO e fundador da Groove

Isso obriga sua equipe a representar a marca de um lugar de valor, em vez de sempre vender.

O resultado?

Seus clientes recebem respostas incríveis e sua empresa recebe um choque de reconhecimento da marca.

Obtenha feedback do cliente com antecedência e frequência

Qualquer estratégia de marketing de comércio eletrônico deve priorizar o feedback do cliente.

O feedback do cliente adiciona propósito à sua marca. Para atender seus clientes da maneira certa, ouça-os.

Suas opiniões honestas o ajudarão a tomar melhores decisões de negócios. Deixe-os expressar o quão incrível é o seu serviço de entrega e o quão horrível é o processo de checkout.

Duas ótimas fontes de feedback incluem avaliações de clientes e mídias sociais.

Pesquise no conteúdo gerado pelo usuário e faça uma escuta social.

A melhor crítica construtiva vem de clientes insatisfeitos. Eles não estão 100% a seu favor e lhe darão a verdade.

O feedback do consumidor ajuda a aumentar a satisfação do cliente e reduzir a rotatividade. Ele constrói relacionamentos confiáveis, ao mesmo tempo em que mostra o desejo da sua marca de melhorar.

Portanto, mantenha as linhas de comunicação abertas. Dê aos seus clientes o espaço para serem os especialistas.

“Sempre faça os usuários se sentirem confortáveis ​​com o que estão tentando dizer.” – Des Traynor, cofundador da Intercom

Se você deseja receita vitalícia, desenvolva relacionamentos duradouros por meio do feedback do cliente.

Personalize a experiência de compra

O comércio eletrônico oferece às empresas a oportunidade de tornar as compras únicas. Os consumidores querem se sentir especiais. Portanto, ofereça experiências únicas.

Uma pesquisa realizada pela AgilOne descobriu que mais de 70% dos consumidores esperam experiências personalizadas com as marcas com as quais interagem. Além disso, os consumidores querem que você se lembre de suas compras anteriores e esperam que você saiba há quanto tempo eles são clientes.

Use os dados do cliente para conhecer suas preferências individuais. Segmente seus clientes com base em seus serviços específicos. Em seguida, adapte-se às suas necessidades, gerando uma seleção de produtos direcionada e uma experiência de compra.

As lojas de nicho também devem construir uma estratégia de marketing que capitalize sua exclusividade. Ofereça promoções para atrair consumidores a participar de programas especiais para tratamento VIP. Qualquer coisa, desde primeiras colocações em serviços a descontos de um dia, manterá os consumidores engajados.

Envie amostras para blogueiros de nicho

Com o boom das mídias sociais, blogueiros, jornalistas e vloggers influentes estão ocupando o centro do palco. Eles possuem grandes seguidores e fãs leais que valorizam suas opiniões.

Faça sua pesquisa e identifique blogueiros de nicho que se envolvem com seu público-alvo.

Em seguida, deixe-os saber o quanto você aprecia o trabalho deles. Envie-lhes um pequeno presente, como uma bolsa de brindes com amostras grátis de seus produtos.

Se apropriado, peça uma avaliação do produto ou uma menção no Twitter.

Com esta estratégia de marketing, seja muito seletivo. As despesas com produtos e envio serão adicionadas rapidamente.

E entenda que enviar amostras não é uma solução rápida de marketing. Nem todo blogueiro que você lança levará a 20 novos clientes.

A chave é trazer a consciência do cliente para sua marca. Além de um aumento no tráfego do site, você aumentará seu status aos olhos de potenciais consumidores.

Crie uma cultura de estilo de vida em torno de sua marca

Conecte sua marca a um modo de vida. Os consumidores querem saber que você os entende – tudo, desde os fracassos até os sucessos.

Mostre profunda compaixão por suas necessidades e respeite suas experiências de vida. Em outras palavras, represente quem eles são.

Apele para a personalidade do seu público-alvo.

Por exemplo, você está atendendo advogados experientes em tecnologia? Em caso afirmativo, crie conteúdo que reflita o estilo de vida específico do comprador. Que desafios únicos eles enfrentam? Como eles se divertem?

Isso pode significar desenvolver um guia abrangente, tutoriais em vídeo ou até mesmo uma campanha no Instagram. As especificidades vão depender do seu nicho de mercado.

Esses recursos elevarão sua empresa como especialista em marca. E com mais experiência vem um aumento na fidelidade do consumidor.

Tome uma lição de Nike. Começou sua jornada como uma marca atlética. Agora, a empresa vende roupas, sapatos e outros acessórios para quem nem pratica esportes.

Aprenda a se identificar com seu consumidor. Em seguida, venda sua marca como uma solução para suas necessidades de estilo de vida.

Conclusão: direcione seu marketing

As lojas de nicho oferecem aos clientes a oportunidade de encontrar os melhores produtos e serviços individualizados.

Para adquirir e reter esses clientes, as empresas devem criar uma estratégia de marketing de comércio eletrônico semelhante.

Desde ouvir o feedback dos clientes até criar uma marca de estilo de vida, as lojas de nicho podem transformar a forma como constroem suas comunidades online.