Nove maneiras seguras de obter mais avaliações do Google

Surpreendentes 91% dos consumidores de 18 a 34 anos confiam em avaliações online da mesma forma que confiam em recomendações pessoais. Com base nessa estatística, fica claro que a falta de avaliações, ou avaliações ruins, podem ter impactos adversos no seu negócio. Você estará perdendo vários clientes em potencial.

Com mais avaliações do Google, seu site se destacará entre seus concorrentes. Além de ajudá-lo a ganhar popularidade, as avaliações do Google informarão mais aos clientes em potencial sobre seus produtos. Você vai ter certeza de ganhar a confiança de seus clientes ao longo do tempo.

O truque é realmente fazer com que as pessoas deixem uma avaliação em primeiro lugar. Se você está lutando para que seus clientes deixem uma avaliação, confira essas nove dicas para dar o pontapé inicial.

1. Use seu perfil do Google Meu Negócio

Você precisa preencher seu perfil do Google Meu Negócio antes de usá-lo. Para editar o perfil, você precisa reivindicá-lo primeiro. Um perfil do Google Meu Negócio é gratuito e você pode controlar os Detalhes do app que aparecem nas pesquisas do Google.

Após reivindicar o perfil, será possível atualizar algumas informações, como link para seu site, horário de funcionamento e endereço. O processo permite ainda que você carregue fotos relevantes de suas ofertas. O preenchimento das informações do perfil informa aos usuários que seu perfil é oficial, o que os leva a deixar comentários.

Ao preencher o perfil do Google Meu Negócio, insira os detalhes corretos sobre sua empresa. Será mais fácil para os clientes encontrá-lo. Mais importante, reivindicar seu perfil permitirá que você responda às avaliações dos clientes a tempo.

Além de receber e responder a avaliações, as avaliações do Google Meu Negócio fornecerão informações importantes sobre seu público. Você também saberá mais sobre o desempenho da pesquisa local, o que permitirá tornar sua presença online mais frutífera. Ver consultas comuns de clientes permitirá que você melhore seu serviço para obter avaliações mais positivas do Google.

2. Acompanhamento com lembretes por e-mail

Seus clientes não deixarão comentários imediatamente quando fizerem pedidos em seu site ou após concluir uma transação na loja. Se alguma coisa, eles podem nunca se lembrar de escrever uma avaliação, mesmo depois de obter uma experiência excepcional com sua marca. Enquanto alguns revisam o produto após o uso, outros podem precisar de um lembrete.

Se você já aumentou sua lista de e-mail, pode enviar lembretes gerais para seus clientes. Você pode perguntar mais sobre a experiência deles com seu produto. Quando um cliente confirma sua satisfação, solicite uma revisão.

Você precisa personalizar seu e-mail para que os clientes ressoem com a mensagem. Agradeça ao cliente por escolher sua marca e diga por que seu feedback é crucial. Inclua um link no corpo do e-mail onde os visitantes podem seguir para deixar uma avaliação do Google.

Uma assinatura de e-mail padrão pode aumentar o número de avaliações que você recebe. Todos os e-mails que você enviar devem ter uma assinatura como “deixe-nos um comentário para saber como podemos atendê-lo melhor”. Sempre que seus clientes receberem a mensagem, eles serão solicitados a seguir o link para escrever uma avaliação.

3. Peça aos clientes comentários do Google

Se você não faz parte dos 40% das empresas que incentivam seus clientes satisfeitos a deixar comentários online, você está cometendo uma injustiça. A melhor maneira de aumentar suas avaliações do Google é perguntando. Seus clientes fiéis devem ficar mais do que felizes em escrever uma avaliação do Google.

Aproveite cada ponto de contato para pedir avaliações ao seu cliente. Se você é um eCommerce ou tem uma loja física, há muitas maneiras de perguntar.

Se você tiver uma loja física, seus assistentes de atendimento ao cliente podem solicitar avaliações à medida que os clientes efetuam o check-out. Você também pode fornecer cartões informando aos clientes onde deixar seus comentários. Forneça mais detalhes sobre as avaliações para que os clientes entendam por que elas são essenciais para você.

Para um negócio online, você pode pedir avaliações no site. Um pop-up antes de um cliente fazer o check-out pode facilitar para os clientes avaliarem sua empresa. No entanto, certifique-se de que o pop-out não distraia os visitantes enquanto navegam pelo site.

Você tem presença nas redes sociais? Se você sabe como gerar vendas através das mídias sociais, receber avaliações será muito fácil. Peça para seus seguidores deixarem avaliações nos sites e no Google para que você saiba como atendê-los melhor.

4. Instrua os clientes sobre como escrever comentários no Google

Não é surpreendente ter clientes que não estão familiarizados com o Google, mais ainda, escrever comentários. Considerando que os clientes não se beneficiarão de forma alguma depois de avaliarem sua empresa, isso não deve lhes custar uma dor de cabeça. Simplifique o processo o máximo possível para incentivar seus clientes a deixar comentários.

Você pode presumir que todos os seus clientes nunca interagiram com as avaliações do Google antes. Como tal, você terá que quebrar o processo para aumentar a taxa de conversão. Você pode enviar capturas de tela mostrando como fazer o processo.

Aqui está um processo simples que você pode enviar para seus clientes.

1. Na sua conta do Google, pesquise o nome da empresa.
2. Você verá o botão "Escrever um comentário", no qual clicará para deixar seu comentário.
3. Você pode então avaliar a empresa de 1 a 5, onde o número mais alto indica uma experiência positiva.
4. Comente ou faça upload de fotos, se necessário.
5. Clique em enviar.

Tenha uma postagem ou página em seu site orientando os clientes sobre como deixar seus comentários no Google. Um impresso com instruções para sua loja física também pode ser o ideal. Você ficaria surpreso ao saber o número de clientes que gostariam de avaliar sua empresa, mas não sabem como.

5. Responda às avaliações

Aproximadamente 89% dos consumidores verificam as avaliações para saber como as empresas responderam. A falta de resposta ou respostas rudes são prejudiciais ao seu negócio online. Suas respostas aos comentários são uma das maneiras de incentivar outros clientes a deixar comentários.

Um número significativo de clientes espera que você responda às avaliações de negócios em menos de uma semana. Se você não reconhecer as avaliações existentes, não espere mais avaliações. Os clientes sentirão que suas opiniões são importantes e que são valorizadas quando você responder.

Você levará alguns segundos para responder a uma avaliação, mas o impacto da sua resposta será de longo prazo. Responder a avaliações cria uma conversa que provavelmente atrairá outras pessoas. Enquanto você está nisso, você pode trazer um tópico sobre outras ofertas que seus clientes podem experimentar.

Você nem sempre terá críticas positivas. Então, como você responde a avaliações negativas sem correr o risco de perder seus clientes? Em vez de discutir com os clientes, encare as críticas negativas como uma oportunidade de aprender.

Por todos os meios, procure corrigir o problema. Você pode pedir ao revisor o contato dele para ter uma conversa mais longa sobre a experiência dele e como você pode melhorá-la. Resista à tentação de deletar avaliações negativas; a internet nunca esquece.

6. Capacite seus funcionários

Receber avaliações positivas do Google não pode ser um trabalho de uma pessoa só. Se você tiver uma equipe, talvez seja necessário capacitar os funcionários para gerar avaliações. Seus funcionários fazem parte da marca e devem trabalhar para sua melhoria.

Ao instruir seus funcionários sobre os recursos e ferramentas de marketing digital a serem usados, não se esqueça de fornecer insights de avaliações do Google. É provável que seus funcionários interajam mais com os clientes do que você provavelmente.

Ao treinar seus funcionários no atendimento ao cliente, oriente-os sobre como solicitar avaliações de negócios do Google. Eles devem saber como fazer isso depois que um cliente visita a empresa. A ideia é garantir que sua equipe esteja armada com a abordagem, o tom e as palavras certas.

Envolver os trabalhadores neste processo aumentará a taxa de revisão. Você também achará mais fácil adotar outras tecnologias relacionadas. Sua equipe desempenha um papel central na promoção do atendimento ao cliente e ajudaria a envolvê-los na obtenção de avaliações.

7. Evite avaliações falsas

Construir sua reputação online pode ser uma jornada terrível. Em algum momento, você pode ficar tentado a ter uma solução rápida. Algumas empresas compram avaliações do Google para atrair clientes.

Do jeito que está, são sites que vendem avaliações positivas do Google. Essas avaliações são postadas com um usuário ou nome aleatório do Google, geralmente não uma pessoa ou cliente real. Algumas empresas oferecem avaliações escritas por pessoas reais, que geralmente são contratadas para deixar avaliações falsas.

A ideia, que pode parecer inofensiva a princípio, não é apenas antiética, mas uma bomba-relógio. O Google deixa claro que os comentários devem ser uma representação real da experiência de um consumidor com uma marca e eles removerão sua listagem se você violar essa regra.

Pior ainda, é possível apontar avaliações falsas, o que pode desanimar os clientes. Você prefere ter poucas críticas e crescer gradualmente em vez de fingir. As repercussões serão piores do que não ter avaliações.

Se você trabalha com uma agência de marketing digital confiável, saberá como fazer marketing online. As revisões serão quase automáticas e você não precisará falsificá-las. Lembre-se de que o processo leva tempo, mas os resultados valerão a pena esperar.

8. Seus clientes estão felizes?

Seria absurdo esperar avaliações positivas do Google de clientes insatisfeitos. Você precisa ter certeza de que seu atendimento ao cliente é nada menos que de alto nível. Com um serviço excepcional, você não se esforçará para obter críticas positivas.

Trabalhar para a satisfação inigualável do cliente é talvez uma das maneiras mais eficazes e fáceis de obter as classificações de cinco estrelas que você está procurando. Quando os clientes experimentam um momento “uau” com sua marca, avaliações positivas do Google fluirão ao longo do ano. Você nem precisará lembrá-los.

Se seus clientes mostrarem insatisfação, entre em contato. Você quer comentários, mas não os negativos. Você pode tentar resolver quaisquer preocupações levantadas para mudar a percepção que os clientes têm sobre o seu negócio.

Deixar seus clientes felizes e satisfeitos não é ciência do foguete. Com atendimento ao cliente de alto nível e produtos de qualidade, você será um favorito. Continue engajando seus clientes para saber o que você pode fazer para tornar a experiência de compra deles mais memorável.

Tome quaisquer pistas negativas como uma experiência de aprendizagem. Quanto mais feedback você receber, mais chances terá de corrigir situações desagradáveis. Com o tempo, suas avaliações do Google estarão fluindo.

9. Use as Ferramentas de Revisão do Google

Alguns empresários acreditam que os empresários devem trabalhar pelo menos 14 horas por dia se quiserem ser milionários. Ainda não se sabe até que ponto isso é verdade, mas o que é evidente é que os empresários têm horários apertados todos os dias, semana após semana.

Na verdade, não seria surpreendente que um empreendedor iniciante esquecesse todas as avaliações. Dada a importância das avaliações do Google, ajudaria a garantir que elas estejam crescendo, apesar de sua agenda lotada. Felizmente, várias ferramentas de revisão do Google podem facilitar o trabalho para você.

O Google Review Box Generator é uma das ferramentas que você pode usar para enviar links para seus clientes. Com essa ferramenta, você pode enviar URLs longos ou curtos, dependendo de como deseja que as pessoas encontrem seu perfil. O gerador de links do Whitespark Google Review é outra ferramenta que permite que as empresas utilizem o URL curto.

Há uma série de outras ferramentas que também o ajudarão a gerenciar as avaliações. Com o avanço da tecnologia, navegar pelas avaliações não será complicado. Seus clientes terão facilidade em deixar comentários.

As avaliações do Google são fundamentais para o marketing digital

As pessoas estão usando a internet para encontrar empresas locais. Muitas vezes, os consumidores têm certeza de que as avaliações online são transparentes. Quanto mais avaliações do Google você tiver, mais os clientes verão sua empresa como respeitável.

No entanto, obter avaliações de negócios não acontece sem esforço. Você tem que criar estratégias sobre como obter os comentários. Etapas simples, como enviar lembretes por e-mail e simplificar o processo, podem aumentar suas avaliações.

Além disso, sempre permaneça ético. Falsificar comentários ou excluir comentários negativos terá implicações adversas em seus negócios. Com as etapas corretas, você sempre pode confiar no processo.

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