Como é a transformação digital sem fins lucrativos?

A transformação digital sem fins lucrativos é tão importante agora como sempre foi.

Muitas vezes falamos sobre como a transformação hoje é crucial para pequenas e médias empresas, independentemente do setor, mas as organizações sem fins lucrativos têm uma necessidade específica de adotar implementações de tecnologia em suas organizações.

Os objetivos das organizações sem fins lucrativos são essenciais; seja no combate às mudanças climáticas ou à pobreza, é do interesse de todos que tenham as ferramentas de que precisam para ter sucesso.

Infelizmente, quase 9 em cada 10 organizações sem fins lucrativos não acreditam que sua implementação de tecnologia digital tenha um padrão alto o suficiente.

Se quisermos ver as organizações sem fins lucrativos atingirem seus objetivos, devemos dar uma olhada nas áreas que podem melhorar e na tecnologia que podem usar para fazê-lo.

Hoje, estamos analisando a transformação digital sem fins lucrativos e como as empresas estão implementando a tecnologia para economizar dinheiro e desenvolver negócios mais ágeis.

Por que preciso da transformação digital para minha organização sem fins lucrativos?

A mesma razão pela qual qualquer pessoa precisa de transformação: ter melhores funções de negócios que permitam reduzir o desperdício e ter um negócio mais lucrativo.

Você pode basicamente resumir todos os esforços de transformação digital como um projeto que visa criar um negócio mais competitivo investindo em tecnologia.

Desmistificando a Transformação Digital

A transformação digital pode ser uma palavra da moda frustrante para os tomadores de decisão, porque não se refere a nenhum processo, mas é um compromisso abrangente de longo prazo para melhorar uma organização por meio da tecnologia.

É fundamentalmente um processo disruptivo, pois busca pegar uma norma estabelecida e digitalizá-la para economizar dinheiro e acelerar a tarefa.

Por exemplo, automatizar faturas economiza uma quantidade substancial de custos de mão de obra e reduz o tempo necessário para enviá-las aos destinatários; este seria um exemplo comum de como você pode melhorar um processo e economizar algum dinheiro.

79% das PMEs dizem que a implementação de soluções de automação proporcionou economia de tempo

Os bancos são um ótimo exemplo de adotantes iniciais de iniciativas digitais.

Em 2012, o banco online e os novos processos de automação resultaram em uma melhoria no atendimento ao cliente e na produtividade de 50% entre as organizações que os adotaram.

Um grande banco universal categorizou seus mais de 900 processos de ponta a ponta em três estados ideais: totalmente automatizado, parcialmente automatizado e manual “enxuto”. Este banco determinou que 85% de suas operações, representando 80% dos atuais funcionários em tempo integral (FTEs), poderiam – teoricamente – ser pelo menos parcialmente automatizados. No momento desta análise, menos de 50% desses processos eram automatizados. Se um nível ideal de automação fosse alcançado, quase 50% dos FTEs em operações poderiam ser dispensados ​​de suas atuais tarefas de back-office. (Fonte)

Desde então, outras indústrias têm seguido o exemplo com fervor e agora, para praticamente todas as organizações, a digitalização é desejável em algum grau.

Por baixo de todas as palavras-chave, a transformação digital é realmente sobre isso: adotar uma abordagem aberta para a adoção de tecnologia e analisar minuciosamente como os processos podem ser aprimorados com ela.

Como a transformação digital pode ajudar as organizações sem fins lucrativos?

A transformação digital tem sido muitas vezes considerada viável para o setor privado com fins lucrativos, mas a proliferação da tecnologia – particularmente a tecnologia de nuvem – tornou muito mais fácil para as PMEs e organizações sem fins lucrativos implementarem a tecnologia.

Mas a digitalização não é uma estratégia geral; duas empresas não terão o mesmo curso de ação para seus planos.

As organizações devem sempre realizar uma auditoria para determinar quais soluções podem precisar e o prazo de implementação para adotá-las.

A fase de avaliação é complexa, portanto, normalmente recomendamos o uso de um MSP para ajudá-lo a entender melhor sua situação.

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Dito isso, existem áreas subdesenvolvidas que as empresas de determinados setores têm em comum, como a falta de fluxos de trabalho de documentos digitais em escritórios de advocacia, por exemplo.

Armadilhas comuns para organizações sem fins lucrativos

De acordo com um estudo de funcionários sem fins lucrativos realizado pela NetChange, existem várias áreas na transformação digital em que as empresas estão ficando aquém.

Oportunidades perdidas de engajamento

Uma escada de estratégia de engajamento é usada para facilitar as pessoas em seu objetivo final. Pode começar simplesmente como fazer com que alguém curta sua página no Facebook, até doar para sua causa.

Este é um exemplo de uma estrutura projetada para envolver sua base, mas três quartos dos entrevistados indicaram que não rastreiam o envolvimento do usuário por meio desse método ou de um método semelhante.

Além disso, um terço respondeu que suas organizações sem fins lucrativos não medem o envolvimento do usuário.

Métodos de campanha desatualizados

As organizações sem fins lucrativos, como todas as empresas, precisam se envolver com os pontos de vista de seus clientes para entender melhor onde está sua posição em determinadas questões e quais abordagens de campanha devem fazer.

É desanimador ver, então, que 73% dos entrevistados notaram que suas campanhas se dedicavam quase exclusivamente ao envio de materiais aos apoiadores sobre como eles podem contribuir.

Claro, isso é naturalmente uma grande parte da arrecadação de fundos, mas o que é notável é que apenas 10% disseram que pesquisavam regularmente os apoiadores para coletar informações sobre o que deveriam fazer campanha, o que significa uma grande desconexão com as organizações sem fins lucrativos falando “para” seu público, não “ com".

Engajamento não é prioridade

Sem a tecnologia certa (neste caso, um CRM seria ideal para sua análise de engajamento), as organizações sem fins lucrativos podem se esforçar para determinar quais são as necessidades de seus apoiadores para acomodá-las de maneira eficaz.

A questão aqui é que muitos trabalhadores sem fins lucrativos reconhecem a importância de soluções para melhorar o engajamento, mas não estão sendo apoiados financeiramente para isso.

Na verdade, 64% deles dizem que seu orçamento de engajamento dedicado não é suficiente para fazer o que se espera deles.

Dada a falta de uma abordagem digital que muitas organizações sem fins lucrativos têm, para muitas, essa pode ser uma situação em que suas práticas de engajamento existentes estão gastando recursos demais e uma solução tecnológica pode ser adotada para atender à demanda.

Falta de comunicação entre os departamentos

A colaboração interna é mais importante do que nunca, pois as empresas tentam se livrar de silos de dados caros, mas as organizações sem fins lucrativos estão muito longe de onde deveriam estar.

69% dos CFOs disseram que manter as informações isoladas nos departamentos é o maior ou mais comum erro financeiro que as empresas cometem hoje

Aproximadamente um em cada cinco trabalhadores sem fins lucrativos considera sua colaboração interna para organização, campanhas e captação de recursos eficazes – os quatro restantes, na melhor das hipóteses, consideram suas abordagens “um tanto eficazes”.

O que isto significa?

Bem, equipes e departamentos internos sem as ferramentas de colaboração certas geralmente ficam separados uns dos outros, tornando o trabalho entre eles demorado. Na pior das hipóteses, os silos se formarão e os dados serão irrecuperáveis ​​para os trabalhadores que precisam deles.

Para resolver isso, as empresas estão implementando software de colaboração para seus funcionários.

Isso foi turbinado pela pandemia de 2020, que viu a adoção dessa tecnologia disparar, mas o resultado final é o mesmo: os trabalhadores podem trabalhar mais livremente e efetivamente uns com os outros dentro de uma empresa.

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Maturidade digital entre organizações sem fins lucrativos em 2021

Com tudo isso dito, onde exatamente estão as organizações sem fins lucrativos em relação à transformação digital hoje?

A resposta para isso é que as organizações sem fins lucrativos tendem a variar em termos de maturidade digital.

Quando falamos em “maturidade digital”, estamos nos referindo ao nível em que uma empresa avançou em sua transformação digital.

A maturidade digital é um aspecto importante a ser considerado, pois a maturidade é uma indicação importante de como uma empresa lidará com tempos de mudanças rápidas – é claro, a pandemia de coronavírus é um exemplo presente disso.

A Salesforce realizou seu terceiro Relatório de tendências para organizações sem fins lucrativos em 2020, perguntando aos entrevistados sobre os recursos digitais de sua organização, como eles foram afetados pela pandemia e como foram capazes de responder.

Vamos dar uma olhada em algumas de suas descobertas e aprender quanta diferença a transformação digital faz quando se trata de organizações sem fins lucrativos.

Entrega do Programa

A Salesforce encontrou diferenças drásticas nos resultados de entrega de programas entre organizações classificadas como tendo “Alta Maturidade Digital” em comparação com média e baixa.

Ao relatar o sucesso do cumprimento das metas relacionadas à entrega do programa, 13% das organizações com baixa maturidade digital relataram exceder suas metas durante o segundo semestre de 2020, em comparação com 22% das organizações com alta maturidade.

Em outras áreas também, como “Marketing e Comunicações” (20% vs 7%), “Missão Geral” (25% vs 12%) e “Receita de Captação de Recursos” (27% vs 7%), as organizações digitalmente maduras superaram em muito seu desempenho pares menos maduros.

Especialmente notável é a comparação entre organizações sem fins lucrativos quando se trata de angariação de fundos, com entidades de alta maturidade relatando uma capacidade muito melhor de angariar fundos.

Quando você considera o que foi exigido das organizações sem fins lucrativos para mudar suas práticas de captação de recursos, principalmente tendo que reduzir de porta em porta e outras formas de captação de recursos pessoais em favor da divulgação on-line, não é difícil entender por que as organizações sem fins lucrativos que ainda transformar digitalmente teria dificuldades nas condições trazidas pela pandemia.

As organizações também devem considerar que as mudanças trazidas pela pandemia – no que diz respeito à necessidade de digitalização – não vão a lugar nenhum.

As mudanças pandêmicas estão aqui para ficar

As mudanças mais significativas que ocorreram como resultado do COVID no que diz respeito às organizações foram, sem dúvida, relacionadas à necessidade de implementar rapidamente soluções digitais para se adaptar a novos ambientes de trabalho, principalmente o trabalho remoto.

As organizações sem fins lucrativos não ficaram isentas disso e, como as empresas comerciais, tiveram que se adaptar e adotar soluções digitais para se adaptar.

Essas mudanças e a crescente ênfase na utilização do digital nas comunicações e divulgação permanecerão, e os tipos de experiências que as pessoas esperam ter com as organizações serão em grande parte impulsionados por suas interações no espaço online.

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Como as organizações sem fins lucrativos se classificam no uso da tecnologia hoje?

Agora estamos confiantes em duas coisas.

Em primeiro lugar, as disparidades entre as organizações sem fins lucrativos em sua capacidade de cumprir suas metas e missão se correlacionam fortemente com seu nível de maturidade digital.

É claro que devemos observar que há vários fatores que determinam o desempenho das organizações sem fins lucrativos – um deles é que as pessoas simplesmente relutavam em doar durante o COVID por causa de suas próprias circunstâncias e pressões econômicas.

No entanto, as organizações sem fins lucrativos que investiram em suas iniciativas digitais mostraram uma capacidade clara de enfrentar melhor os desafios de operar em um ambiente predominantemente online.

Em termos simples, essas iniciativas podem ser tão simples quanto ter um software de comunicação unificada de qualidade ou um CRM eficaz para marketing e divulgação de doadores.

Em segundo lugar, é improvável que muitas das mudanças que ocorreram devido à pandemia sejam revertidas e, de muitas maneiras, a pandemia apenas acelerou as tendências digitais existentes.

De fato, as organizações precisam intensificar seus planos de digitalização ou correm o risco de serem deixadas para trás, e as organizações sem fins lucrativos não estão isentas disso.

Como as organizações sem fins lucrativos de baixa e alta maturidade diferem em suas operações?

De acordo com o relatório da Salesforce, as diferenças entre a capacidade operacional de organizações sem fins lucrativos de alta maturidade digital em comparação com organizações sem fins lucrativos de baixa maturidade digital são significativas.

Como discutimos acima, já sabemos que existem grandes convergências quando se trata dos objetivos de alto nível das organizações sem fins lucrativos, dependendo de sua maturidade.

Essa mesma disparidade no uso da tecnologia se reflete em praticamente todas as áreas importantes das operações de negócios.

Na gestão de programas (51% vs 21%), angariação de fundos online (53% vs 22%), reporte às partes interessadas (45% vs 18%), angariação de fundos offline (44% vs 19%), recolha de dados (36% vs 14% ) e marketing (39% vs 16%), as organizações sem fins lucrativos de alta maturidade superaram as organizações sem fins lucrativos de baixa maturidade por grandes margens.

A conclusão é clara: para competir no ambiente atual, é essencial que as organizações sem fins lucrativos implementem soluções digitais e iniciem suas jornadas de transformação digital.

A linha inferior

Então, o que tudo isso significa para organizações sem fins lucrativos?

Bem, isso significa que muitas organizações do setor não estão utilizando a tecnologia digital tanto quanto deveriam, e há áreas claras de melhoria entre elas, principalmente no que diz respeito ao envolvimento com apoiadores, comunicação interna e gerenciamento de documentos.

Para muitos deles, provavelmente não é por falta de tentativa, especialmente quando se trata de TI – muitos simplesmente não têm orçamentos de tecnologia que se estendem o suficiente.

É por isso que é uma boa ideia obter um consultor especializado de um MSP para fazer uma avaliação de sua infraestrutura de tecnologia e fazer as recomendações apropriadas.

Não precisamos ir muito longe para ver como a transformação digital pode ajudar as empresas sem fins lucrativos. Dê uma olhada em nosso estudo de caso da Campagna Academy, uma organização educacional sem fins lucrativos que precisava de ajuda com TI, segurança cibernética e conformidade.

“Financeiramente, conseguimos alocar fundos para o que realmente importa para nós aqui e para nossa missão, que é realmente investir em mais equipes de atendimento direto e serviços para nossos filhos.” – Elena Dwyre, CEO, Campanga Academy

Para obter mais informações sobre como nossos serviços gerenciados ajudaram Elena e sua organização, baixe nosso estudo de caso sobre a parceria entre Campanga Academy e Impact Networking.