O processo simplificado da Novella Brandhouse ganha o dia para seus clientes

A Novella Brandhouse é uma empresa boutique de branding e design que ajuda as empresas a definir, lançar e expandir seus negócios. Eles são uma empresa certificada de propriedade de mulheres localizada na área de Crossroads de Kansas City, com uma mistura peculiar de uma equipe que inclui designers, estrategistas, redatores e seu funcionário favorito, Hugo, o cachorro!

Sentamos com três membros da equipe Novella Brandhouse (bem, quatro, incluindo Hugo) para conversar sobre seu processo criativo, gerenciamento de clientes e como um parceiro de hospedagem sólido os ajuda a fazer seu melhor trabalho.

Um enorme obrigado a:
Elizabeth (Liz) McFadden, Fundadora e Diretora de Estratégia de Marca
Clare McClaren, fundadora e diretora criativa
Scott Shorter, desenvolvedor
Hugo, o cão, diretor de boas-vindas

O cliente ideal da Novella

Liz e Clare cresceram na indústria e trabalharam com todos os tipos de grandes marcas e grandes corporações em Chicago, Los Angeles e além. Em última análise, os dois se encontraram de volta a Kansas City em 2009 e se uniram por um amor mútuo por empresários apaixonados e empreendedores de olhos arregalados. Eles preferem estar nas trincheiras com pessoas que têm interesse pessoal no sucesso da empresa, se recusam a descansar e ainda operam como crianças com um sonho.

“Normalmente trabalhamos com negócios em escala”, disse Liz. “Nosso ponto ideal é aquela empresa de 50 a 100 funcionários, então talvez uma empresa que não tenha seu próprio marketing interno, ou pode ter uma pessoa, mas essa pessoa precisa preencher muitos conhecimentos e muitos tipos diferentes de papéis. Então, entraremos e seremos a agência de marketing completa deles.”

O processo de branding e design

A oferta da Novella é abrangente e oferece aos clientes a oportunidade de realmente elevar seu sucesso. Eles têm uma mentalidade de marca muito forte, mas estão cientes de que, em quase todos os casos, uma nova marca provavelmente incluirá um site novo e impressionante (e possivelmente premiado!). O processo deles geralmente se parece um pouco com isso:

Mergulho profundo!
A equipe da Novella Brandhouse se sentará com seu cliente e investigará todos os detalhes: o que é seu negócio, qual é sua função específica, o que eles amam e quais partes disso os estão estressando. Eles vão pegar todas essas informações e transformá-las em conceitos de design propostos; uma vez finalizados, é direto para a construção!

O primeiro olhar!
Este é um favorito dos fãs, porque durante o processo da Novella, seu cliente realmente consegue ver um site beta. (Muitas vezes, quando as pessoas trabalham com agências, elas tendem a não ver muito progresso ao longo do caminho.) Mas, como a Novella usa o Flywheel para hospedar seus sites, eles podem enviar a versão demo para seus clientes a cada passo do caminho. Isso permite que seus clientes tenham uma visão real de seus negócios virtuais, o que é uma vantagem incrível!

“Quando estamos trabalhando com um cliente em um novo site, sabemos que podemos introduzir o Flywheel no cenário e ter certeza absoluta de que será uma ótima opção para nosso cliente”, disse Clare. “Uma vez que obtivemos a aprovação do design e sabemos para onde estamos indo com o site, nós os colocamos no circuito com o Flywheel para que eles possam verificar o que está acontecendo com seu site em tempo real. Eles absolutamente AMAM o quão acessível é para eles no processo; não parece algo que está acontecendo a portas fechadas, onde eles de vez em quando dão uma espiada.”

“Sabemos que podemos introduzir o Flywheel no cenário e ter certeza absoluta de que será uma ótima opção para nosso cliente.”

-Clare McClaren

A entrega!
Pendente da aprovação final do cliente, eles lançam o site ao vivo (o que normalmente leva apenas 24 a 48 horas) e deixam o cliente sentar-se com ele por um tempo enquanto terminam de trabalhar todos os últimos detalhes, como testar em dispositivos e adicionar SEO. A Novella Brandhouse também oferece treinamento a seus clientes para que, quando o site for oficialmente entregue, eles se sintam confortáveis ​​com seu funcionamento e tenham o poder de amar e possuir sua nova marca e experiência digital!

Seus objetivos de agência

Um dos objetivos da Novella Brandhouse é pegar o processo geral que eles desenvolveram e ajustá-lo para que possam avançar mais rapidamente e em uma escala ainda maior.

“Uma de nossas grandes metas para este ano é chegar a US$ 1 milhão em receita”, disse Liz. “Como parte disso, estamos melhorando nossos processos e estamos realmente trabalhando para estender nosso escopo para fora da área de Kansas City e crescer regionalmente. A utilização de parceiros como o Flywheel realmente aumenta nosso escopo do que podemos oferecer e podemos ser mais eficientes e lidar com mais clientes.”

“Um dos nossos grandes objetivos para este ano é chegar a US$ 1 milhão em receita.”

Liz McFadden

Como a hospedagem interfere nisso tudo!

“Decidi experimentar o Flywheel depois de conhecer um funcionário do Flywheel em uma reunião local do WordCamp KC”, disse Scott. “Eu dei uma chance e experimentei. O que eu realmente gostei imediatamente foi o fato de que eu não precisava mais me preocupar com segurança. Foi meu problema número um com alguns dos hosters em massa e simplificou o gerenciamento dos sites. Como uma pequena empresa, não precisei contratar funcionários para fazer manutenção de servidores.”

Na época, os clientes da Novella Brandhouse vinham até eles com histórias de experiências horríveis de hospedagem que tiveram com seu site. Tornou-se uma questão de experiência do cliente para eles; afinal, a equipe estava colocando todo esse trabalho na construção de uma bela marca e site WordPress, e para tê-lo offline, hackeado ou quem sabe o que mais... bem, ficou bem claro que eles queriam encontrar um parceiro para recomendar que iria cuidar de seus clientes tão bem quanto eles. (Apenas um dos muitos benefícios de um host WordPress gerenciado.)

“Depois dos primeiros 4 ou 5 sites, meio que tomamos a decisão de dizer coletivamente: 'Estamos trabalhando apenas com o Flywheel'.”

-Clare McClaren

A partir daí, eles se tornaram parte do programa de parceiros de agência do Flywheel, que oferece muita educação sobre como empacotar e revender serviços, ganhar vantagens para sua empresa e fornecer um serviço incrível para seus clientes.

“Continuamos a trabalhar com o Flywheel e ainda não nos decepcionamos”, disse Liz. “O Flywheel superou nossas expectativas a cada passo e se tornou uma parte tão integrada do nosso negócio. Como uma pequena empresa, não podemos ser especialistas em tudo, então ter aquele parceiro que é especialista nisso é tão indispensável para nós e é parte do motivo pelo qual somos bem-sucedidos.”

O Flywheel ajuda agências, como a Novella Brandhouse, a fazer seu melhor trabalho, facilitando o gerenciamento de hospedagem, a colaboração com sua equipe e a cobrança de clientes com sua própria marca brilhante. Saiba mais sobre o Flywheel para Agências aqui!