A Voz do Bazar
Publicados: 2023-03-23Sabemos que 88% dos compradores dependem de classificações e avaliações para descobrir produtos, mas como coletar avaliações se você não tem uma loja online? Com uma estratégia de marketing offline.
Muitas vezes ouvimos isso de marcas de bens de consumo (FMCG) que lutam para aumentar o conhecimento da marca e obter feedback. Pode não parecer o maior problema, mas seus compradores em potencial estão procurando avaliações nas prateleiras digital e física.
A boa notícia é que a coleta digital não é a única maneira de coletar conteúdo gerado pelo usuário (UGC). Às vezes, você simplesmente precisa ir direto à fonte e envolver seu consumidor onde ele compra.
O que é marketing off-line?
O marketing offline é qualquer forma de marketing que não ocorra online. (Você não diz!). Exemplos de marketing offline incluem outdoors, comunicados à imprensa, anúncios em jornais e revistas, comerciais de TV e panfletos, para citar alguns.
Embora o marketing online/digital seja essencial para se manter competitivo, combiná-lo com uma estratégia de marketing offline é como você se mantém mais competitivo.
Estratégias de marketing offline para coletar conteúdo
Um benefício menos conhecido do marketing off-line, porém, é a capacidade de coletar conteúdo. Especificamente, o tipo de conteúdo que transforma os navegadores em compradores.
Mas, como na abordagem de qualquer nova estratégia, pode ser difícil saber por onde começar com o marketing offline. É por isso que veremos como uma marca, a Hardys Wines, já alcançou sucesso no marketing off-line.
A Hardys Wines combinou uma campanha de marketing off-line para reunir classificações e críticas valiosas com distribuição de varejo para aumentar o volume de críticas, aumentar o conhecimento da marca em sites de varejo e aprimorar a publicidade nas mídias sociais. Veja como.
1. Uma campanha na loja para coletar avaliações
Para enfrentar o desafio de ser uma empresa não transacional, a Hardys decidiu testar um método alternativo de coleta de UGC: uma campanha de avaliação na loja. Em parceria com a Shopper Agency F&BM e o provedor de aulas on-line Learning with Experts, a Hardys lançou uma campanha de “presente na compra” nos principais varejistas do Reino Unido, como Tesco, Asda e Sainsbury's, usando 15 de seus produtos mais vendidos para atrair compradores.
As garrafas de vinho apresentavam bandeiras no gargalo que incentivavam os clientes a comprar o produto, deixar uma avaliação e se inscrever em um curso gratuito por meio de um microsite. A Learning with Experts ofereceu aos compradores cursos empolgantes sobre fotografia, culinária francesa, jardinagem em contêineres e muito mais. E os clientes adoraram.
Ao longo desta campanha de marketing offline, o site recebeu mais de 2.500 inscrições com mais de 1.100 cursos reivindicados.
Marcas não diretas ao consumidor (não DTC) muitas vezes lutam para gerar avaliações porque não têm espaço online para coletar e exibir UGC. Mas as avaliações são um fator chave nas conversões. Os clientes têm 2 vezes mais chances de comprar um produto se ele tiver avaliações, e as páginas de produtos com avaliações apresentam um aumento de 354% nas taxas de conversão.
“Estamos olhando para os canais sociais, aumentando a marca e garantindo que a Hardys mantenha sua posição como a marca número um no Reino Unido usando o tipo de avaliações que capturamos, garantindo que a Hardys esteja no topo da mente para consumidores”, disse Alister Dell, gerente de marketing digital da Hardys.
Para a Hardys, a campanha de marketing off-line resultou em mais de 1.700 avaliações, um número monumental para uma marca sem uma loja de comércio eletrônico. O próximo desafio foi exibir essas avaliações onde os consumidores pudessem ler e interagir com elas, e a solução veio na forma de distribuição.
2. Aumente o volume de avaliações com distribuição
A decisão de distribuir conteúdo de resenhas em sites de varejistas ajudou a Hardys a aumentar o volume de resenhas e aumentar as classificações de produtos. Como as marcas não pertencentes à DTC não têm espaço digital para classificações e análises, é essencial garantir que os sites de varejo parceiros ofereçam um grande volume de avaliações.
A distribuição de conteúdo reúne avaliações de todas as fontes e as distribui nos principais sites de varejo, criando uma coleção considerável para os compradores navegarem. Para a Hardys, a distribuição resultou em um aumento de 2.316% no volume de resenhas nos sites dos varejistas, principalmente Asda, Tesco e Sainsbury's.
Sem a distribuição, vários produtos mostrariam avaliações zero, criando um risco de perda de receita.
A distribuição de resenhas também levou a um aumento geral nas classificações de produtos nos três principais varejistas da Hardys Wines. Como as avaliações foram baseadas em um volume maior de avaliações, as avaliações dos produtos Hardys subiram de 4,32 para 4,59 estrelas.
Classificações mais altas de produtos trazem grandes benefícios para as marcas, desde o aumento da confiança do consumidor até posicionamentos de resultados de pesquisa de loja mais proeminentes.
3. Melhore a eficiência do marketing com UGC
UGC é uma ferramenta poderosa, com 74% dos consumidores pesquisados pela Bazaarvoice concordando que as fotos de outros compradores aumentam sua vontade de comprar um produto. Conhecendo o valor do UGC, a Hardys optou por integrá-lo em seus anúncios pagos nas mídias sociais e se beneficiou de maior engajamento e economia de custo por clique.
Antes de lançar a campanha na loja, a Hardys usou imagens promocionais em suas páginas de mídia social para aumentar o interesse e o engajamento. As imagens anunciavam várias classes nas quais os compradores poderiam se inscrever depois de enviar sua avaliação.
Depois que as análises foram coletadas, a Hardys incluiu UGC da campanha de marketing off-line em seus anúncios de mídia social pagos. Essa não era uma tática que Hardys havia usado anteriormente e a marca viu um aumento incrível no engajamento do público. Com um orçamento modesto, a campanha de mídia social gerou mais de 10.000 cliques nos sites dos varejistas.
“Capturamos muitas análises que podemos usar em nosso material de marketing e estamos muito satisfeitos em informar que isso levou a um aumento na eficácia da publicidade na forma de melhor custo por clique e mais engajamento”, disse Dell .
Embora a economia não fosse uma prioridade original, o aumento do engajamento também levou a uma redução de custo por clique de 60%. Isso liberou uma parte significativa do orçamento de publicidade que a Hardys poderia alocar para outros esforços de marketing pagos.
Coleção UGC offline: uma forte estratégia de marketing para marcas
A maioria das marcas, especialmente as marcas FMCG, geralmente precisam ser criativas com seus métodos de coleta de UGC. Promoções na loja, campanhas de amostragem, parcerias com influenciadores e conteúdo de microsite são fontes excelentes de UGC valioso.
Saiba mais sobre a abordagem da Hardys sobre a coleta de UGC off-line e como isso afetou o volume de avaliações, a eficiência de marketing e o impacto no varejo.
Ou continue lendo para aprender mais maneiras de coletar conteúdo que converte.
