Logística, impulsionando o crescimento do atendimento omnicanal

O processo de entrega de pedidos é a parte mais crucial da cadeia de suprimentos do comércio eletrônico. Não há negócio de comércio eletrônico se você não puder entregar o pedido na porta do seu cliente com rapidez, eficiência e precisão. À medida que a tecnologia avança, as empresas podem oferecer opções de entrega ainda mais convenientes para seus clientes para incentivá-los a retornar para mais compras. As empresas de comércio eletrônico usam o atendimento omnicanal para se adaptar às necessidades em constante mudança de seus clientes sem precisar interromper suas operações existentes.

Ao fazer isso, as empresas de comércio eletrônico precisam se concentrar em alcançar seus objetivos de maneira financeiramente sustentável. À medida que o setor de envio de e-commerce cresce, as empresas começaram a usar a estratégia omnichannel para oferecer conveniência aos seus clientes. A abordagem omnichannel permite que as empresas de comércio eletrônico integrem seus canais de vendas para otimizá-los operacional e financeiramente.

Neste blog, discutiremos o papel do cumprimento omnicanal no crescimento da cadeia de suprimentos logística do comércio eletrônico.

1) Uma introdução ao cumprimento omnicanal

O atendimento omnicanal pode ser definido como o uso de um processo integrado para atender pedidos usando diferentes modos de entrega em vários canais de vendas. O processo omnichannel garante que você aproveite sua rede de centros de atendimento e use uma cadeia de suprimentos unificada e integrada para todos os seus canais de vendas. Em vez disso, adotar a estratégia omnichannel permitirá que você crie um processo unificado otimizado para máxima eficiência.

Por exemplo, se um produto é encomendado no site da Arvind Fashion, você pode optar por entregá-lo à sua porta ou agendar uma coleta na loja ou na calçada.

Isso permite que você forneça opções de entrega personalizadas ao cliente para melhorar sua experiência de compra. O uso da estratégia omnichannel permite reduzir custos operacionais sem prejudicar a qualidade do seu processo de entrega.

2) Atendimento omnicanal

Ao adotar uma estratégia omnichannel, você terá que desenvolver um processo de atendimento robusto.

O atendimento omnicanal é quando o produto é entregue na porta do cliente ou em um local de sua conveniência, ou permite a retirada nas lojas. Essa pode ser uma tarefa complexa e exige que você faça parceria com vários serviços para atingir o objetivo final.

As empresas de comércio eletrônico geralmente fazem parceria com terceiros para lidar com logística, armazenamento, estoque e entrega de última milha. O benefício é que você não precisa investir no desenvolvimento de uma infraestrutura física para atender seus pedidos. Você pode acessar a cadeia de suprimentos existente com a ajuda de serviços de terceiros para entregar os pedidos aos seus clientes. Por exemplo, empresas de comércio eletrônico como a Amazon têm um modelo de atendimento totalmente online.

3) Crescimento do atendimento Omnicanal com Logística de E-commerce

Durante o boom do comércio eletrônico, a maioria das empresas tinha uma infraestrutura física existente. O setor de logística se adaptou ao cenário em mudança, pois desempenha um papel importante no crescimento do setor de comércio eletrônico.

A crescente popularidade do atendimento omnichannel se deve à demanda do consumidor e à maturidade da cadeia de suprimentos de logística de comércio eletrônico. Com a ajuda do setor de transporte de e-commerce, as empresas de varejo podem adotar a Estratégia Omnichannel.

Marcas como Vero Moda e Only podem usar a vasta rede existente de showrooms e lojas para construir um modelo de entrega híbrido que pode atender clientes online e offline ao mesmo tempo. Agora é mais gerenciável com plataformas de gerenciamento omnicanal como Omuni, que fornecem as melhores soluções omnicanal da categoria.

4) Como as Plataformas de Gerenciamento Omnicanal ajudam?

Como todo novo processo, a estratégia omnichannel também traz desafios logísticos. Esses desafios podem ser facilmente resolvidos por meio de mudanças operacionais e esforços proativos para alcançar a eficiência operacional. Com a tecnologia, agora é muito mais fácil lidar com esses problemas. Veja como uma plataforma de gerenciamento omnichannel pode ajudá-lo:

4.1) Acompanhamento do Estoque em Tempo Real

O uso de uma combinação de lojas e centros de atendimento para um processo de atendimento otimizado dificulta o acompanhamento do estoque em tempo real. Ao mesmo tempo, torna-se cada vez mais difícil acompanhar o estoque na loja. Plataformas como o Omuni podem ajudá-lo a gerenciar o estoque em seus canais voltados para o cliente em tempo real e garantir que não haja atraso no estoque.

4.2) Evite Vendas Duplicadas

Usar suas lojas como centros de atendimento de comércio eletrônico aumenta a probabilidade de você enfrentar esse problema. Se um SKU estiver listado em seu site e o mesmo estiver sendo vendido na loja, o pedido do mesmo SKU poderá ser feito. Isso pode ser evitado pelo Omuni, que acompanha seu estoque em tempo real e atribui o pedido de acordo com a disponibilidade do estoque para a loja apropriada.

4.3) Gerenciando Diferentes Canais

Um varejista deve usar vários canais para aumentar a demanda por seus produtos. Nesses casos, a velocidade de embalagem ou entrega pode ser específica para um determinado canal. Isso pode atrapalhar suas operações de atendimento. Marcas como Arvind Fashions usam painéis integrados de plataformas omnicanal como Omuni que ajudam você a gerenciar diferentes canais de vendas. É uma excelente solução para integrar e automatizar o processo de criação e entrega de pedidos.

4.4) Facilidade de Devolução

O processo de devolução de comércio eletrônico se torna mais complexo quando você fornece vários modos de entrega. Suas operações de atendimento podem não ser capazes de lidar com a mesma viabilidade no processo de devolução.

5) Como o software de envio ajuda no atendimento omnicanal?

O objetivo principal da estratégia omnichannel é adotar um modelo viável que atenda às necessidades dos clientes sem afetar o resultado final do negócio. Embora integre a criação e entrega de pedidos de vários canais de vendas, também fornece vários modos de entrega por meio da mesma cadeia de fornecimento de entrega. Para que você alcance essa eficiência, você precisa de uma solução integrada para gerenciar todos esses processos com eficiência.

Um software de rastreamento de remessas como o ClickPost pode ser o parceiro ideal para você ao adotar a estratégia de atendimento omnichannel. Eles suportam a integração da criação e entrega de pedidos para várias plataformas de vendas. Você pode usá-los para automatizar seu processo. Um software de remessa oferece acesso a várias transportadoras por meio de uma única integração e flexibilidade para configurar a solução para atender a todas as suas necessidades.

6. Conclusão

As empresas de comércio eletrônico não podem contar com um único canal de vendas para alcançar efetivamente clientes em potencial. Junto com isso, o processo de atendimento de pedidos é financeiramente e operacionalmente exigente. Não é viável para as empresas de e-commerce estabelecer operações separadas para cada canal de vendas.

A estratégia de atendimento Omnichannel é a solução perfeita para esse problema. A estratégia usa a combinação perfeita de tecnologia e a cadeia de suprimentos existente para formular uma estratégia operacional e financeiramente otimizada. Com a concorrência acirrada no setor de comércio eletrônico, você deve se adaptar às tendências do setor para manter seus clientes satisfeitos e conectados.