Diretiva Omnibus: como isso afeta sua estratégia de descontos?

Como consumidores, somos constantemente bombardeados com anúncios que disputam nossa atenção online. Embora a publicidade seja uma forma legítima de as empresas promoverem seus produtos ou serviços, existem regras e regulamentos para evitar práticas de publicidade enganosa que possam prejudicar os consumidores. Uma regulamentação relativamente nova que tenta proteger os clientes de serem atraídos por ofertas de desconto suspeitas é a Diretiva Omnibus.

O que é a Diretiva Omnibus?

A Diretiva Omnibus, também conhecida como “Diretiva de Aplicação e Modernização”, busca aumentar a proteção do consumidor. No mundo dos negócios, a diretiva foi um desenvolvimento significativo, especialmente para empresas de comércio eletrônico. Descreve um conjunto de regras criadas pela União Europeia (UE) para proteger os consumidores da publicidade enganosa.

Uma das áreas que a Diretiva Omnibus teve impacto é a estratégia de descontos, pois estabeleceu novos padrões para a apresentação e utilização de descontos e promoções. Nesta postagem do blog, exploraremos como a Diretiva Omnibus afetou a estratégia de descontos e como o Voucherify pode ajudar sua marca a cumprir esses novos regulamentos.

O impacto da Diretiva Omnibus em sua estratégia de descontos em 2023 e além

A Diretiva Omnibus introduziu várias novas regras que irão revolucionar a forma como as marcas apresentam descontos e promoções aos consumidores, incluindo:

1. Divulgação do preço original

‍ A diretiva exige que as empresas divulguem o preço original de um produto antes que qualquer desconto seja aplicado. O que significa é que o display promocional agora deve ter duas coisas: o menor preço dos últimos 30 dias e o percentual de desconto em relação ao menor preço dos últimos 30 dias. Isso significa que as empresas não podem manipular os preços para fazer com que os descontos pareçam maiores do que realmente são.

2. Igualdade de tratamento dos clientes

‍ A diretiva exige que as empresas ofereçam promoções e descontos igualmente a todos os consumidores. Embora a segmentação seja permitida, o cliente deve ser informado por que o preço é diferente para ele e para outros clientes. Em termos simples, os varejistas são obrigados a divulgar como funciona seu perfil de preços.

3. Termos e condições claros

A diretiva exige que as empresas declarem claramente os termos e condições de qualquer promoção ou desconto, incluindo a duração da promoção, quaisquer exclusões ou limitações e qualquer outra informação relevante que o consumidor precise saber. Se você quiser saber mais sobre como criar promoções de forma eficaz em sua loja, confira nosso Guia de UX de cupons e promoções abaixo.

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4. Proibição de publicidade enganosa

‍ A diretiva proíbe as empresas de usar práticas de publicidade enganosa, como anunciar uma promoção como "grátis" quando o consumidor deve pagar por algo mais para se qualificar para a promoção. No mundo de hoje, os varejistas costumam usar vários truques, como aumentar o preço normal dos produtos para oferecer "descontos atraentes" na Black Friday. É precisamente dessas táticas enganosas que a diretiva pretende proteger os consumidores.

5. Limites de certas promoções

‍ A diretiva impõe limites a certas promoções, como as promoções compre um, ganhe outro grátis, ao exigir que as empresas ofereçam um desconto no preço do produto e não na quantidade.

Quais são as consequências de negligenciar a Diretiva Omnibus?

As penalidades por ignorar a Diretiva Omnibus podem variar dependendo da gravidade da violação. Algumas possíveis penalidades por não cumprir a diretiva incluem:

1. Multas: Se uma empresa infringir a Diretiva, ela pode ser multada em no máximo 4% de sua receita anual em alguns países. Mas, se a receita da empresa não puder ser determinada, a penalidade máxima é de € 2 milhões. Além disso, os Estados-Membros podem optar por definir multas ainda mais elevadas quando aplicam a diretiva.
2. Ação legal: em casos extremos, as marcas podem enfrentar ações legais de certas autoridades ou clientes que sentem que foram tratados injustamente. Isso pode resultar em custos extras, incluindo honorários advocatícios e danos.
3. Perda de reputação: Ignorar a Diretiva Omnibus pode prejudicar a reputação de uma empresa e levar à perda de confiança e lealdade do consumidor. Em última análise, isso pode afetar os resultados financeiros do negócio, pois os consumidores podem optar por levar seus negócios para outro lugar.
4. Vendas mais baixas: os consumidores podem estar menos propensos a comprar produtos ou serviços de uma empresa que negligencia as regras estabelecidas pela diretiva.
5. Proibições ou restrições: Em casos graves, certas autoridades podem impor proibições ou restrições a várias marcas e sua capacidade de administrar um negócio. Isso inclui suspender ou revogar licenças.

Quando o vendedor não é obrigado a seguir o novo quadro de apresentação de descontos?

Preços normais

A Diretiva Omnibus exige que os comerciantes divulguem o preço mais baixo do produto nos últimos 30 dias apenas quando houver uma oferta especial , ou seja, quando o preço mais alto anterior e o novo preço mais baixo forem exibidos na página do produto. Mesmo que o preço normal tenha mudado recentemente, uma loja não é obrigada a fornecer essa informação quando apenas o preço normal é exibido no site.

Programas de fidelidade

Programas de recompensas e descontos personalizados que fornecem aos clientes reduções de preço em uma gama específica de produtos por períodos prolongados, como seis meses, normalmente não estão sujeitos à Diretiva Omnibus. Esses programas podem oferecer aos clientes a oportunidade de ganhar pontos para compras futuras ou fornecer descontos ou cupons sem se preocupar muito com a nova lei.

Cupons de desconto personalizados

A diretiva não abrange descontos de preços personalizados reais, como os concedidos a um consumidor com base nas suas compras anteriores num determinado retalhista ou descontos oferecidos para ocasiões especiais como aniversários ou aniversários. No entanto, é importante observar que a diretiva se aplicará a reduções de preço personalizadas que são realmente anunciadas ao público em geral, em vez de serem exclusivas para um cliente específico.

2 pelo preço de 1 e/ou 2+1 promoções

Não é necessário avisar o cliente sobre o menor preço dos últimos 30 dias em promoções em que o cliente ganha mais na compra de dois itens de uma coleção ou na compra de dois itens e leva o terceiro grátis. Isso ocorre porque o comprador vê apenas o preço normal do item na página do produto, mas o preço mais baixo é exibido no carrinho de compras quando um requisito específico é atendido.

Quais são os maiores desafios para os varejistas cumprirem a Diretiva Omnibus?

A Diretiva Omnibus apresenta inúmeros desafios para os varejistas on-line, pois eles se esforçam para cumprir suas regras e regulamentos. Alguns desses bloqueios incluem:

1. Ambigüidade

A Directiva Omnibus só recentemente entrou em vigor, mas já existem várias questões em aberto. Para as empresas, pode ser difícil identificar o momento exato em que um cliente decide fazer uma compra. Apesar do que a maioria dos comerciantes acredita, isso também pode acontecer durante o processo de listagem ou checkout. O preço inicial exibido em carrosséis de produtos, listas de desejos e outras páginas de comércio eletrônico sem um botão de ação disponível também é uma grande preocupação.

2. Customização de sistemas PIM e ERP

Novas regras são um desafio particular para lojas com milhares de produtos. O volume de dados a serem adicionados e atualizados é um obstáculo significativo. O mesmo vale para varejistas off-line que precisam ajustar suas etiquetas de preços e rótulos para exibir preços com desconto adequadamente.

3. Gerenciamento dinâmico de descontos

‍ Ou seja, se um varejista usar um sistema de descontos herdado, pode ser difícil modificar o processo rapidamente. É aqui que o Voucherify vem em socorro.

Voucherify - seu amigo de conformidade com a Diretiva Omnibus

O Voucherify fornece aos profissionais de marketing uma plataforma de promoção confiável e fácil de usar para criar e gerenciar campanhas de promoção. Ao usar o Voucherify, você pode facilmente estabelecer regras de validação que definem as condições de elegibilidade para promoções. Com apenas alguns cliques, você pode configurar rapidamente orçamentos de campanha, restrições de tempo e requisitos de qualificação que se alinhem às necessidades específicas de sua empresa.

Essas regras e limitações podem ser comunicadas no front-end do seu site ou aplicativo por meio da API do Voucherify, que garante uma experiência perfeita e transparente para seus clientes, permitindo que você personalize determinados processos, de acordo com as necessidades específicas de sua marca.

Ao fornecer descontos automáticos avançados em nosso Rule Engine, o Voucherify ajuda os varejistas on-line a se manterem totalmente alinhados com a Diretiva Omnibus.

Se você pretende executar uma campanha baseada em produto, o Voucherify irá descontar automaticamente o item específico e oferecer as informações de desconto via API. A apresentação inicial final do desconto depende de você.

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