Cumprimento omnicanal no comércio eletrônico

Cumprimento omnicanal: integração para um melhor atendimento

O atendimento de pedidos é uma das engrenagens mais importantes no maquinário de comércio eletrônico. Com todos trabalhando no modelo híbrido, fica cada vez mais difícil gerenciar os estoques offline e online. É por isso que as empresas de comércio eletrônico decidiram mudar seus estoques para o modo híbrido com a ajuda da Abordagem de Cumprimento Omnicanal.

Essa abordagem permite que as marcas integrem seu estoque para os canais offline e online e o redistribuam pelos canais de acordo com as necessidades dos clientes. O estoque centralizado também permitiu que as marcas incorporassem um sistema otimizado de gestão da indústria e do armazém que melhorou a velocidade e a precisão das entregas.

Com a estratégia Omnichannel Fulfillment, as marcas podem otimizar suas operações da cadeia de suprimentos e o processo de atendimento de pedidos com facilidade. O sistema integrado de rastreamento de estoque na abordagem permite realocar e redistribuir o estoque por outros canais conforme necessário, para que os clientes possam encontrar o produto que estão procurando. Junto com isso, o estoque centralizado também permite que as marcas explorem outros canais de vendas sem precisar desenvolver uma infraestrutura separada de atendimento de pedidos.

O que é Cumprimento Omnicanal?

O atendimento omnicanal pode ser definido como o processo de atendimento de pedidos em vários canais de vendas por meio de um processo de manifestação integrado para otimizar as operações da cadeia de suprimentos. O uso de atendimento omnicanal pode ser muito útil quando o objetivo é aprimorar a experiência do cliente e reduzir os custos e o tempo de envio.

Uma das características importantes do método é que permite que as marcas usem as lojas como centros de atendimento. Isso permite que as marcas usem a infraestrutura física já existente para aumentar seu alcance online. Por outro lado, a adoção da abordagem Omnichannel permite que as marcas se aventurem no espaço de e-commerce sem ter que estabelecer uma rede completamente nova de armazéns físicos e centros de atendimento.

O conceito de atendimento omnicanal é muito popular em indústrias como o FMCG, onde o número de produtos perecíveis está envolvido nas operações. O método de atendimento permite que eles usem recursos locais para gerenciar a cadeia de suprimentos desses produtos perecíveis de maneira otimizada e expandir seu alcance.

Por que você deve escolher o atendimento omnicanal?

Com a crescente popularidade do comércio eletrônico, as empresas precisam aprimorar continuamente a experiência do cliente, mantendo os custos operacionais baixos. Quando uma empresa começa a crescer, gerenciar o atendimento de pedidos de vários canais pode ser complicado. É aqui que a abordagem Omnichannel Fulfillment cria uma solução ideal para todos os problemas da sua cadeia de suprimentos. Alguns dos benefícios de usar a abordagem são:

1) Melhor gerenciamento de estoque

O gerenciamento de estoque é um dos aspectos mais importantes da execução das operações de uma empresa de comércio eletrônico. À medida que as operações começam a escalar, rastrear o inventário em tempo real pode ser um incômodo, especialmente se você tiver vários pontos de contato que precisam ter inventários independentes.

Ao usar a estratégia de atendimento omnicanal, você opta por integrar todas as operações de atendimento para todos os seus pontos de contato. Isso reduz o custo de gerenciamento de estoque e armazém e torna toda a operação de atendimento mais eficiente.

2) Elevando a experiência do cliente

A experiência do cliente é um dos fatores mais importantes para qualquer plataforma de e-commerce. Atendimento rápido de pedidos, opções de rastreamento em tempo real, acesso a uma variedade de produtos são alguns dos recursos que atraem e retêm um cliente.

Usando a estratégia Omnichannel Order Fulfillment, você pode combinar o estoque para todos os canais de vendas offline e online e trazer todo o processo de manifestação sob um único guarda-chuva. Isso melhora o tempo de entrega e permite que o cliente acesse o estoque em todos os canais.

3) Melhor Gestão da Cadeia de Suprimentos

Como a Estratégia de Atendimento Omnicanal permite integrar seu canal de vendas e criar um processo de manifestação unificado, as empresas têm a chance de melhorar sua gestão da cadeia de suprimentos para reduzir custos operacionais e otimizar todo o procedimento. O sistema de gerenciamento de armazém em tempo real permite um gerenciamento de estoque eficiente e melhora a eficiência operacional.

Junto com isso, otimizar sua cadeia de suprimentos também melhora o tempo de entrega e aprimora as experiências do cliente. O processo de atendimento integrado permite a expansão em outros canais de vendas, bem como serviços multiplataforma, como serviços de 'compre online, devolva na loja', que proporcionam ao cliente a liberdade de personalizar sua experiência de compra.

Esses benefícios são um forte argumento para a escolha da abordagem de atendimento omnicanal, mas alguns desafios podem tornar a adoção dessa abordagem um pouco complicada.

Vamos discutir alguns dos desafios e como você pode superá-los.

Desafios ao adotar o cumprimento omnicanal

A Abordagem Omnichannel vem com seus desafios. A melhor maneira de enfrentar esses desafios é identificar os desafios comuns e encontrar uma solução ideal que atenda às necessidades da empresa.

1) Gerenciamento de estoque em diferentes desafios

Embora isso também seja um benefício, sincronizar seus estoques em tempo real em vários pontos de contato pode ser um desafio ao adotar a abordagem de atendimento Omnichannel. Rastrear os SKUs em tempo real pode ser complicado, pois pode haver vários SKUs em diferentes plataformas para o mesmo produto físico.

O estoque também precisa ser atualizado em tempo real, o que se torna cada vez mais difícil quando há vários canais de vendas. Para resolver esse problema, uma plataforma de atendimento centralizada deve ser usada para rastrear os vários SKUs em diferentes canais. Isso permitirá que você acompanhe seu estoque e não surjam discrepâncias em seus níveis de estoque.

2) Gestão de Parceiros 3PL

A adoção da Estratégia de Atendimento Omnicanal centraliza seu processo de atendimento. Mas isso pode complicar suas operações do ponto de vista logístico, especialmente se sua base de clientes estiver espalhada por diferentes localizações geográficas.

Nesses casos, sente-se a necessidade de um melhor software de gerenciamento de operações como o ClickPost. O software permite que você gerencie e integre com diferentes parceiros logísticos com facilidade enquanto usa AI/ML para fornecer opções 3PL automatizadas e otimizadas em sua plataforma.

3) Acompanhamento de pedidos complicado

O rastreamento de pedidos ao vivo é uma parte importante da experiência de compra online hoje. Com a ajuda do rastreamento de pedidos ao vivo, as empresas podem reduzir a ansiedade pós-compra do cliente e o remorso do comprador. Isso não apenas eleva a experiência do cliente em sua plataforma, mas também reduz as instâncias de cancelamento de pedidos.

Ao integrar o atendimento em diferentes canais, uma estratégia sólida de rastreamento de pedidos deve ser implementada. Isso exige que as marcas e os marketplaces abram um canal de comunicação transparente entre os vendedores e os clientes.

Conclusão final

Como a experiência do cliente é o centro de todos os negócios de varejo, as empresas precisam se adaptar ao modelo de venda híbrido que os consumidores começaram a preferir. Para isso, as marcas passaram a adotar a abordagem Omnichannel Fulfillment.

O mundo digital está em constante evolução e as marcas têm de formular as suas técnicas e canais de marketing de acordo com as tendências atuais. A estratégia de atendimento de pedidos omnichannel permite que você se aventure em um espaço mais novo sem ter que criar uma infraestrutura de atendimento separada. Como resultado, as marcas podem usar vários canais e estratégias de marketing de acordo com suas visões sem interromper a cadeia de suprimentos. Por outro lado, os clientes obtêm uma experiência unificada em diferentes canais.

Com essa abordagem, as marcas podem integrar seu inventário a partir de vários pontos de contato online e offline. Isso também permite que as marcas atendam os clientes mais rapidamente com as vitrines locais nas proximidades para melhorar a velocidade e a precisão da entrega. Ao mesmo tempo, as marcas podem manter um estoque em tempo real para todos os canais, permitindo otimizar as operações da cadeia de suprimentos reabastecendo o estoque não vendido em vários canais. Isso permite que a marca crie uma listagem em vários canais usando uma única unidade física.