Marketing de varejo omnichannel: 5 tendências para ficar de olho

Publicados: 2023-05-30

No mercado de varejo ultracompetitivo de hoje, as marcas estão sob enorme pressão. Os custos de publicidade e aquisição de clientes estão disparando, enquanto os orçamentos de marketing diminuem. Ao mesmo tempo, uma base de clientes cada vez mais exigente exige experiências mais envolventes.

Isso deixa os profissionais de marketing de varejo com uma pergunta clara, mas difícil: como você corta o barulho da concorrência e faz mais com menos? A solução é omnicanal.

Com o marketing de varejo omnichannel, as marcas podem se envolver diretamente com os clientes onde quer que estejam e fornecer conteúdo personalizado sob medida para o indivíduo.

Mas, à medida que mais e mais marcas de varejo percebem os benefícios de uma abordagem omnichannel, você precisa se manter à frente e preparar sua estratégia para o futuro.

Vamos explorar as tendências emergentes no varejo omnichannel e como você pode navegá-las para se diferenciar de seus concorrentes e manter os clientes voltando para mais.

Phygital é o novo digital
Experiências conectadas impulsionam o ROI
Os dados do cliente são uma oportunidade e um desafio
Mantenha os clientes no centro de tudo
O crescente papel da tecnologia na aceleração do sucesso omnichannel

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Enfrentamos uma enxurrada constante de interrupções diárias, mas uma estratégia de dados em primeiro lugar dá aos profissionais de marketing a agilidade para sair na frente.

Marketing de varejo omnichannel: como chegamos aqui

O varejo omnichannel é a evolução do varejo multicanal e cross-channel. Ele se concentra em fornecer aos clientes experiências de marca verdadeiramente personalizadas e relevantes, independentemente do canal com o qual eles interagem.

O marketing de varejo multicanal é exatamente o que parece. Envolve a comercialização de produtos em vários canais. O conteúdo é publicado manualmente em cada canal, às vezes por equipes diferentes, o que às vezes pode levar a experiências desconectadas do cliente.
O marketing de varejo multicanal é quando as marcas usam ferramentas de automação de marketing para centralizar e automatizar a publicação de conteúdo em vários canais. No entanto, essas ferramentas geralmente não integram dados de várias fontes e, portanto, não fornecem uma visão completa de seus clientes.
O marketing de varejo omnichannel cria uma experiência holística para o cliente, integrando dados de clientes, vendas e produtos de todos os canais de marketing e vendas online e offline. Isso permite que as marcas criem uma visão única do cliente para oferecer experiências 1:1 consistentes e totalmente conectadas em vários canais. Os fluxos de automação que aproveitam a IA podem ser incorporados a essas campanhas para fornecer conteúdo relevante para o público certo em tempo real.

Isso resulta em experiências de cliente perfeitas e altamente personalizadas, independentemente de os clientes se envolverem na loja ou online, dando às marcas uma vantagem competitiva no atual cenário de varejo em constante mudança.

Hoje, o omnichannel é obrigatório, mas muitas marcas estão ficando para trás. Um estudo de 2022 descobriu que os consumidores classificam o omnichannel como um requisito do varejo, mas apenas 41% dos varejistas o fazem.

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A maioria dos varejistas agora é multicanal, onde vendem seus produtos em mais de um canal. Muito poucos, no entanto, são verdadeiramente omnichannel. Descubra o que significa ser considerado um negócio omnichannel.

1. No varejo, phygital é o novo digital

Durante a pandemia, o varejo virou de cabeça para baixo da noite para o dia e os clientes fiéis das lojas foram forçados a recorrer aos canais digitais. Se as marcas tinham pontos fracos em sua infraestrutura online, esse êxodo expôs as rachaduras para que todos pudessem ver.

No entanto, quando as lojas reabriram, as vendas digitais começaram a cair e os profissionais de marketing de varejo foram atingidos por um novo desafio - combinar os canais on-line e na loja para oferecer uma experiência de compra conectada.

Isso nos mostrou uma coisa: independentemente do seu tamanho, os clientes desejam poder escolher se interagem online, na loja ou em ambos.

Phygital marketing refere-se à fusão de digital e físico para criar uma experiência imersiva e envolvente para clientes que alternam entre compras online e na loja.

Embora se preveja um aumento de 50% no comércio eletrônico entre 2021 e 2025, totalizando US$ 7,3 bilhões, os consumidores continuarão a depender de dispositivos móveis para aprimorar suas experiências na loja.

Ao aproveitar a conveniência e a flexibilidade oferecidas pelas compras on-line e combiná-las com os aspectos de engajamento personalizado das compras na loja, as marcas podem criar uma experiência de marketing phygital que combina perfeitamente o melhor dos dois mundos.

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2. Experiências conectadas impulsionam o ROI de marketing

No mundo do varejo em constante mudança, a escolha do cliente está aumentando enquanto a atenção diminui. Fornecer uma experiência de cliente omnichannel perfeita é uma maneira poderosa de reter a atenção.

Os varejistas que investem em experiências perfeitas e permitem que os clientes envolvam sua marca de forma consistente em vários pontos de contato, ultrapassarão a concorrência.

O foco agora é atender os clientes onde eles desejam se envolver. Em média, os clientes interagem com uma marca em seis pontos de contato antes de fazer uma compra. Tradicionalmente, canais como e-mail e mídia social são usados para comercializar produtos e solicitar compras online, na loja ou no aplicativo.

No entanto, a tendência está mudando para a compra no canal para fornecer uma experiência sem atrito.

Essa mudança já é visível. Plataformas de comércio eletrônico como estão capacitando os varejistas a vender seus produtos no TikTok sem sair da plataforma, permitindo que os clientes comprem naquele momento e criando uma experiência perfeita.

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3. Os dados do cliente valem ouro – se gerenciados corretamente

Cada vez mais clientes estão exigindo experiências personalizadas das marcas com as quais escolhem se envolver. Para criar essas experiências e alimentar sua estratégia de varejo omnichannel, você precisa de dados.

Os dados fornecem às marcas de varejo oportunidades e desafios em igual medida.

Por um lado, o gerenciamento adequado dos dados de clientes, vendas e produtos ajudará a criar um perfil de cliente unificado, fornecendo informações sobre os desejos, necessidades e motivações de seus clientes.

Por outro lado, qualquer quebra na cadeia de dados pode levar a experiências de clientes desconexas, prejudicando a forma como seu público percebe sua marca.

Se você deseja criar experiências atraentes que impulsionam compras repetidas e promovem a fidelidade, a capacidade de unificar dados e, em seguida, gerenciá-los e usá-los com segurança é essencial.

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4. Mantenha os clientes no centro de tudo

A mudança contínua das expectativas dos clientes será a única constante no futuro do varejo. Afinal, a interrupção constante é a norma da indústria.

Os clientes também estão redefinindo suas definições de valor para eles. Uma tendência clara está surgindo onde os compradores mais jovens optam por comprar de marcas que se alinham com seus valores pessoais – mesmo quando alternativas mais baratas estão disponíveis.

Nas palavras de Eva Kruse, vice-presidente sênior de envolvimento global e impacto da PANGAIA, “o que compramos é importante”.

Para os desinformados, a PANGAIA é apenas mais uma varejista de moda. No entanto, vá um pouco mais fundo e você descobrirá que a PANGAIA é uma empresa de ciência de materiais cuja missão é criar um “futuro positivo para a Terra”.

Como observa Kruse, os clientes enxergam além da lavagem verde e das promessas ocas. Ela acredita que as marcas precisam se concentrar na adoção de práticas de negócios sustentáveis e também contribuir para a conversa sobre sustentabilidade.

O impacto coletivo de todas as pequenas decisões que os consumidores tomam diariamente em termos de quais marcas eles compram se soma. Marcas que não colocam seus clientes no centro de tudo, especialmente quando se trata de sustentabilidade, terão dificuldade para se manter relevantes em um mercado que coloca cada vez mais as necessidades do nosso planeta em primeiro lugar.

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5. Marketing de varejo omnichannel de rastreamento rápido

O poder do marketing omnichannel é claro, mas, como vimos, apenas algumas marcas de varejo o dominaram.

Isso representa uma oportunidade difícil de deixar passar. Com o suporte de uma plataforma de marketing de varejo, você pode acelerar seu caminho para o sucesso e aumentar as vendas on-line, móveis e na loja, envolvendo seus clientes onde quer que eles passem seu tempo.

As perguntas mais importantes a serem feitas ao avaliar qualquer plataforma de marketing de varejo são:

Ele consolida dados de clientes, produtos e vendas?
Com quais outras plataformas de tecnologia e provedores de soluções ela se integra?
Quais canais ele suporta? Isso deve incluir online e offline.
Quão rápido é o processo de integração e, por extensão, o tempo de valorização?
Quais são seus recursos de segmentação? Ele pode criar segmentos dinâmicos orientados por IA?
Quão fácil é personalizar o conteúdo? Os tokens de personalização de arrastar e soltar ao criar conteúdo estão rapidamente se tornando padrão do setor para dimensionar a personalização.
Quão robusto é o relatório integrado? Ele pode relatar com precisão o impacto comercial e de marketing?

Com a pilha de tecnologia certa, a estratégia omnichannel e o foco centrado no cliente, o futuro é brilhante para marcas de varejo experientes que buscam gerar retenção, fidelidade e receita.