O que você deve saber sobre os benefícios do varejo omnicanal

Ter uma presença omnicanal é mais importante do que nunca na era pós-pandemia. Os benefícios de adotar soluções e estratégias de varejo omnicanal são percebidos pelas empresas – em todos os setores, independentemente do tamanho, do produto ou das metas de receita da empresa.

Por que o omnicanal é tão popular? Simplificando, as estratégias omnicanal oferecem aos clientes várias maneiras de se conectar com suas marcas preferidas e fornecem às empresas informações que podem usar para atender melhor às necessidades de seus clientes.

Os números que cercam o varejo omnicanal não podem ser ignorados. Dê uma olhada nessas estatísticas:

• Empresas com três ou mais canais de varejo aumentam as taxas de pedidos em 494%.
• Mais de 60% dos compradores aproveitam as compras omnicanal, incluindo plataformas de mídia social, para pesquisar e comprar produtos.
• Até 2033, espera-se que 64% das compras aconteçam online.

Os números acima tornam óbvio que as empresas precisam criar soluções de compras omnicanal para prosperar no século XXI. No entanto, não explicam porque é que o retalho omnicanal é tão eficaz. Tentaremos explicar isso neste blog.

“O varejo omnicanal pode ser uma forma muito eficaz para as empresas se conectarem com seus clientes em um nível mais profundo do que antes. Além disso, as ferramentas que tornam o varejo omnicanal uma realidade também podem agilizar processos e custos operacionais. É uma situação em que todos ganham em todos os ângulos.”

-Rick Nelson, CEO, Laboratório de Cumprimento

O que significa omnicanal nos negócios?

O varejo omnicanal ocorre quando os varejistas integram vários canais de vendas para oferecer aos clientes uma experiência de compra unificada. Quer estejam fazendo compras on-line, via celular ou em uma loja física, a experiência permanece consistente e contínua.

Exemplos de soluções de varejo omnicanal:

• Compre online e retire na loja (BOPIS)
• Vários caminhos para comprar mercadorias de
• Visibilidade do inventário em tempo real em todas as lojas e online
• Atendimento ao cliente disponível através de mídias sociais, chat e telefone
• Programas de fidelidade acessíveis e resgatáveis ​​online e offline

É essencial distinguir a diferença entre estratégias omnicanal e multicanal. Embora ambos envolvam vendas em múltiplas plataformas, apenas o omnicanal garante que essas plataformas estejam interconectadas e possam fornecer uma experiência coesa ao cliente em todos os pontos de acesso.

5 benefícios do varejo omnicanal para empresas

1. Crie melhores experiências para o cliente

As empresas estão constantemente buscando maneiras de melhorar a jornada do cliente. Afinal, não é segredo que se você proporcionar aos clientes experiências inesquecíveis que os impressionem, eles voltarão.

É por isso que uma abordagem omnicanal se destaca. Ao criar experiências incríveis para o cliente, isso ajuda a garantir que os clientes tenham uma experiência perfeita e consistente em todos os pontos de contato.

Exemplos de experiências aprimoradas do cliente:

• Carrinhos de compras unificados para transições perfeitas de on-line para off-line.
• Visibilidade do inventário em tempo real em todas as lojas e online.
• Recomendações personalizadas de produtos com base no histórico de compras do cliente.
• Ofertas promocionais consistentes e recompensas de fidelidade em todos os canais.

2. Melhorar a eficiência operacional

Melhorar a eficiência operacional de uma empresa é outro benefício notável de uma abordagem omnicanal. Ao integrar vários canais de vendas, as empresas podem otimizar as suas operações, reduzindo assim as redundâncias e melhorando a eficiência geral.

Ferramentas como sistemas de gestão de armazéns e sistemas integrados de ponto de venda (POS) são apenas alguns exemplos em que as empresas podem confiar para aumentar a sua eficiência operacional quando mudam para uma estratégia de retalho omnicanal.

3. Impulsione melhores vendas

A transição para uma abordagem omnicanal muitas vezes anuncia um aumento significativo nas vendas e nas receitas. Não se trata apenas de estar presente em múltiplas plataformas; trata-se de oferecer uma experiência de compra coesa e integrada que atenda às diversas preferências dos consumidores atuais.

• Experiências de compra perfeitas reduzem as taxas de abandono do carrinho.
• Os clientes têm vários pontos de contato para interagir e fazer compras.
• Programas aprimorados de fidelidade do cliente impulsionam compras repetidas.
• As atualizações de inventário em tempo real garantem que os clientes sempre encontrem o que procuram.

4. Aumente sua base de clientes

Com uma estratégia omnicanal, o mundo se torna uma ostra de negócios. Essa abordagem permite que as empresas explorem novos mercados, dados demográficos e segmentos de clientes. Além disso, ao estarem presentes em múltiplas plataformas, desde as redes sociais aos mercados online, as empresas podem chegar a potenciais clientes que anteriormente poderiam ter ignorado.

5. Aumente as taxas de satisfação do cliente

A satisfação do cliente é a base de qualquer estratégia de negócios de sucesso. Uma abordagem omnicanal leva isso ainda mais longe, garantindo que cada interação que um cliente tem com uma marca seja consistente, contínua e adaptada às suas preferências. Exemplos disso incluem:

• Oferecer suporte consistente ao cliente em todos os canais, garantindo que preocupações e dúvidas sejam respondidas prontamente e com o mesmo nível de cuidado.
• Simplificando o processo de devolução e troca em canais online e offline.
• Personalização das comunicações de marketing com base nas preferências do cliente e no histórico de compras.

Razões pelas quais os consumidores adoram experiências omnicanal

Experiências de compra perfeitas

Imagine entrar em uma loja e encontrar um produto que você adora, mas não é do seu tamanho. Agora imagine poder verificar instantaneamente a disponibilidade em outra loja ou online e recebê-lo na sua porta ou reservá-lo para retirada. Essa é a magia de uma experiência de compra perfeita.

Os clientes hoje desejam esse fluxo ininterrupto entre os mundos online e offline, tornando sua jornada de compras tranquila e descomplicada. As soluções Omnichannel preenchem essa lacuna.

Recursos como "Compre on-line, retire na loja" (BOPIS) ou verificações de estoque em tempo real em todos os pontos de venda exemplificam como as empresas estão eliminando os limites entre os espaços de compras digitais e físicos.

Interações Personalizadas

Todo cliente quer se sentir especial. Experiências personalizadas fazem com que os clientes se sintam compreendidos e valorizados, aumentando sua fidelidade a uma marca. As estratégias omnicanal aproveitam dados de vários pontos de contato, permitindo que as empresas criem interações que correspondam às preferências individuais dos clientes e aos comportamentos anteriores.

Por meio de recursos omnicanal, as empresas podem:

• Ofereça recomendações de produtos com base no histórico de navegação e compras.
• Envie ofertas e descontos personalizados para clientes fiéis.
• Adapte as comunicações de marketing para refletir as preferências individuais.

Conveniência e Flexibilidade

As soluções Omnichannel resumem a conveniência. Seja comprando no conforto de sua casa ou fazendo uma compra rápida na loja, os clientes têm flexibilidade para escolher. Esta adaptabilidade é fundamental no mundo acelerado de hoje, onde o tempo é um luxo.

Para os clientes, a capacidade de comprar como, quando e onde quiserem não é apenas uma vantagem – é uma expectativa.

Acesso à informação em tempo real

Já ficou desapontado com uma etiqueta “esgotado”? O acesso ao inventário em tempo real elimina isso, permitindo que os clientes saibam imediatamente se um produto está disponível. Esta transparência, facilitada pela abordagem omnicanal, capacita os clientes, tornando a sua experiência de compra mais eficiente e agradável.

Suporte aprimorado ao cliente

O relacionamento de uma marca com seus clientes não termina na compra. O suporte pós-compra é crucial. O varejo omnicanal garante que, quer um cliente entre em contato por meio de mídia social, chat, telefone ou na loja, o suporte que ele recebe seja consistente, informado e eficiente, aumentando a satisfação geral do cliente e a confiança na marca.

Desafios do omnicanal para varejistas

Integração e gerenciamento complexos

Adotar o omnicanal não significa apenas oferecer vários canais de compras; trata-se de garantir que todos trabalhem em harmonia. Os varejistas muitas vezes enfrentam dificuldades para integrar diversos sistemas, desde plataformas de comércio eletrônico até sistemas de PDV nas lojas. Esta intrincada dança da tecnologia pode ser assustadora, exigindo tempo e investimento significativo.

Gestão de estoque e previsão de demanda

A beleza do omnicanal é oferecer aos clientes o que eles desejam, quando e onde desejam. Mas isto coloca um desafio: como é que os retalhistas garantem que têm o stock certo, no lugar certo e na hora certa? Equilibrar o estoque em vários canais e, ao mesmo tempo, prever a demanda, pode ser uma caminhada na corda bamba, com o risco de ruptura de estoque de um lado e excesso de estoque do outro.

Branding consistente e experiências do cliente

Cada ponto de contato, seja online ou offline, deve refletir a voz e a promessa da marca. Mas garantir essa consistência, desde ofertas promocionais até detalhes de produtos, é mais fácil de falar do que fazer. Os retalhistas devem trabalhar incansavelmente para garantir que a jornada do cliente, independentemente do canal, seja perfeita e reflita o espírito da marca.

Dicas para tornar suas soluções Omnichannel descomplicadas

As empresas muitas vezes enfrentam as complexidades da adoção de uma abordagem omnicanal. A miríade de desafios pode parecer assustadora. Entre no Warehouse Management System (WMS) – um divisor de águas que promete simplificar essa transição, garantindo que as empresas não apenas sobrevivam, mas também prosperem no mundo omnicanal.

10 maneiras pelas quais um WMS suaviza a jornada omnicanal

Aumente os benefícios Omnichannel com um WMS desenvolvido para varejistas

Acompanhar os concorrentes e a demanda dos clientes é um desafio constante para os empresários. Sem as ferramentas e o suporte certos ao seu lado, você terá a sensação de estar sempre subindo uma colina íngreme, sem nenhum pico para descansar à vista.

No entanto, as ferramentas certas podem tornar essa jornada muito mais fácil, menos íngreme e gerar mais receitas com mais rapidez. No The Fulfillment Lab, nosso WMS ajuda empresas de todos os tamanhos a superar muitos dos desafios que enfrentam ao operar um negócio de varejo omnicanal. Além disso, nós os ajudamos a prosperar e podemos ajudá-lo também.

Para saber mais sobre um WMS que lhe dará vantagem competitiva e facilitará a gestão do seu negócio, entre em contato com nossa equipe.