Por que você precisa conhecer essas tendências omnicanal

Atender às expectativas dos clientes nunca foi tão importante como agora. Os clientes não precisam mais se contentar com um atendimento ao cliente abaixo da média e uma seleção inadequada de produtos. Com opções de compras omnicanal e um mercado global ao seu alcance, eles podem simplesmente clicar para encontrar uma opção que atenda melhor às suas necessidades.

Para manter os clientes ao seu lado e evitar direcioná-los para o seu concorrente, é importante prestar atenção às últimas tendências omnicanal. O varejo omnicanal oferece benefícios consideráveis, no entanto, nenhuma estratégia omnicanal é preparada para o futuro; precisa de edições regulares com base nas condições e tendências do mercado.

É por isso que estamos compartilhando com você hoje as 9 principais tendências do varejo omnicanal.

“O varejo omnicanal ainda é um conceito e modelo de negócio relativamente novo.” diz [Nome][Título] no The Fulfillment Lab. “À medida que continuamos a descobrir como isso preenche a lacuna entre os clientes e suaviza os processos internos, as empresas precisam ser capazes de se adaptar rapidamente aos avanços e tendências omnicanal.”

Breve História da Evolução do Varejo Omnicanal

Para ver para onde os negócios estão indo, vamos dar uma rápida olhada em onde começamos. O cenário do varejo passou por uma mudança sísmica, em grande parte impulsionada pela Internet. Já se foram os dias de compras apenas em lojas físicas.

A era digital inaugurou uma nova era em que os consumidores anseiam por conveniência e imediatismo. No início desta transformação, vimos surgir novas tendências de compras que incluíam:

• O surgimento de gigantes do comércio eletrônico como Amazon e eBay.
• Aplicativos de compras móveis.
• Transações sem dinheiro - permitindo que compras sejam feitas com apenas um toque.
• As plataformas de mídia social evoluíram para canais de vendas.

As soluções Omnichannel não são apenas uma tendência passageira; eles são a nova realidade do varejo. 58% dos gastos do consumidor agora acontecem online. Olhando para o futuro, fica claro que o omnicanal não se limita apenas ao varejo. Os seus princípios estão a influenciar sectores mais vastos, a remodelar cadeias de abastecimento e a preparar o terreno para o futuro do comércio.

9 tendências de varejo omnicanal de comércio eletrônico com poder de permanência

1. Experiências de compra unificadas

Experiências de compras unificadas referem-se à integração perfeita de vários canais de compras, garantindo que os clientes recebam uma experiência consistente e coesa, quer estejam comprando online, via celular ou na loja. Está criando consistência e um ambiente onde os clientes podem confiar que receberão o mesmo nível de atendimento, independentemente da plataforma que utilizarem.

As empresas se beneficiam imensamente com as compras unificadas. Aumenta a satisfação do cliente, o que também aumenta a fidelidade à marca e as vendas. Quando os clientes encontram consistência, é mais provável que se envolvam mais profundamente com a marca no futuro.

Exemplos do que são soluções de compras unificadas incluem:

• Compre online, retire na loja (BOPIS): é quando os clientes podem fazer compras online e optar por retirar suas compras em um local físico.
• Visibilidade do estoque em tempo real: seja comprando na loja física ou online, os clientes podem ver a disponibilidade do produto em todos os canais, ajudando-os a tomar decisões de compra informadas.
• Programas de fidelidade integrados: os clientes podem ganhar e resgatar pontos online e offline, melhorando sua jornada de compras e não os forçando a escolher entre experiências online ou na loja.

2. Tijolo e argamassa

Mesmo em nossa era digital, as lojas físicas têm um encanto especial. Eles oferecem experiências táteis, gratificação imediata e uma sensação de autenticidade que as plataformas online não conseguem replicar. As lojas físicas proporcionam um espaço onde os clientes podem tocar, sentir e experimentar os produtos, tornando as suas decisões de compra mais informadas e pessoais.

Além disso, os clientes experientes de hoje desejam experiências de compra abrangentes. Eles desejam a conveniência das compras online, mas também a tangibilidade das interações na loja.

É por isso que os varejistas que combinam os dois mundos e oferecem uma experiência omnicanal harmonizada são aqueles que realmente atendem às necessidades dos consumidores modernos. Ao integrar lojas físicas com plataformas digitais, as empresas podem oferecer uma jornada de compras holística, encontrando os clientes onde quer que eles decidam interagir.

3. Experiências personalizadas do cliente

Uma experiência personalizada do cliente adapta as interações e ofertas às preferências e comportamentos exclusivos de cada cliente. Trata-se de fazer com que cada comprador se sinta reconhecido e valorizado, entregando conteúdo, produtos ou serviços que correspondam às suas necessidades e desejos específicos.

• Recomendações de produtos: com base no histórico de navegação e nas compras anteriores, os clientes recebem sugestões personalizadas de acordo com suas preferências em sua caixa de entrada, como mensagem de texto ou enquanto navegam online.
• Marketing de atendimento: usando o conhecimento do histórico de pesquisas e compras do cliente, as empresas podem personalizar pacotes com amostras grátis ou cupons com base no perfil do cliente.
• Jornadas de compra personalizadas: as soluções Omnichannel podem adaptar o processo de compra com base nas interações anteriores do cliente, garantindo uma experiência familiar e contínua.

Ao oferecer esses pontos de contato personalizados, as empresas promovem conexões mais profundas com seus clientes. Isso não apenas melhora a experiência de compra, mas também estimula a fidelidade, garantindo que os clientes retornem sempre.

4. Prova Social

A prova social é o aceno virtual de aprovação que os consumidores buscam antes de fazer uma compra. É o endosso coletivo de colegas, influenciadores ou clientes satisfeitos que sinaliza o valor e a confiabilidade de um produto ou serviço.

As manifestações modernas de prova social incluem endossos de influenciadores, vídeos envolventes de produtos e, mais notavelmente, análises online. Esses elementos fornecem aos clientes em potencial uma sensação de confiança e validação.

Por exemplo, quando um influenciador favorito elogia um produto ou quando inúmeras avaliações positivas se alinham, isso influencia as decisões de compra.

Investir em prova social é mais do que apenas uma estratégia de marketing; trata-se de construir uma reputação de marca confiável e criar confiança entre você e seu público.

5. Gestão da Cadeia de Abastecimento

A má gestão da cadeia de abastecimento pode ser o calcanhar de Aquiles de uma empresa. Processos ineficientes não apenas prejudicam as margens de lucro, mas podem manchar a reputação de uma marca, levando à perda de confiança e fidelidade do cliente.

Os clientes exigentes de hoje esperam mais do que apenas um produto; eles exigem transparência e eficiência. Isso inclui visibilidade do estoque em tempo real, garantindo que os itens desejados estejam em estoque e tempos de envio rápidos que atendam ou superem suas expectativas.

Para atender a essas demandas, as empresas podem:

• Implemente um sistema de gerenciamento de armazém (WMS) robusto para agilizar os processos de estoque e pedidos.
• Colabore estreitamente com os fornecedores para reabastecer em tempo hábil.
• Invista em análises preditivas para prever a demanda e gerenciar os níveis de estoque de forma proativa.

Experiências de compra perfeitas

Uma experiência de compra perfeita é aquela em que os clientes conseguem fazer a transição sem esforço entre os canais online e offline. Ao fazer isso, eles não encontram atritos ou obstáculos e recebem um serviço consistente durante toda a jornada.

Como é uma experiência de compra perfeita?

Uma experiência de compra perfeita pode ser assim: um cliente navega em um produto on-line, salva-o no carrinho e depois visita a loja física para tocá-lo e senti-lo. O aplicativo online informa ao cliente onde encontrar o item em uma loja perto de sua casa.

Depois de ir até a loja e ver o produto, percebem que precisam de um tamanho diferente, que não está disponível naquele local, mas está em outro local ou pode ser adquirido online. Eles optam por encomendar on-line o item de diferentes tamanhos e recebê-lo diretamente em sua casa.

Essa fluidez entre compras on-line e em lojas físicas não é apenas uma tendência; é uma expectativa do cliente moderno. O varejo omnicanal é o único caminho que pode realmente oferecer esse nível de integração, garantindo que as empresas atendam e superem essas demandas em evolução.

6. Tempos de resposta mais rápidos

Os clientes hoje esperam um serviço rápido e interações quase instantâneas. Tempos de resposta mais rápidos não só atendem a essas expectativas, mas também demonstram o compromisso da marca com seus clientes, aumentando a confiança e a fidelidade.

Para agilizar o tempo de atendimento sem comprometer a qualidade, considere estas dicas:

• Automatizar. Use chatbots para respostas imediatas às perguntas mais frequentes.
• Treine a equipe. Garanta que sua equipe conheça bem os produtos e políticas para fornecer informações rápidas e precisas.
• Aproveite a tecnologia. Implemente um sistema robusto de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para acessar rapidamente os dados do cliente e personalizar as respostas.

Ao priorizar respostas rápidas, as empresas podem se destacar em um mercado lotado, garantindo que estejam sempre um passo à frente na satisfação do cliente.

Futuro sem biscoitos

Os cookies têm sido, há muito tempo, migalhas digitais, ajudando os retalhistas a compreender o comportamento do utilizador através da recolha de dados sobre as suas atividades online. No entanto, com as crescentes preocupações com a privacidade e as mudanças regulamentares, estes pequenos rastreadores estão a ser gradualmente eliminados.

As empresas enfrentam agora o desafio de navegar num futuro sem cookies, exigindo novas estratégias para recolher informações valiosas dos clientes.

Em preparação, muitas empresas estão a recorrer a dados próprios, recolhidos diretamente dos seus públicos, garantindo transparência e confiança. Esta mudança impacta as operações omnicanal, enfatizando a importância de plataformas unificadas que integram dados de todos os pontos de contato.

Soluções de dados centralizadas

Os dados centralizados são a espinha dorsal de uma presença omnicanal bem-sucedida. Garante consistência, precisão e acesso em tempo real a informações vitais em todos os canais, melhorando a tomada de decisões e a experiência do cliente.

Exemplos de soluções de dados centralizadas incluem:

• Visão unificada do cliente. Os sistemas centrais consolidam as interações com os clientes em todos os pontos de contato, oferecendo uma visão holística de sua jornada.
• Gestão de inventário. Os níveis de estoque em tempo real e a previsão de demanda tornam-se simplificados, reduzindo estoques excessivos e rupturas.
• Marketing eficiente. Campanhas personalizadas podem ser projetadas usando dados consolidados, garantindo mensagens relevantes em todos os canais.
• Colaboração aprimorada. As equipes podem colaborar de forma eficaz com acesso aos mesmos dados, garantindo estratégias coesas.

Como uma solução WMS aprimora as operações de varejo omnicanal

Ao criar uma abordagem omnicanal robusta para operações de varejo, um Sistema de Gerenciamento de Armazém (WMS) não é apenas um luxo – é uma necessidade. Vamos nos aprofundar em como um WMS pode turbinar sua estratégia de varejo omnicanal.

• Gerenciamento de estoque simplificado. Com um WMS, as empresas ganham visibilidade em tempo real do seu inventário em todas as lojas físicas e plataformas online. Isso garante que os níveis de estoque sejam precisos, reduzindo o risco de vendas excessivas ou rupturas de estoque.
• Cumprimento eficiente de pedidos. Um WMS otimiza o processo de atendimento de pedidos. Seja facilitando a compra online, retirada na loja (BOPIS) ou garantindo que as entregas sejam pontuais e precisas, um WMS é fundamental.
• Integração de dados. O varejo omnicanal envolve vários pontos de contato. Um WMS consolida os dados desses diversos canais, proporcionando uma visão unificada que auxilia na tomada de decisões informadas.
• Atendimento ao cliente aprimorado. Com todas as informações centralizadas, as equipes de atendimento ao cliente podem solucionar dúvidas e problemas com mais eficiência, independentemente do canal pelo qual o cliente entra em contato.
• Escalabilidade. À medida que as empresas crescem, também crescem as suas exigências operacionais. Um WMS robusto garante que, à medida que os canais de vendas se expandem e os volumes de pedidos aumentam, as operações funcionam sem problemas.
• Marketing de Cumprimento. Um WMS pode fazer parte da sua estratégia de marketing de atendimento. Crie soluções de pacotes personalizadas, acelere os tempos de envio e garanta que todos os canais de vendas sejam tratados igualmente.

Incorporar um WMS à sua estratégia omnicanal é como adicionar um turboalimentador ao seu motor. Ele garante eficiência, precisão e, o mais importante, clientes satisfeitos.

Abrace o futuro do varejo omnicanal com o Fulfillment Lab

Omnichannel veio para ficar, isso não surpreende ninguém. Aqueles que conseguem atender os clientes no seu nível e fornecer soluções, produtos e serviços da forma mais conveniente possível estarão sempre um passo à frente da concorrência.

Com o Fulfillment Lab e nossa plataforma WMS, podemos ajudar as empresas a atingir essas metas e acompanhar o novo normal do varejo, ajudando a gerenciar estoque, informações do cliente, remessa e embalagem a partir de uma única interface amigável.

Para saber mais sobre como nosso WMS pode ajudá-lo a construir um modelo de negócios omnicanal melhor, entre em contato com nossa equipe hoje mesmo.