O que está dentro do prazo e na íntegra (OTIF) no comércio eletrônico e como medi-lo

Qual é a maneira de qualquer marca de comércio eletrônico garantir a satisfação absoluta do cliente sem gastar nenhum centavo a mais? A resposta é surpreendentemente simples: entregar os pedidos dos clientes no prazo e em quantidades completas.

Os especialistas em logística formularam a métrica 'On time In Full' (OTIF) para avaliar a eficiência dos processos de atendimento e envio de uma empresa. Uma pontuação OTIF mais alta se traduz naturalmente em maior favorabilidade do cliente com uma marca. Neste artigo, apresentamos os detalhes do OTIF e como as empresas de comércio eletrônico podem medi-lo.

Definindo no prazo e na íntegra (OTIF)

A métrica OTIF mede o número de vezes que um pedido é entregue com precisão ao cliente dentro da data ou hora de entrega prometida. Em outras palavras, avalia a taxa de sucesso de um negócio de comércio eletrônico em atender pedidos de clientes dentro da data de entrega estimada.

O cálculo da taxa OTIF pode ajudar as empresas a evitar as penalidades de entregas atrasadas ou perdidas na forma de fidelidade do cliente subtraída. Um estudo conduzido pela Voxware revela as altas expectativas dos clientes para entregas precisas-

Descobriu-se que 69% dos clientes pesquisados ​​abandonam uma loja online se os pedidos não forem entregues até dois dias após o EDD. Além disso, 16% de seus clientes pesquisados ​​cancelariam um varejista em caso de data de entrega incorreta e 14% em caso de atraso na entrega apenas uma vez.

Outros estudos descobriram que 23% de todas as devoluções são atribuídas ao produto errado recebido. Desnecessário dizer que a margem de erro para pedidos atrasados ​​ou imprecisos é zero. A métrica OTIF pode ser útil para examinar minuciosamente o estado do desempenho da cadeia de suprimentos de qualquer empresa.

Vamos separar o termo para entender melhor cada um:

1) Entrega no prazo

Entrega no prazo significa entregar os pedidos do cliente dentro do prazo estipulado por ele no checkout. No entanto, muitas vezes observa-se que a janela de entrega no prazo tem significados diferentes para a marca e para o cliente.

Veja, por exemplo, um caso em que um cliente faz um pedido selecionando um prazo de entrega padrão de 3 a 5 dias no dia 1º de abril. O prazo de entrega previsto cai entre 3 e 5 de abril. O cliente preferiria que o pedido chegasse no dia 3.

No entanto, essa janela inclui o tempo necessário para o atendimento do pedido e o envio da última milha. Assim, o lojista deve despachar o pedido no dia 1º ou 2 de abril para chegar ao cliente a tempo. Qualquer coisa além disso, o pedido não chegará ao cliente a tempo.

A entrega no prazo, portanto, requer planejamento estratégico, incluindo a seleção de locais de armazenamento e excelentes transportadoras parceiras.

2) Entrega completa

A entrega completa é uma métrica de precisão do pedido. Um pedido é considerado como entrega 'completa' se os itens forem do tamanho, cor, peso e aparência corretos conforme a descrição do produto. Uma entrega completa reduz drasticamente as chances de devolução e troca de produtos.

A execução de uma entrega completa bem-sucedida pode se tornar complicada em casos de pedidos divididos. Os clientes podem sentir que o pedido está incompleto se vários produtos chegarem em intervalos diferentes ou se houver SKUs de pedidos pendentes. Nesses casos, é melhor incluir guias de remessa dentro da remessa para informar os clientes sobre os detalhes completos do pedido.

A importância da métrica On-Time In-Full no comércio eletrônico

1) Mede a Eficácia das Operações de Armazém

OTIF é uma métrica que se aprofunda nas operações gerais de atendimento de pedidos. Consequentemente, ele analisa os aspectos da cadeia de suprimentos que controlam os processos de atendimento, como o desempenho do armazém ou a aquisição de produtos.

A primeira etapa na preparação de um pedido começa com a manutenção dos SKUs em estoque. Portanto, ao medir a pontuação OTIF, os varejistas podem examinar seu processo de aquisição, controle de SKU e armazenamento necessário para manter o estoque.

Ao mesmo tempo, uma baixa taxa de entrega completa pode indicar práticas inadequadas de separação, atrasos na recuperação de SKUs e desorganização do estoque. Quando tais problemas são destacados, os varejistas de comércio eletrônico podem tomar medidas para corrigi-los ou trocar seus parceiros de atendimento.

2) Avalia o Planejamento de Embarque e o Desempenho das Transportadoras

OTIF é um parâmetro direto para analisar a eficácia da estratégia de remessa de uma empresa. A maneira como uma empresa de comércio eletrônico rastreia os pedidos, planeja as rotas de remessa e distribui o estoque tem uma relação direta com o envio do pedido.

As entregas de última milha são propensas a exceções de remessa, como congestionamento nos portos, problemas de transporte, documentação de remessa incorreta etc. Em muitos casos, esses fatores são tratados pelas transportadoras. O OTIF mede diretamente a capacidade de uma transportadora de contornar esses obstáculos e entregar os pedidos dentro do tempo estimado de chegada.

3) Identifica entrega atrasada e imprecisão do pedido

Uma das principais preocupações de qualquer cliente que compra online é receber seus pedidos no EDD fornecido sem incorrer em nenhum dano. Uma pontuação OTIF mais alta indica que as transportadoras designadas evitam entregas atrasadas, um dos principais motivos para os clientes mudarem para outras marcas.

Da mesma forma, a OTIF destaca a entrega bem-sucedida de contagens precisas de pedidos, demonstrando a potência de um pedido de negócios e gerenciamento de estoque.

As empresas podem aprimorar seu monitoramento de estoque para aumentar a pontuação OTIF.

Isso pode ajudá-los a evitar falta de estoque, reabastecer o estoque a tempo e reduzir remessas divididas e pedidos pendentes. Ao fazer isso, eles podem aumentar a precisão do atendimento de pedidos e a taxa de entrega total.

4) Avalia o Planejamento e Gargalos da Cadeia de Suprimentos

As entregas são, em última análise, o resultado de um longo processo de gerenciamento da cadeia de suprimentos. Envolve a fabricação de produtos no prazo, organizando o transporte de primeira milha para trazer a carga para o depósito e evitando prazos de entrega. Lá, a métrica OTIF pode ser útil na avaliação do desempenho da cadeia de suprimentos.

Para uma entrega pontual bem-sucedida, as empresas devem primeiro inspecionar a qualidade e a quantidade dos produtos no momento do recebimento. Eles precisam organizar o sistema de armazenamento correto e rotular os SKUs corretamente. Eles têm que incorporar as técnicas de coleta e requisitos de embalagem para evitar que os produtos errados sejam escolhidos e embalagens frágeis.

Além disso, as empresas precisam encontrar a transportadora e os parceiros de atendimento certos e escolher o método de envio certo para evitar gargalos de envio. Assim, OTIF é uma métrica conectada a todos os aspectos da cadeia de suprimentos.

Como medir as taxas de entrega no prazo e em tempo integral?

Para calcular a taxa de entrega no prazo e completa, são necessários dois fatores:

• Número total de entregas em um período de tempo
• O número de entregas feitas na hora certa
• O número de pedidos contendo todos os itens

A fórmula para medir a entrega OTIF é-

Nº total de entregas concluídas no prazo e na íntegra ÷ entregas totais realizadas × 100

Aqui está um exemplo:

Digamos que o total de entregas mensais realizadas seja de 500. Dessas, 355 foram concluídas no prazo e na íntegra. Então a taxa OTIF seria-

355 ÷ 500 × 100 = 71%

As 6 principais maneiras de otimizar o tempo na taxa total para empresas de comércio eletrônico

1) Facilite a precisão do pedido com o software de gerenciamento de armazém

A precisão do pedido é obtida quando há monitoramento de estoque de ponta a ponta. Supervisionar os níveis de estoque e rotular os SKUs com precisão pode diminuir muito a possibilidade de falta de estoque após os pedidos serem feitos pelos clientes. Para acompanhar o estoque, separação e embalagem, ter um software de gerenciamento de armazém é a solução ideal.

2) Implementar distribuição de estoque e consolidação de pedidos

Se o estoque for mantido em instalações distantes dos centros de transporte ou zonas centradas na demanda, os atrasos no envio se tornam comuns. Para reduzir os tempos de entrega, as empresas podem distribuir o estoque localmente e atender aos pedidos com mais rapidez e custos mais baixos.

Da mesma forma, se as marcas consolidarem vários pedidos em um único lote, elas poderão facilitar o atendimento mais rápido dos pedidos. Os clientes podem ficar satisfeitos com a chegada de seu pedido no prazo e na íntegra.

3) Incorporar planejamento de rota e configuração de rede

Rotas bem planejadas são a melhor solução para entregar os pedidos no prazo, contornando os problemas que surgem na última milha. A otimização de rotas envolve medidas como orientar os motoristas de entrega com instruções para os locais dos clientes.

O planejamento de rotas leva em consideração fatores como mão única, bloqueios de estradas, condições climáticas predominantes, capacidade de peso, prioridade de parada, etc. As empresas também podem criar rotas personalizadas de acordo com suas preferências para custos de remessa baixos ou entregas mais rápidas.

4) Configure um sistema de rastreamento de pedidos para visibilidade em tempo real

O rastreamento de pedidos em tempo real é essencial para que os varejistas monitorem suas remessas em todos os marcos do transporte de última milha. Isso permite que eles fiquem atentos a qualquer atraso e se comuniquem com a transportadora para resolver o problema.

Além disso, os varejistas podem notificar os clientes sobre o status do pedido, aliviando-os de qualquer ansiedade sobre a entrega. Eles também podem ser informados sobre qualquer alteração no status da entrega, o que os ajuda a se preparar para recebê-los posteriormente. No caso de entrega na calçada ou entrega em armário, as notificações de pedidos trazem informações sobre onde os clientes podem retirar sua entrega.

5) Formas Estratégicas de Alavancar o Lead Time

Para atender aos pedidos no prazo, é importante que a produção seja concluída dentro do cronograma. O lead time na gestão de estoque denota o tempo necessário para os fornecedores entregarem os produtos acabados após o recebimento de um pedido de compra. O lead time decide se os varejistas enfrentarão uma situação de falta de estoque.

Para uma entrega OTIF, os varejistas podem criar maneiras de reduzir o tempo de entrega. Uma maneira é adicionar novas linhas de produtos quando o tempo de produção está acabando. Outra maneira é ter fornecedores ou fabricantes locais que possam enviar mercadorias no prazo, em vez de esperar por remessas internacionais.

6) Realize a Visibilidade da Cadeia de Suprimentos de Ponta a Ponta

Entregas dentro do prazo são o resultado de uma cadeia de suprimentos bem organizada. Para aumentar o desempenho do OTIF, os varejistas podem estabelecer metas-chave OTIF em todas as linhas de produtos.

Isso permitirá que eles planejem com antecedência para se comunicar com fornecedores, fabricar produtos e rastrear o estoque. Ter viabilidade da cadeia de suprimentos de ponta a ponta pode melhorar o gerenciamento de estoque e o tempo de remessa.

Conclusão

A entrega pontual e completa é um indicador-chave de desempenho (KPI) de excelente gerenciamento logístico e, por extensão, retenção de clientes. Diz-se que a base do envolvimento do cliente é a confiança, e a entrega OTIF consegue isso. Tendo isso em mente, esperamos que nosso guia ajude as empresas a entender melhor a métrica OTIF e as formas de otimizá-la.

perguntas frequentes

1) O que é uma taxa OTIF ideal?

É altamente improvável que qualquer empresa de comércio eletrônico obtenha entregas 100% precisas, pontuais e completas. Independentemente das variações nos padrões da indústria, a taxa OTIF opcional está entre 80% e 90%.

2) Qual é a fórmula OTIF?

A fórmula OTIF é- Total no. de entregas concluídas no prazo e na íntegra ÷ entregas totais realizadas × 100. As empresas devem rastrear o número total de entregas feitas em um mês e o número de entregas concluídas no prazo e em quantidade total.