Entrega no prazo em 2023: KPIs, desafios e como otimizar sua estratégia de OTD

Além da qualidade de seus produtos e dos valores que você mantém, em última análise, os clientes se preocupam com a entrega – se for precisa, sem danos e, é claro – no prazo.

A velocidade de entrega é um dos principais fatores que afetarão a experiência geral do cliente, o que impactará nas vendas futuras.

RIFRUF, um cliente do ShipBob, experimentou um aumento nas vendas, pois conseguiu fornecer remessas 35% mais rápidas por meio do ShipBob . Isso levou a um crescimento de 8x ano a ano para a marca de acessórios para animais de estimação.

Outro cliente do ShipBob, A Year of Dates, conseguiu economizar 18 dias de tempo de trânsito com o ShipBob , o que os ajudou a dobrar suas vendas a cada ano. Com remessas mais rápidas para os EUA, a marca sediada no Reino Unido agora envia 35% de seus pedidos para os EUA, quando antes eram apenas 5%.

É por isso que é importante acompanhar as métricas de entrega no prazo.

Neste artigo, analisamos mais de perto a entrega pontual, por que é importante, como medi-la e como melhorá-la para o seu negócio.

O que é entrega pontual (OTD)?

Entrega no prazo (OTD) é uma métrica usada por empresas de comércio eletrônico para medir quantos pedidos de clientes eles podem atender até a data de entrega esperada.

Ao acompanhar essa métrica, as empresas podem identificar a eficácia com que cumprem os pedidos dos clientes no prazo e acompanhar a porcentagem de pedidos entregues no prazo para atender à satisfação do cliente.

Entrega no prazo x OTIF

A entrega no prazo é usada para medir se a entrega foi concluída no prazo, independentemente de ser apenas para um pedido parcial.

No prazo e na íntegra (OTIF) mede se a entrega foi concluída no prazo e na íntegra, o que significa que o pedido deve ser entregue na íntegra para que essa métrica entre em jogo.

Digamos que o pedido de um cliente consista em três itens, que foram enviados separadamente. Dois desses itens chegam na data prometida, enquanto um foi enviado um pouco mais tarde por estar esgotado no momento em que o pedido foi feito.

Aqui, duas dessas remessas ainda contam para o seu OTD. No entanto, esse pedido específico não contaria para o seu OTIF, pois não foi entregue totalmente no prazo.

Por que o OTD é tão importante?

A entrega pontual desempenha um papel crítico na experiência geral do cliente.

Quando os clientes recebem seus pedidos no prazo, eles têm uma experiência de entrega positiva, o que é um fator-chave para incentivar compras repetidas.

Entregar pedidos no prazo fala muito sobre a experiência geral da marca, o que afetará a reputação da sua marca. Se os clientes enfrentarem repetidamente problemas com entrega atrasada, isso refletirá mal em sua marca.

Baixas taxas de entrega no prazo também contribuem para mais reclamações de clientes, o que significa que sua equipe de atendimento ao cliente terá mais tíquetes para lidar. Isso pode aumentar os custos subsequentes para o seu negócio.

Sem mencionar as críticas negativas que impedirão os clientes em potencial de fazer novos pedidos ou os clientes desapontados que optam por devolver seus pedidos ou aqueles que optarão por não fazer pedidos de você novamente.

Tudo isso acabará por aumentar as perdas de receita significativas para o seu negócio.

Disruptores de entrega pontual em 2023 (e além)

Por mais importante que seja a entrega no prazo, muitas empresas lutam para entregar os pedidos no prazo. Isso pode ser devido a vários motivos, mas é provável que eles não tenham uma estratégia OTD dedicada.

Alguns podem não ter uma estratégia monitorada e otimizada ativamente, resultando em ineficiências e interrupções que contribuem para atrasos nas entregas.

Má gestão de estoque

Uma das principais causas de atrasos nas entregas são os sistemas e processos de gerenciamento de estoque deficientes. Não ter um sistema para rastrear os níveis de estoque em tempo real pode dificultar a otimização do estoque para atender à demanda.

Isso pode levar a atrasos no envio devido a falta de estoque e pedidos pendentes.

O software de gerenciamento de estoque pode ajudar a rastrear dados históricos de pedidos para que você possa prever a demanda e reabastecer o estoque de acordo.

Da mesma forma, a falta de visibilidade do estoque é outra razão pela qual esse tipo de problema ocorre, pois as empresas não estão atualizando seus níveis de estoque em tempo real. Isso pode levar a vendas excessivas, onde eles vendem mais itens do que o estoque que possuem em estoque.

Ineficiências de atendimento

Quaisquer ineficiências em seu processo de atendimento podem resultar em atrasos significativos no envio.

Por exemplo, se os selecionadores de depósito tiverem dificuldade em encontrar os itens necessários para um pedido, isso atrasará outros aspectos do processo de atendimento.

A configuração de um sistema de gerenciamento de armazém que possa ajudar no rastreamento de lotes pode resolver isso. Ele pode ajudar a manter os funcionários do depósito eficientes na coleta e embalagem, além de melhorar a precisão dos pedidos.

Mau planejamento

A falha em planejar com antecedência pode resultar em entregas atrasadas que afetam seu OTD.

Por exemplo, se você não contabilizar os tempos de entrega antes de fazer um pedido de reabastecimento, poderá sofrer atrasos na obtenção do estoque necessário para atender aos pedidos dos clientes.

Da mesma forma, a falta de planejamento de rotas pode levar a ineficiências na entrega, pois os motoristas não conseguem seguir as rotas ideais para entregar o maior número possível de pacotes no menor tempo possível.

Ter parcerias com várias transportadoras pode ajudar a apoiar sua estratégia de remessa e melhorar a taxa de entrega.

Interrupções na cadeia de suprimentos

Interrupções inesperadas e gargalos na cadeia de suprimentos mais adiante na cadeia de suprimentos de comércio eletrônico podem diminuir e afetar seu OTD.

As interrupções podem ocorrer a qualquer momento em toda a cadeia de abastecimento. Um fechamento de armazém, mau tempo ou escassez de matéria-prima podem influenciar as taxas de entrega no prazo.

Essas interrupções podem fazer com que as empresas não consigam obter seus estoques no prazo ou podem causar atrasos na remessa durante a entrega de última milha.

O que torna a entrega pontual em 2023?

Agora que temos uma ideia melhor das principais causas de entregas atrasadas, é hora de olhar para os fatores que contribuem para a entrega no prazo.

Aprendizado de máquina

Com o aprendizado de máquina evoluindo em um ritmo tão rápido, ele pode efetivamente ajudar a melhorar o planejamento e a eficiência da cadeia de suprimentos, o que subsequentemente contribui para entregas pontuais.

Aplicações de aprendizado de máquina em previsão de demanda e otimização de rotas são particularmente úteis.

Por exemplo, o aprendizado de máquina detectará padrões e reconhecerá sinais de demanda, como os do gráfico abaixo, para fazer previsões precisas sobre a demanda futura.

Além disso, pode ajustar-se a situações de mudança e manter essas previsões atualizadas para lidar com a volatilidade da demanda.

O aprendizado de máquina também pode ser usado para fazer previsões sobre congestionamentos de tráfego e outros fatores que afetam o tempo de trânsito.

Ele pode então determinar a rota mais ideal a seguir, que minimizará o tempo de condução e permitirá entregas eficientes.

Automação

Os varejistas costumam fazer parceria com logística de terceiros que oferecem soluções de automação para acelerar e melhorar a precisão de suas operações na cadeia de suprimentos.

Por exemplo, com o WMS, listas de separação automatizadas são geradas para permitir a eficiência ideal de separação. Isso ajuda a acelerar o processo de coleta e embalagem.

Além disso, os varejistas podem garantir o reabastecimento de estoque em tempo hábil configurando notificações automatizadas de novos pedidos por meio de um sistema de rastreamento de estoque. Um alerta é enviado quando o estoque cai abaixo de um determinado nível, para que haja tempo suficiente para reordenar o estoque antes que ele acabe.

A automação também pode ser usada para comparar tarifas e tempos de trânsito entre diferentes transportadoras, o que permitirá escolher a melhor opção de transportadora para cada pedido.

Comunicação cristalina

À medida que o estoque se move em sua cadeia de suprimentos, é importante manter uma comunicação clara em todas as etapas.

Isso permitirá que você seja notificado imediatamente em caso de problemas e os retifique antes que as coisas saiam do controle, permitindo que os pedidos ainda sejam enviados a tempo em alguns casos.

Da mesma forma, esta comunicação deve ser mantida mesmo após as encomendas saírem dos seus armazéns. As operadoras devem mantê-lo informado sobre possíveis atrasos para que você possa encontrar uma solução enquanto mantém os clientes informados.

Como definir e medir KPIs de entrega no prazo

O processo de cálculo da entrega no prazo é bastante simples, pois requer apenas a comparação do número de pedidos entregues no prazo com o total de pedidos enviados.

Aqui está a fórmula para calcular sua taxa de entrega no prazo.

Entrega no prazo = (Número de pedidos entregues no prazo / Total de pedidos enviados) x 100

O cálculo deve ser feito com base em um período de tempo específico. Digamos que você queira calcular sua taxa de entrega no prazo para o mês de dezembro.

Você despachou um total de 7.000 unidades naquele mês, das quais 6.500 foram entregues no prazo. Os 500 restantes sofreram atrasos ou desapareceram no trânsito.

Nesse caso, sua taxa de entrega no prazo seria:

Entrega no prazo = (6.500 / 7.000) x 100 = 92,8%

Como melhorar as taxas de entrega no prazo

Vamos detalhar as diferentes maneiras de melhorar as taxas de entrega no prazo.

Defina metas realistas

Comece definindo uma meta de entrega no prazo que você deseja alcançar, para que sua equipe possa direcionar seus esforços para isso. Mas torne-o realista.

Manter uma taxa de pontualidade de 100% seria ótimo, mas não é realista, pois há muitos eventos inesperados que podem causar atrasos na entrega.

Dê uma olhada em seus dados de desempenho existentes para ver sua taxa de entrega pontual normal. Em seguida, defina uma meta maior do que seus números habituais, mas ainda viável.

Por exemplo, se sua taxa de entrega no prazo normalmente fica em 80%, sua meta pode ser atingir 90% de entrega no prazo.

Seja transparente com os clientes

Dê a seus clientes a opção de rastrear suas remessas em tempo real para que você possa manter a transparência mesmo em caso de atrasos inesperados.

Uma parte de ser transparente também envolve fornecer prazos de entrega que você pode cumprir de forma realista.

Em vez de prometer entregar exatamente em uma determinada data, forneça um intervalo de datas de 2 a 3 dias. Isso também lhe dará uma janela de entrega pontual mais ampla, melhorando a satisfação do cliente.

Otimize as operações do armazém

Embora todos os aspectos da cadeia de suprimentos sejam críticos para entregas pontuais, o que acontece em seu depósito é talvez um dos mais vitais.

Fatores como a forma como seu estoque é armazenado e gerenciado, como as tarefas são atribuídas à equipe de armazenamento, como os itens são localizados e separados, etc., são essenciais para determinar a pontualidade de suas entregas.

Portanto, é importante que você otimize todos os aspectos de suas operações de depósito para maior velocidade e eficiência. O estoque deve ser capaz de fluir perfeitamente através de diferentes estágios da cadeia de suprimentos em seu depósito.

Pode ser necessário otimizar a forma como o estoque é armazenado e rotulado para permitir fácil movimentação e identificação, o que acelerará o processo de separação.

Além disso, você gostaria de usar a automação do armazém para minimizar a necessidade de tarefas manuais e acelerar significativamente os diferentes processos de armazenamento.

Gerenciar cadeia de suprimentos e riscos logísticos

As empresas de comércio eletrônico são altamente suscetíveis a interrupções inesperadas que podem causar escassez na cadeia de suprimentos e outros problemas logísticos, que acabam afetando sua entrega no prazo.

Isso torna vital melhorar a resiliência da cadeia de suprimentos, planejando com antecedência para gerenciar esses riscos de forma eficaz, para que qualquer escassez e interrupções inesperadas não o atinjam com muita força.

Melhorar o planejamento da cadeia de suprimentos é uma etapa essencial, pois ajuda você a gerenciar melhor sua cadeia de suprimentos. Ele também fornece um plano de jogo sobre como responder mesmo em caso de interrupções inesperadas.

O planejamento adequado da cadeia de suprimentos envolve uma previsão de estoque precisa combinada com uma estratégia sólida de reabastecimento para que você possa reabastecer seu estoque no prazo.

Além disso, você também deve tomar decisões estratégicas sobre onde e como armazenar seu estoque.

Por exemplo, distribuir seu estoque entre vários centros de distribuição torna mais fácil aproximar seus produtos de seus clientes para um envio mais rápido.

Também contribui para uma cadeia de suprimentos mais ágil. Se um centro de distribuição precisar fechar por qualquer motivo, você pode transferir o pedido para outro local, para não atrasar o envio.

Use um software de gestão logística

A tecnologia certa pode ajudar bastante a melhorar a velocidade, a eficiência e a precisão de suas operações logísticas.

Se você deseja melhorar a taxa de entrega no prazo, considere investir em soluções logísticas que o ajudarão a melhorar a maneira como você gerencia sua logística.

Com o software de remessa de comércio eletrônico certo, você pode comparar tempos de trânsito e taxas entre várias transportadoras, gerenciar etiquetas de remessa e rastrear suas remessas em tempo real.

O ideal é buscar um 3PL moderno que ofereça soluções de automação logística, para que você automatize atividades como processamento de pedidos, picking e embalagem e otimização de rotas para agilizar o processo.

Seja parceiro de um 3PL

Às vezes, uma parceria com um 3PL é tudo que você precisa para melhorar suas taxas de entrega no prazo.

“Com nosso último 3PL, se nossos clientes quisessem frete grátis, eles teriam que ter frete econômico e esperar de 5 a 8 dias pela entrega. Já com o ShipBob, podemos oferecer frete grátis e os clientes recebem seus pedidos em 3 a 5 dias.”

Peter Liu, co-fundador da RIFRUF

Um 3PL omnichannel fornece experiência, tecnologia e uma rede de locais de atendimento para gerenciar estoque, separar e embalar pedidos e enviar pedidos pela rota mais otimizada.

Você pode deixar todos os aspectos complexos e demorados de suas atividades da cadeia de suprimentos para os especialistas, que garantirão que os pedidos dos clientes sejam enviados no prazo.

O ShipBob pode ajudá-lo a otimizar a entrega no prazo e encantar seus clientes

As soluções de atendimento de comércio eletrônico da ShipBob permitem que você terceirizar a logística de atendimento complexa para os especialistas, para que você possa economizar tempo e acelerar suas operações.

A rede de atendimento do ShipBob facilita a distribuição de seu estoque com base na localização de seus clientes. Assim que um pedido chega de qualquer canal de vendas, ele é enviado ao centro de distribuição mais próximo para ser separado, embalado e enviado.

Nos centros de atendimento globais da ShipBob, uma equipe de profissionais cuidará dos processos de coleta, embalagem e remessa em seu nome e garantirá que os pedidos saiam rapidamente para chegar a seus clientes no prazo.

“Depois que decidimos implementar o envio de 2 dias do ShipBob para nossos pedidos nos Estados Unidos, realmente vimos uma mudança na rapidez com que nossos pedidos eram enviados.

Mesmo quando um centro de atendimento fica sem estoque, os pedidos são enviados para um centro de atendimento diferente e ainda chegam à porta do cliente em 2 dias.”

Maria Osorio, Diretora de Logística e Operações da Oxford Healthspan

O ShipBob mantém uma impressionante taxa de remessa pontual de 99,99%, além de uma taxa de precisão de 99,95%.

Além disso, o ShipBob oferece cobertura de remessa de 2 dias em todo o território continental dos EUA. Assim, você pode garantir que os pedidos cheguem aos clientes no prazo e no menor tempo possível.

“A maior coisa que apreciamos no ShipBob é que há uma porcentagem muito baixa de erros de separação. Com nosso outro 3PL, descobrimos que 3-4% dos pedidos foram escolhidos incorretamente (talvez mais!). Quando isso acontece, temos que investir mais no suporte ao cliente.

Desde a parceria com o ShipBob no ano passado, tivemos apenas 2 erros de escolha nos milhares de pedidos que eles atenderam para nós. Entendemos que haverá erros – somos todos humanos – mas com o ShipBob, vimos grandes melhorias na precisão.”

James Hodson, cofundador e diretor da Ecoy

A plataforma de atendimento do ShipBob facilita a terceirização do atendimento, mas obtém visibilidade total da atividade de atendimento. Tudo em um só lugar, você pode acompanhar os níveis de estoque, gerenciar SKUs, visualizar o status do pedido, prever a demanda e muito mais.

Perguntas frequentes sobre entrega pontual

Abaixo estão as respostas para as perguntas mais comuns sobre entrega no prazo.

Qual é a diferença entre OTD e OTIF?

A entrega no prazo é usada para medir a entrega de todos os pedidos, mesmo que seja apenas uma remessa parcial. OTIF mede se a entrega foi concluída no prazo e na íntegra.

Qual a importância da pontualidade na entrega nos negócios?

A entrega pontual pode ajudar a melhorar a satisfação do cliente, o que afeta a experiência geral do cliente e a fidelidade à marca.

O que é uma boa taxa de entrega no prazo?

As empresas devem procurar manter sua taxa de entrega no prazo acima de 95%.

Como o ShipBob pode ajudar a melhorar o OTD?

O software da ShipBob permite que você processe pedidos automaticamente e acelere o processo de atendimento. Você também pode aproveitar uma rede de distribuição distribuída para reduzir os tempos de trânsito. O ShipBob ainda oferece cobertura de remessa expressa de 2 dias para 100% dos EUA continentais.