Tendências de pagamento online: mostre-me o dinheiro (digital)

O crescimento explosivo do comércio eletrônico durante a pandemia impulsionou um aumento nos pagamentos digitais. Hoje, os varejistas devem acompanhar as tendências de pagamento on-line e acomodar as expectativas do consumidor para uma ampla gama de opções no checkout.

Embora os consumidores tenham se voltado para o comércio eletrônico em grande parte por necessidade nos últimos dois anos, pesquisas mostram que eles não estão voltando atrás. Um estudo da Jupiter Research descobriu que o valor das transações globais de pagamento de comércio eletrônico excederá US$ 7,5 trilhões até 2026, de US$ 4,9 trilhões em 2021 – uma taxa de crescimento de 55% em cinco anos.

Alimentar esse crescimento é uma onda de inovação em pagamentos digitais para atender às crescentes preferências dos consumidores.

Tendências de pagamento online: acompanhando a demanda do consumidor

Os pagamentos digitais já estavam crescendo rapidamente antes do COVID, mas dispararam durante a pandemia. Em 2021, 82% dos americanos usaram pagamentos digitais, contra 72% há cinco anos, de acordo com um relatório da McKinsey & Co.

As opções de pagamentos online cresceram muito além dos cartões de crédito e débito. Os consumidores de hoje têm opções de pagamento flexíveis e transações perfeitas, e as fintechs estão respondendo a essa chamada.

1. Serviços e aplicativos de pagamento (por exemplo, Paypal)
2. carteiras digitais
3. Criptomoeda
4. Compre agora, pague depois
5. Pagamentos omnicanal

O Paypal liderou os pagamentos online

O PayPal é um excelente exemplo de inovação em fintech. O serviço se integra a sites de comércio eletrônico para permitir que os consumidores paguem diretamente de um saldo em dinheiro mantido em sua conta, retirem fundos de outra fonte, como cartão de crédito ou conta bancária, ou até financiem sua compra – tudo com alguns cliques.

Os consumidores nem precisam digitar seu endereço de entrega porque ele já está salvo no PayPal.

Vários outros serviços de fintech chegaram ao mercado desde o lançamento do PayPal em 1998. A Amazon seguiu o exemplo com o Amazon Pay, um serviço de processamento de pagamento digital que permite aos consumidores pagar online usando seus métodos de pagamento da Amazon em sites de terceiros. O Amazon Pay usa os detalhes armazenados na conta Amazon do comprador para concluir a transação e fornecer uma experiência de checkout perfeita.

Venmo e Zelle estão entre os muitos outros serviços de pagamento disponíveis hoje.

Carteiras digitais e criptomoedas

As carteiras digitais e os botões de checkout com um clique estão crescendo em popularidade devido à sua facilidade de uso e prevalência. Todos os smartphones agora estão equipados com uma carteira digital, que permite aos usuários armazenar detalhes para vários tipos de pagamento, incluindo cartões de crédito e débito.

Os usuários não precisam carregar esses itens individuais ou compartilhar dados financeiros confidenciais. Em vez disso, carteiras digitais como o Apple Pay usam tokenização para transmitir as informações com segurança.

As criptomoedas também estão ganhando força. Com a criptomoeda, os consumidores pagam por bens e serviços com moedas digitais baseadas em blockchain. As transações são rápidas porque os pagamentos são transferidos diretamente entre duas partes; não há validação de terceiros.

As taxas de processamento geralmente são mais baixas do que as dos cartões de crédito ou débito, e a criptomoeda pode ser convertida em qualquer moeda fiduciária.

O efeito da geração Z: compre agora, pague depois

A tendência de pagamento online compre agora, pague depois (BNPL) está recebendo um grande impulso das gerações mais jovens. De acordo com a Insider Intelligence, a indústria BNPL atingirá US$ 680 bilhões em volume de transações em todo o mundo em 2025.

É fácil ver o apelo: o BNPL permite que os consumidores concluam uma compra no momento da venda e efetuem pagamentos em algumas semanas ou meses, geralmente sem juros.

Também chamados de empréstimos parcelados no ponto de venda, os empréstimos BNPL não afetam a pontuação de crédito do consumidor, a menos que eles não paguem o dinheiro de volta ou o façam com atraso.

E muitas vezes é mais fácil obter aprovação para um empréstimo BNPL do que uma linha de crédito tradicional. O BNPL é tão popular que as empresas tradicionais de cartão de crédito estão se juntando a empresas como Klarna, Affirm e PayPal para oferecer empréstimos parcelados no ponto de venda.

A ascensão dos pagamentos omnichannel

Não é apenas a variedade de opções de pagamento que está impulsionando as tendências de pagamento de comércio eletrônico – é também a prevalência dessas opções. Os consumidores esperam os mesmos serviços independentemente do canal, seja online ou offline.

A experiência de varejo omnichannel será um impulsionador significativo do crescimento das transações de pagamento de comércio eletrônico, de acordo com a Jupiter Research. Isso significa, por exemplo, que opções como Amazon Pay ou criptomoeda não se limitarão a compras online. Os consumidores terão acesso às mesmas opções de compra em um local de varejo físico que teriam online ou em um aplicativo móvel.

Mudança de marketing, evolução das necessidades

À medida que as transações globais de pagamento de comércio eletrônico continuam a crescer, novas tendências certamente surgirão. Este é um mercado dinâmico que continuará a evoluir para acompanhar as mudanças nas preferências dos consumidores.

No futuro, é importante que os varejistas entendam que as preferências de pagamento podem variar de região para região e entre gerações. Embora os consumidores desejem transações perfeitas e flexibilidade de pagamento, caberá ao varejista entender seu mercado para disponibilizar as opções certas.