41 estatísticas sobre avaliações on-line para 2023 e além

Avaliações ruins podem destruir seus negócios em 2023.

As pessoas realmente se preocupam com eles. Quem teria pensado?

Impressionantes 90% dos consumidores leem avaliações on-line antes de visitar uma empresa e, ainda mais surpreendentes, 88% dos consumidores confiam nessas avaliações tanto quanto nas recomendações pessoais. Esse método de marketing boca a boca da nova era tem o poder de disparar seus negócios ou impedi-los de atingir seu potencial.

Mas de que outra forma as avaliações on-line afetam o comportamento do cliente e o desempenho dos negócios? Qual é a importância das classificações por estrelas? Qual a importância de as empresas responderem tanto ao feedback positivo quanto ao negativo? Para fornecer uma compreensão abrangente, selecionamos 41 estatísticas atraentes sobre avaliações on-line que todo empresário, profissional de marketing ou representante de atendimento ao cliente deve conhecer. Esses números revelam o peso das avaliações on-line no mercado atual e destacam sua crescente importância na definição dos resultados dos negócios.

Então, se você é uma pequena empresa tentando deixar sua marca, uma grande corporação buscando manter sua reputação ou um consumidor interessado na interação entre avaliações e comportamentos de compra, essas estatísticas fornecerão informações valiosas. Junte-se a nós enquanto mergulhamos no intrincado mundo das avaliações online e exploramos sua imensa influência no cenário empresarial atual.

41 estatísticas sobre avaliações online para 2023

1. 90% dos consumidores leem avaliações online antes de visitar uma empresa.
2. 88% dos consumidores confiam nas avaliações online tanto quanto nas recomendações pessoais.
3. 86% dos consumidores hesitam em comprar de empresas com avaliações online negativas.
4. 74% dos consumidores dizem que avaliações positivas os fazem confiar mais em uma empresa local.
5. Os clientes provavelmente gastarão 31% a mais em uma empresa com excelentes avaliações.
6. 72% dos consumidores vão agir somente depois de ler uma crítica positiva.
7. 92% dos usuários usarão uma empresa local se ela tiver pelo menos uma classificação de 4 estrelas.
8. 72% dos consumidores dizem que responder às avaliações mostra que uma empresa se preocupa com seus clientes.
9. Uma avaliação negativa pode afastar aproximadamente 94% dos clientes.
10. 80% dos consumidores acreditam que as empresas se preocupam mais com eles se virem a administração respondendo às avaliações.
11. Avaliações respondidas geram 12% a mais de receita.
12. 52% dos clientes esperam uma resposta dentro de 7 dias para sua avaliação online.
13. 53% dos clientes esperam que as empresas respondam às avaliações negativas dentro de uma semana.
14. 45% dos consumidores dizem que são mais propensos a visitar uma empresa que responde a avaliações negativas.
15. O consumidor médio lê 10 avaliações antes de se sentir capaz de confiar em uma empresa.
16. Cada estrela em uma classificação pode levar a um efeito de 5 a 9% na receita da empresa.
17. 68% dos consumidores procuram a quantidade ou a qualidade das avaliações ao formar uma opinião sobre uma empresa local.
18. As empresas correm o risco de perder até 22% dos clientes quando apenas um artigo negativo é encontrado pelos usuários.
19. 64% dos consumidores dizem que provavelmente verificam avaliações on-line no Google antes de visitar uma empresa – mais do que qualquer outro site de avaliações.
20. Quase 60% dos consumidores consultam avaliações online pelo menos uma vez por semana.
21. Três avaliações negativas podem levar a uma queda nas vendas de até 59%.
22. Os clientes podem pagar até 31% a mais por uma empresa com excelentes avaliações.
23. Cerca de 57% dos consumidores só usarão uma empresa se ela tiver 4 ou mais estrelas.
24. O Yelp e o Facebook são o segundo e o terceiro sites de avaliação mais confiáveis, depois do Google.
25. 40% dos consumidores formam uma opinião lendo apenas 1-3 avaliações.
26. Aplicativos móveis com classificações abaixo de três estrelas na loja de aplicativos provavelmente serão baixados com menos frequência.
27. 91% dos millennials confiam em avaliações online tanto quanto em recomendações pessoais.
28. Aproximadamente 50% dos clientes frequentemente ou sempre verificam as avaliações, mas raramente as escrevem.
29. Mais de 50% das pessoas dizem que nunca usariam uma empresa com classificação inferior a 4 estrelas.
30. Avaliações positivas podem melhorar as taxas de cliques das empresas em até 25%.
31. As respostas de revisão on-line podem aumentar a defesa do cliente em 16%.
32. Quase 95% dos compradores leem avaliações online antes de fazer uma compra.
33. São necessárias cerca de 40 experiências positivas do cliente para desfazer o dano de uma única avaliação negativa.
34. 54% das pessoas visitam um site depois de ler comentários positivos.
35. Mais de 70% dos consumidores deixarão uma avaliação sobre uma empresa se solicitados.
36. 65% dos consumidores veem a pesquisa online como a fonte mais confiável de informações sobre pessoas e empresas.
37. Mais de 20% dos consumidores acreditam que avaliações com mais de 2 semanas são irrelevantes.
38. 88% dos consumidores formam uma opinião lendo até 10 avaliações.
39. 30% dos consumidores assumem que as avaliações online são falsas se não houver críticas negativas.
40. Um aumento de uma estrela no Yelp pode levar a um aumento de 5 a 9% na receita.
41. Aproximadamente 80% das pessoas mudaram de ideia sobre uma compra com base apenas nas informações negativas que encontraram online

Ao concluirmos esta perspicaz jornada pelo mundo das avaliações on-line, fica claro que elas exercem uma influência inegavelmente poderosa sobre o cenário dos negócios. Desde moldar as decisões de compra do consumidor até impactar a reputação de uma empresa, as avaliações online são uma força a ser reconhecida.

As 41 estatísticas que exploramos hoje destacam a imensa influência que as avaliações exercem em nosso mercado cada vez mais digital. Eles destacaram a urgência de as empresas assumirem um papel ativo não apenas no monitoramento de suas avaliações online, mas também na resposta a elas – tanto as positivas quanto as negativas.

Cada estrela conta – abrace a transparência em 2023

Lembre-se de que cada estrela em sua avaliação conta, a opinião de cada cliente é importante e cada resposta pode fazer a diferença. Seja você um profissional de marketing buscando maneiras de aprimorar a imagem de sua marca ou um consumidor tentando tomar uma decisão de compra informada, o poder das avaliações on-line é inegável.

No final, a principal conclusão é esta: abrace a transparência da era digital. Seja proativo no gerenciamento de sua reputação online. Priorize a satisfação do cliente e lembre-se de que, no campo das avaliações on-line, cada interação com o cliente é uma oportunidade de mostrar ao mundo o que sua empresa tem de melhor a oferecer. Aproveite o poder das avaliações on-line e deixe que elas sejam os trampolins para o sucesso do seu negócio.