6 coisas que você deve fazer para otimizar sua experiência de compra online

Até mesmo as lojas de comércio eletrônico precisam fazer alterações para melhorar sua loja de tempos em tempos.

Renovar sua loja online melhora a experiência do cliente, o que facilita a compra e, por sua vez, aumenta suas vendas.

Quando se trata de otimizar a experiência de compra da sua loja de comércio eletrônico, não há uma solução única – em vez disso, é o resultado de muitas pequenas alterações que se somam ao longo do tempo.

De acordo com a pirâmide da experiência do cliente, existem vários níveis de como um cliente interage com uma empresa…

Como você pode ver, muitos aspectos se somam para criar a experiência total do cliente.

Este guia não se concentrará na jornada do cliente ou no atendimento ao cliente, mas em tudo o que você pode fazer em seu site para tornar a impressão imediata de sua marca a mais positiva possível.

Desde refinar a pesquisa do seu site até a representação precisa de seus produtos, você pode criar um site de comércio eletrônico melhor com correções de otimização simples que farão uma enorme diferença:

1. Aumente a velocidade de carregamento do seu site

A experiência de seus visitantes em seu site começa antes mesmo de ser carregado na tela – e quanto mais tempo demorar para carregar, menos provável é que as pessoas fiquem por perto.

Sites mais rápidos criam uma experiência de compra de alto nível; eles podem ter uma classificação mais alta nos resultados de pesquisa... e, o mais importante, eles dizem aos seus visitantes que você leva a sério o tempo limitado deles.

Um site rápido e responsivo é uma parte crucial para criar uma experiência positiva para o cliente.

Você tem algumas opções para melhorar a velocidade de carregamento. Você pode se beneficiar de hospedagem na web de alto desempenho, idealmente adaptada ao seu site e às quantidades variadas de tráfego que você espera durante todo o ano.

Você também deve considerar a hospedagem gerenciada, que deixa o lado técnico de alimentar seu site para a própria equipe do seu provedor de hospedagem.

Também vale a pena considerar uma rede de entrega de conteúdo, que pode acelerar significativamente seu site para visitantes em seu próprio país e no exterior.

• A velocidade rápida do site pode aumentar o SEO
• A velocidade rápida do site contribui para uma melhor experiência do cliente
• Você pode melhorar a velocidade do seu site com hospedagem gerenciada ou uma rede de entrega de conteúdo

2. Projete para seu público – e várias telas

Sua ideia de uma ótima loja online pode não necessariamente corresponder às expectativas do seu cliente, e isso pode ser um sério obstáculo na otimização do seu site para aumentar as vendas.

Dedicar um tempo para entender as expectativas de seus clientes on-line e como eles veem sua marca é um dos elementos cruciais para otimizar a experiência de compra de sua loja.

Procure refinar a aparência do seu site com um foco particular no estilo, simplicidade, imagens maiores e texto mais conciso.

Uma loja online bem projetada não tem medo de reter o conteúdo abaixo da dobra, usar espaço em branco ou imagens grandes e permitir que o cliente role para saber mais – desde que o que está abaixo seja gratificante e valha a pena rolar, e se baseia ainda mais na experiência de compra.

Em essência: evite a sobrecarga de informações.

O site da Apple é um excelente exemplo de design discreto, que demonstra uma compreensão clara das pessoas que compram produtos da Apple – nem tem medo de fazer seus visitantes rolarem:

Também é importante prestar atenção em como essa experiência aparece nas telas de diferença. Seu design deve ser responsivo para dispositivos móveis e ter uma aparência incrível em todos os dispositivos.

• Melhore o design do seu site concentrando-se na simplicidade
• Imagens grandes e ajuda de texto
• Não tenha medo de incluir coisas abaixo da dobra

3. Refine a navegação do seu site

Quanto mais simples for o seu site, melhor, e quanto menos navegação e interações forem necessárias de seus visitantes, melhor.

Se seu site usa barras de carregamento ou efeitos de movimento como parte de sua entrada ou navegação, você também pode pensar em removê-los para um acesso um pouco mais rápido às informações, produtos e serviços do seu site.

Uma experiência mais rápida do seu site geralmente é preferível a uma mais interativa, que pode ocupar um tempo vital (especialmente para usuários de dispositivos móveis).

Revise a navegação do seu site e procure exibir sua oferta completa de mercado da forma mais clara possível – encontrando um equilíbrio entre mostrar toda a sua gama de produtos/serviços e torná-los fáceis de encontrar.

Caixas de navegação suspensas maiores, como as usadas no site da TH Baker, são uma maneira eficaz de apresentar uma primeira impressão simplificada da sua página inicial e listagens de produtos abrangentes se você tiver um grande número de produtos ou marcas:

• Quando se trata de navegação, encontre um equilíbrio entre mostrar todos os seus produtos e torná-los fáceis de encontrar
• Caixas de navegação suspensas maiores podem ser eficazes para mostrar muitos produtos
• Barras de carregamento e efeitos de movimento podem tornar seu site mais lento e devem ser removidos, se possível

4. Concentre-se em conteúdo informativo e visual

Sua publicidade, atividade de mídia social e comunicações de marca servem para apresentar seus produtos e serviços a seus clientes em potencial, para que você não precise continuar o conteúdo promocional assim que os visitantes chegarem ao seu site.

Em vez disso, seu site deve fornecer informações valiosas e precisas de forma concisa, o que dissipará as dúvidas e objeções de seus clientes e os incentivará a fazer uma compra.

Concentre-se no conteúdo visual de comércio eletrônico, com menos conteúdo escrito. Incluir imagens de altíssima qualidade, imagens rotativas de 360° ou explicações em vídeo são uma maneira poderosa de realmente mostrar o que você tem a oferecer.

Seus visuais no site também devem enfatizar o estilo de vida conectado à sua marca.

Uma ótima maneira de obter muito conteúdo visual é pedir aos seus clientes que contribuam com fotos mostrando como eles usam seu produto.

As fotos geradas pelo usuário são uma das maneiras mais poderosas de incutir confiança em potenciais compradores.

Lembre-se também de que muitos produtos, marcas, serviços e locais podem se vender apenas pela força de seu apelo visual.

Portanto, vale a pena sacrificar mais imóveis de primeira linha em seu site para apresentar grandes imagens de produtos e estilos de vida aspiracionais:

• Seu conteúdo no site deve ser informativo, não promocional
• Concentre-se em melhorar seu visual merchandising online – mais recursos visuais, menos texto
• Imagens e vídeos em 360 graus podem ajudar a ilustrar melhor seu produto
• O conteúdo gerado pelo usuário, como fotos, pode ser altamente eficaz para mostrar aos seus clientes o que esperar

5. Remova os obstáculos do checkout e simplifique o processo de compra

As lojas online podem se conter apresentando obstáculos indesejáveis ​​aos visitantes antes que eles possam concluir (ou às vezes até mesmo iniciar) sua transação.

Por exemplo, pop-ups disruptivos para se inscrever em boletins informativos, marketing de venda cruzada adicional ou até mesmo uma parede que exige que os visitantes se registrem antes de continuar podem interromper a jornada do cliente e afastar as pessoas do seu site.

Em vez disso, opte por alternativas discretas, como uma inscrição em um boletim informativo em seu blog, em vez de um pop-up ou anúncios sutis de venda cruzada.

Seu objetivo é levar as pessoas até a linha de chegada da compra, e é por isso que, além de eliminar os obstáculos, você também precisa facilitar ao máximo a compra dos clientes.

Algumas maneiras de simplificar o processo de compra:

• Adicionar uma função de pesquisa preditiva de produtos
• Simplifique seu checkout para uma única página e reduza os formulários, reduzindo o trabalho por parte de seus clientes
• Adicione um campo de endereço mais sofisticado que requer apenas um nome de rua ou código postal para ser preenchido automaticamente
• Apresente vários gateways de pagamento confiáveis ​​no ponto de pagamento
• Apresente um guia de compras para ajudar os compradores a encontrar o produto desejado mais rapidamente

6. Construa a confiança do cliente para incentivar as compras

O que seus clientes dizem sobre você nas avaliações, por meio de um hub de avaliações confiável, pode ser muito mais poderoso do que qualquer coisa que você possa dizer sobre você.

A grande vantagem de apresentar avaliações e depoimentos de clientes em seu site é a capacidade de dissipar as dúvidas e incertezas de seus clientes, o que pode impedi-los de comprar seus produtos ou serviços.

Também é benéfico usar alguns marcadores de confiança de alta qualidade em seu site, como…

• Selos de sites de avaliações confiáveis
• Selo de loja certificada do Google
• Um certificado SSL confiável para manter os dados de seus clientes seguros
• Quaisquer selos, associações ou logotipos de marca que demonstrem que você é um revendedor certificado de seus produtos e serviços

Conclusão

Em resumo, um dos maiores obstáculos para alcançar uma ótima experiência de compra online é, essencialmente, um site desatualizado.

As empresas podem subestimar a rapidez com que as expectativas dos clientes estão mudando com os avanços on-line - e se as primeiras impressões dos clientes de uma loja on-line são de um site lento, complexo e com aparência mais antiga que não é exibido bem em seus telefones, então eles são altamente provavelmente clicarão rapidamente e comprarão da concorrência.

Manter uma loja online atualizada não precisa necessariamente acontecer em revisões periódicas e demoradas.

Muitas vezes, é melhor tratar o negócio de atualização de uma loja online como uma apólice de seguro contínua contra ficar para trás da concorrência; uma política projetada para o crescimento contínuo do tráfego do seu site e para aumentar a taxa de conversão de comércio eletrônico.

As tendências on-line estão mudando constantemente, então você pode considerar investir em várias horas de desenvolvimento de site especializado a cada mês.

Essa abordagem pequena e frequente pode manter sua loja on-line constantemente atualizada, garantindo que ela esteja sempre atualizada, atraente, atendendo às expectativas em constante mudança de seus clientes... e aumentando suas vendas para expandir seus negócios.