A Voz do Bazar

Todos os compradores têm seus favoritos. Seus produtos favoritos para a pele, marcas de decoração e itens para animais de estimação. E não há dúvida de que seus clientes consideram você uma marca favorita. Mas para alcançar novos compradores, você precisa se concentrar no crescimento dos canais de vendas no varejo.

Uma estratégia de vendas de canal bem projetada proporcionará ótimos resultados, ajudando você a levar suas vendas para o próximo nível. Especificamente, ter uma página rica de detalhes do produto cheia de conteúdo gerado pelo usuário (UGC) criará uma página de produto com maior tráfego, mais envolvente e de melhor desempenho.

E a parceria com varejistas ajudará você a alcançar novos públicos.

O que é um canal de vendas?

Um canal de vendas é onde os consumidores conhecem sua marca, seja pela primeira ou pela centésima vez. Eles são a estratégia de vendas da sua organização e incluem canais de vendas diretos, canais de vendas indiretos e canais de distribuição.

Embora uma experiência omnicanal impulsione a aquisição de clientes, é crucial focar nos canais que funcionam melhor para sua marca. Desenvolver sua estratégia de vendas de canal e colocar seus produtos nas prateleiras digitais ou físicas dos varejistas aprofundará as conexões com seus compradores existentes e inspirará novos.

Quais são os principais canais de vendas?

Existem vários canais de vendas diferentes, cuja importância varia dependendo do tipo de negócio. Geralmente, os principais canais de vendas são:

• Comércio eletrônico . Qualquer transação concluída on-line
• Varejo . Quando uma empresa vende por meio de outra loja, como vender seus produtos em Samsclub.com
• Mercados . Isso inclui mercados tradicionais como Amazon ou Etsy, ou mercados modernos como plataformas de mídia social ou Shopify
• Direto ao consumidor . Por exemplo, comprar shorts Nike diretamente no site da Nike
• Atacado . Vender seus produtos, geralmente a granel, para empresas que os vendem no varejo

Como impulsionar sua estratégia de canais de vendas para varejo

Se você tem uma marca que vende no varejo, vai querer dicas sobre como aumentar as vendas e gerar conversões nos principais varejistas. Aqui estão as três principais maneiras de otimizar sua estratégia de vendas no canal de varejo.

1. Use recursos visuais para aprimorar as páginas de detalhes do produto

As páginas de detalhes do produto (PDPs) são as páginas da web que os compradores acessam quando desejam informações detalhadas sobre um produto específico no site de um varejista. Eles fornecem aos compradores tudo o que eles precisam saber sobre algo para que possam comprar com confiança: cores, dimensões, material, detalhes de envio e uma frase de chamariz, como um botão “compre agora”.

PDPs bem elaborados são onde os compradores vão para realmente comprar. Eles ajudam a construir a confiança da marca, gerar novos clientes e minimizar devoluções e reclamações.

Aumente os PDPs com fotos UGC

O conteúdo visual é um componente crucial de um PDP. Fotos profissionais de produtos são ótimas, mas fotos de compradores reais são melhores para se conectar com os consumidores. Apresentar UGC visual, incluindo fotos e vídeos, dá aos consumidores uma ideia de como os produtos se parecem, funcionam e funcionam na vida real.

Com base em nossa própria pesquisa, o UGC visual nas páginas dos produtos pode gerar um aumento de receita de 45%, um salto de conversão de 31% e um valor de pedido 16% maior. E as imagens das redes sociais aumentam 6 vezes a probabilidade de os compradores comprarem em um PDP.

Então, como você coleta esse UGC atual? Existem várias maneiras rápidas de fazer isso, incluindo e-mails de solicitação de revisão, pesquisa em mídias sociais e programas de amostragem.

Use amostragem para preencher PDPs com recursos visuais

Amostragem de produtos – onde você dá aos consumidores um produto para experimentar em troca de uma avaliação – pode realmente aumentar os volumes de UGC. Com as nossas campanhas de amostragem de produtos, descobrimos que quando experimentam algo, 63% dos consumidores compram o produto novamente, 50% dizem que se tornou um novo produto básico nas suas vidas e 87% recomendam o produto ou marca a outras pessoas.

Do ponto de vista dos resultados, tem sido uma experiência positiva ver que podemos obter rapidamente de 10 a 15 avaliações de novos produtos

Hannah Kredich, especialista em categoria, Petco

O Programa de Amostragem Spotted da Petco, por exemplo, entrega caixas, rações para animais de estimação, coleiras e guloseimas de marcas para pais de animais de estimação em troca de avaliações honestas no Petco.com. A campanha aumentou o volume de avaliações em 405%, gerou um aumento de 9% nas avaliações de avaliações e trouxe uma série de fotos adoráveis ​​de animais de estimação – acelerando o UGC visual da marca e dos varejistas.

Exibir UGC em todos os canais

Sempre que você coletar UGC, certifique-se de que os recursos visuais estejam alinhados com sua marca e repercutam em seus consumidores em diferentes canais de varejo. Para manter a confiança dos compradores, certifique-se de rotular qualquer conteúdo influenciador como tal e estabeleça uma estratégia para moderar o conteúdo para eliminar avaliações falsas. Ou você pode trabalhar com um parceiro moderador de conteúdo para ajudar.

Distribuir UGC visual — quando você distribui avaliações e fotos em sites de varejistas — permite que você alcance nossa rede de 1,3 bilhão de compradores com conteúdo interessante e autêntico, onde quer que estejam. Nossos varejistas obtêm 20 vezes mais tráfego de compradores com distribuição de varejo.

A distribuição de conteúdo ajuda as marcas a elevar as experiências de compra. Ele garante que você tenha bastante conteúdo de alta qualidade em seus PDPs que ajudam os compradores a tomar decisões de compra informadas e confiantes. Os consumidores consideram o UGC visual autêntico e confiável, semelhante a receber uma recomendação de um amigo ou membro da família.

Aprimorar PDPs com recursos visuais de alta qualidade pode melhorar significativamente sua estratégia de vendas de canal, aumentando as conversões, construindo confiança e proporcionando uma melhor experiência de compra em canais de vendas diretos e indiretos.

Para canais de vendas indiretas como varejistas, fornecer recursos visuais de primeira linha facilita a venda do seu produto, melhorando seu relacionamento e posicionamento com esses parceiros. Também os ajuda a manter um nível de qualidade em sua plataforma.

2. Melhore o relacionamento com varejistas on-line

Maximizar seus canais de vendas no varejo depende da construção e manutenção de relacionamentos sólidos com os varejistas. O espaço de prateleira digital e físico é competitivo e os varejistas são um ator crucial para o seu sucesso. Seu objetivo é impulsionar as vendas e os lucros, e eles fazem isso tendo um firme conhecimento de quem são seus clientes e o que desejam.

Lembre-se de que flexibilidade e adaptabilidade são fundamentais na colaboração com varejistas para maximizar os benefícios de sua parceria. A maioria já tem décadas de experiência trabalhando com marcas e sabe o que funciona e o que não funciona.

Use UGC para se destacar junto aos varejistas

O UGC ajuda você a contar a história da sua marca e mostra aos varejistas o que você faz. A coleta de avaliações e fotos de clientes, por meio de amostras, mídias sociais e e-mails de solicitação de avaliação, ajuda você a obter insights sobre o que os compradores pensam sobre você e seus produtos e demonstra o desempenho de seus produtos.

A marca de tapetes e decoração Nourison trabalhou para aumentar seus parceiros de varejo, expandindo e melhorando o mix de conteúdo em seus PDPs. A Nourison conta com UGC para ajudar os compradores a tomar decisões informadas, uma vez que seus clientes têm necessidades exclusivas em relação a tamanhos, estilos e preços.

A Nourison distribui UGC para 32 varejistas em todo o mundo, incluindo Target.com, e agrega grande valor aos seus parceiros varejistas. Como dedica tempo para fortalecer o relacionamento com os varejistas, a marca registrou um aumento de 4x nas conversões e de 3x nas receitas.

Crie relacionamentos varejistas ganha-ganha

As parcerias com varejistas são mutuamente benéficas. Eles aumentam o conhecimento da marca e do varejista, por exemplo. Quando seus fãs sabem que podem adquirir seus produtos em grandes varejistas, eles podem comprá-los em sua loja normal no Target ou no Walmart. Isso é uma situação em que todos ganham.

Você está ajudando a trazer seus clientes existentes para os varejistas. E novos compradores encontrarão você enquanto procuram outras coisas em suas lojas favoritas.

Outro benefício é que os relacionamentos com os varejistas podem reduzir as devoluções dos clientes. O UGC influencia as compras, e exibir feedback de compradores reais e fotos de seus produtos usados ​​por pessoas reais ou usados ​​no dia a dia ajudará os compradores a entender melhor se um item atenderá às suas necessidades.

O co-marketing é um aspecto crucial das parcerias entre marcas e retalhistas – ajuda a aumentar a notoriedade e a impulsionar o crescimento para ambas as partes. Também é uma ótima abordagem para pequenas empresas com equipes de marketing enxutas. Ao colaborar numa campanha partilhada, marcas e retalhistas podem aproveitar os pontos fortes uns dos outros e alcançar novos públicos. Seus clientes, que já confiam em você, transferirão parte da confiança deles para os varejistas com os quais você fez parceria e vice-versa.

3. Analise e compare insights de desempenho no varejo

Como você saberá se seu canal de vendas no varejo está funcionando? Você tem que monitorar seu desempenho e analisar os dados. Auditorias e análises regulares fazem toda a diferença. Quanto melhor seus produtos venderem, maior será a probabilidade de o varejista continuar estocando-os.

Avalie o desempenho do produto

O Walmart ajuda suas marcas a entender o desempenho de seu UGC e de seus produtos em seu site. O Índice de qualidade de conteúdo (CQS) do varejista oferece padrões claros e objetivos para o conteúdo dos PDPs das marcas, incluindo guias de estilo para cada categoria de produto que vendem.

O CQS mede seu conteúdo em relação a esses guias, o que permite ver facilmente quais elementos estão faltando. Também informa onde você pode melhorar. Essas análises podem ajudá-lo a tomar decisões baseadas em dados sobre como melhorar seu conteúdo, eliminando suposições.

Outra forma de avaliar seu desempenho é por meio do Premium Network Insights do Bazaarvoice, que inclui análise de sentimento, rastreamento de desempenho UGC, análise social e insights de concorrentes. Você pode otimizar seus canais de vendas no varejo entendendo e monitorando melhor o que os clientes estão dizendo sobre seus produtos.

A descoberta de insights pode ajudá-lo a aumentar as taxas de cliques, a descoberta de produtos e, em última análise, as compras.

O varejista Argos, com sede no Reino Unido, usa amostragem para gerar UGC rapidamente. Permitir que os compradores testem novos produtos antes de seu lançamento ajuda o varejista a coletar e apresentar avaliações antes mesmo de um produto estar disponível para compra.

Quanto mais cedo a Argos puder coletar UGC, mais cedo poderá identificar oportunidades para melhorar produtos e mensagens de marketing. Quando os compradores online interagem com UGC, a Argos observa aumentos de conversão de 53% em dispositivos móveis, 51% em computadores e 45% em seu aplicativo.

Analise e otimize dados

Examinar os dados de suas campanhas UGC pode dizer como os consumidores se sentem em relação aos seus produtos e à marca como um todo. Você pode saber quais produtos têm bom desempenho e quais precisam de melhorias.

Você pode acompanhar como os compradores estão interagindo com UGC e outros recursos de seus PDPs e identificar como isso afeta as vendas. Descobrimos que em nossa rede, as marcas observam uma taxa de conversão de 136% quando os compradores interagem com UGC nos melhores sites da categoria.

Você também verá quais PDPs não possuem cobertura de revisão adequada, para saber quando reforçar suas estratégias de coleta de UGC, seja por meio de amostragem ou envio de e-mails pós-compra.

A Petco colabora com as marcas que vende para coletar conteúdo e interagir com os compradores – a distribuição é responsável por cerca de 80% do volume total de avaliações do varejista.

A taxa de receita por produto para alimentos para cães com uma avaliação é 20% maior do que nenhuma avaliação e 43% maior quando um produto recebe pelo menos cinco avaliações. No geral, as taxas de conversão são 8% maiores para os consumidores que interagem com as avaliações no site da Petco, e a receita por visitante é 15% maior.

Como otimizar UGC para impulsionar seus canais de vendas no varejo

Construir uma estratégia robusta de canais de vendas para o varejo não é apenas uma opção para as marcas – é uma obrigação. Compreender e otimizar elementos-chave, como aprimorar PDPs com recursos visuais atraentes e outros UGC, promover relacionamentos significativos com varejistas e analisar regularmente métricas de desempenho, pode desbloquear todo o potencial de vendas do seu canal de varejo.

Estas melhores práticas não só colocarão os produtos à frente dos compradores, mas também construirão confiança, aprofundarão o envolvimento e criarão uma experiência de compra holística que transforma compradores de primeira viagem em clientes fiéis. Com a estratégia e as ferramentas certas, você pode ampliar seu alcance, aumentar a receita e garantir seu lugar como favorito entre compradores novos e existentes.

Os programas de varejo exclusivos do Bazaarvoice são um ótimo lugar para otimizar sua estratégia de UGC e aumentar as vendas do canal de varejo. Clique no(s) varejista(s) onde você vende para saber mais:

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