O que é consolidação de pedidos e como ela pode melhorar a experiência do cliente

A consolidação de pedidos é uma tendência mais recente do setor de comércio eletrônico. Como muitos varejistas estão familiarizados com remessas divididas, eles podem ter perdido a consolidação de pedidos. Este artigo discute detalhadamente a consolidação de pedidos e como ela pode melhorar a experiência do cliente.

Consolidação de pedidos: um caminho para o transporte sustentável

A consolidação de pedidos refere-se a um processo de combinação de vários pedidos ou grandes quantidades de frete em uma única remessa. A condição necessária para a consolidação do pedido é que todos os produtos sejam destinados ao mesmo destinatário e em um único local.

A consolidação de pedidos tem sido um processo predominante no setor de transporte marítimo, onde os fornecedores consolidam grandes volumes de carga para um fornecedor. Isso ajuda a reduzir o tempo de espera no transporte de longa distância.

Com o passar do tempo, as empresas de comércio eletrônico viram o potencial da consolidação de pedidos como um método sustentável de atendimento de pedidos. Eles defendem a otimização da entrega na última milha, uma fase que sobrecarrega os varejistas com uma série de problemas. Primeiro, há um alto custo de transporte e, segundo, há ineficiências na entrega causadas por atrasos.

Em tais circunstâncias, a consolidação de produtos despachados para o mesmo endereço de entrega pode, por sua vez, reduzir o número de tempos de trânsito. Isso ajuda a alavancar economias de escala ou a vantagem de custo do transporte a granel.

Um exemplo de consolidação de pedidos para eCommerce Shipping:

Digamos que um cliente faça vários pedidos com uma marca de cosméticos e estilo de vida de comércio eletrônico como a Nykaa. Eles pedem um kit de batom fosco, uma caixa de suplementos de vitamina E e um secador de cabelo. Todos esses produtos são estocados no depósito ou centro de distribuição da Nykaa.

Há duas maneiras pelas quais a Nykaa pode atender a esse pedido do cliente. Uma maneira seria escolher e embalar cada produto como um pedido individual e enviá-los ao cliente com prazos de entrega diferentes. Isso geralmente é verdade quando o estoque é dividido e distribuído em diferentes instalações de atendimento.

No entanto, se todos os produtos forem armazenados sob o mesmo teto, é conveniente para os catadores e embaladores da Nykaa combinar todos os produtos em uma caixa. Ao fazer isso, Nykaa pode atender três pedidos simultaneamente no intervalo de tempo necessário para fazer um. Além disso, pode aproveitar o peso dimensional (DIM) da remessa para armazenar três itens e enviá-los a um custo relativamente menor.

Com a consolidação de pedidos, a Nykaa consegue minimizar as despesas de envio, especialmente em embalagens e sobretaxas da transportadora. Além disso, pode eliminar tempos de espera prolongados para os clientes receberem seus pedidos.

5 etapas para começar a consolidar pedidos

A consolidação de pedidos pode ser uma estratégia complicada de implementar se você tiver estoque espalhado por vários hubs de distribuição. Geralmente requer esforços conjuntos de diferentes parceiros comerciais e logísticos.

Nesta seção, destacamos uma trajetória que você pode seguir para iniciar seu plano de consolidação de pedidos:

1) Comece mapeando seu processo de atendimento

A consolidação de pedidos não é diferente de um processo de atendimento regular. Ele segue o mesmo fluxo de trabalho - escolher os itens, embalá-los e enviá-los ao cliente.

Para começar com a consolidação de pedidos, planeje como e onde você recebe seu estoque. As SMBs geralmente mantêm seu estoque interno em um depósito alugado ou espaço privado. Como todas as suas mercadorias estão sob o mesmo teto, eles podem implementar a consolidação de pedidos mais cedo em suas práticas comerciais.

No entanto, os varejistas que enviam grandes volumes de pedidos e operam no modo omnichannel armazenam seus estoques em vários centros de distribuição. Para consolidar os pedidos que chegam de diferentes locais de armazenamento, eles precisarão de infraestrutura adicional. Pode ser um depósito consolidado ou um centro de distribuição próximo ao local do cliente que oferece consolidação de pedidos.

Em seguida, você pode praticar a consolidação de pedidos fazendo kits ou pacotes com produtos que costumam ser comprados juntos. Os itens devem ser armazenados estrategicamente para serem facilmente acessíveis aos catadores. Depois que seus catadores fazem seu trabalho, os embaladores podem combinar os produtos agrupados em um único pacote. É importante ter um material de embalagem resistente que segure os itens com segurança.

Ao longo disso, você pode considerar quais são os possíveis parceiros de transporte ou empresas de frete com base em pesos DIM viáveis ​​e custos de envio. Você também seria obrigado a gerar etiquetas de remessa ou etiquetas de devolução com antecedência. Portanto, mapear seu processo de atendimento e todos os seus detalhes minuciosos pode ajudá-lo a garantir uma consolidação de pedidos tranquila.

2) Selecione os parceiros certos

A consolidação de pedidos é um esforço conjunto de várias partes interessadas, começando com um centro de atendimento ou um parceiro 3PL. Muitas empresas de comércio eletrônico dependem de armazéns de terceiros, um centro de atendimento liderado por 3PL ou um centro de distribuição para gerenciar estoque e enviar pedidos.

Todas essas instalações de logística realizam a pesada tarefa de atendimento de pedidos, mas diferem no grau de funcionalidade. Pegue um armazém, por exemplo. É normalmente usado para receber e armazenar estoque, especialmente a granel, mas garantindo sua segurança. Eles são bons lugares para manter o estoque em estoque, independentemente das flutuações da demanda.

Por outro lado, um centro de atendimento ou um centro de distribuição é especializado em selecionar, embalar e enviar pedidos diretamente aos clientes ou outras empresas. Eles também têm contratos com empresas de transporte e são úteis durante as negociações sobre taxas de envio e obtenção de descontos de envio. Eles também são hábeis na embalagem, mantendo um peso DIM ideal.

Varejistas de comércio eletrônico que desejam consolidar pedidos terão que avaliar a capacidade de seu fornecedor de depósito ou parceiro de atendimento.

Por exemplo, fazer parceria com uma empresa 3PL que possui vários armazéns ou centros de atendimento em um país ou mesmo em vários países. Isso pode ajudar as empresas a consolidar os pedidos em uma estação mais próxima do cliente, reduzindo assim ainda mais o tempo de trânsito e os custos.

3) Elabore uma estratégia para consolidar os pedidos

Conforme sugerido nos parágrafos acima, a consolidação de pedidos requer um planejamento robusto no gerenciamento de estoque, coleta, embalagem e remessa. Há um número considerável de fatores que as empresas precisam levar em conta. Por exemplo, nem todos os pedidos são adequados para serem combinados, especialmente itens frágeis com requisitos especiais de embalagem.

Os comerciantes de comércio eletrônico devem primeiro identificar as condições para oferecer a consolidação de pedidos. Aqui estão três circunstâncias que geralmente justificam a consolidação de pedidos:

• É ideal para produtos que normalmente são vendidos juntos. Pode ser na forma de kits. Por exemplo, um difusor e óleos essenciais.
• É uma excelente opção para enviar produtos de pequeno porte a granel para otimizar o peso da embalagem DIM.
• É benéfico consolidar pedidos quando o envio de itens individuais custa mais, especialmente porque a consolidação de pedidos reduz os custos de envio relacionados a sobretaxas de combustível.

Além disso, um varejista, junto com seu parceiro de atendimento, pode elaborar um plano para separação e embalagem. Por exemplo, em casos de consolidação de pedidos, os separadores podem montar vários itens com métodos de separação por onda ou por lote. Da mesma forma, a equipe de embalagem pode colocar os produtos estrategicamente para usar o espaço disponível em uma caixa de embalagem de maneira otimizada.

Além disso, os varejistas podem considerar alternativas para centros de atendimento ou armazéns como estações de consolidação de pedidos. Em uma pesquisa conjunta realizada pelas Universidades de Dalian e Zhejiang, na China, os autores descobriram que a consolidação de pedidos pode ser otimizada se for feita em estações de distribuição.

Nesse caso, os pacotes individuais chegam a um posto de distribuição em horários diferentes e os funcionários do posto os empacotam em remessas consolidadas. Isso pode ajudar a resolver o problema de inventário dividido.

4) Digitalize a consolidação de pedidos

A digitalização e a automação tornaram-se uma norma no setor de logística para aprimorar processos de trabalho intensivo, como manutenção de estoque manual. Para reduzir o tempo consumido na consolidação de pedidos, os varejistas podem usar um sistema de gerenciamento de armazém (WMS) e um software de remessa para várias transportadoras.

Existem vários benefícios de digitalizar o processo de consolidação de pedidos com uma ferramenta WMS e SaaS de envio, aqui estão alguns deles:

• Localize os SKUs nas prateleiras ou racks de armazenamento para que os catadores possam encontrar facilmente o item e chegar à área de consolidação a tempo.
• Identifique os produtos para consolidação e informe ao embalador as unidades de embarque e carga.
• Gere e imprima etiquetas de remessa, etiquetas de devolução e guias de embarque em massa.
• Atribua cada remessa consolidada à melhor transportadora parceira para entrega pontual.

5) Implemente o processo definido

Após a conclusão de todas as etapas mencionadas, a empresa agora pode se concentrar na implementação dos processos definidos. Em primeiro lugar, o varejista deve fazer um acordo com todos os parceiros envolvidos no processo de consolidação. Isso envolve revisar e criar um contrato estabelecendo as funções e responsabilidades de cada parte interessada, níveis de serviço e custos.

Posteriormente, o proprietário da empresa pode iniciar a fase de teste para identificar e descartar riscos como atrasos na coleta e interrupções na entrega. Dessa forma, eles também podem adotar medidas corretivas, como usar um serviço de rastreamento preciso para informar os clientes sobre chegadas antecipadas de remessas ou entregas atrasadas.

Por fim, a empresa pode executar transações de teste de auditoria, entender sua capacidade 3PL e estabelecer conformidade de segurança e medidas de controle de qualidade.

Como a consolidação de pedidos pode melhorar a experiência do cliente para empresas de comércio eletrônico?

Agora que temos um conhecimento justo de como você pode criar uma estratégia de consolidação de pedidos, vamos dar uma olhada rápida nos benefícios que ela pode oferecer a você:-

1) Reduz os custos de envio

Os custos de envio incorridos na última milha são uma séria fonte de ansiedade para muitos varejistas. Uma das razões pelas quais as empresas acumulam altos custos de frete são as entregas de vários pedidos no mesmo local em diferentes intervalos de tempo.

Com a consolidação de pedidos, o número de viagens em trânsito para o mesmo cliente com vários pedidos é reduzido. A transportadora pode entregar todos os itens de uma só vez, reduzindo assim as sobretaxas de combustível e a taxa básica por pacote.

2) Reduz o tempo de espera e o tempo de espera do cliente

Um dos principais determinantes da satisfação do cliente é a velocidade com que os pedidos chegam ao local do cliente. Sem a consolidação de pedidos, os pedidos individuais são separados, embalados e enviados separadamente. Cada item tem seu próprio horário de chegada, ID de rastreamento próprio e tempo de espera do cliente que o acompanha.

Os varejistas podem diminuir o tempo de espera do cliente e o tempo de entrega combinando todos os itens em uma caixa e enviando-os com um ID de rastreamento. Isso não apenas torna mais fácil para os clientes rastrear todos os itens solicitados, mas também compensa qualquer ansiedade com um pedido chegando atrasado do que o resto.

3) Promove práticas comerciais de transporte ecológico

Começamos este artigo dizendo que a consolidação de pedidos é uma das estratégias de remessa ecológica preferidas, além da compensação de carbono. Em primeiro lugar, é uma opção amiga do ambiente, uma vez que reduz significativamente o desperdício de embalagens. Em segundo lugar, ajuda as empresas a reduzir sua pegada de carbono, eliminando viagens de entrega desnecessárias.

Além disso, ajuda as empresas a atender aos sentimentos dos consumidores da geração do milênio e da GenZ que preferem marcas preocupadas com o clima. Veja o caso de 52% dos compradores do Reino Unido e dos EUA que preferem embalagens recicladas e menos uso de plástico.

4) Melhora o rastreamento e a precisão do pedido

Um dos efeitos secundários da consolidação de pedidos é a estimativa simplificada da precisão do rastreamento de pedidos. Como um ID de rastreamento é emitido para toda a remessa, o cliente pode rastreá-los convenientemente sem fazer malabarismos com vários números de rastreamento.

Ao mesmo tempo, eles podem revisar todos os produtos quando chegam, verificando se a encomenda contém todos os produtos certos.

5) Impacto Positivo no Cumprimento de Pedidos

O atendimento de pedidos é um processo árduo, especialmente quando as empresas têm um alto volume de envio mensal. A consolidação de pedidos pode eliminar o estresse do sistema, pois mescla vários produtos em um só. Os catadores podem separar todos os itens em um ambiente e os embaladores podem embalá-los juntos. Isso reduz as chances de lead time no depósito.

Conclusão

A consolidação de pedidos tornou-se uma tendência bem recebida no setor de comércio eletrônico. Ele oferece benefícios generosos para empresas e armazéns, como redução do tempo de despacho de pedidos e prática da sustentabilidade. Além disso, uma parte significativa dos clientes sente o impacto positivo da consolidação de pedidos no meio ambiente. Portanto, é uma boa estratégia investir e adotar para varejistas com lojas online.

perguntas frequentes

1) Qual a diferença entre a consolidação de pedidos e a consolidação de cargas?

Na consolidação de pedidos, o foco principal é atender pedidos em pacotes gerenciáveis ​​para clientes diretamente do depósito dos centros de atendimento do varejista on-line. No entanto, na consolidação de remessas, os fornecedores ou distribuidores mesclam grandes volumes de carga ou frete volumoso e os enviam para o depósito do varejista ou para lojas físicas.

2) A consolidação de pedidos é benéfica durante as festas de fim de ano?

A consolidação de pedidos é especialmente benéfica durante a agitada temporada de festas. Os clientes geralmente tendem a fazer vários pedidos. Assim, ao consolidar cada item em uma única embalagem robusta, os varejistas podem economizar tempo e dinheiro gastos no despacho e envio de pedidos. Além disso, os varejistas on-line hesitantes em implementar a consolidação de pedidos na temporada regular podem experimentá-lo durante as férias para grandes volumes de pedidos.