O que significa Cumprimento de Pedidos?

Ter um processo confiável de atendimento de pedidos pode expandir a base de clientes de uma empresa de comércio eletrônico, bem como maximizar as oportunidades de compras repetidas.

Nosso guia para atendimento de pedidos ajudará você a entender melhor o que significa atendimento de pedidos. Além de explicar o significado do atendimento do pedido, descreveremos as etapas envolvidas no atendimento do produto e como melhorar o processo de atendimento do pedido.

O que é Cumprimento de Pedidos?

Eis o que significa atendimento de pedidos: é o processo que as empresas usam para receber, embalar e enviar um pedido a um cliente. É um aspecto essencial do comércio eletrônico e das empresas de varejo e desempenha um papel crucial na experiência geral do cliente.

Quando um cliente compra um produto em um ambiente online e seu pedido é recebido pelo varejista ou distribuidor, a empresa inicia o processo de atendimento do pedido, que inclui todas as etapas envolvidas para que o pedido chegue ao cliente.

Ter um processo de atendimento de pedidos bem definido e eficiente é importante por vários motivos, incluindo:

• Maior escalabilidade: Atenda mais clientes em menos tempo desenvolvendo um procedimento de atendimento eficiente com base nos volumes de pedidos.
• Atendimento ao cliente aprimorado : deixe os clientes com uma ótima impressão e incentive taxas mais altas de recompra.
• Despesas operacionais reduzidas: um processo otimizado de atendimento de pedidos economiza custos indiretos das empresas, como remessa, mão de obra, armazenamento de estoque e muito mais.

As empresas de comércio eletrônico procuram continuamente melhores estratégias de atendimento de pedidos. Um aspecto importante da simplificação do processo de atendimento de pedidos é identificar soluções para remessa de pacotes com mais eficiência, como pedidos em lote ou por meio de centros de atendimento estrategicamente localizados.

Como funciona o processo de atendimento de pedidos?

Dependendo do tipo de negócio, o atendimento de pedidos pode variar em sua complexidade. Varejistas menores que atendem a uma região geográfica mais restrita seguirão um processo de atendimento de pedidos muito mais simples do que um fabricante global que atende clientes em todo o mundo.

Abaixo está um processo geral de atendimento de pedidos que a maioria das empresas de comércio eletrônico segue.

1. Receber e Armazenar Inventário

O atendimento do pedido começa antes que o cliente faça um pedido. Varejistas e distribuidores devem primeiro garantir que tenham os produtos disponíveis em estoque para vender aos clientes online.

As empresas não devem apenas saber quais mercadorias transportar e quantas unidades armazenar, mas também precisam saber como armazenar corretamente o estoque para que seja propício ao atendimento rápido dos pedidos. As considerações de armazenamento de estoque incluem a frequência dos itens solicitados e as datas de validade.

2. Processar Pedidos de Clientes

Depois de listar seus produtos para venda em seu site de comércio eletrônico, os itens são disponibilizados para os clientes comprarem. Quando um cliente compra mercadorias em sua loja online, você recebe uma solicitação de pedido em seu sistema de gerenciamento de pedidos ou de gerenciamento de armazém.

As próximas etapas no processamento de pedidos podem diferir dependendo do tamanho da sua organização, do tipo de mercadoria e de quantos pedidos você processa de uma só vez. Independentemente do processo específico, em geral, essa etapa envolve a preparação do pessoal do almoxarifado para a coleta dos itens do pedido.

3. Escolha os itens do pedido

Depois que o pedido é processado, a equipe do depósito começa a trabalhar na seleção dos itens que entram no pedido de cada cliente. A maneira como as mercadorias são separadas depende do sistema de gerenciamento de estoque, do projeto do depósito e da tecnologia disponível.

A coleta pode ser feita manualmente ou pode ser semi ou totalmente automatizada, como com esteiras transportadoras ou robôs.

4. Embalar Pedidos de Clientes

Depois que todos os itens dos pedidos dos clientes são separados, eles geralmente são montados em um local central de embalagem. A equipe do depósito fará referência a uma guia de remessa para cada pedido, que confirmará quais itens vão para quais remessas.

Ao embalar os pedidos, os funcionários devem verificar se o pedido está correto e se não há itens faltando ou extras. Esta etapa é essencial para garantir o gerenciamento de estoque adequado e contagens de estoque precisas.

5. Enviar e entregar pedidos

Depois que os pedidos são separados e embalados, é hora de prepará-los para o envio. Preparar os pedidos para envio envolve garantir que eles sejam devidamente embalados e rotulados para que cheguem ao local correto com segurança.

Depois de embalar e enviar os pedidos, vem a entrega final. A entrega de pedidos requer uma coordenação precisa com outros parceiros da cadeia de suprimentos, incluindo empresas de frete e caminhões de entrega, bem como despachantes alfandegários e outras considerações para remessas internacionais.

Fonte da imagem: Pexels

Tipos de modelos de atendimento de pedidos

O significado do pedido de atendimento também pode se referir aos tipos de modelos de atendimento de pedidos que as empresas usam para enviar o produto ao cliente.

Abaixo estão os tipos mais comuns de modelos de atendimento de pedidos e como eles se comparam:

• Cumprimento de pedido interno: quando todas as etapas são concluídas pelo vendedor, diz-se que o atendimento do pedido é feito internamente. Também conhecido como atendimento do comerciante, o atendimento interno é adequado para empresas maiores com recursos para manter um depósito e uma equipe qualificada. Como alternativa, pode ser uma boa opção para pequenas empresas de comércio eletrônico de baixo volume.
• Provedores terceirizados de logística (3PL): quando manter o processo internamente não é financeiramente viável, as empresas podem, em vez disso, passar a terceirizar o atendimento de pedidos para 3PLs. Em vez de alugar ou possuir e operar um depósito , as empresas contratam um fornecedor terceirizado para armazenar, selecionar, embalar e enviar os itens aos clientes.
• Envio direto: semelhante à opção 3PL, o envio direto remove as responsabilidades de atendimento do pedido do vendedor. Em um modelo de envio direto, o fabricante ou distribuidor envia diretamente ao cliente sem que o vendedor manuseie o produto.

A logística terceirizada e o dropshipping são boas opções para novos negócios ou aqueles em rápido crescimento. Eles oferecem uma solução de baixo risco que não requer armazenamento de estoque disponível e pode ser ampliada ou reduzida em resposta às atividades de negócios.

3 dicas para melhorar o processo de atendimento de pedidos

Simplificar o atendimento de pedidos é fundamental para preservar e fortalecer relacionamentos com seus clientes e fornecedores.

Abaixo estão as principais dicas sobre como melhorar os processos de atendimento de um pedido.

1. Estabelecer parceiros da cadeia de suprimentos

Quer você lide com o atendimento de pedidos internamente ou por meio de um 3PL, sua empresa ainda precisará contar com parceiros da cadeia de suprimentos em algum momento, seja durante o atendimento ou para remessa e entrega.

Estabeleça parcerias sólidas desde o início e integre seus provedores de cadeia de suprimentos em seu WMS, ERP ou outros sistemas de negócios.

2. Defina expectativas realistas do cliente

É importante alinhar seus recursos de atendimento de pedidos com as promessas que você faz aos clientes. Uma pesquisa recente constatou que 62% dos clientes de varejo esperam que seus pedidos cheguem em até três dias úteis.

Embora os clientes tenham grandes expectativas em relação aos prazos de entrega, as empresas podem ajudar a estabelecer seus relacionamentos com os clientes para o sucesso, prometendo prazos de envio realistas desde o início.

Se a qualquer momento um pedido atrasar, certifique-se de comunicar isso ao seu cliente o mais rápido possível.

3. Escolha o modelo certo de atendimento de pedidos

Quer você seja uma startup em crescimento ou uma empresa de comércio eletrônico estabelecida, é essencial adotar o modelo de atendimento de pedidos certo para o seu negócio.

Nem todos os modelos são adequados para todos os negócios. Considere fatores exclusivos, como a localização de sua base de clientes e o tamanho e o volume dos produtos que você vende. Esses fatores influenciam muito os custos de armazenamento e envio de estoque, que podem ser reduzidos pela terceirização do atendimento de pedidos.

Terceirizar os serviços de atendimento de pedidos para o laboratório de atendimento

Reduza os custos de atendimento de pedidos e otimize os processos da cadeia de suprimentos terceirizando o atendimento de pedidos para um 3PL.

O Fulfillment Lab é um fornecedor 3PL de serviços de atendimento de pedidos , incluindo marketing de atendimento , serviços sob demanda e embalagem de pedidos personalizados.

Nossa equipe de especialistas em atendimento pode lidar com todas as suas necessidades de atendimento de pedidos sob o mesmo teto, desde o gerenciamento de estoque até a montagem de kits e embalagens personalizadas com etiquetas e inserções.

Entre em contato conosco hoje para saber mais sobre a parceria com o The Fulfillment Lab.

Fonte da imagem do recurso: Pexels