O que é Cumprimento de Pedidos? Defina seu processo e estratégia em 2023

Observação: este artigo foi originalmente publicado em 18 de outubro de 2018 e atualizado pela última vez em 24 de julho de 2023 para apresentar uma abordagem mais moderna para o atendimento de pedidos em 2023.

Pense na última vez que você fez um pedido em uma loja online e teve uma experiência de entrega abaixo do ideal. Talvez seu pacote tenha sido perdido, atrasado ou danificado.

Você está ansioso para comprar daquele vendedor novamente? Provavelmente não.

Como vendedor de comércio eletrônico, você nunca gostaria que seus clientes tivessem uma experiência como essa com sua marca. Além disso, o sucesso da sua marca depende não apenas da entrega de uma experiência de entrega adequada, mas também de uma excelente experiência.

Alcançar esse resultado para sua própria marca de comércio eletrônico se resume a uma coisa: sua estratégia de atendimento de pedidos.

Neste artigo, vamos nos aprofundar no atendimento de pedidos – o que é, o que envolve e como você pode otimizá-lo e transformá-lo em uma vantagem competitiva para o seu negócio.

Principais tópicos (TL;DR)

1. À medida que sua empresa cresce, certifique-se de que sua estratégia de atendimento possa ser dimensionada com você.
2. O processo de atendimento de pedidos tem 5 etapas principais, desde o recebimento até as devoluções.
3. Existem diferentes abordagens para o atendimento de pedidos. Qual estratégia é mais adequada para sua marca depende de vários fatores, como tamanho da empresa, volume de pedidos, canais de vendas, mercados globais e necessidades de personalização.
4. Se você decidir terceirizar seu processo de atendimento de pedidos, há 5 perguntas que você pode fazer a um provedor de logística terceirizado para escolher o caminho certo para sua estratégia de atendimento de pedidos (em relação a locais, integrações de plataforma, envio em 2 dias etc.).

O que é atendimento de pedidos?

O atendimento de pedidos é o processo de recebimento, preparação e entrega de pedidos de comércio eletrônico. Começa assim que um cliente faz um pedido e abrange todas as atividades envolvidas na entrega de um pedido finalizado às mãos do cliente, incluindo processamento, confirmação, separação, embalagem e remessa do pedido.

Por que o atendimento de pedidos é importante?

O atendimento de pedidos é uma parte necessária da administração de seu negócio de comércio eletrônico - sem ele, não há como colocar seus produtos nas mãos do cliente.

Porém, mais importante, é um estágio crítico de sua cadeia de suprimentos que tem grandes implicações para os fãs, finanças e futuro de sua marca. Existem 3 razões principais pelas quais você deve se preocupar com o atendimento de pedidos da sua marca:

1. Afeta a experiência do cliente.

Os pedidos não aparecem magicamente nas portas - em vez disso, todos os itens do pedido devem ser adquiridos, recebidos em um depósito ou centro de atendimento, armazenados, separados, embalados em uma caixa e entregues ao cliente final.

Mesmo que o cliente quase nunca veja essas atividades, a forma como elas são executadas afetará a experiência do cliente.

Por exemplo, se um selecionador não conseguir encontrar um dos itens no pedido de um cliente (ou perceber que o item está esgotado), esse pedido será adiado. O cliente é então forçado a esperar mais tempo do que o prometido para receber o pedido finalizado, o que pode incomodá-lo.

Da mesma forma, se um pedido for embalado na caixa de tamanho errado sem qualquer material de proteção para amortecer os itens, esses itens podem ser danificados ou quebrados durante o transporte. O cliente ficará desapontado ao abrir o pacote e terá que coordenar um reembolso com a marca.

Quando você falha em atender às expectativas de seus clientes – que os itens exatos que eles pediram cheguem em perfeitas condições rapidamente – eles provavelmente não comprarão de sua marca novamente. Isso pode custar dinheiro à sua marca no curto prazo e dificultar a construção de uma base de clientes leais.

Por exemplo, a marca de equipamentos médicos Baby Doppler notou que estava recebendo muitas reclamações de clientes porque seus pedidos não chegavam em 2 dias ou menos (o padrão do setor de comércio eletrônico). Ao terceirizar o atendimento para a ShipBob e alavancar a rede do centro de atendimento da ShipBob, eles conseguiram que os pedidos fossem atendidos e enviados às portas dos clientes com muito mais rapidez e satisfizessem os clientes novamente.

“Desde a mudança para ShipBob de outros 3PLs, nossa classificação geral do cliente tem subido constantemente para se aproximar de nossa classificação anterior quase perfeita de 5/5, acredito em grande parte devido ao melhor desempenho de remessa e níveis de serviço fornecidos pela ShipBob.”

Mithu Kuna, co-fundador e CEO da Baby Doppler

2. É um importante centro de custos. (CS)

Os custos de atendimento são parte integrante da administração de um negócio de comércio eletrônico - na verdade, para muitas marcas, o atendimento de pedidos é uma de suas maiores áreas de gastos. As marcas de comércio eletrônico devem prestar atenção ao atendimento de pedidos para garantir que não estejam pagando acidentalmente demais por atendimento abaixo do esperado - especialmente se terceirizarem o atendimento a um provedor de logística terceirizado, ou 3PL.

Por exemplo, a marca de joalheria ecológica Ocean & Co. concordou em pagar um preço premium pelo que eles pensavam ser atendimento premium – mas logo após a parceria com seu antigo 3PL, eles descobriram que estavam pagando 50% a mais do que pagavam anteriormente e experimentaram um grande aumento nos erros de atendimento e inúmeras reclamações sobre pedidos sendo atendidos de forma imprecisa.

“Rapidamente percebemos que a grama do vizinho nem sempre é mais verde. Depois dessa experiência, mudamos tudo de volta para o ShipBob. Embora muitos 3PLs utilizem um modelo de precificação complexo que torna a previsão de despesas quase impossível, o ShipBob tem um modelo de precificação claro para que saibamos exatamente o que será cobrado.”

Gerard Ecker, fundador e CEO da Ocean & Co.

3. É parte integrante da expansão do seu negócio. (CS)

Digamos que você administre uma empresa de velas e venda por meio de sua própria loja de comércio eletrônico. Você decide expandir sua marca e também começa a vender por meio do site de um varejista popular.

Até agora, você era capaz de atender todos os pedidos sozinho, mas, à medida que pedidos adicionais começaram a chegar de sua parceria de varejo, você percebeu que não poderia escolher, embalar e enviar o volume de pedidos que recebia.

Isso acontece com empresas em crescimento quando descobrem que sua solução de atendimento de pedidos não pode ser dimensionada com seus negócios. Para expandir sua marca com sucesso para novos canais de vendas, dados demográficos e até mesmo países, você precisará ter uma maneira de gerenciar mais estoque, atender a mais pedidos e enviar mais pacotes sem sacrificar a qualidade ou causar atrasos.

Por exemplo, quando a marca de guloseimas para cães NutriPaw lançou sua marca, eles mesmos atenderam aos pedidos. Um ano depois, a marca havia crescido tanto que a autorrealização tornou-se completamente insustentável.

Na escala em que eles estavam operando, manter tudo internamente significaria que estaríamos separando e embalando pedidos o dia todo. Ao terceirizar o atendimento para a ShipBob, a NutriPaw conseguiu introduzir novos produtos e aumentar sua marca sem se preocupar com o atendimento.

“Queríamos liberar nosso tempo para focar no crescimento de nossos negócios e sabíamos que era hora de terceirizar o atendimento para especialistas como ShipBob.”

Adelina Zotta e Connor Westby, co-fundadores da NutriPaw

Como funciona o processo de atendimento de pedidos? (5 passos + infográfico)

O processo de atendimento de pedidos pode parecer diferente para marcas diferentes, mas quase sempre é composto por 5 etapas principais.

Passo 1: Recebendo

Sua marca precisa ter estoque para começar a atender pedidos. O recebimento refere-se à aceitação e armazenamento do estoque recebido em um centro de distribuição.

Se sua marca atende pedidos internamente, você é responsável por receber e armazenar o estoque quando chega do fornecedor ou fabricante.

Quando você terceiriza para um 3PL, o 3PL cuidará disso para você. Cada 3PL tem seus próprios processos de recebimento e armazenamento de estoque, muitas vezes envolvendo documentação enviada pelo lojista. Isso mantém as coisas organizadas e oportunas, o que significa que seus pedidos podem começar a ser enviados mais cedo.

Depois que o estoque chega aos documentos de carregamento, é contado e verificado quanto à qualidade, os itens são armazenados em locais de armazenamento de armazenamento dedicados, como prateleiras, caixas ou paletes.

Passo 2: Escolhendo

O processo de atendimento do pedido começa com a coleta no armazém.

Quando um pedido é feito na loja de comércio eletrônico da sua marca, alguém precisa passar pelo armazenamento de estoque e escolher cada item desse pedido.

Quando você trabalha com um 3PL, cada pedido é enviado para o sistema de atendimento de pedidos do seu 3PL e é atribuído à equipe de separação. Um selecionador recebe uma guia de remessa com os itens, quantidades e locais de armazenamento na instalação para coletar os produtos solicitados em seus respectivos locais.

Passo 3: Embalagem

Depois que todos os itens de um pedido forem separados, é hora de embalá-los com segurança. Para os próprios comerciantes que atendem os pedidos, isso significa colocar os itens separados em uma caixa ou mala direta, que é enviada ao cliente.

Na embalagem, é importante incluir materiais isolantes ou protetores para que as mercadorias não sejam empurradas ou quebradas durante o transporte. Esses materiais podem incluir caixas, malas diretas com bolhas ou sacos de polietileno, fita de embalagem, plástico bolha, preenchimento de ar e outros materiais de proteção.

Os parceiros 3PL cuidarão da embalagem para você. Alguns 3PLs cobram por materiais de embalagem, enquanto outros os incluem como parte de seus serviços de atendimento. Seu 3PL escolherá materiais de embalagem que protegerão seus produtos e adicionarão o menor peso dimensional prático.

Se você preferir manter sua marca na frente e no centro, alguns 3PLs permitem que você armazene suas próprias caixas personalizadas ou use caixas marrons simples.

Passo 4: Envio

Depois que o pedido estiver embalado, é hora de enviar. Os comerciantes devem comprar etiquetas de remessa, afixar a etiqueta correta em cada pedido embalado e enviá-las ao cliente usando transportadoras como USPS, FedEx, UPS e DHL.

A maioria dos parceiros 3PL comprará etiquetas de remessa de transportadora(s) em nome do comerciante. Alguns provedores de atendimento têm transportadoras preferenciais com as quais fazem parceria, enquanto outros comparam os custos de remessa de várias transportadoras. Este último ajuda a garantir o preço mais acessível possível para qualquer opção de envio.

Um grande benefício da terceirização do atendimento é que as principais transportadoras coletam os pedidos diretamente dos centros de atendimento do 3PL para enviar, economizando uma viagem aos correios (ou o incômodo de providenciar você mesmo as coletas da transportadora).

Depois que o pedido é enviado, você recebe informações de rastreamento do pedido. Dependendo da tecnologia do seu 3PL, você pode compartilhar automaticamente ou manualmente essas informações com os clientes.

Etapa 5: processamento de devoluções de pedidos

Embora você espere que isso nunca aconteça, ocasionalmente, os clientes inevitavelmente desejarão devolver alguns ou todos os itens de seus pedidos. Isso significa que as marcas de comércio eletrônico precisam de um plano de como os clientes podem enviar os itens de volta e como a marca pode reabastecer esses itens ou descartá-los.

Sua marca precisará decidir se você oferecerá devoluções na loja, devoluções por correio, ambos ou nenhum. Você também precisará estabelecer uma janela de devolução (geralmente entre 30 e 60 dias) e se cobrirá o custo do frete de devolução.

Alguns 3PLs irão ajudá-lo a coordenar devoluções e reabastecer itens elegíveis em seu inventário para serem revendidos.

Construa sua estratégia de atendimento de pedidos em torno dessas 10 perguntas

Não existe uma estratégia de atendimento de pedidos de tamanho único. Aqui estão alguns fatores importantes a serem lembrados ao dimensionar o atendimento para sua loja online.

1. Tamanho do negócio e volume de pedidos

• Quantos SKUs sua empresa vende?
• Quantos pedidos você está enviando atualmente por mês?
• Quantos pedidos você prevê enviar no próximo mês? Próximo ano?

O número de produtos que você vende e o volume mensal de pedidos desempenham um papel importante na busca de uma solução de atendimento que funcione para você. Se você é novo no mundo do comércio eletrônico, é provável que sua estratégia de atendimento seja muito diferente de, digamos, Walmart Marketplace ou Target.

O baixo volume de pedidos pode tornar mais econômico para você manter o atendimento interno , em vez de terceirizar. Se você vende uma variedade limitada de produtos e está despachando apenas alguns pedidos por semana, provavelmente não precisa de um sistema completo de gerenciamento de estoque ou depósito para acompanhar seu estoque e operações.

Se sua empresa está crescendo rapidamente e o valor médio do pedido está aumentando constantemente, lembre-se de quando é provável que sua estratégia de atendimento supere o crescimento. É importante garantir que sua estratégia de atendimento de comércio eletrônico possa ser dimensionada com você.

2. Canais de vendas e tecnologia

• Onde você está vendendo online?
• Você está vendendo em um site de comércio eletrônico, um mercado ou ambos?
• Qual plataforma de comércio eletrônico você está usando?

Sua estratégia de atendimento deve complementar e apoiar seus canais de vendas online, especialmente do ponto de vista tecnológico. O software de atendimento de pedidos que já se integra à sua plataforma de comércio eletrônico e mercados on-line pode ajudá-lo a gerenciar todo o processo de atendimento de pedidos com mais eficiência, sem a necessidade de nenhum trabalho de desenvolvedor.

Isso é especialmente importante se você estiver vendendo em mais de um canal. Sua tecnologia deve agilizar o processo de atendimento de pedidos, não complicá-lo.

Isso significa que, assim que um pedido online for feito em qualquer um de seus canais de vendas, ele deve ser automaticamente enviado para suas operações de atendimento. Em seguida, ele pode ser escolhido, embalado e enviado em tempo hábil.

“Utilizamos a solução EDI do ShipBob que está conectada à nossa plataforma EDI de terceiros SPS Commerce para nossos pedidos Chewy e, quando não enviamos diretamente para a Amazon, contamos com a integração direta do ShipBob com a Amazon para pedidos FBA. Estamos até explorando canais adicionais compatíveis com o ShipBob, como o Walmart.com.

Ser uma marca omnichannel é fundamental para nós, para que possamos alcançar mais amantes de animais de estimação em mais lugares. Estamos contentes que o ShipBob nos ajude a atender a demanda de todos os lugares onde alcançamos nossos clientes.”

Stephanie Lee, COO da PetLab

Escolher um serviço de atendimento com o software de gerenciamento de estoque certo também é crítico. Você deve sempre ter visibilidade total do movimento de estoque e das quantidades disponíveis nos locais de atendimento, bem como um sistema em vigor para evitar falta de estoque.

No geral, as empresas de comércio eletrônico precisam aproveitar a tecnologia que conecta as atividades upstream de compra e fabricação às atividades downstream de vendas e demanda de produtos para tomar decisões de compra e produção mais precisas.

3. Localização, localização, localização

• Seus clientes estão localizados centralmente em uma região ou estão espalhados por todo o país?
• Você tem uma grande base de clientes internacionais?

Para onde você envia e de onde você envia são dois dos aspectos mais importantes que devem informar sua estratégia de atendimento. Os clientes querem que a entrega de comércio eletrônico seja rápida e sem um preço alto - portanto, certifique-se de atender às expectativas do cliente, tente minimizar o número de zonas de remessa que seu pacote médio percorre. Isso pode reduzir os custos e tempos de envio, deixando os clientes mais satisfeitos.

Aproveitar vários centros de atendimento estrategicamente localizados perto de seus clientes também pode reduzir os custos de logística e os tempos de envio. Isso ajuda você a aproveitar o transporte terrestre com mais frequência, o que é significativamente mais barato do que o envio expresso, enquanto ainda recebe os pedidos dos clientes rapidamente.

Por exemplo, o gráfico abaixo demonstra como a divisão de estoque entre 3 centros de atendimento (em vez de usar apenas um) pode reduzir a zona média de remessa de uma marca, otimizando a velocidade e o custo.

Se sua marca for enviada para fora dos EUA, é ainda mais importante dominar sua estratégia de atendimento. O envio internacional pode ser extremamente caro e demorado – para não mencionar complicado, pois há taxas, tarifas e impostos adicionais pelos quais sua marca deve navegar.

Armazenar estoque e atender pedidos localmente nos países em que você vende pode ajudar a minimizar as complexidades transfronteiriças, reduzir custos e melhorar os tempos de remessa.

Se você decidir fazer parceria com um 3PL, eles podem ter localizações globais que sua marca pode usar para expandir seu alcance sem gastar muito. A ShipBob, por exemplo, possui centros de atendimento na Europa, Canadá e Austrália, além de suas localizações nos Estados Unidos.

4. Necessidades de personalização

• Seus produtos são sob encomenda?
• A personalização é um ponto-chave de venda da sua marca?

Se você vende itens feitos sob medida, especialmente embrulhados para presente ou extremamente frágeis, convém escolher uma abordagem mais prática para toda a sua cadeia de suprimentos.

Ser capaz de embalar os itens você mesmo lhe dá a liberdade, a flexibilidade e a garantia de que a personalização será exatamente a certa a cada vez. No entanto, atender pedidos sozinho nem sempre é sustentável. Embora terceirizar o atendimento signifique abrir mão de algum controle, o parceiro de atendimento certo permitirá que você controle a qualidade, proporcione uma experiência de unboxing inesquecível e dimensione sua marca.

“O atendimento é uma das áreas que queríamos muito terceirizar para um parceiro que já faz isso há algum tempo e sabe como é feito. Podemos confiar no ShipBob para nos apoiar e lidar com o atendimento, para que possamos nos concentrar no lado estratégico do nosso negócio, ajudando-nos a crescer e desenvolver muito mais rápido.”

Adelina Zotta, co-fundadora da NutriPaw

Opções de atendimento de pedidos: o que são (+ 3 dicas dos especialistas)

É claro que diferentes empresas de comércio eletrônico têm necessidades diferentes. Com todos os fatores acima em mente, a melhor estratégia de atendimento de pedidos para o seu negócio pode não ser a mesma de seus concorrentes.

Os métodos de atendimento de pedidos mais comuns são a terceirização para um provedor de atendimento terceirizado, atendimento do comerciante e dropshipping.

Cumprimento de terceiros

O atendimento de terceiros é definido como a terceirização da logística de atendimento para um parceiro externo. Esses processos podem incluir gerenciamento de estoque, geração de listas de separação otimizadas, caixas de embalagem e pedidos de remessa e gerenciamento de devoluções.

Muitos varejistas de comércio eletrônico fazem parceria com um parceiro de logística terceirizado (3PL) para terceirizar tarefas relacionadas à cadeia de suprimentos que muitas vezes podem ser muito improdutivas, caras ou complexas para gerenciar internamente.

Se você não tiver mais largura de banda ou espaço para atender aos pedidos, trabalhar com um 3PL pode ajudar a automatizar tarefas demoradas. Liberar o tempo anteriormente ocupado pelo atendimento do produto permite que você se concentre no crescimento de seus negócios.

“Como um show de uma mulher, eu estava atendendo dezenas de pedidos todos os dias fora do meu escritório em casa e empacotando as caixas sozinha. Eu não queria lidar com o cumprimento. Eu mal tinha tempo para trabalhar no marketing criativo e no lado da marca do negócio. 50% do meu tempo gasto era empacotando caixas.

Antes do ShipBob, eu ficaria apavorado se um influenciador postasse sobre nosso produto e 1.000 pedidos instantâneos chegassem, eu não teria como lidar com isso. Agora estou totalmente pronto para isso. Acho que o maior benefício e alegria de trabalhar com ShipBob são os blocos de tempo ininterruptos que tenho de volta. Eu me sinto tão livre hoje. Isso realmente tira o estresse de um empreendedor lobo solitário.”

Leonie Lynch, fundadora e CEO da Juspy

Os 3PLs têm experiência em logística de entrada e saída que sua empresa pode – e deve – aproveitar. Eles também têm a infraestrutura necessária para enviar volumes de pedidos maiores, tornando-os inestimáveis ​​à medida que sua empresa cresce ou precisa aumentar rapidamente e entregar pedidos com precisão.

Cumprimento do comerciante

Também chamado de atendimento interno e autoatendimento, o atendimento do comerciante refere-se a um vendedor de comércio eletrônico que conclui todo o processo de atendimento do pedido sem a ajuda de terceiros.

Muitas marcas on-line optam por atender pedidos internamente quando começam. Isso geralmente significa armazenar estoque e embalar pedidos em casa.

O atendimento do comerciante oferece mais controle sobre sua cadeia de suprimentos de varejo do que terceirizar os mesmos processos, mas também pode ser caro e difícil de escalar à medida que sua empresa cresce.

Quando o volume de pedidos fica muito alto para continuar atendendo pedidos em casa, você tem duas opções: expandir suas operações de atendimento ao comerciante investindo em infraestrutura de atendimento (incluindo armazéns, mão de obra, equipamentos e mais) ou terceirizar para um 3PL.

O primeiro pode ser um empreendimento caro, e é por isso que tantas empresas escolhem o segundo.

Dropshipping

O dropshipping é uma abordagem muito mais prática tanto para a fabricação quanto para o atendimento de pedidos. O estoque é produzido, armazenado e enviado pelo fabricante.

Quando um cliente faz um pedido, os detalhes do pedido são encaminhados ao fabricante. O produto é enviado diretamente do fabricante ao consumidor final.

Barreiras baixas à entrada e sobrecarga mínima tornam o dropshipping uma opção atraente para muitos novos negócios de comércio eletrônico. No entanto, os fabricantes geralmente estão localizados no exterior, o que significa que o envio leva muito mais tempo e é potencialmente mais caro do que atender pedidos no mercado interno.

No geral, o dropshipping oferece aos comerciantes muito pouco controle sobre a cadeia de suprimentos, especialmente quando se trata de gerenciamento de estoque e atendimento de pedidos.

Principais dicas de atendimento de pedidos do ShipBob

Aprenda com um 3PL especialista - o atendimento de pedidos é difícil. Mas existem algumas maneiras pelas quais sua marca pode facilitar um pouco:

Seus processos de recebimento são fundamentais

Se você possui a parte de recebimento de seus processos de atendimento de pedidos, certifique-se de que ela seja otimizada para que você possa agir rapidamente. Qualquer remessa deve ser processada o mais rápido possível para que seus clientes possam desfrutar de uma entrega rápida.

Tenha uma estratégia de backup em vigor

Quando se trata de enviar produtos, há muitos erros de envio evitáveis ​​a serem evitados, mas também muitos fatores externos sobre os quais você não terá controle. As mercadorias podem ser danificadas, as transportadoras podem decidir aumentar suas taxas, condições climáticas excepcionais podem afetar sua entrega etc. Ter uma boa estratégia de backup para o atendimento do pedido pode ajudá-lo a evitar entregas atrasadas.

Use tudo o que puder para antecipar a demanda

Manter uma quantidade adequada de suprimentos em seu estoque é essencial para acompanhar a demanda. Se não for o seu primeiro ano administrando seu negócio, você pode começar analisando seus dados (pedidos, estoque etc.) do ano anterior para entender se há alguma sazonalidade em seu mercado.

Cumprimento de pedidos e modelos de preços 3PL

Diferentes 3PLs precificam seus serviços de atendimento de maneiras diferentes. Veja como o ShipBob precifica nossos serviços de atendimento de pedidos de comércio eletrônico.

Observação: o preço de atendimento do pedido depende das necessidades específicas de sua empresa.

Leia mais: Custos de atendimento de pedidos e modelos de preços 3PL: tudo o que você precisa saber

Assim como não existe uma solução de atendimento de tamanho único, não existe um modelo de preços que sirva para todas as empresas de comércio eletrônico. Acima está um exemplo de preço de atendimento simples do ShipBob. Entre em contato com nossa equipe para obter um orçamento de atendimento personalizado que leve em consideração o tamanho, as necessidades, a estratégia e o orçamento de sua empresa.

Como escolher um 3PL

Se você decidiu que a terceirização do atendimento de pedidos para um provedor de serviços de logística terceirizado é a escolha certa para o seu negócio de comércio eletrônico, agora é hora de selecionar um 3PL.

No entanto, escolher um 3PL pode ser uma tarefa angustiante. As opções podem parecer infinitas, com preços confusos e processos desatualizados.

É importante encontrar um fornecedor de atendimento de pedidos em quem você confie para lidar com seu estoque, fornecer uma experiência positiva aos seus clientes e, por fim, ajudá-lo a expandir seus negócios.

Para determinar se uma empresa terceirizada de atendimento é o parceiro certo para o seu negócio, certifique-se de fazer a ela um conjunto abrangente de perguntas, incluindo:

• Como você é diferente de um 3PL tradicional de empacotar e escolher?
• Como funciona a sua tecnologia? Quais integrações de plataforma de comércio eletrônico você oferece suporte?
• Onde estão localizados seus centros de atendimento?
• Você oferece frete de dois dias?
• Como você pode me ajudar a oferecer a melhor experiência ao cliente?

Para mais perguntas a serem feitas e critérios a serem procurados em seu parceiro 3PL, você pode baixar nosso guia sobre Como escolher um 3PL para seu negócio de comércio eletrônico para ajudá-lo a encontrar o parceiro certo para sua empresa.

Deixe o atendimento de pedidos para os profissionais

Provavelmente, você não iniciou seu negócio porque queria lidar com logística. Em vez de lutar para gerenciar o atendimento de pedidos sozinho, muitas marcas fazem parceria com um 3PL como o ShipBob para otimizar o atendimento de pedidos com facilidade.

Aqui estão apenas alguns dos benefícios de terceirizar o atendimento para o ShipBob.

Economize tempo sem sacrificar a qualidade

Ao terceirizar a logística como armazenamento de estoque, coleta, embalagem e remessa para um profissional, você libera tempo para você e sua marca se concentrarem em outras prioridades estratégicas. O ShipBob retira o atendimento de milhares de placas de marcas de comércio eletrônico, para que possam obter atendimento de maior qualidade e eficiência e concentrar sua atenção onde é mais impactante.

Criar um pedido e inventariar a estrela do norte

A visibilidade de seu estoque e pedidos é crucial para o atendimento bem-sucedido do pedido. Ao terceirizar o atendimento para o ShipBob, você obterá acesso ao painel do ShipBob: um balcão único para seu estoque e dados de pedidos.

Com informações em tempo real sobre os níveis de estoque e os principais indicadores de desempenho, como rotatividade de estoque, velocidade de SKU, estoque disponível e muito mais, sua marca saberá exatamente como o estoque está se movendo e quando reabastecer produtos populares. Essa mesma plataforma também oferece visibilidade dos dados do pedido, bem como a capacidade de editar pedidos e rastrear um pedido durante todo o processo de atendimento e entrega.

O ShipBob também rastreia os dados de estoque e pedido ao longo do tempo, para que você possa melhorar as previsões de demanda e planejar o futuro do seu negócio.

Distribua o estoque estrategicamente com a rede de atendimento da ShipBob

Os clientes querem receber seus pedidos rapidamente, mas para marcas com clientes em todos os Estados Unidos, o envio de longa distância é demorado e caro.

Ao distribuir e armazenar o estoque nos 50 centros de atendimento da ShipBob, as marcas podem colocar fisicamente seu estoque mais perto dos clientes. Isso minimiza as distâncias de envio, reduz os custos de envio e ajuda os pedidos a chegarem mais rapidamente.

A ferramenta Ideal Inventory Distribution do ShipBob pode até ajudá-lo a determinar os locais mais estratégicos para alavancar e quantas unidades alocar usando dados históricos de destino de pedidos.

Cresça sua marca com facilidade

Quando você estiver pronto para escalar sua marca para o próximo nível, o ShipBob estará pronto para escalar com você.

Esteja você procurando estabelecer parcerias de varejo, entrar em novos canais de vendas ou expandir para novos países, as soluções de atendimento DTC e B2B da ShipBob (bem como nosso sistema proprietário de gerenciamento de armazém interno, ou WMS) podem ajudá-lo a crescer sem problemas.

A parceria com a ShipBob permite que sua marca cresça com facilidade e gerencie seus novos parceiros, integrações e fluxos de vendas por meio de uma única plataforma omnicanal.

Entre em contato para ver se somos adequados para as necessidades exclusivas de sua empresa. Solicite uma cotação de preços abaixo.

Perguntas frequentes sobre atendimento de pedidos

O processo de atendimento de pedidos não precisa ser difícil, mas saber algumas dúvidas comuns pode ajudar na hora de escolher um parceiro de atendimento.

O que significa quando um pedido está em execução?

Se o seu pedido estiver "em processamento", isso provavelmente significa que ele foi processado e está sendo preparado para envio. Depois que o atendimento é concluído, um pedido é entregue ao cliente e o processo é concluído.

O que é taxa de atendimento de pedidos?

A taxa de atendimento do pedido (ou taxa de atendimento do pedido) é o número de pedidos processados ​​dividido pelo número total de pedidos.

O que é atendimento logístico?

O atendimento logístico é muitas vezes confundido com o atendimento do pedido, ou seja, concluir o processo logístico desde o check-out até a entrega do item.

Qual é o processo de atendimento de pedidos?

O processo de atendimento de pedidos são as etapas que uma empresa percorre desde o momento em que recebe um pedido até a entrega ao cliente.