6 tendências que mostram como a pandemia mudou o marketing

No ano passado, analisamos como a pandemia mudou o cenário do marketing para as empresas ao longo de 2020.

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Na época, os efeitos de curto prazo do COVID, especialmente no que diz respeito aos bloqueios estaduais e à desaceleração da economia, eram tão difundidos, pronunciados e perturbadores que era impossível ignorar como o marketing estava mudando à nossa frente.

Agora, em 2021, voltamos para dar uma olhada nas implicações de longo prazo da pandemia para as empresas em termos de como elas se comercializam.

Nesta postagem do blog, você aprenderá quais tendências de marketing surgiram desde a pandemia e quais iniciativas as empresas devem se concentrar em seguir em frente.

Os hábitos do consumidor mudaram

Não será surpresa para ninguém que o comportamento do consumidor tenha mudado drasticamente após os bloqueios em todo o mundo – lojas físicas fecharam suas portas ou operaram sob fortes restrições e os compradores optaram pela Internet para suas necessidades.

Você seria perdoado por pensar que esta é uma mudança muito reversível – com a reabertura das lojas e as pessoas retornando aos seus escritórios e à vida cotidiana normal.

A realidade, no entanto, é bem diferente, e os comportamentos que impulsionaram o crescimento maciço do comércio eletrônico durante 2020 devem continuar em grande medida.

As empresas no ano passado foram forçadas a adotar o comércio eletrônico, e muitas delas - principalmente as PMEs - nunca tiveram uma plataforma sofisticada para vendas online antes, muitas vezes usando-a apenas como uma ferramenta secundária para seus negócios.

Essa expansão para o comércio eletrônico abriu portas para muitos e permitiu que eles não apenas compensassem as perdas das partes mais lentas de sua organização, mas também reinvestissem seus ganhos on-line em seus recursos de comércio eletrônico.

Isso inclui implementações de tecnologia, como software de análise, que permitiu que as empresas simplificassem suas cadeias de suprimentos de uma maneira que nunca haviam feito antes, permitindo mais oportunidades para reduzir o desperdício e investir no crescimento por meio da tecnologia.

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O que considerar: Você adotou uma tecnologia para o seu marketing que permite aproveitar as mudanças nos hábitos dos consumidores em relação ao aumento do uso da Internet? Você investiu em sua pilha de tecnologia e site para refletir a importância renovada do seu site como ferramenta de marketing e vendas?

Os consumidores são mais exigentes

Falando em comportamento do consumidor, entender o que os consumidores querem das organizações com as quais fazem negócios foi crucial para o marketing de pandemia e se tornou um aspecto cada vez mais importante do marketing para as empresas no último ano.

Um dos desdobramentos mais curiosos da pandemia em termos de marketing foi o aumento do desejo dos consumidores de ter uma relação comercial predominantemente baseada na confiança, em oposição ao preço ou desempenho.

87% dos consumidores apreciaram as marcas que se esforçaram para fornecer informações oportunas e relevantes durante a pandemia de coronavírus.

Para construir essa confiança, muitas empresas optaram por estratégias de conteúdo que informassem, educassem ou tranquilizassem seus clientes.

Mais da metade (51%) dos compradores agora diz que a confiança é seu principal motivador para selecionar com quem comprar, superando o preço (45%).

A confiança também é, crucialmente, conquistada ao fornecer aos clientes uma boa experiência de compra de produtos ou serviços online.

Se eles perderem a confiança em uma organização porque o site não é capaz de fornecer a eles uma experiência de compra a par das melhores, eles optarão por uma empresa que possa fornecer isso.

O que considerar: como você está se relacionando com os clientes? Você está entrando em contato com eles por e-mail, mídia social ou por meio de seu próprio site para fornecer informações relevantes? Você tem uma estratégia para sua atividade e comunicação online que ajuda a criar confiança com eles? Seu site é eficaz em servir como uma forma de construir confiança ou é de baixa qualidade e desencoraja os clientes em potencial?

Os clientes esperam receber a experiência que desejam

Os clientes esperam mais das empresas do que nunca. Suas expectativas são formadas a partir de experiências com os melhores do ramo — pense no serviço que a Amazon oferece; é com isso que as organizações estão competindo quando se trata de fornecer uma experiência.

Em uma pesquisa da Dimension Data, 81% das empresas disseram que fornecer um CX positivo para clientes em potencial e clientes era o principal diferencial entre manter ou não o cliente de alguém.

Simplificando, melhorar a experiência do cliente é crucial e a melhor maneira de fazer isso é por meio da tecnologia.

Os próprios clientes têm as maiores demandas quando se trata de expectativas sobre suas experiências.

Os sites são um excelente exemplo dessas expectativas — 57% dos clientes não recomendam uma empresa com um site mal projetado para dispositivos móveis.

Não é bom o suficiente para uma empresa não ter um site apresentável, e aqueles que negligenciam seus sites correm o risco de perder clientes simplesmente por causa disso.

As empresas devem pensar nos efeitos da experiência adversa de um cliente em seu site – os clientes contam a uma média de nove pessoas sobre uma experiência positiva com uma marca, mas dirão quase o dobro desse número (16) sobre uma experiência negativa.

Em uma época em que a retenção de clientes é tão importante, não é de surpreender que as empresas estejam investindo pesadamente na melhoria do CX por meio da adoção de tecnologia.

O que considerar: que tipo de experiência os clientes estão obtendo em seu site? É lento ou ineficaz? Ele é construído adequadamente com um sitemap de qualidade que move os clientes de maneira eficaz pelo funil? Eles estão satisfeitos com sua experiência?

Entrada digital, saída tradicional

Na última década, o marketing digital percorreu um longo caminho e agora é crucial para o alcance dos negócios.

A pandemia acelerou o marketing digital, com as organizações tendo que confiar no digital mais do que nunca.

36% dos profissionais de marketing estão tentando ativamente integrar suas atividades de marketing digital e tradicional. 25% dizem ter integração limitada, enquanto 13% dizem que a abordagem digital é ad hoc. Apenas 15% dizem que estão totalmente integrados .

A divulgação depende hoje mais do digital do que nunca – SEO e outras formas de crescimento orgânico on-line por meio da criação de conteúdo agora são centrais para os planos das equipes de marketing em todos os lugares.

56% dos profissionais de marketing acham que suas empresas não conseguem acompanhar a evolução da tecnologia de marketing.

Se as empresas podem acompanhar é outra questão, e as empresas se veem lutando para adotar as tecnologias de que precisam para ter sucesso em seus planos de marketing digital.

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O que considerar: Qual é a sua abordagem ao marketing digital? Você tem um plano abrangente para divulgação online?

Os gastos com anúncios da Rede de Pesquisa estão aumentando significativamente

Se houver alguma indicação maior da supremacia do marketing digital em relação ao marketing tradicional, é para onde os gastos com anúncios estão indo.

Em 2019, os gastos com anúncios digitais superaram o marketing tradicional pela primeira vez e, desde então, foram cada vez mais fortes.

Desde 2012, a publicidade tradicional nos EUA teve um aumento líquido nos gastos durante qualquer período de seis meses apenas uma vez (+0,6%, fevereiro de 2017).

Enquanto isso, os gastos com anúncios digitais têm crescido consistentemente ano a ano entre 8,2% e 15,1%.

Ao longo do ano passado, apesar da hesitação inicial no investimento após o início da pandemia, os gastos com anúncios digitais aumentaram 14,3% entre junho de 2020 e fevereiro de 2021, um dos maiores aumentos de seis meses até agora.

O que isso nos diz? Isso confirma efetivamente o que já sabemos – os anúncios digitais serão o principal meio de marketing para empresas de todos os tamanhos daqui para frente, com anúncios tradicionais, embora ainda tendo um lugar, perdendo relevância.

O que considerar: Qual é a sua estratégia de anúncios digitais? Você está aumentando o investimento nele ou ainda contando com métodos tradicionais? Qual você acha que deve ser sua estratégia futura?

Maturidade dos dados é a chave para a competitividade

O big data hoje desempenha um grande papel nos negócios, não apenas para funções complexas de automação e análise em grandes corporações, mas também para milhares de pequenas e médias empresas, graças à acessibilidade de soluções tecnológicas modernas – para elas, isso traz oportunidades e desafios.

Para os desafios, as PMEs precisam prestar muita atenção em como os dados dos clientes estão sendo tratados e protegidos para evitar catástrofes caso sejam vítimas de um ataque cibernético.

Para oportunidades, grandes conjuntos de dados significam mais informações sobre clientes e prospects – seus pontos problemáticos, necessidades e muito mais.

Isso significa que as organizações que adotaram uma boa pilha de tecnologia de marketing podem manejar esses dados agregando e analisando-os, permitindo que eles os coloquem em uso acionável, abordando diretamente as coisas que mais importam para seus clientes - melhorando seu CX, geração de leads, e vendas.

42,8% dos profissionais de marketing relataram investir em tecnologia de automação para melhorar as comunicações com os clientes em fevereiro de 2021, um aumento de 25% desde junho do ano passado, e 42,5% dos profissionais de marketing agora relatam investimentos em integração de dados, um aumento de 71% desde junho de 2020.

As novas soluções de nuvem MarTech geralmente são compatíveis com soluções em outros departamentos - ainda melhor se combinadas com um ERP na nuvem - ajudando as empresas a unificar e acessar informações em toda a empresa, melhorando a produtividade e a colaboração entre os departamentos.

No futuro, podemos esperar que mais organizações invistam em suas pilhas de tecnologia de marketing para tirar mais proveito dos conjuntos de dados à sua disposição – a maturidade dos dados é fundamental.

O que considerar: quão sofisticada é sua pilha de tecnologia de marketing? Você tem a estratégia e os processos de trabalho que permitem aproveitar ao máximo os dados de seus clientes e negócios?

Resultado final

O marketing pandêmico e as mudanças trazidas por causa dele estão aqui para ficar, especialmente no que diz respeito a esse novo período de domínio digital que parece estar aumentando em importância e influência.

As lojas tradicionais de tijolo e argamassa tiveram que se adaptar a essa mudança – que já estava ocorrendo, mas, no entanto, se consolidou mais do que nunca.

É mais importante do que nunca que as organizações invistam adequadamente em seus esforços de marketing digital e, pandêmico ou não, esse continuará sendo um objetivo crítico para as empresas avançarem.

Garanta que seus esforços de marketing digital estejam em um bom lugar. Se você não tiver certeza sobre como fazer isso, considere utilizar os serviços de um provedor de marketing gerenciado, que possui as ferramentas, a experiência e o conhecimento para colocar seus planos de marketing digital em ótima forma para o futuro.

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