Comentários do ParcelLab

Esta revisão panorâmica do ParcelLab foi compilada após uma revisão completa de-

• Mais de 100 avaliações de usuários de várias plataformas de avaliação
• Mais de 10 avaliações do gerente de operações de comércio eletrônico
• Conversa com 5 marcas D2C
• Entrevistas com mais de 20 especialistas em logística e operações

1) O que é ParcelLab?

O ParcelLab é um software de gerenciamento de experiência de operações para criar uma experiência de marca para seus clientes. O software usa comunicações personalizadas para estabelecer uma experiência pós-compra mais tranquila. O software usa vários meios de comunicação e uma página de rastreamento da marca para aumentar o envolvimento do cliente.

O software simplifica a configuração dos retornos em sua plataforma e a personalização da marca. As notificações proativas do pedido do cliente aumentam o engajamento pós-compra. Os insights orientados por dados e os painéis integrados do software fornecem todas as informações solicitadas no site. Isso reduz o estresse no atendimento ao cliente e a equipe pode se concentrar em reclamações que exigem atenção imediata.

No entanto, os recursos do software são propensos a bugs e falhas frequentes, especialmente ao lidar com volumes de pedidos mais altos. As análises do ParcelLab também mostram que o software não consegue detectar e resolver inconsistências no processo de envio e atendimento da transportadora.

2) Revisões do ParcelLab: Uma Revisão Panorâmica dos Recursos do ParcelLab

As análises de usuários permitem que você avalie como os recursos do software funcionam no mundo real. Vamos verificar como os recursos do ParcelLab funcionam em cenários do mundo real e como o software pode agregar valor às suas operações de atendimento.

2.1) Operações de Embarque

O envio é a espinha dorsal de todos os negócios de comércio eletrônico. Os recursos de gerenciamento de envio do software permitem otimizar suas operações de envio e melhorar a velocidade de entrega de seus pedidos.

Prós:

Manipulação de todos os tipos de mercadorias [ Nossa pontuação: 4 de 5]

As análises do ParcelLab mostram que o software pode receber todas as entregas e interesses, incluindo frete e entrega para duas pessoas.

Contras:

Sem gerenciamento de atraso de envio [ Nossa pontuação: 2 de 5]

O software ParcelLab não fornece quaisquer serviços ou recursos que possam lidar com atrasos ou exceções de envio à medida que surgem. Você precisa verificar e intervir manualmente para garantir que sua remessa esteja no caminho certo.

Não é possível lidar com alto volume de pedidos

As análises do ParcelLab mostram que os serviços de remessa do software não podem suportar uma operação de dimensionamento e podem deixar de atender às suas necessidades à medida que o volume de pedidos aumenta.

2.2) Análise

Os dados e insights operacionais fornecidos pelo software de envio podem ajudá-lo a identificar as inconsistências em seu processo de atendimento e otimizar todo o processo de atendimento. O ParcelLab usa dados em tempo real para mostrar insights em um painel analítico.

Prós:

Dados em tempo real [ Nossa pontuação: 4 de 5]

O software ParcelLab usa dados em tempo real de suas operações de envio e atendimento para mostrar insights no painel analítico.

Contras:

Não detecta inconsistências [ Nossa pontuação: 1 de 5]

As revisões do ParcelLab não detectam discrepâncias em seus dados. Talvez seja necessário examinar manualmente os dados para encontrar as discrepâncias e corrigir esses problemas com seu processo de processamento.

2.3) Integração multiportadora

O ParcelLab permite a integração com serviços de courier e 3PL através de um único portal para que você possa escolher o parceiro de acordo com suas necessidades e não ter que passar pelo incômodo de integrar com cada parceiro 3PL que você possa precisar separadamente.

Prós:

Biblioteca de operadoras [ Nossa pontuação: 3,5 de 5]

O ParcelLab integrou-se a mais de 150 transportadoras, incluindo transportadoras amplamente conhecidas como DHL, FedEx e até Amazon Shipping.

Contras:

Sem acesso a descontos [ Nossa pontuação: 1 de 5]

Ao contrário de outras alternativas ParcelPerform, o software não permite o acesso a descontos nos serviços de envio.

2.4) Experiência Pós-Compra

A experiência pós-compra permite que você crie uma base de clientes fiéis e recorrentes. Ao mesmo tempo, permite que você aprimore a experiência do cliente em sua plataforma. A experiência da marca ajuda na construção da comunicação e da confiança da marca.

Prós:

Notificações proativas [ Nossa pontuação: 4 de 5]

As análises do ParcelLab mostram que o software envia notificações proativas aos seus clientes sobre atualizações de seus pedidos para reduzir as chamadas WISMO em sua plataforma.

Contras:

Página básica de acompanhamento de marca [ Nossa pontuação: 2 de 5]

As análises do ParcelLab mostram que o software permite que você crie uma página básica de rastreamento de marca. Ainda assim, existem outros concorrentes do ParcelLab, como o ClickPost, que permitem criar uma página de rastreamento avançada com marca personalizada.

Recomendações de produtos [ Nossa pontuação: 1 em 5]

O software ParcelLab não permite que você mostre recomendações de produtos em sua plataforma, portanto, não explorando uma oportunidade de conversão considerável.

2.5) Devoluções

As devoluções sempre foram parte integrante da experiência de compra. A experiência de retorno torna-se importante para as plataformas de e-commerce, pois aproxima a experiência da compra física, principalmente em nichos de mercado como Moda.

Experiência de devoluções de marca [ Nossa pontuação: 4 de 5]

Junto com uma página de rastreamento de marca, o software ParcelLab permite que você crie um portal de devoluções de marca que você pode incorporar em sua plataforma.

Contras:

Sem Gestão de Devoluções [ Nossa pontuação: 1 em 5]

Embora o software permita que você crie um portal de devoluções com marca, as análises do ParcelLab mostram que o software não possui nenhum recurso que permita gerenciar e rastrear suas devoluções de maneira eficaz.

Nenhum feedback do cliente [ Nossa pontuação: 1 de 5]

Embora seja necessário um processo de devolução sem complicações, o feedback dos clientes sobre por que eles decidem devolver o pedido pode permitir que você atenda melhor seus produtos e serviços às suas necessidades. O software ParcelLab não possui um recurso que permita criar um formulário de feedback do cliente no portal de devoluções como a maioria de seus concorrentes.

3) Conclusão

O ParcelLab é um software de experiência de gerenciamento de experiência de operações que permite fornecer uma experiência pós-compra de marca para seus clientes. Com o auxílio da comunicação personalizada após a compra, o software visa aumentar o engajamento dos clientes já adquiridos. Enquanto o software se concentra no front-end da plataforma para uma experiência de usuário mais suave, os recursos de devolução e envio do software garantem que você possa fornecer o serviço prometido aos seus clientes.

No entanto, as análises do ParcelLab mostram que os recursos do software não são destinados a volumes maiores, e a tecnologia de inteligência de dados do software não detecta inconsistências. Os dados não analisados ​​podem fazer com que você fique alheio aos problemas da sua empresa. Portanto, outras alternativas podem ser uma solução completa de atendimento para o seu negócio.

4) As Alternativas

Se você acha que o conjunto de recursos do ParcelLab pode não ser compatível com os objetivos da sua organização, você sempre pode procurar alternativas melhores. Aqui estão as 5 principais opções de ParcelLab disponíveis no mercado.

O ClickPost é um software líder de gerenciamento de atendimento que fornece recursos de gerenciamento de remessa e pedidos. O software é conhecido por seus recursos contínuos de gerenciamento de devoluções, incluindo feedback automático do cliente e geração de NDR. A página de rastreamento e marca fornecida pelo software é melhor do que a maioria das alternativas ClickPost no mercado. As revisões do ClickPost mostram que o software não se destina a lidar com volumes mais baixos.

Pontuação geral: 4,5 de 5

O Shippo é um software de envio que permite que você envie com sua extensa rede de parceiros de entrega integrados com descontos. A Shippo é conhecida por seus descontos exclusivos em operadoras amplamente conhecidas, como USPS, DHL e serviços FedEx. O software também fornece uma página básica de rastreamento da marca e usa um modelo de cobrança de pagamento por uso para criar e imprimir etiquetas de remessa. Mas, as análises do Shippo mostram que o software possui uma API de rastreamento de bugs e não possui serviços de gerenciamento de atendimento que permitem automatizar e otimizar seus serviços de entrega e pós-compra.

Pontuação geral: 3,5 de 5

O ShipStation é um software de gerenciamento de entrega que fornece serviços de integração de várias operadoras com mais de 70 operadoras e canais de vendas. Uma das razões pelas quais os clientes começam a usar o ShipStation é porque eles oferecem uma abordagem direta para adotar a abordagem de atendimento omnicanal. O software também envia atualizações de rastreamento e notificações aos clientes sobre seus pedidos. No entanto, após uma análise cuidadosa das análises do ShipStation, descobrimos que as opções de várias operadoras do software são bastante limitadas em comparação com outras alternativas do ShipStation. Ao mesmo tempo, o software também é propenso a bugs e falhas frequentes e não possui suporte técnico adequado para resolver esses problemas.

Pontuação geral: 3,5 de 5

O software ParcelPerform permite que você forneça uma experiência de entrega perfeita com seus recursos e uma biblioteca de mais de 800 operadoras. O software também vem com uma versão gratuita, mas as análises do ParcelPerform sugerem que a quantidade de anúncios no software é insuportável. Não há recursos de gerenciamento de atendimento, dificultando o dimensionamento. O ParcelPerform é um concorrente de destaque do ParcelLab, pois também usa tecnologias de inteligência de dados para aprimorar a experiência pós-compra em seu site.

Nota geral: 3 em 5

O Narvar é outro concorrente popular do ParcelPerform, pois o software se concentra em impulsionar o envolvimento do cliente por meio de uma experiência pós-compra de marca. O software integrou mais de 300 operadoras e mais de 50 canais de vendas em seu sistema de gerenciamento de pedidos. O software criou uma cadeia de suprimentos que os clientes podem usar para fornecer um modelo de entrega multimodal na plataforma. Mas o software não possui nenhum serviço de gerenciamento e a API de rastreamento do software envia atualizações atrasadas.

Pontuação geral: 4 em 5

5) Perguntas frequentes

5.1) Como posso acompanhar as minhas encomendas com o ParcelLab?

Se você integrou a API do ParcelLab, poderá acompanhar todos os seus pedidos com o número AWB em seu painel de rastreamento integrado.

5.2) Posso enviar com várias transportadoras sem uma integração separada?

A API ParcelLab já foi integrada a mais de 150 operadoras. Pode utilizar os serviços de envio de todas estas transportadoras através de uma única integração com o ParcelLab.