Um guia do empreendedor para software de engajamento do paciente

Se há um setor que sempre foi lento para a digitalização, mas foi forçado a isso em escala global, é o da saúde. No entanto, embora seja uma terrível bênção disfarçada, os pacientes, em todo o mundo, estão se beneficiando maciçamente do movimento. Especialmente, depois que os pacientes exigem tecnologia para comunicação com o provedor há décadas.

Essa digitalização liderada pela tecnologia na qual a área de saúde está operando agora fez maravilhas para o mercado de software de envolvimento do paciente. O que antes era de US$ 19,46 bilhões em 2021, agora deve chegar a US$ 102,46 bilhões quando chegarmos a 2030.

O conceito de plataformas de envolvimento do paciente se opõe ao que costumava ser um sistema convencional, onde os médicos costumavam prescrever um tratamento e os pacientes os aceitavam ou ignoravam a sugestão, levando a 3 em cada 10 pacientes a se sentirem insatisfeitos. Hoje em dia, com o sistema de engajamento de pacientes, os médicos conseguem alcançar seus pacientes em tempo real, prever a deterioração de suas condições e orientá-los a tempo.

Esse aumento nas plataformas digitais de engajamento de pacientes também foi um efeito posterior dos custos de não ter uma.

O custo de não ter tecnologias de envolvimento do paciente em vigor

Abordagens impensadas de envolvimento do paciente podem ter um impacto negativo no setor de saúde e o mesmo acontecerá nos casos em que você não tem um. Vejamos algumas consequências de não ter programas de engajamento de pacientes.

Fluxos de pacientes reduzidos

Os consumidores de hoje esperam que as empresas prevejam seus desejos e personalizem suas ofertas de acordo, o que leva os pacientes a esperarem o mesmo nível de experiência de seus prestadores de serviços de saúde. E quando o provedor não oferece, eles se mudam para uma clínica de saúde que o faria, levando a um menor fluxo de pacientes para o primeiro. O segredo para manter o fluxo de pacientes está em atender os 60% de pacientes que demandam tecnologia na comunicação de seus provedores.

Resultados do paciente menos preferíveis

Adultos que não se envolvem com seus profissionais de saúde são menos propensos a seguir os tratamentos. De acordo com estudos recentes, mais de 30% das prescrições médicas nunca são preenchidas e mais de 50% dos pacientes com doenças crônicas não conseguem seguir os medicamentos prescritos – algo que pode levar a consequências desastrosas.

Aumento das despesas médicas

A ausência de envolvimento do paciente em sua saúde pode ter impacto em seus custos de saúde. Sem nenhuma plataforma digital de engajamento de pacientes , as pessoas tendem a evitar exames regulares e perder os primeiros sinais de problemas médicos até que seja tarde demais – algo que leva a um tratamento caro quando o problema aumenta.

Em uma situação como essa, em que a importância do envolvimento do paciente nos cuidados de saúde começa a impactar o custo dos cuidados de saúde, as partes interessadas do setor médico são forçadas a analisar os benefícios do sistema de envolvimento do paciente para hospitais e pacientes.

Os benefícios do envolvimento do paciente na área da saúde

A resposta para o que é o envolvimento do paciente na área da saúde é semelhante ao que é o envolvimento do cliente em outros negócios. Inclui diferentes processos, ferramentas e tecnologias que ajudam os profissionais de saúde a tomar decisões informadas. Vamos mergulhar nos benefícios multifatoriais das técnicas de envolvimento do paciente.

Benefícios da tecnologia de engajamento do paciente para sistemas de saúde

• Melhor resultado do paciente – Com o software adequado de envolvimento do paciente, os pacientes podem colaborar e se comunicar efetivamente com seus provedores de serviços de saúde, levando a uma saúde e bem-estar de melhor qualidade.
• Aumento da receita – Com as estratégias corretas para o envolvimento do paciente, os pacientes podem fazer exames médicos regulares, consultar médicos com mais frequência e diagnosticar problemas em estágios iniciais. Tudo isso junto leva a uma maior receita de negócios.
• Melhor taxa de retenção de pacientes – O melhor software de engajamento de pacientes vem com recursos que facilitam para os pacientes acompanharem os dados médicos, conectarem-se com provedores em tempo real e se envolverem melhor. Recursos que facilitam a retenção do paciente.
• Conformidade garantida com os regulamentos de saúde – As plataformas de envolvimento do paciente para consultórios de cuidados primários são projetadas de acordo com as conformidades regulatórias globais de saúde em mente, tornando-as adequadas para operações em todo o mundo.

Benefícios dos aplicativos de engajamento de pacientes para pacientes

• Menor número de visitas a casos de emergência – Quando os pacientes trabalham em estreita colaboração com seu profissional de saúde, eles são proativos em detectar os sinais de alerta dentro do prazo, reduzindo assim as visitas ao pronto-socorro.
• Menores despesas de saúde – As estratégias de envolvimento do paciente são criadas para facilitar o contato dos pacientes com os médicos quando estão no início de uma doença. Isso leva a menores despesas de saúde no futuro.
• Maior inclusão nas decisões médicas – Ao assumir o controle de sua saúde e se conectar com os médicos, os pacientes podem se envolver melhor em sua jornada médica.
• Acesso aos médicos 24 horas por dia, 7 dias por semana – O envolvimento dos pacientes da área de saúde torna extremamente fácil para os pacientes se conectarem com seus médicos 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Agora que estabelecemos os benefícios das plataformas de engajamento do paciente no domínio da saúde, é importante observar que, para que o sistema de engajamento do paciente alcance esses benefícios, ele precisará ter um conjunto avançado de recursos implementados.

Os recursos obrigatórios do software de experiência do paciente

Um software robusto de envolvimento do paciente é composto de recursos que não apenas tornam os cuidados de saúde acessíveis para os pacientes e médicos, mas também os conectam perfeitamente. Aqui estão alguns dos recursos mais comumente encontrados de uma solução de envolvimento do paciente.

Formulários digitais de admissão de pacientes

No portal do paciente moderno, a opção do paciente preencher o processo de registro digitalmente é vista como obrigatória. Esse recurso não apenas eliminará a necessidade de registro no consultório em papel e prancheta, mas também reduzirá bastante o tempo de espera do paciente.

Carregar histórico médico

Um dos maiores benefícios do software de engajamento de pacientes é que eles vêm com um recurso de EHR, onde os pacientes podem fazer upload de seu histórico médico e compartilhá-lo de forma segura com seus provedores de saúde. Isso, por sua vez, torna mais fácil para os profissionais de saúde tomarem uma decisão informada.

Pagamentos digitais

A adição de modos de pagamento online no portal do paciente torna mais fácil para os pacientes fazer pagamentos em tempo real, enquanto o administrador do hospital mantém os registros em uma plataforma segura.

Lembretes de compromisso

De acordo com o Healthcare Finance News , compromissos perdidos custaram ao ecossistema de saúde dos EUA mais de US$ 150 bilhões em um modo anual. Quando você investe em plataformas de engajamento de pacientes, os médicos podem enviar lembretes por e-mail, texto, telefone, aumentando assim as chances de os pacientes comparecerem às consultas.

Relatórios de testes de laboratório automatizados

As plataformas digitais de engajamento de pacientes vêm com a viabilidade de enviar relatórios de exames laboratoriais automatizados para os pacientes, economizando o tempo que leva para os pacientes acompanharem as clínicas.

Leia também : Como a automação da saúde está revolucionando o setor

Visualização do registro de saúde

Os portais de pacientes e médicos devem ter o recurso de visualizar os registros médicos, compartilhá-los de forma segura com outros médicos e usá-los para fazer alegações de saúde.

Comunicação segura

A chave para o sucesso dos aplicativos de engajamento do paciente está na facilidade de comunicação que eles oferecem. O software em que você investe deve ter a facilidade de torná-lo seguro e fácil para os pacientes se conectarem com os especialistas certos em engajamento de pacientes por meio de vários modos, como chamada, videochamada e texto.

Esses recursos, quando somados às melhores tecnologias, compõem plataformas digitais inovadoras de engajamento de pacientes que têm um impacto de longo alcance em todo o ecossistema de saúde.

As melhores tecnologias de envolvimento do paciente

O software de engenharia que expande o alcance do envolvimento do paciente na área da saúde é algo que requer uma combinação de várias tecnologias em tendência. Embora possa ser difícil acompanhá-los em um nível individual, quando você faz parceria com um provedor de serviços de desenvolvimento de software de saúde , o processo de criação de programas de envolvimento do paciente se torna mais fácil.

Aqui está a pilha de tecnologia que normalmente seguimos quando criamos uma plataforma digital de envolvimento do paciente.

Agora que analisamos o que acontece no back-end das tecnologias de envolvimento do paciente, vamos ao que interessa que decidirá o futuro do seu software.

Tipos de sistema de engajamento de pacientes para hospitais

Quando você decide entrar no mercado de engajamento de pacientes de saúde, normalmente terá três opções para escolher – pronto para uso, sistema de gerenciamento de conteúdo e soluções totalmente personalizadas.

Software de envolvimento do paciente pronto para uso

Existem vários softwares que oferecem o envolvimento do paciente na área da saúde. Os hospitais podem selecionar entre vários modelos de preços e conjuntos de recursos. Na frente de monetização, alguns softwares oferecem recursos e assinaturas pré-definidos, enquanto outros oferecem a liberdade de escolher os recursos de que precisam.

As assinaturas geralmente variam de US$ 19/mês para conjuntos de recursos básicos a algo em torno de US$ 499/mês para soluções complexas. Além disso, você deve adicionar suporte, licenciamento e personalização ao preço.

Mais adequado para práticas médicas que:

• Equipe de pequeno porte com no máximo 10 médicos
• Restringiu fundos iniciais
• Trabalhe em torno de processos internos que podem ser usados ​​e integrados com soluções modernas.
• Visa usar o sistema de engajamento do paciente como um software autônomo sem adicioná-los a outros aplicativos.

Sistema de gerenciamento de conteúdo

Esses softwares geralmente são personalizados em plataformas CMS existentes, como WordPress ou Wix. Eles permitem que você crie plataformas com funcionalidades como registro de pacientes, agendamento de consultas médicas, comunicações paciente-provedor e integração EMR/EHR .

Essas plataformas tendem a parecer uma solução econômica, no entanto, os planos mensais raramente cobrem manutenção, plugins de terceiros e extensões.

Em suma, o preço de construir um software de envolvimento do paciente baseado em CMS pode variar entre US$ 40 mil e US$ 50 mil para software com as funcionalidades básicas, como agendamento de consultas, pagamentos digitais e comunicação segura entre paciente e provedor.

Mais adequado para empresas de saúde que:

• Precisa de uma solução rápida e de curto prazo
• Não tem planos de expansão

Soluções personalizadas de envolvimento do paciente

Esses softwares são projetados especificamente para sua organização de saúde, mantendo suas necessidades e processos internos no foco central. Usando essa abordagem, você poderá personalizar o software sem nenhum impacto em seus processos em andamento.

Além disso, ao contrário das soluções baseadas em CMS, elas são construídas do zero, dando a você a liberdade de adicionar tecnologias como Blockchain, IA, IoT etc. no software. Tudo o que você precisa fazer é trabalhar com empresas especializadas de software de engajamento de pacientes, como a Appinventiv, e projetar o processo, integrando-os aos sistemas de terceiros certos.

Normalmente, o preço de um sistema de envolvimento do paciente personalizado começa em US $ 50 mil com funcionalidades como feedback do paciente, agendamento de consultas, pagamento, chatbot com serviços e análises de terceiros.

Mais adequado para organizações médicas que:

• Fornecer uma ampla gama de serviços
• Planeje expandir os serviços
• São capazes de organizar fundos iniciais
• Ter fluxos de trabalho que não são fáceis de adotar
• Precisa adicionar o software de engajamento do paciente em seus sistemas atuais

Agora, independentemente de qual abordagem oferece o melhor software de engajamento do paciente, o resultado depende dos retornos que ele pode gerar. Vamos analisar as maneiras de medir o ROI do seu software ao concluir o artigo.

Como medir o ROI do software de engajamento do paciente?

Existem várias abordagens que podem ajudá-lo a identificar se você está obtendo algum valor com a solução de engajamento do paciente em que investiu. A maioria delas começaria com o conhecimento dos KPIs com os quais você precisaria medi-los.

• Não comparecimento do paciente
• Vagas de nomeação
• Número total de compromissos
• Pagamentos de pacientes
• O tempo do paciente espera
• Utilização do portal
• Facilidade de geração de relatórios para PCMH, MIPS e outras iniciativas

Notas de despedida – Como a Appinventiv pode ser sua parceira de sucesso?

A importância do envolvimento do paciente na área da saúde cresceu rapidamente, especialmente com os pacientes assumindo o comando das decisões médicas e exigindo acesso digital. Esses softwares, quando construídos corretamente, consistem em integrações de terceiros, abrangem vários pontos de contato com o paciente, alta escalabilidade, segurança e as conformidades regulatórias necessárias para fornecer os melhores resultados em todo o setor.

Na Appinventiv, ajudamos vários médicos a responder por que o envolvimento do paciente é importante com soluções inovadoras, escaláveis ​​e altamente acessíveis.

Por exemplo, trabalhamos em um software de engajamento de pacientes em hospitais para o YouCOMM, onde os pacientes que foram admitidos em uma sala poderiam trabalhar em um sistema de mensagens de paciente totalmente personalizável que notificava a equipe do andar sobre suas necessidades por meio de um painel. O painel tem várias maneiras de se conectar com a equipe, como seleção manual de opções, comandos de voz e uso de gestos de cabeça.

O resultado do nosso software de engajamento de pacientes foi tal que mais de 5 redes hospitalares instalaram a solução YouCOMM, houve um crescimento de 60% no tempo de resposta dos enfermeiros.

Entre em contato conosco hoje para configurar seu sistema de engajamento de pacientes.