Personalização no Handel: 3 estratégias para mais lucratividade

Trotz einiger Positiver Signale in letzter Zeit ist die wirtschaftliche Lage im E-Commerce nach wie vor angespannt. Bereits im Jahr 2022 konnten die Anbieter nicht mehr an die hohen Vorjahresumsatze anknupfen. Nominal, também ohne Inflationsbereinigung, field der Brutto-Umsatz mit Waren im Onlinehandel um 8,8 Prozent.

Zwar befindet sich die Verbraucherstimmung in Deutschland laut Handelsblatt seit einigen Monaten wieder im Aufwartstrend, doch liegt sie noch immer hinter dem Niveau vor Beginn der Pandemie zuruck. Auch dieses Jahr stehen Einzelhandler também erneut vor der zentralen Herausforderung, unter widrigen Umstanden ihre Geschaftsziele erreichen zu mussen.

Eine besondere Rolle spielt dabei 2023 das Thema Personalisierung im Handel.

Die folgenden drei Strategien konnen dabei helfen, in einer unsicheren Wirtschaftslage flexibel zu bleiben und gleichzeitig ein nahtloses, personalisiertes Einkaufserlebnis fur die eigene Kundschaft zu realisieren – von dem Marken und Unternehmen nicht nur wahrend, sondern auch langfristig na ch der aktuellen Krise lucrar.

Die Konkurrenz ubertrumpfen: Personalisierter Handel auf Basis von Daten

Auch im Jahr 2023 bleibt die Personalisierung das A und O fur Marken, die sich unter schwierigen wirtschaftlichen Bedingungen die dauerhafte Treue ihrer Kundschaft sichern wollen. Dabei ist es wichtig, dass Daten nicht nur oberflachlich genutzt werden, um beispielsweise die Anzahl angeklickter Anzeigen oder geoffneter E-Mails zu ermitteln.

Tatsachlich brauchen Einzelhandler ein umfassendes 360-Grad-Bild, das wiederum nur dann entstehen kann, wenn Daten aus dem Front- und Backoffice zusammengefuhrt werden. Etwa um den Customer Lifetime Value (CLV) und die Retourenquote fur einzelne Kundinnen und Kunden zu ermitteln sowie deren Profitabilitat auf Basis ihrer Kaufpraferenzen und der Lieferbarkeit entsprechender Artikel besser zu verstehen.

Das Zusammenfuhren von Daten aus dem Front- und Backend schafft eine 360 ​​Grad-Sicht auf die Kundschaft, die fur personalisierten Handel unabdingbar ist.

Ein Beispiel fur den erfolgreichen Einsatz von Zero- und First-Party-Daten fur mehr Personalisierung im Handel ist Beauty Pie, ein Einkaufsclub fur Kosmetik in Großbritannien und den USA. Die Luxusmarke motiviert ihre Mitglieder dazu, per E-Mail oder im Rahmen einer virtudellen Schonheitsberatung ihren Hauttyp zu ubermitteln. Diese Daten werden dann genutzt, um relevante Marketing-Mails zu versenden, passende Produkte vorzuschlagen und die Mitglieder zu weiteren Einkaufen zu animieren.

Eine solche 360 ​​Grad-Sicht hilft Einzelhandlern dabei, ihre Kundschaft zielgerichteter anzusprechen, gibt Marken die Moglichkeit, profit von unprofitablen Kampagnen zu unterscheiden und bietet Kundinnen und Kunden echten Mehrwert fur das Teilen ihrer Daten.

Optimierte Personalisierung im Handel gibt der Kundschaft das Gefuhl, von einer Marke verstanden zu werden, was ihre Loyalitat erhoht und Wiederholungskaufe fordert.

Dank besserer, integrierter Dateneinblicke konnten die SAP-Einzelhandelskunden 2022 weltweit einen Anstieg ihres Außenumsatzes um 80 Prozent im Vergleich zum Vorjahr verzeichnen. Ebenso einen Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts um 29 Prozent und eine Steigerung der Conversion Rate um 138 Prozent. Jungste Zahlen aus der SAP Commerce Cloud deuten darauf hin, dass dies vor allem auf eine gezieltere Kundenansprache durch die Einzelhandler zuruckzufuhren ist.

Personalização no Handel: Conteúdo Digital e Experiência do Cliente

Pandemiebedingte Lieferkettenprobleme haben in der letzten Zeit weltweit die nahtlose Customer Journey auf the Probe gestallt, an die Verbraucherinnen und Verbraucher sich in vielen Fallen bereits gewohnt hatten. Zwar scheinen sich die Supply Chains derzeit wieder zu stabilisieren, doch rechnet laut einer SAP-Umfrage fast jedes dritte Unternehmen weltweit noch bis Mitte 2023 mit Lieferkettenproblemen.

Auch wenn es 2023 immer noch zu Problemen in der Lieferkette kommt, konnen Marken diese abfedern und sich durch Personalisierung die Treue ihrer Kundschaft sichern.

Dabei mussen Herausforderungen in der Lieferkette nicht zwangslaufg zu Kunden- oder Umsatzverlust fuhren. Marken konnen dem entgegenwirken, in sie durch eine hervorragende Customer Experience Optimierungspotenziale erschließen. Etwa um Insights aus dem Frontend- (zum Beispiel Targeting und Lifetime Value) und dem Backend-Bereich (zum Beispiel Bestandsverfugbarkeit und logistische Praferenzen) miteinander zu verknupfen und damit die Auskunfts- und Lieferfahigkeit zu verbessern.

Die US-Modemarke Reformation nutzt beispielsweise eine Warteliste, auf der Kundinnen und Kunden sich nach dem Ausverkauf eines Produkts eintragen konnen – und nutzt diese Informationen, um die Nachfrage fur zukunftige Kollektionen besser zu prognostizieren.

Individuelle Kundeneinblicke und Lieferkettendaten in Echtzeit helfen Marken dabei, zielgerichtet Produkte zu empfehlen, Kundenwunsche und Produkte besser zu priorisieren und die Versand- und Lieferzeit fur bestellte oder nicht vorratige Artikel genauer einzuschatzen.

Mit diesen Fahigkeiten konnen Anbieter sowohl die Kundenbindung als auch die Profitabilitat erhohen, indem sie gezielt optimierte Einkaufserlebnisse fur rentável Kundinnen und Kunden bieten, wahrend der weniger rentável Teil der Kundschaft niedriger priorisiert wird.

Omnicanal: canais digitais e estacionários para a personalização do Handel Verknupfen

Zwar wird dem Onlinehandel langerfristig noch immer ein starkes Wachstum vorhergesagt, doch bleibt der personliche Einkauf im stationaren Geschaft auch in Zukunft ein wichtiger Bestandteil der Customer Journey. Tatsachlich nutzen laut McKinsey heute etwa drei Viertel der Verbraucherinnen und Verbraucher eine Mischung aus digitalen und stationaren Einzelhandelskanalen.

Die Customer Journey muss sich dabei von einem anonymen und zusammenhangslosen Einkaufserlebnis zu einer Erfahrung weiterentwickeln, die beide Shopping-Moglichkeiten miteinander in Einklang bringt. Damit der personalisierte Handel funktioniert, sollten Marken sich auch im Jahr 2023 auf ein Omnichannel-Engagement konzentrieren, das auf Vorlieben zugeschnitten ist und der Kundschaft echten Mehrwert bietet.

Die amerikanische Kosmetik-WoW Skin Science zum Beispiel gibt ihrer Kundschaft die Moglichkeit, online oder per App Produkte in einen digitalen Warenkorb zu legen, der sich dann in einer physischen Filiale zur Abholung der Produkte scannen lastst. Damit hat sie ein kanalubergreifendes Erlebnis geschaffen, das uber ein simples „Click-and-Collect“-Konzept hinausgeht.

Durch die Integration von digitalem und physischem Einkauf wird die Bequemlichkeit des Online-Shoppings mit der Moglichkeit verknupft, im Geschaft Kundenfeedback einzuholen, Einkaufsdaten zu sammeln, Loyalitat aufzubauen, Kundinnen und Kunden zu informeieren und Upselling-Gelegenheiten zu nutzen.

Wer es schafft, digitale und stationare Shopping-Kanale zu einer konsistenten Customer Journey zu verknupfen, profitiert von zahlreichen Synergie-Effekten.

Marken sollten ihre stationaren Geschafte als eine Art Kommandozentrale fur ein konsistentes Kundenerlebnis verstehen. Erlebnisse, die digitale und physische Elemente integrieren, schaffen nicht nur ein besseres Gesamterlebnis fur die Kundschaft, sondern generieren auch wichtige Insights, die dabei helfen, sich von der Konkurrenz abzuheben und mehr Umsatzwachstum zu erzielen.

Bereits in der Vergangenheit hat der Einzelhandel unichere wirtschaftliche Zeiten uberstanden – und auch aus den gegenwartigen Herausforderungen konnen Marken gestarkt hervorgehen.

Die erfolgreichsten Unternehmen setzen 2023 jedoch nicht auf Wachstum um jeden Preis, sondern auf nachhaltiges und organisches Wachstum fur langfristige Rentabilitat.

Das wiederum wird besonders jenen Marken gelingen, die die drei vorgestellten Strategien agil umsetzen und Erkenntnisse aus dem Front- und Backoffice-Bereich nutzen, um ihre Kundschaft besser zu verstehen und personalisierte Einkaufserlebnisse zu schaffen.

Die Herausforderungen aktuellen konnen auf den ersten Blick uberwaltigend wirken. Doch jedes neue Jahr bietet auch neue Moglichkeiten, die genutzt werden sollten – nicht nur von den großen Marken, sondern von allen Einzelhandlern. Wer jetzt auf eine starkere Personalisierung der Kundenansprache settzt, cann sein Unternehmen nicht nur sicher durch wirtschaftliche Turbulenzen manovrieren. Sondern er wird sich auch erfolgreich fur die Zukunft positionieren.

Mehr dazu erfahren Sie im Leitfaden „ Wie der digitale Commerce profitr wird “

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