Estratégia de personalização: 6 itens essenciais para o engajamento de geração de receita

As marcas mais bem-sucedidas não veem a personalização como uma nova técnica de marketing para impressionar os clientes ou exibir sua tecnologia. Em vez disso, eles o veem como um componente central de uma estratégia holística de marketing de engajamento do cliente.

Se você não estiver personalizando seu conteúdo para os clientes em todos os canais, perderá para as marcas que realmente dedicam tempo para conhecer os clientes e tratá-los como indivíduos, onde e como eles escolherem se envolver. Uma estratégia de personalização entre canais é uma aposta na mesa.

Vejamos como os profissionais de marketing de hoje podem construir uma estratégia de marketing 1:1 escalável e geradora de receita, passo a passo:

1. Classifique seus dados e estabeleça uma troca de valor
2. Torne-o relevante e em tempo real
3. Conheça os clientes onde eles estão
4. Personalize para o cliente, não para o canal
5. Use IA para alcançar escala
6. Meça seus resultados

Uma estratégia de personalização começa com os dados certos

Sem dados, você simplesmente não pode personalizar seu marketing. Além disso, sem o tipo certo de dados , você não poderá fazer muito mais do que a forma mais fraca de comunicação personalizada.

E, finalmente, se seus conjuntos de dados não estiverem totalmente integrados de forma a fornecer uma visão completa de seu cliente, você não poderá personalizar de forma consistente, em tempo real, em todos os seus canais.

Organizar seus dados é o primeiro passo para qualquer estratégia bem-sucedida de personalização entre canais. Tenha um plano para coletar mais dados de terceiros e de terceiros – esses são os tipos de dados de clientes ricos em insights que elevarão sua personalização. Ou seja, seu plano será estabelecer uma troca de valor: o que você está oferecendo aos clientes em troca de seus dados? Faça valer a pena para os clientes compartilharem seus dados.

Em seguida, você precisará eliminar os silos de dados em toda a sua organização. A consolidação de todos os seus dados em uma única solução unificada permitirá aproveitá-los totalmente para oferecer experiências 1:1 perfeitas.

Pense relevante, em tempo real e agora

Com uma estratégia de personalização, tudo se resume a entregar a mensagem certa ao cliente certo no momento certo. E embora a mensagem certa para a pessoa certa seja importante, é a parte do “momento certo” que faz toda a diferença.

Relevância mais tempo é o que realmente eleva seu marketing 1:1 e garante que ele ressoe com o público.

Comunicações personalizadas que acontecem em tempo real (por exemplo, quando um cliente está navegando em seu site ou se engajando em seu aplicativo) e são relevantes para o cliente (com base em seu comportamento, preferências ou outros) convertem mais clientes com mais frequência.

Omnicanal você deve

No mundo atual do comércio digital, trazer os clientes para sua marca não é o objetivo. Você precisa levar sua marca para os clientes . Não assuma que uma forte oferta e mensagem de produto levará os clientes a se esforçar para encontrá-lo.

A beleza de uma abordagem totalmente omnicanal para o marketing 1:1 é que você tem mais flexibilidade na forma como alcança os clientes. Mais canais significa mais oportunidades de engajamento.

Isso também significa mais oportunidades para coletar os dados que alimentam ainda mais a personalização. Se você deseja gerar mais receita, certifique-se de atender os clientes com experiências personalizadas onde quer que estejam.

Exemplos de omnichannel: marcas criando sua própria sorte

O varejo online e o comércio eletrônico exigem uma estratégia omnicanal. Como você cria um? Conheça alguns dos melhores exemplos de omnichannel disponíveis.

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Personalize para o cliente, não para o canal

Um erro muito comum é personalizar para o canal, e não para o cliente. Mas se os clientes receberem conteúdo personalizado inconsistente ao passarem de um canal para outro, a experiência parecerá fragmentada e suas mensagens personalizadas e individualizadas não serão tão eficazes.

Os clientes querem experiências 1:1 consistentes e sem atritos. Seja passando do online para o offline ou de um canal digital para outro, os clientes consideram essa a mesma jornada com sua marca.

Eles esperam que você os conheça com base em quem eles são como indivíduos, não com base no canal que estão usando.

Para evitar esse problema, integre totalmente todos os seus dados e canais. Isso permitirá que você crie perfis de clientes unificados que oferecem uma visão única e coesa do cliente para uma personalização perfeita.

Verdadeira personalização em escala

Todo cliente que se envolve com sua marca deve ter experiências únicas para eles como indivíduo. Pelo menos, essa é a expectativa deles. Portanto, se sua empresa crescer para dezenas ou centenas de milhares de clientes ou mais, são muitos engajamentos 1:1.

A verdade é que construir e executar manualmente nessa escala é basicamente impossível. Ou seja, a menos que você tenha tecnologia avançada para ajudá-lo.

A inteligência artificial é o segredo para escalar seu marketing 1:1. Ao aproveitar a automação baseada em IA, você pode fornecer a cada cliente a mensagem certa, no canal certo e na hora certa.

Com a IA fazendo o trabalho pesado, você nunca perderá a oportunidade de envolver os clientes e gerar mais receita.

As principais marcas globais, como a PUMA Europe, que têm públicos em todo o mundo e em vários idiomas, contam com a tecnologia de envolvimento do cliente com IA integrada para fornecer experiências 1:1 superiores e obter resultados comerciais positivos.

Descubra o que funciona – e o que não funciona

Colocar a tecnologia e os dados no lugar para executar uma estratégia de personalização requer um investimento. E como acontece com qualquer investimento, os líderes empresariais querem ver algum tipo de retorno. Portanto, você precisa ser capaz de demonstrar exatamente como seus esforços produzem resultados comerciais mensuráveis.

Uma das partes mais críticas de uma estratégia de personalização que gera receita é ter visibilidade de como a personalização está afetando a receita.

Certifique-se de medir seus resultados para saber o que está funcionando – ou o que precisa ser ajustado. Vincular compras e conversões às suas campanhas mostrará seus esforços de melhor desempenho. Dessa forma, você pode se apoiar naqueles programas que você sabe que geram os melhores resultados.

Por outro lado, você pode descartar ou ajustar qualquer campanha que não esteja avançando ou ir mais fundo para entender por que elas não estão funcionando.

A melhor maneira de fazer tudo isso é ter recursos de análise e relatórios integrados à sua plataforma de engajamento do cliente.

Juntando tudo

Sim, os clientes esperam experiências 1:1 altamente relevantes. Mas eles também os apreciam muito. Quando você pode criar jornadas personalizadas perfeitas para seus clientes, eles sentirão que sua marca realmente os entende. Parte de como eles demonstram sua apreciação é comprando seus produtos ou serviços e fidelizando você.

Se você quiser seguir os passos de marcas que construíram uma estratégia de marketing 1:1 bem-sucedida e geradora de receita, comece a construir sua própria, pilar por pilar.