Definição de conteúdo personalizado: entendendo como criar experiências impactantes para o cliente local

Embora o impacto de longo prazo da pandemia do COVID-19 continue a ser avaliado, duas das maiores mudanças foram em como comercializar seus negócios com eficiência e entender as mudanças no comportamento de compra do consumidor. Quando as paralisações globais ocorreram em 2020, os consumidores recorreram às compras online. De acordo com dados do censo dos Estados Unidos, as compras online aumentaram 43% de 2019 a 2020, representando um aumento de US$ 244,2 bilhões em receita de vendas.

Além disso, de acordo com a Conferência das Nações Unidas sobre Comércio e Desenvolvimento (UNCTAD), a tendência de compras online provavelmente continuará no futuro previsível. As vendas globais de comércio eletrônico business-to-business (B2B) representam 82% de todas as transações online, com o business-to-consumer (B2C) dominando a China, os EUA e o Reino Unido

Como sua marca pode manter cada uma de suas localizações posicionadas como a loja ou escritório preferido dos consumidores, mesmo quando as condições do mercado mudam rapidamente? A personalização é uma das cinco principais competências de experiência do cliente (CX) identificadas pela Forsta, tornando-se um aspecto essencial de sua estratégia de marketing digital local.

Nesta postagem, você encontrará a definição atual de conteúdo personalizado, verá exemplos de personalização de conteúdo bem feita, tipos de personalização e dicas para ajudar sua marca a personalizar o conteúdo para criar experiências de consumo excepcionais em grande escala.

O que é conteúdo personalizado?

O conteúdo personalizado aproveita os dados do usuário e do cliente para identificar e segmentar as preferências do usuário com base no histórico de pesquisa e compra, dados demográficos, localização e comportamento de compra para criar conteúdo personalizado e direcionado com maior probabilidade de gerar conversões.

Este conteúdo pode ser baseado em vários fatores, incluindo:

• Gênero
• Ocupação
• Localização geográfica
• Histórico de compras ou pesquisas
• Como eles estão acessando seu site (celular, desktop, tablet)
• Duração do tempo no seu site
• Termos de pesquisa
• Quaisquer outras métricas que possam fornecer uma persona robusta e completa.

Em seguida, esses dados são usados ​​para fornecer marketing relevante e direcionado para fornecer mensagens aos clientes em um nível individual.

Você também pode comparar e contrastar experiências de compra semelhantes para criar um perfil mais forte. Por exemplo, as pessoas que compraram X normalmente pesquisaram por A ou B, ou compraram C com ele. Adicionar essa recomendação a futuros clientes em potencial que pesquisam os mesmos itens ajudará com conversões mais altas e valor médio do pedido. Também leva a uma maior satisfação do cliente.

Por que o conteúdo personalizado é importante para os consumidores locais

Uma pesquisa da Accenture constatou que 91% dos consumidores indicaram que comprariam mais com marcas que se lembrassem de suas preferências e fizessem recomendações relevantes. Uma das melhores maneiras de conseguir isso é por meio de conteúdo personalizado.

A pandemia tornou o e-commerce e o m-commerce a única opção para muitos, e as marcas precisam de mais vantagens competitivas do que nunca. A Salesforce descobriu que dois terços ( 66% ) dos consumidores esperam que as marcas entendam suas necessidades e expectativas.

Além disso, os consumidores esperam uma experiência omnichannel, em que um vendedor em uma loja física (ou um representante de vendas ou bot online) tenha acesso aos dados, preferências e histórico do cliente para fornecer uma experiência pessoal, independentemente de onde ele escolher. fazer compras. Com tanta concorrência, Statista descobriu que 62% dos consumidores disseram que uma marca perderia sua lealdade se oferecesse uma experiência não personalizada.

Leitura recomendada: Exemplos de personalização

Uma das maneiras mais fáceis de personalizar a experiência do cliente é armazenar, analisar e utilizar os dados do cliente. Isso pode ser feito aproveitando uma plataforma de dados do cliente que permite que sua empresa segmente o público com base no comportamento de compra anterior.

Histórico de compras

Durante uma pesquisa de 2022, 80% dos consumidores em todo o mundo afirmaram acreditar que era apropriado que os profissionais de marketing coletassem o histórico de compras de marcas de seus clientes. Isso permite que você faça recomendações no checkout para venda cruzada ou upselling, envie promoções VIP e recomendações personalizadas, ofereça frete grátis, reabasteça ou reordene lembretes e acesso especial “frente da linha” a novos produtos.

Certifique-se de segmentar as informações do cliente. Por exemplo, enviar uma notificação de casacos de inverno à venda para clientes que moram na Flórida é uma perda de tempo e esforço de marketing.

Programas de fidelidade

Outra maneira fácil de personalizar o marketing é com um programa de fidelidade. Dê aos seus clientes acesso VIP, ofertas especiais, como frete grátis ou vantagens e descontos. Os clientes que aderem a programas de fidelidade são clientes fiéis que podem ser embaixadores da marca para você.

Comportamento do usuário e dados demográficos

Uma das maneiras mais simples de personalizar os esforços de marketing é usar dados demográficos. Isso pode incluir sexo, idade, ocupação, localização geográfica e outras informações básicas. Todo curso de marketing em todo o mundo recomenda criar personas de clientes e, em seguida, adaptar os esforços de marketing ao cliente “médio”.

Isso pode ter funcionado quando seus clientes estavam predominantemente limitados a lojas físicas, mas o comércio eletrônico mudou tudo. Com uma base de clientes global, os clientes “médios” com base na demografia rapidamente perdem a preferência, sendo substituídos por personalização direcionada com base no comportamento, intenção e compras do cliente.

Focar apenas na demografia pode dar errado. Considere o caso das canetas Bic for Her , que se tornou um estudo de caso sobre como não comercializar com base na demografia. Em vez de capturar seu público-alvo, as canetas se tornaram uma advertência sobre o que não fazer.

Em vez de dados demográficos, concentre-se em coisas como intenção do cliente, histórico de pesquisa, páginas visitadas e histórico de compras. Por exemplo, se você é uma empresa de cuidados com a pele, conhece o uso médio de seus produtos. Em vez de e-mails generalizados, envie um lembrete personalizado para fazer um novo pedido e inclua informações sobre produtos de cuidados com a pele complementares ou alertas de novos produtos que oferecem oportunidades de vendas adicionais e aumento do valor médio do pedido.

Personalização dinâmica de conteúdo

Atualmente, existem centenas, senão milhares, de soluções de personalização de marketing que oferecem personalização dinâmica de conteúdo de diferentes maneiras. Os algoritmos extraem dados do cliente, como nome, cargo e localização, para personalizar o alcance individual do marketing por e-mail do consumidor. Quanto mais dados você tiver sobre o cliente, mais fácil será customizar.

O conteúdo inteligente aproveita os dados. Ele aproveita o histórico de pesquisa e compra e a intenção do cliente para fornecer interações personalizadas quando um cliente retorna ao site. O site não apenas reconhece (e reconhece) um cliente recorrente, mas também pode fazer recomendações personalizadas com base em interações anteriores. “As pessoas também compraram” e a função de recomendações da Amazon são dois exemplos de bancos de dados de conteúdo inteligente.

O conteúdo dinâmico pode funcionar com anúncios, mensagens SMS, e-mail e comércio conversacional. É um dos fatores que podem trazer uma experiência omnichannel para seus clientes. Ele pode lembrar as preferências em todas as suas plataformas e oferecer experiências de usuário coesas, independentemente de onde seu cliente escolher se envolver com você.

Leitura recomendada: Inserção de conteúdo dinâmico

O conteúdo dinâmico depende de dados. O conteúdo salvo em um campo de dados ou passado de uma string de consulta pode ser exibido em uma página ou usado em uma string de rastreamento.

Diferentes variáveis ​​de conteúdo realizam coisas diferentes, quer você precise de um nome, URL, javascript, HTML ou cálculos sem regras.

Por exemplo, diferentes regras de conteúdo seriam exibidas da seguinte forma:

Sintaxe	Uso
{{dataName}}	Para valor padrão (codificado em HTML)
{{:dataName}}	Para valor bruto
{{#dataName}}	Para valor codificado de URL
{{~dataName}}	Para codificação de string (usado em JavaScript)

Saber que tipo de dados de resultado final você precisa exibir determina como codificar as regras de conteúdo.

conteúdo hiperlocal

O Rio SEO fornece serviços profissionais de redação hiperlocal para ajudar a aumentar ainda mais a visibilidade local das páginas do localizador de clientes. Uma cópia bem escrita e personalizada para os aspectos exclusivos de cada local de negócios é um sinal de SEO positivo que melhora a experiência do visitante e melhora a visibilidade de suas páginas locais. Por sua vez, podemos personalizar o conteúdo de cada local para ser exclusivo desse local.

A O'Reilly Auto Parts é um ótimo exemplo disso.

Por exemplo, para este local , temos o horário de funcionamento específico dessa loja e uma cópia personalizada que menciona pontos de referência próximos para ajudar os clientes nessa área local a encontrarem melhor a loja.

Exemplo de personalização de conteúdo da O'Reilly

Dicas para personalização de conteúdo em escala

Mergulhe em seus dados.

Procure tendências em sua plataforma de relatórios de marketing local que apresentem possíveis personalizações. Existem locais específicos onde um determinado tipo de produto ou serviço está em alta demanda? Você consegue identificar um grupo regional ou lojas de baixo desempenho que poderiam se beneficiar de uma oferta, oferta ou promoção específica?

Crie roteiros de conteúdo.

Visualize como seu cliente passa da pesquisa para a venda e quais oportunidades você tem para personalizar a experiência ao longo do caminho. Dê aos clientes uma maneira de se envolver e se conectar em cada ponto de contato. Por exemplo, preencher o campo de URL no Perfil comercial do Google de cada local com a página de destino local correspondente, em vez do site corporativo, oferece ao cliente fotos locais , avaliações reais, disponibilidade de produtos e muito mais para examinar em seu caminho para a conversão.

Capacite os gerentes locais para criar conteúdo local personalizado.

O software de marketing local corporativo com recursos de publicação de marca e controles baseados em permissão é uma ferramenta poderosa para facilitar a criação de conteúdo local. Isso pode ajudar a marca a atender consumidores de alta intenção comercial com ofertas relevantes e atraentes em escala, mesmo em amplas regiões geográficas ou em toda a marca.

Recursos mais úteis para criar interações personalizadas em escala:

• 16 estratégias para personalizar a experiência do cliente de pesquisa local
• Revolucionando a experiência de pesquisa local [Webinar]
• Estudo de comportamento do consumidor de pesquisa local de 2022