E-mail personalizado: mensagens relevantes obtêm resultados reais

Embora o e-mail possa ser um dos seus canais digitais “mais antigos”, ele ainda pode ter peso quando se trata de gerar receita para sua marca. Isso ocorre porque muitos clientes citam o e-mail como seu canal preferido, e mais pessoas estão usando o e-mail do que nunca.

Então, qual é o segredo para acertar? E-mail personalizado, com contexto.

Vejamos como personalizar seus e-mails com conteúdo contextual e relevante pode melhorar os resultados gerais de sua estratégia de marketing por e-mail, impactando positivamente três áreas cruciais: capacidade de entrega, receita e experiência do cliente.

Aumente sua reputação e taxas de abertura com e-mail personalizado

Vários fatores afetam sua capacidade de entrega, sendo um dos mais proeminentes sua “pontuação do remetente”. Essa pontuação — um número entre 0 e 100 — é essencialmente uma representação numérica da reputação da sua marca como remetente de e-mail.

É baseado em fatores como taxas de cancelamento de assinatura e relatórios de spam. Quanto maior o número, mais confiáveis ​​e bem-vindos serão os e-mails da sua marca.

O que influencia essas taxas de cancelamento de assinatura e spam? A qualidade do seu conteúdo .

Envie nada além de e-mails em lote e explosão com uma mensagem genérica, e a maioria dos clientes os considerará irrelevantes na melhor das hipóteses… e irritantes ou intrusivos na pior das hipóteses. E não espere que os clientes sejam criteriosos quando se trata de clicar no botão “cancelar assinatura” ou “denunciar spam”.

Por outro lado, se o conteúdo de seus e-mails for personalizado para o cliente individual com base em seu histórico de compras ou navegação e se for contextual com base em seu comportamento recente, eles ficarão mais do que felizes em interagir com suas mensagens. Na verdade, eles estarão ansiosos para abrir seus e-mails.

Se você deseja melhorar sua capacidade de entrega, melhore a qualidade do seu conteúdo com personalização. Adapte seus e-mails ao destinatário individual. Isso manterá suas taxas de abertura altas e suas taxas de cancelamento de assinatura baixas.

Clientes felizes, resultados saudáveis

Acontece que a personalização centrada no cliente é algo que seus clientes realmente querem e esperam que sua marca entregue. A McKinsey nos diz que “a grande maioria (cerca de 80%) dos clientes deseja personalização” das marcas. Portanto, se você conseguir fazer quatro em cada cinco clientes felizes personalizando o conteúdo que envia a eles, é uma vitória fácil.

Mas vamos ser sinceros, seu papel como profissional de marketing vai além de deixar os clientes felizes. Você também está tentando fazer seu negócio feliz. Para fazer isso, sua equipe de marketing deve gerar receita e produzir resultados mensuráveis.

A boa notícia é que a personalização aumentará a receita. A McKinsey relata que “80% dos consumidores são mais propensos a fazer uma compra quando as marcas oferecem experiências personalizadas”.

E o e-mail personalizado é particularmente potente. De acordo com Litmus, as marcas veem um “retorno de US$ 42 para cada dólar gasto em e-mail ao usar conteúdo dinâmico em comparação com US$ 21 que nunca ou raramente empregam conteúdo dinâmico”.

Assim, além de satisfazer os clientes, o email marketing personalizado pode deixar seu C-suite feliz.

Estratégia de e-mail marketing B2C: 5 dicas para um melhor engajamento

Uma estratégia de email marketing B2C continua sendo a chave para o sucesso dos negócios. Aqui estão cinco maneiras de garantir que seu email marketing conquiste os clientes.

5 exemplos de e-mail personalizado

Não é porque eles ficam emocionados ao ver seu primeiro nome aparecer em um e-mail que você envia. Isso porque um e-mail personalizado, quando feito de forma correta, agrega algum valor ao cliente.

O valor nesse sentido não precisa ser monetário. Claro, todo mundo adora uma oferta de desconto exclusiva. Mas quando você entrega um e-mail relevante e personalizado que informa, recompensa ou permite que um cliente saiba que ele é apreciado, você está melhorando a situação dele.

Em outras palavras, o cliente acaba melhor do que estava antes de abrir aquele e-mail.

1. Queda de preço: Finalmente! Aquele produto que seu cliente tem admirado em seu site nos últimos meses caiu de preço. Configure uma automação de e-mail personalizada de redução de preço para informar ao seu cliente que o que ele sonhava agora é mais barato.
2. Back-in-stock: economize ao seu cliente o esforço de ter que verificar seu site todos os dias para ver se o item favorito dele voltou às suas prateleiras virtuais (ou na loja!). Use e-mails personalizados de estoque para atualizar os clientes sobre o status de produtos específicos nos quais estão interessados.
3. Acompanhamento pós-compra: o marketing de marca bem-sucedido se resume à sua capacidade de construir relacionamentos significativos. Um novo cliente acabou de concluir uma compra? Esse é apenas o começo de sua jornada com sua marca. Crie uma mensagem de acompanhamento pós-compra personalizada para agradecê-los pela compra, sugerir produtos complementares ou fornecer instruções de cuidados especiais, se aplicável.
4. Comentários: Construir relacionamentos com seus clientes é uma via de mão dupla. Você não está apenas se comunicando com eles, eles também estão se comunicando com você. Dê a seus clientes uma voz e uma oportunidade de iniciar um diálogo, convidando-os a avaliar seu produto recém-adquirido. Você pode até recompensá-los por sua avaliação, o que agrega valor.
5. Atualizações da marca: nem toda comunicação personalizada precisa ser sobre um produto ou serviço que você vende. Você pode fornecer ao seu cliente atualizações de marca personalizadas para o que seria mais relevante para eles, com base em sua localização, histórico ou outros dados. Por exemplo, informe os clientes com notícias e atualizações que afetam as lojas em sua localização ou eventos que acontecem em suas regiões locais.

Levando o e-mail marketing para o próximo nível

O marketing por e-mail é essencial para sua estratégia geral de engajamento do cliente. É um grande gerador de receita e também o principal canal para o qual um cliente recorre ao conhecer sua marca.

Não tome e-mail como garantido; ele não deve ser tratado como um canal de configuração e esquecimento. Avalie a estratégia de marketing por e-mail da sua marca e pergunte a si mesmo: “Estamos confiando demais em e-mails padrão, de tamanho único? Ou estamos personalizando o e-mail?”

Se você está incorporando a personalização, está no caminho certo. Agora vá um nível mais profundo e pergunte: “Estamos personalizando da maneira certa? Estamos indo além dos preenchimentos de formulários personalizados básicos ou recomendações de produtos e, de fato, tornando os e-mails relevantes e personalizados para o indivíduo? Estamos personalizando em tempo real? Somos capazes de fazer isso em escala?”

Os profissionais de marketing mais bem-sucedidos de hoje podem responder sim a essas perguntas, em grande parte devido às soluções avançadas de engajamento do cliente. A estratégia é fundamental, mas grande parte dessa personalização inteligente centrada no cliente seria difícil sem a tecnologia para ajudar a orientar e executar.

Com o martech certo e uma abordagem estratégica de personalização, você pode elevar seu marketing por e-mail e obter resultados significativos.