Por que as devoluções personalizadas são o futuro do gerenciamento de devoluções de comércio eletrônico

Introdução às devoluções personalizadas no comércio eletrônico

O setor de comércio eletrônico transformou a experiência de compra de cada cliente. Mas, à medida que transcende as compras para a nova era, tenta carregar as qualidades muito apreciadas e exigidas da experiência de compra tradicional. Embora o comércio eletrônico tenha tentado ter notificações personalizadas e páginas de rastreamento para os clientes, elas são usadas para exibir recomendações de produtos que promovem e vendem seus produtos.

O toque pessoal atraiu os clientes para uma determinada loja ou marca, tornando a experiência de compra fácil e memorável. As devoluções personalizadas são o futuro da experiência do cliente pós-compra, pois permitem que você se envolva com o cliente em vários estágios e retenha o cliente para compras futuras. O processo de devolução de comércio eletrônico geralmente é ignorado, mas é parte integrante da cadeia de suprimentos do comércio eletrônico.

Para aprimorar a experiência do cliente e estabelecer uma melhor comunicação entre as marcas e o cliente, as marcas normalmente usam uma página de rastreamento de marca com recomendações personalizadas e notificações proativas. Mais clientes estão mais preocupados com o status de suas devoluções e reembolsos. O processo de devoluções é um novo canal de venda cruzada que pode reduzir suas perdas por devoluções e aumentar sua taxa de retenção de clientes.

Para entender por que as devoluções personalizadas são o futuro da experiência pós-compra do cliente, vamos mergulhar profundamente no tópico da experiência pós-compra do cliente e sua importância.

1) O que é a experiência do cliente pós-compra?

A experiência pós-compra pode ser definida como as interações e a experiência que o cliente passa após a compra de sua plataforma. Assim como no setor de comércio eletrônico, o produto não é entregue imediatamente após a compra. O tempo entre a compra e a entrega final torna-se crucial para o cliente determinar a qualidade e confiabilidade das plataformas.

É por isso que as empresas de comércio eletrônico se concentram na criação de vários recursos de experiência do cliente pós-compra, como páginas de rastreamento de marca, notificações proativas e um portal de devoluções em seu site. Essas experiências pós-compra são uma excelente maneira de aumentar sua taxa de retenção de clientes. Após a compra, os clientes normalmente veem uma alta taxa de engajamento, especialmente com a página de rastreamento e as notificações de atualização de entrega. O conhecimento e a confiança que eles sentem após a entrega do pedido decidem se eles retornarão à sua plataforma para outra compra. Esse período de tempo também é crucial para aumentar sua taxa de conversão e usar a venda cruzada para melhorar suas vendas.

A experiência do cliente pós-compra no comércio eletrônico é vital para o crescimento e sobrevivência do seu negócio. Portanto, torna-se necessário desenvolver esses recursos em sua plataforma. Suponha que você não tenha os recursos técnicos para criar esses recursos do zero. Nesse caso, você sempre pode contar com a ajuda de um software de gerenciamento de experiência do cliente, como o ClickPost, para fornecer esses recursos aos seus clientes.

O processo de devolução de comércio eletrônico é a parte mais emocionante da experiência do cliente pós-compra. Como a experiência de compra no comércio eletrônico é realizada no mundo abstrato, as devoluções são uma parte vital da experiência do cliente pós-compra. Os retornos contínuos melhoraram drasticamente as taxas de conversão e criaram uma base de clientes fiéis para sua empresa. Portanto, aumenta a importância dos retornos personalizados no comércio eletrônico.

2) Por que as devoluções personalizadas são o futuro da experiência do cliente pós-compra?

Quando um cliente devolve um produto, você também pode perder o cliente. Se a experiência de devolução do cliente não for perfeita e agradável, é provável que o cliente desconsidere a escolha de sua plataforma para compras futuras. Além disso, o processo de devolução de comércio eletrônico pode ser uma mina de ouro de dados de comportamento do consumidor se os clientes estiverem envolvidos nos pontos de contato corretos.

O processo de devolução pode ajudá-lo a se envolver com o cliente em pontos cruciais da jornada de compra, o que permite coletar feedback inestimável sobre o produto e a experiência. A experiência personalizada de Devoluções também é uma ótima ferramenta para incentivar o envolvimento do cliente pós-compra em sua plataforma. Como o cliente e as empresas já estão com a inconveniência de devolver o produto, é melhor fazer com que o cliente se sinta acolhido e cuidado durante o processo de devolução.

Você pode enviar comunicações e notificações personalizadas sobre o status de suas devoluções para incentivá-los a se reengajar com sua plataforma. Uma página de rastreamento de retorno de marca com recomendações personalizadas pode aumentar o engajamento e incentivar o cliente a fazer outra compra. Ao fornecer essas experiências, um programa de fidelidade em sua plataforma pode percorrer um longo caminho. Ele permite que você direcione a maioria das compras dos clientes para sua plataforma. Em troca, você deve garantir que o cliente seja atendido e que toda a compra do cliente e a experiência pós-compra sejam perfeitas e personalizadas.

3) Como você pode incluir devoluções personalizadas na experiência do cliente pós-compra no comércio eletrônico?

Agora que entendemos a importância das devoluções personalizadas, é crucial entender as limitações que você pode oferecer com clemência e personalização em sua experiência de devoluções. Um dos passos críticos para proporcionar uma experiência personalizada de pós-compra do cliente no e-commerce é incluir um programa de fidelidade com benefícios exclusivos em sua plataforma. Seu programa de fidelidade pode consistir nos seguintes benefícios para os clientes:

3.1) Política de devolução branda

Uma das maneiras mais fáceis de melhorar a experiência do cliente pós-compra para seus clientes fiéis é oferecer uma política de devoluções branda para seus clientes de longa data e do programa de fidelidade. Você pode estender as janelas de devoluções e ser tolerante no processo de verificação de qualidade para seus clientes fiéis.

3.2) Comunicação de Devolução Personalizada

Você pode contar com a ajuda do software de gerenciamento de experiência do cliente para fornecer comunicação personalizada aos seus clientes durante o processo de devolução. Isso pode incluir uma página de rastreamento de retorno com marca, notificações proativas e personalizadas e muito mais. Isso permite que você adicione um toque pessoal à experiência de devolução. Como as devoluções personalizadas são o futuro da experiência do cliente pós-compra, isso permitirá que você tenha uma plataforma progressiva com recursos exclusivos.

3.3) Melhor Experiência de Devolução

Você pode fornecer coleta de devolução gratuita e remover as taxas de envio para devoluções com a ajuda de seus parceiros 3PL. Você também pode incluir uma janela de devolução personalizada e um processo de solicitação e aprovação de devolução sem complicações para seus clientes fiéis para melhorar sua taxa de retenção de clientes e construir uma base de clientes fiéis.

4) Por que você deve incluir Devoluções Personalizadas na experiência do cliente?

Costuma-se dizer que a experiência do cliente é a chave para um negócio de comércio eletrônico de sucesso. Toda empresa de comércio eletrônico tem dois custos principais quando faz uma venda – o custo de entrega, incluindo o custo do produto/serviço e o custo para adquirir o cliente. Os custos de aquisição de clientes são os fatores financeiros mais significativos que afetam o crescimento e a lucratividade da empresa.

Portanto, torna-se importante para uma empresa de comércio eletrônico manter o cliente adquirido. Caso o cliente adquirido não goste do produto ou do serviço ou receba uma remessa danificada, há uma grande chance de você perder esse cliente. Para evitar isso, uma experiência de devolução personalizada atendendo às necessidades do cliente pode ter um impacto considerável na taxa de retenção de clientes. Ao mesmo tempo, se você fornecer devoluções sem problemas para seus clientes fiéis, você adiciona um cliente vitalício à sua base de consumidores. Portanto, as devoluções personalizadas são o futuro da experiência pós-compra do cliente no comércio eletrônico, pois permite que as empresas resolvam alguns dos problemas críticos que têm um impacto significativo em seus resultados.

5. Conclusão

A maioria das empresas de comércio eletrônico luta para fornecer uma experiência de devolução sem problemas e perfeita. Essa experiência faz parte da experiência pós-compra do cliente no comércio eletrônico. A qualidade dessa experiência dita essencialmente a qualidade de seus serviços e plataforma de comércio eletrônico. O recurso de devoluções permite que as empresas superem a barreira da confiança com os clientes enquanto eles compram. Uma política de devoluções fácil de entender pode incentivar os clientes a comprar mais em sua plataforma, pois têm a segurança de devolvê-la.

Todo negócio de comércio eletrônico luta com a questão dos altos custos de aquisição, especialmente nesta era de tendências tecnológicas em constante evolução. Portanto, se um cliente adquirido ou uma compra for perdida, torna-se importante que as empresas otimizem seus processos para evitar isso. Toda a experiência do cliente pós-compra de devoluções personalizadas é uma excelente maneira de entender e analisar as necessidades dos clientes e seus comentários sobre seus produtos e serviços. Como o envolvimento do cliente geralmente é alto no processo, você pode usar essa oportunidade para reengajar o cliente com sua plataforma.

Mas, para isso, você precisará personalizar a experiência de devolução de acordo com as necessidades do cliente. Isso permitirá que você maximize as conversões de engajamentos existentes e incentive os visitantes da plataforma a fazer novas compras. A capacidade de desbloquear esse novo potencial é o motivo pelo qual os retornos personalizados são o futuro da experiência do cliente pós-compra.

6) Perguntas frequentes sobre devoluções personalizadas na experiência do cliente pós-compra

6.1) Qual é a melhor forma de fornecer retornos personalizados na experiência pós-compra?

Uma das melhores maneiras de fornecer retornos personalizados em sua plataforma é iniciar um programa de fidelidade. Você pode dar isso gratuitamente aos seus clientes de longa data ou cobrar uma taxa de acordo com sua conveniência e custos para proporcionar essa experiência.

6.2) Qual é a melhor forma de lidar com devoluções personalizadas no comércio eletrônico?

Fornecer um recurso de devoluções personalizado em sua plataforma pode representar um desafio tecnológico. Você pode economizar nesses custos e esforços fazendo parceria com um software de gerenciamento de experiência do cliente, como o ClickPost, que fornece esses serviços e outros serviços de assistência de atendimento em seu conjunto de serviços.