O que é distribuição física e por que é importante no comércio eletrônico

Em uma época em que a cadeia de suprimentos e a logística estão mudando rapidamente, a distribuição física continua sendo um fator quase constante. A distribuição física gerencia o fluxo de mercadorias na cadeia de suprimentos. Portanto, afeta gravemente o desempenho logístico de qualquer negócio de comércio eletrônico.

Este artigo apresenta o conceito de distribuição física e seu papel na cadeia de suprimentos de uma empresa de comércio eletrônico.

Visão geral da distribuição física

A distribuição física na logística refere-se ao movimento de mercadorias e materiais desde o ponto de origem até o destino. Pode denotar dois estágios.

• O fluxo de matérias-primas e produtos montados do fornecedor ou da fábrica do centro de produção para os armazéns.
• O movimento de produtos acabados de um centro de distribuição ou depósito para o cliente final.

O objetivo final da distribuição é fornecer o produto no tempo ideal, incorrendo no menor custo e aumentando a satisfação do cliente. No caso de atendimento de comércio eletrônico, o produto passa por um depósito, centros de distribuição ou centros de atendimento até o local de entrega.

Uma visão granular dos sistemas que compreendem a distribuição física

A distribuição física é como uma rede arterial que atravessa um país (e até mesmo o globo) com vários pontos centrais como centros de distribuição. A rede de distribuição física de uma empresa determinará a velocidade e o custo de entrega de um produto. Nesta seção, descrevemos os sistemas que compõem o processo de distribuição física:

1) Processamento de Pedidos para Precisão e Verificação do Pedido

Este é o primeiro estágio em que os varejistas recebem os pedidos dos clientes. O processamento de pedidos especifica informações como o produto que os clientes desejam comprar, o método de envio escolhido e o local da entrega. Como tal, dá uma indicação clara de onde a remessa precisa estar e com que rapidez.

Depois que o pedido é feito, o comerciante entra em contato com o depósito ou centro de atendimento para preparar a remessa. O SKU certo é escolhido e embalado de acordo com os padrões da marca. Em seguida, é rotulado e despachado com a transportadora parceira certa.

Em muitos casos, a remessa sai do depósito principal e faz paradas em vários pontos de trânsito. Ele pode ser enviado por via aérea ou ferroviária e levado para outro local, talvez um centro de transferência antes de chegar ao cliente.

2) Manuseio e Transporte de Materiais

A distribuição física começa nos estágios iniciais da cadeia de suprimentos, ou seja, desde o estado de manuseio dos materiais. Este processo refere-se à coordenação do movimento, armazenamento e gestão de diferentes tipos de mercadorias. São matérias-primas, peças montadas, componentes semiautomatizados e produtos acabados provenientes de fornecedores ou fabricantes.

Em uma cadeia de suprimentos, os materiais podem se mover dentro de um centro logístico, como instalações de produção e armazéns, mas também entre diferentes instalações. Envolve o planejamento da produção e a alocação de recursos entre centros de produção, armazéns e terminais de transporte. Essas séries de atividades geralmente se enquadram na jurisdição da distribuição física.

3) Gerenciamento de Armazém e Serviços de Cumprimento

Armazéns e centros de atendimento, juntamente com centros de distribuição e hubs, são os locais centrais onde a distribuição física é realizada. Esses armazéns estão repletos de atividades logísticas, como consolidação de pedidos, e atuam como torres de controle para gerenciar a logística interna e externa.

Armazéns, portanto, são peças centrais críticas em todos os processos de distribuição física. Um armazém tem a tarefa de armazenar o estoque e a carga de maneira que possa ser separada com eficiência e garantir uma embalagem eficaz. Também regula o armazenamento de remessas e cargas a granel.

Além de armazená-lo com eficiência, os armazéns e, mais especificamente, os centros de atendimento desempenham um papel fundamental no despacho de pedidos. Isso significa que eles se encarregam de escolher, embalar, equipar, rotular e enviar pedidos para marcas de comércio eletrônico. Eles supervisionam e controlam todas as atividades antes que um produto seja entregue a uma transportadora para entrega final.

Dessa forma, pode-se dizer que armazéns e centros de atendimento impulsionam a distribuição física de mercadorias necessárias para o atendimento de pedidos de comércio eletrônico.

4) Controle de estoque e manutenção de estoque

Assim como o gerenciamento de pedidos, o controle de estoque e a manutenção de estoque estão diretamente relacionados à eficácia de um sistema de distribuição física. O rastreamento de estoque, a reposição de estoque e a aquisição de pedidos constituem o controle de estoque.

Além disso, em uma cadeia de distribuição física, um produto se move de um ponto a outro, por isso é absolutamente crítico acompanhar o fluxo de estoque em cada etapa. Isso pode ajudar a garantir que os níveis de estoque sejam sempre ideais e descartar possibilidades de falta de estoque, especialmente para empresas de comércio eletrônico.

Para empresas que seguem estratégias de montagem sob pedido e fabricação para estoque, o gerenciamento de estoque é uma necessidade absoluta para evitar estoques mortos ou prazos de entrega mais longos.

A previsão de estoque é uma forma de evitar situações de esgotamento e estoque baixo; as marcas podem se preparar para fazer pedidos de produção antes da chegada da demanda. Portanto, o gerenciamento de estoque é uma área vital da distribuição física.

5) Envio e entrega de última milha

A entrega da última milha é o componente mais sensível de qualquer cadeia logística de comércio eletrônico. Nesta etapa, o pedido do cliente é despachado e percorre uma distância até chegar à porta do cliente. É esta etapa da rede de distribuição física que impacta fortemente a relação marca-cliente.

Um comerciante de comércio eletrônico precisa decidir sobre as transportadoras, os métodos de envio e o modo de envio. Uma vez finalizado, pode ocorrer a distribuição física do produto. É a logística de última milha que geralmente afeta o custo de envio incorrido por uma marca. Também determina as taxas de entrega que cobram do cliente.

Embora muitas transportadoras como FedEx e UPS ofereçam atualizações de rastreamento, recorrer a um software de remessa também pode ajudar. Este último pode ajudar a regular a distribuição física, particularmente na última milha, enviando pedidos de rastreamento baseados em marcos, selecionando automaticamente transportadoras, dando descontos, etc.

6) Atendimento ao cliente para resolução de problemas

Uma área menos pensada na distribuição física é o atendimento ao cliente. Isso ocorre porque o atendimento ao cliente não coordena rotas de remessa, despacho de remessa ou controle de estoque. No entanto, eles ainda formam a ponte entre uma marca e um cliente. Como tal, eles são a principal fonte de contato em casos de entregas atrasadas, atrasos nas remessas, remessas perdidas ou devoluções de produtos.

Pode-se dizer que o atendimento ao cliente funciona como o front-end de qualquer aplicativo, onde os usuários interagem com o back-end, ou seja, o gerenciamento de armazéns ou empresas de courier. Eles são encarregados de resolver prontamente os problemas dos clientes, recuperar atrasos no envio e lidar com devoluções ou trocas.

O valor da distribuição física para empresas de comércio eletrônico

1) Redução de custos

Embora os clientes de comércio eletrônico esperem envio rápido, na maioria dos casos, isso resulta em despesas pesadas para as marcas. Isso pode resultar de cobranças de atendimento mais rápidas, taxas de transportadora e custos de mão de obra. No entanto, se a distribuição física for estrategicamente planejada, as marcas podem reduzir esse custo.

Primeiro, eles podem usar métricas de distribuição para localizar estrategicamente seu estoque perto de grandes centros urbanos, como centros de distribuição. Em segundo lugar, eles podem improvisar sua rede de transportadoras para acessar os melhores métodos de entrega econômicos, como frete fixo. Terceiro, eles podem usar estradas e ferrovias que são menos exorbitantes do que o frete aéreo.

2) tempo de envio rápido

Como a distribuição física é a trajetória que uma remessa segue para chegar a um cliente, ela tem uma relação direta com o tempo e os custos de remessa. Quase 9 em cada 10 clientes online esperam que as marcas de comércio eletrônico ofereçam remessa rápida, eles podem até pagar mais pela entrega no mesmo dia.

Uma marca pode prosperar com sucesso na ladeira escorregadia que são as expectativas do cliente se otimizar a estratégia de distribuição física. As marcas com foco em entregas hiperlocais ou no mesmo dia devem encontrar uma maneira econômica de enviar mercadorias. Também tem que estar dentro do prazo esperado do cliente.

Ele pode adotar estratégias como dividir o estoque em diferentes centros de distribuição, mapear rotas com o menor congestionamento de tráfego e atender pedidos rapidamente.

3) Cadeia de Suprimentos Enxuta

Em uma cadeia de suprimentos enxuta, todos os elementos, da produção à entrega, são reestruturados para promover a máxima eficiência com o mínimo de desperdício. Transporte e embalagem na logística são duas áreas que geram muito desperdício, além de aumentar a pegada de carbono de uma empresa.

Assim, as empresas podem recorrer a embalagens ecologicamente corretas, como caixas recicladas, e enviar produtos em uma caixa para reduzir o desperdício de embalagens. Da mesma forma, eles podem usar transportadoras neutras em carbono ou promover a compensação de carbono, como Asendia ou DHL, para diminuir seu impacto ambiental.

4) Satisfação do Cliente

As empresas podem obter satisfação e fidelidade do cliente planejando as melhores rotas de remessa, métodos de entrega e tempo. Ambos são fatores centrais que determinam a retenção do cliente e a repetição da compra.

A satisfação do cliente depende, portanto, dos registros de entrega pontual de uma marca e de alertas de rastreamento de pedidos em tempo hábil. As marcas de comércio eletrônico podem usar o software de remessa de várias transportadoras para regular as notificações de rastreamento. Eles também podem promover o rastreamento de marca e automatizar a seleção de transportadora com histórico de entrega eficiente para otimizar ainda mais o processo de entrega de última milha.

5) Gerenciamento de Lead Time

Em termos logísticos, o lead time é o tempo necessário para atender o pedido de um cliente, desde o momento em que ele é recebido por uma marca até o minuto da entrega. A distribuição física governa a quantidade de tempo que um pedido leva para ser atendido, enviado e entregue ao cliente final. Isso afeta especialmente o tempo de entrega de mercadorias sensíveis ao tempo.

Tomemos, por exemplo, produtos perecíveis como produtos frescos. A rede de distribuição física de uma empresa FMCG determinará o tempo necessário para trazer o produto da fazenda para o armazenamento refrigerado ou armazenamento escuro. Com um sistema de distribuição e método de envio eficientes, o produto pode ser entregue ao cliente no prazo, sem risco de deterioração.

O gerenciamento do lead time é, portanto, uma função elementar da distribuição física. Para melhorar o tempo de entrega, a empresa pode otimizar sua rede de distribuição física conectando fornecedores locais, selecionando transportadoras rápidas e usando transporte multimodal.

Os determinantes de um sistema de distribuição física eficaz

O gerenciamento de uma rede de distribuição física requer o envolvimento de muitas funções de negócios, como fabricação, armazenamento e transporte. Aqui especificamos seis determinantes de um sistema de distribuição física eficaz que as marcas de comércio eletrônico podem alavancar:

1) Canais de Distribuição

Canais de distribuição ou centros de logística são principalmente instalações especializadas em armazenar e gerenciar o fluxo de materiais. Esses canais operam em três níveis.

Eles lidam com materiais provenientes de fornecedores em grandes armazéns ou centros de distribuição. Nessa linha, eles gerenciam a movimentação de mercadorias entre dois ou mais centros logísticos. Além disso, eles armazenam o estoque e concluem o atendimento do pedido embalando e enviando o pedido com uma transportadora.

Embora existam muitas variantes de canais de distribuição, os mais comuns incluem centros de atendimento, armazéns, centros de distribuição e hubs liderados por 3PL. Uma empresa pode escolher qualquer uma dessas soluções para gerenciar o atendimento de pedidos no mesmo dia ou em dois dias, remessas a granel ou divididas, consolidação de pedidos e kits.

2) Considerações de mercado e demanda do cliente

Um sistema de distribuição física não está isolado de considerações como a localização dos centros de logística e a disponibilidade de mercados industriais. Um canal de distribuição deve avaliar a disponibilidade de rodovias e ferrovias viáveis ​​e conectividade com metrópoles etc.

Nesse sentido, produtores e varejistas precisam examinar a demanda do cliente e o comportamento de compra para localizar e distribuir seu estoque.

3) Métodos de envio e prazos de entrega

O método de envio é um fator considerável em qualquer negócio de comércio eletrônico. O método de entrega escolhido tem um impacto direto em seus resultados e determina a satisfação do cliente com a entrega. Como tal, as marcas devem considerar cuidadosamente se devem fornecer remessa acelerada, como entregas no mesmo dia, ou opções econômicas, como entregas em quatro dias.

4) Parceria com 3PLs e 4PLs

Muitas marcas optam por terceirizar seus processos de gerenciamento e atendimento de estoque para provedores terceirizados de logística (3PLs) . Esses agentes têm experiência em armazenamento, transporte, coleta e embalagem e gerenciamento de devoluções.

Atribuir aspectos de distribuição física a 3PLs pode ajudar as empresas a simplificar e otimizar seu processo de atendimento e despacho de remessa. Eles também podem contar com 3PLs para reabastecer o estoque e distribuí-lo entre seus muitos centros de atendimento.

Conclusão

Todo negócio, seja no varejo ou no eCommerce, tem sua rede de distribuição física. Um canal de distribuição física controla o fluxo de recursos e mercadorias na cadeia de suprimentos. Com as instalações de logística certas, despachantes de carga e parceiros de entrega de última milha, os varejistas podem realizar entregas completas e no prazo todas as vezes. Portanto, as empresas devem prestar atenção extra à criação de uma rede de distribuição física robusta.

perguntas frequentes

1) Qual a diferença entre distribuição física e logística?

Logística é o processo geral de planejamento e gerenciamento de estoque, armazenamento, transporte e remessa de produtos. Mas a distribuição física se concentra apenas no transporte de mercadorias de um lugar para outro. Dessa forma, a distribuição passa a fazer parte de uma estrutura logística maior.

2) O que compõe um Sistema de Distribuição Física?

A distribuição física envolve o processamento de pedidos, manuseio de remessa e transporte de um armazém até o destino do cliente. Se decompormos ainda mais seus componentes, a distribuição física envolveria classificação e categorização de produtos em armazéns, organização de transportadoras, distribuição de estoque e, finalmente, entregas de última milha.