PLM vs PIM: entendendo as diferenças

O gerenciamento das informações do produto e o gerenciamento do ciclo de vida do produto são essenciais para garantir que os produtos sejam bem projetados e comercializados de maneira eficaz. As marcas confiam no PLM e no PIM para apoiar operações comerciais essenciais e impulsionar o sucesso.

Mas cada um desempenha um papel distinto na jornada do produto e na experiência geral do cliente. As marcas precisam entender a diferença entre PLM e PIM e suas funções individuais para fazer as escolhas certas para seus negócios.

PLM vs PIM: gerenciamento do ciclo de vida do produto

O gerenciamento do ciclo de vida do produto (PLM) está intrinsecamente ligado à fase inicial de um produto. Ele rastreia e gerencia todos os dados associados ao desenvolvimento de novos produtos, incluindo detalhes como desenhos CAD, especificações e documentação ao longo da jornada de desenvolvimento.

A função do PLM normalmente envolve atividades não voltadas para o cliente. Trata-se de controlar o acesso, automatizar processos e fornecer uma abordagem sistemática para gerenciar o ciclo de vida de um produto, desde a fase de desenho até o fim de sua vida útil no mercado.

PLM trata de acertar o produto desde o início. Antes de qualquer reflexão sobre marketing ou vendas, o PLM estabelece a integridade estrutural de um produto. Trata-se de eficiência no design e na fabricação para garantir que, quando chegar a hora, o produto atenderá às necessidades do mercado.

Embora tanto o PLM quanto o PIM possam automatizar processos e controlar o acesso aos dados, a diferença crítica é quando eles são usados ​​no ciclo de vida do produto.

O PLM brilha durante a conceituação e desenvolvimento do produto versus o PIM, que vem à tona durante as fases de marketing, vendas e serviço.

Função e funcionalidade do PIM

O gerenciamento de informações de produtos (PIM) é um sistema de dados centralizado que gerencia todas as informações relacionadas ao marketing e vendas de produtos, unindo sistemas upstream com aplicativos e canais downstream voltados para o cliente. Esses dados incluem imagens, descrições e informações de preços.

O PIM extrai dados de diversas fontes, incluindo sistemas ERP para preços atuais e sistemas PLM para detalhes de produtos finalizados. O objetivo do PIM é garantir que os sistemas de marketing, vendas, atendimento ao cliente e comércio tenham acesso aos dados de produtos mais atuais e relevantes para maximizar a participação de mercado da empresa.

Os sistemas PIM modernos têm um modelo de dados altamente flexível que pode acomodar necessidades futuras à medida que evoluem, bem como distribuição de dados de produtos em vários terminais digitais. Eles analisam como os dados são apresentados aos consumidores em endpoints digitais que estão além do controle de uma empresa.

Marketplaces, sites de varejo, mídias sociais e endpoints de impressão são tudo menos padronizados, mudam com frequência e são complexos e exigem muito trabalho para oferecer suporte. Com a explosão dos canais B2B, B2C e B2X, as marcas precisam garantir que as informações sobre os produtos estejam disponíveis e sejam consistentes em todas as plataformas. Eles também precisam da capacidade de analisar e reagir à forma como os dados dos produtos são apresentados e consumidos pelos consumidores.

A jornada do produto: da concepção ao mercado

A jornada do produto é complexa e multifacetada, desde o conceito inicial até as mãos do usuário final. Os sistemas PLM e PIM desempenham papéis críticos em diferentes estágios desta jornada.

PLM versus PIM:

1. O papel do PLM no desenvolvimento de produtos gira em torno de um foco único: otimizar a criação e o ciclo de vida de um produto. Ele fornece a base sobre a qual um produto é construído. Ao simplificar processos e permitir a colaboração entre equipes, os sistemas PLM aumentam a eficiência com que os produtos são desenvolvidos e preparados para fabricação.
2. O papel do PIM nos processos de mercado e vendas é assumir as rédeas da apresentação e gerenciamento de dados de produtos em plataformas digitais de vendas. Assim que o produto estiver pronto para o mercado, o PIM garante que as informações mais precisas e envolventes do produto sejam apresentadas e analisadas de forma consistente para vendas ideais em todos os canais. Isso desempenha um papel vital na conversão de clientes potenciais em clientes.
3. A integração de dados PLM e PIM fornece informações técnicas e ricas sobre produtos em um sistema PIM. Esta integração significa que os insights detalhados obtidos durante a fase de desenvolvimento podem informar diretamente as estratégias de marketing do produto, resultando em uma jornada de produto consistente e fluida.

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PLM vs PIM: O impacto na satisfação do cliente

O impacto das configurações de PLM e PIM vai além das otimizações internas e afeta diretamente a satisfação do cliente.

A influência do PLM na qualidade do produto e no tempo de colocação no mercado não pode ser exagerada. Os sistemas PLM capacitam as empresas a fornecer produtos inovadores e de alta qualidade em um ritmo rápido, o que ajuda a aumentar a satisfação do cliente. A eficiência e a redução de erros inerentes aos processos de PLM muitas vezes contribuem para que produtos de maior qualidade cheguem mais rapidamente ao mercado.

No entanto, independentemente do brilho de um produto durante a concepção e criação, ele deve ser representado e comercializado com precisão para atrair os consumidores. É aqui que o PIM se destaca.

Com o PIM, os potenciais clientes ficam bem informados e devidamente orientados na sua jornada de compra, o que aumenta a confiança e a satisfação. Informações valiosas sobre o produto são vitais para a experiência do cliente, especialmente no comércio eletrônico.

Harmonizar PLM e PIM envolve a criação de um fluxo contínuo de informações desde o desenvolvimento do produto até as vendas digitais. A experiência do cliente é melhorada quando o que os clientes veem online ou na loja se alinha perfeitamente com os recursos e funcionalidades do produto.

Para isso, a comparação PIM vs PLM não é uma competição, mas sim uma colaboração.

Seleção estratégica: PLM, PIM ou ambos?

Ao considerar soluções PLM vs PIM para o seu negócio, você deve avaliar tanto do ponto de vista back-end quanto voltado para o cliente.

Avaliar as necessidades de negócios para PLM envolve analisar a complexidade e o escopo do seu processo de desenvolvimento de produto. Se melhorar a eficiência, a colaboração e o controle de qualidade for uma prioridade, então investir em um sistema PLM sólido poderá trazer benefícios substanciais.

Alternativamente, a avaliação do PIM requer um exame de como seus produtos são apresentados e gerenciados nos canais de vendas digitais. Se melhorar a consistência, a riqueza e a acessibilidade das informações do seu produto pode impulsionar a experiência do cliente e as vendas, então provavelmente será necessário um sistema PIM sofisticado.

Este não é necessariamente um cenário de um ou outro. Uma abordagem integrada onde os sistemas PIM e PLM trabalham juntos pode produzir os melhores resultados, fornecendo uma estratégia abrangente em toda a jornada do produto.

A integração garante que as informações sobre os produtos permaneçam tão fluidas e dinâmicas quanto os mercados e os comportamentos dos clientes aos quais elas atendem.

Reconhecer os pontos fortes e as funções estratégicas do PIM e PLM pode ser transformador para qualquer empresa que pretenda prosperar no cenário atual, voltado para o consumidor e que prioriza o digital. Aproveitar o potencial máximo dessas ferramentas é fundamental para otimizar o desenvolvimento de produtos e a experiência do cliente.