Como a experiência do funcionário afeta o desempenho dos negócios?

Inúmeros estudos confirmam o que muitos de nós sabemos intuitivamente ou por experiência própria: as experiências positivas dos funcionários têm uma influência positiva no sucesso de uma empresa.

Parece lógico. Se as pessoas se sentirem valorizadas e recompensadas, se sentirem uma forte conexão com a cultura da empresa e tiverem um ambiente de trabalho físico agradável, é mais provável que se sintam engajadas durante todo o ciclo de vida do funcionário, que inclui recrutamento, integração, treinamento/desenvolvimento, promoção, e saia.

Uma experiência positiva do funcionário gera resultados

Em um estudo conduzido pela Gallup que analisou as diferenças de desempenho entre unidades de negócios/trabalho engajadas e ativamente desengajadas, aqueles que pontuaram no quartil superior em engajamento de funcionários superaram significativamente aqueles no quartil inferior nesses resultados cruciais de desempenho, incluindo:

• Absenteísmo 41% menor
• 24% menos rotatividade (em organizações de alta rotatividade)
• 59% menos rotatividade (em organizações de baixa rotatividade)
• Avaliações de clientes 10% mais altas
• produtividade 17% maior
• 20% mais vendas
• Lucratividade 21% maior

Claramente, funcionários engajados impulsionam o sucesso do negócio.

Hoje, as empresas devem aprimorar as experiências dos funcionários e impulsionar o engajamento para ter uma influência positiva no sucesso de sua organização, não apenas do ponto de vista financeiro, mas também do ponto de vista social.

Boas experiências dos funcionários → alto desempenho

Os psicólogos começaram a estudar seriamente as atitudes dos funcionários por volta da década de 1930, como um meio de entender melhor as relações empregador/empregado e melhorar a satisfação no trabalho.

À medida que os métodos para avaliar a satisfação dos funcionários se tornam mais complexos, também se torna mais complexo perceber que apenas estar “satisfeito” não é suficiente para realmente motivar os funcionários e liberar todo o seu valor dentro de uma organização.

Para incentivar o alto desempenho, os empregadores precisam entender o que é importante para os funcionários e agir com base nesse entendimento.

Antigamente, a relação empregado/empregador era mais transacional – emissão de contracheque pelo trabalho realizado. Hoje, a relação é mais matizada.

Embora a remuneração ainda seja um aspecto importante do relacionamento, muitos desejam que seu trabalho tenha propósito e significado e relacionamentos com gerentes que possam ajudá-los a crescer.

Estratégias para um melhor engajamento dos funcionários

Os pesquisadores dizem que as empresas precisam fazer três mudanças para fornecer aos funcionários as melhores experiências para aumentar o engajamento:

1. Da execução funcional do trabalho ao empoderamento orientado por um propósito. Em vez de obedecer a descrições restritas de cargos, os líderes devem reconhecer os funcionários capacitados como um facilitador crítico da estratégia e do sucesso da empresa e investir no fortalecimento da conexão dos funcionários com a missão da organização.
2. De pesquisas desinteressadas a compreensão e ação colaborativas. As empresas devem mudar da medição periódica da satisfação dos funcionários para a coleta de insights sinceros que conduzam as conversas com os gerentes.
3. De programas voltados para o RH a líderes que engajam os funcionários. Os indivíduos que lideram pessoas e equipes devem estar prontos para cumprir sua responsabilidade pessoal de engajar os funcionários todos os dias, em vez de depender dos movimentos periódicos dos programas de RH.

Se funcionários fortes oferecem alto desempenho, como as organizações podem fortalecer sua força de trabalho? As organizações devem investir em seu know-how de gerenciamento de experiência, concentrando-se em programas baseados em pontos fortes que impulsionam a cultura, a tecnologia e a competência no local de trabalho.

Cultura da empresa e o efeito CX

A experiência do funcionário desempenha um papel importante na eficácia, eficiência, motivação e produtividade de seus funcionários. Mas os benefícios de uma ótima experiência do funcionário não param no nível do funcionário.

A pesquisa mostra que os líderes de experiência do cliente têm funcionários mais engajados do que seus pares. Quando os funcionários se sentem cuidados e apoiados, eles vão além dos clientes que atendem.

A cultura da sua empresa influencia a forma como seus funcionários estão conectados à sua organização. Um programa de gerenciamento de experiência pode ajudá-lo a criar uma cultura que promova a lealdade dos funcionários. Mas, para ter sucesso, é preciso que haja uma forte crença em toda a organização de que nutrir a experiência do funcionário é algo que um bom gerente faz.

Essa mentalidade é a chave para o progresso. Portanto, é importante criar adesão em toda a organização e promover a crença de que novas formas de trabalho são realmente valorizadas pelos líderes seniores da organização.

Resumindo: todos ganham

Funcionários engajados estão entre os ativos mais valiosos de uma empresa, pois desencadeiam um ciclo virtuoso, que gera um bom envolvimento do cliente e resultados comerciais superiores. Incorporar as iniciativas de experiência do funcionário na estratégia de pessoal de uma organização é fundamental.

As organizações devem se concentrar em mudar a maneira como fornecem valor não apenas para seus clientes, mas também para seus funcionários. Criar um ambiente de trabalho positivo é uma maneira de fazer isso e vai além de comida grátis e mesas de pingue-pongue.

Trata-se de apoiar seu pessoal, compreendendo todos os aspectos de sua experiência – incluindo família, tempo e fatores de saúde que afetam o desempenho.

Da mesma forma que os dados CX são usados ​​para entender as necessidades dos clientes, os dados de experiência do funcionário podem ajudar a entender os valores dos funcionários.

A força de trabalho hoje está se tornando cada vez mais diversificada, global e complexa, com muitos tipos de funcionários, incluindo em tempo integral, meio período, freelancers e contratados, de várias gerações e locais. Um tamanho não serve para todos.

Adotar uma abordagem segmentada para uma estratégia de gestão de pessoas pode identificar lacunas nas iniciativas de experiência do funcionário, aumentar a retenção e o engajamento e, por fim, tornar os funcionários mais felizes.

Aproveitar o poder da análise é fundamental. Da mesma forma que os profissionais de marketing aproveitaram os dados para medir a eficácia das estratégias de engajamento do consumidor, o RH pode identificar lacunas na experiência do funcionário – a diferença entre a experiência que uma organização acredita estar entregando e a experiência real entregue – para agir rapidamente.