E-mails pós-compra explicados (com exemplos!)

Muitas empresas estão negligenciando os e-mails pós-compra, o que é um grande erro!

Pode parecer que quando um cliente faz uma compra, esse é o fim da jornada do cliente.

Na verdade, é apenas o começo. É uma fase em que uma empresa tem a oportunidade de transformar um comprador único em um cliente vitalício, e é aí que entram os e-mails pós-compra!

O que é um e-mail pós-compra?

Um e-mail pós-compra é enviado ao cliente após a compra. O objetivo desses e-mails é agradecer ao cliente por sua compra, fornecer informações sobre seu pedido e fornecer informações sobre como usar seu produto.

Mais importante ainda, dá-lhe a oportunidade de estabelecer um relacionamento com seus clientes e transformá-los em clientes fiéis!

Quais são os diferentes tipos de e-mails pós-compra?

Os tipos de e-mail pós-compra podem diferir com base no que você está vendendo.

Antes de continuarmos com o detalhamento, aqui está a lista das categorias de alto nível de e-mails pós-compra:

• E- mails de confirmação – concentre-se em agradecer ao cliente por sua compra e fornecer informações sobre seu pedido.
• E-mails de notificação de envio – fornecem ao cliente informações sobre o envio de seu produto, incluindo detalhes de rastreamento e data estimada de entrega.
• E- mail de boas-vindas – uma oportunidade de agradecê-los por seus negócios e apresentá-los à sua marca ou experiência pessoal.
• E- mails de vendas – pós-compra é uma oportunidade de converter o cliente em um cliente recorrente.

Mas, além de enviar esses tipos de e-mails pós-compra, há muitas maneiras de aproveitá-los para estabelecer uma conexão mais profunda com seu cliente.

Por que um e-mail de acompanhamento pós-compra é importante?

E-mails pós-compra são importantes por vários motivos:

Lealdade à marca – Se os clientes tiverem uma experiência pós-compra positiva, é mais provável que sejam leais à marca e façam compras futuras.

Pedido repetido – as campanhas de e-mail pós-compra permitem que você venda produtos complementares para clientes que já demonstraram interesse – com suas carteiras!

Engajamento do cliente – esses e-mails oferecem uma oportunidade de manter o cliente engajado com sua marca, mesmo depois de fazer uma compra.

Experiência pós-compra – envio de informações importantes após a compra de um cliente para manter a fidelidade do cliente e criar novos negócios.

Mais importante ainda, permite que você mantenha a conversa com o cliente. A melhor maneira de aproveitar essa conversa é por meio de um fluxo de e-mail pós-compra.

Elementos de uma campanha de e-mail pós-compra

As estatísticas mostram que pode levar cerca de oito pontos de contato antes que a venda seja feita.

Claro, você já vendeu seu produto para o cliente, mas sabe o que é melhor do que a primeira venda?

Uma segunda venda!

Como o cliente já comprou seu produto e você tem seus detalhes e informações de pagamento – essa segunda (terceira, quarta, etc.) venda pode ocorrer muito mais rápido do que após os oito pontos de contato iniciais.

As campanhas de e-mail pós-compra permitem que você crie pontos de contato adicionais e transforme seus compradores ocasionais em clientes fiéis e recorrentes.

Aqui está um exemplo de uma campanha com ideias de linha de assunto de e-mail pós-compra!

1. Confirmação de compra

O primeiro e-mail no fluxo de e-mail pós-compra é uma confirmação de que a transação foi concluída.

Este e-mail deve incluir todos os detalhes sobre o que o cliente comprou.

O objetivo desta fase é confirmar ao cliente que tudo correu bem e você está trabalhando em seu pedido.

Se você estiver fornecendo um produto digital – este seria seu e-mail de boas-vindas.

Linhas de assunto do e-mail de confirmação de compra:

• Obrigado por sua compra!
• Oba, o pedido foi aprovado!
• Obrigado e bem-vindo! (Produtos Digitais)

2. Atualizações de pedidos

O segundo e-mail é uma atualização sobre o status do pedido , também conhecido como “Onde está?!”

Aqui você informaria ao cliente que seu pedido foi enviado ou se houver algum atraso.

Manter os clientes informados evita que eles se perguntem o que está acontecendo com a compra, cria confiança e facilita a vida dos representantes de atendimento ao cliente.

Linhas de assunto do e-mail de atualizações de pedidos:

• Estamos trabalhando nisso!
• Pedido # está a caminho.
• Enviando seu pedido.

3. Dicas de uso do produto

O terceiro e-mail contém dicas de como usar o produto .

Esse e-mail pode ser muito útil para os clientes, principalmente se for a primeira vez que usam seu produto.

Guias, instruções e vídeos ajudarão o cliente a obter mais da compra e, mais uma vez, estamos construindo mais relacionamento para o último estágio do fluxo.

Linhas de assunto do e-mail de dicas de uso do produto:

• Você sabia…?
• {name], vamos ajudar!
• {Produto} Guia do usuário 101

4. Solicitação de feedback

O produto foi recebido, e o cliente é educado e está usando. Agora é hora de feedback.

Esta é uma ótima oportunidade para obter alguns insights sobre o que pode ser melhorado e, ao mesmo tempo, agradecer ao cliente por seus negócios.

Se você estiver executando uma pequena operação, poderá solicitar feedback pessoal por e-mail.

Como alternativa, você pode usar um formulário de pesquisa ou pedir que os clientes avaliem você em uma das plataformas de avaliação. (Não se esqueça de fornecer os links.)

Linhas de assunto do e-mail de solicitação de feedback:

• Como fizemos?
• Nós queremos que você seja feliz!
• Correu tudo bem?

5. Venda cruzada e upselling

Neste ponto, já havia passado algum tempo desde a compra inicial.

O relacionamento está estabelecido, o produto é entregue e agora estamos posicionados para fazer upsell ou cross-sell de produtos complementares.

Por exemplo, se você vendeu uma câmera Nikon, pode oferecer um álbum de fotos para armazenar as fotos, baterias extras, lentes etc.

O perigo aqui é vir muito forte. O objetivo principal é desenvolver sugestões úteis que beneficiem a experiência do cliente.

Linhas de assunto de e-mail de venda cruzada e upselling:

• Novos produtos que correspondem à sua compra
• Você pode gostar…
• Recomendações de produtos

6. Finalizando o fluxo (opcional)

Este será o último e-mail da cadeia da campanha pós-compra.

Você pode ter separado os clientes entre aqueles que fizeram uma compra repetida e aqueles que não fizeram.

Para os compradores recorrentes, você pode enviar atualizações e notícias ou preparar o terreno para vendas sazonais.

Para os compradores indecisos, essa é uma ótima chance de incluir um cupom para a próxima compra.

O objetivo é mostrar o seu apreço pelo negócio deles e deixar a porta aberta para compras futuras.

Finalizando as linhas de assunto do e-mail de fluxo:

• Temos algumas novidades…
• Indeciso? Aqui está um desconto
• Obrigado por escolher {Produto}

Exemplos de e-mails pós-compra

Vamos dar uma olhada em exemplos dos tipos de e-mail pós-compra que discutimos neste post!

E-mail de confirmação de compra

Claro, informativo e direto ao ponto. Exatamente o tipo de e-mail pós-compra que você deseja ver na caixa de entrada após confirmar os detalhes do cartão de crédito.

O principal objetivo deste tipo de e-mail é fornecer a confirmação de que o pagamento foi efetuado com sucesso e que a encomenda foi efetuada.

Logo em seguida, os detalhes do pedido devem seguir - para que o cliente tenha um recibo por e-mail dos itens que pediu e quanto pagou por eles.

Linha de assunto: Obrigado por seu pedido .

Na parte inferior do e-mail, além dos detalhes do suporte, você pode ver uma tentativa cuidadosa de obter mais negócios.

Observe que não é um desconto, mas sim um programa de referência. Como se você estivesse feliz com a compra, eles têm uma chance não apenas de torná-lo um comprador recorrente, mas também de conseguir outro cliente por um CAC de $ 125.

E-mail de confirmação de envio

Quando o dinheiro é pago, o cliente gosta de se manter informado. Depois que o pedido for processado, embalado e enviado - certifique-se de que eles saibam que isso aconteceu!

Este é um ótimo exemplo de um e-mail de atualização de pedido da Food52. Ele informa ao cliente que seu pedido foi enviado, fornece o link de rastreamento e recapitula o que foi enviado no pacote.

Linha de assunto: Boas notícias – Seu pedido Food52 (#650050) foi enviado!

Na seção inferior do e-mail, mais uma vez, podemos ver um programa de referência.

O melhor do programa de indicação é que, ao contrário dos descontos, você pode executá-lo o tempo todo sem desvalorizar sua marca.

Obrigado e-mail

Observe como esta cópia de e-mail aproveita o e-mail básico de agradecimento para contar sua história.

Eles incluem suas origens, mencionam que são familiares e até mostram que são socialmente responsáveis!

Linha de assunto: Obrigado por sua compra!

Combinado com a menção de retorno simples e origem canadense – é um e-mail de agradecimento perfeito.

Email de feedback e venda cruzada

Quando o cliente tem a chance de usar o produto, é hora de outra rodada de construção de relacionamento.

O objetivo principal deste e-mail é obter feedback do cliente sobre o produto. A pontuação da experiência do cliente está no topo, seguida por um empurrão para compartilhar nas mídias sociais.

Linha de assunto: Dia 30. O que aconteceu até agora?

Na parte inferior, você pode ver uma tentativa de venda cruzada.

Se seguirmos o fluxo desse e-mail, eles levam os clientes a expressar sua satisfação e, em seguida, oferecem outro produto sem usar descontos.

Bellroy usa a emoção do novo produto para vender mais produtos!

7 dicas para e-mails pós-compra

Seja você um prestador de serviços em e-commerce ou vendedor de produtos digitais, segue abaixo uma lista de dicas que farão com que seus e-mails pós-compra se destaquem.

Seja claro

Este é o primeiro e-mail que os clientes recebem depois de fornecerem os detalhes de pagamento. Certifique-se de ser claro sobre o que eles pagaram.

Detalhes do pedido, nomes dos produtos, valor total pago – tudo isso deve estar no e-mail para o seu cliente verificar.

Mantenha breve

Após a primeira compra, ninguém vai ler uma parede de texto. Mantenha seu e-mail pós-compra curto e agradável.

A ideia não é apresentar sua marca ou vender outro produto no primeiro email. Isso virá mais tarde no fluxo da campanha de e-mail pós-compra.

Foco no serviço

Certifique-se de se concentrar no serviço que o cliente acabou de receber.

• Se eles compraram um produto físico, fale sobre o quão feliz você está por eles terem feito essa escolha.
• Se eles se inscreveram para uma assinatura, dê as boas-vindas ao clube.

Seja pessoal

Seja você uma pequena empresa ou uma empresa maior, faça o possível para manter o e-mail pessoal.

Sempre adicione o nome e os contatos do representante da empresa com quem o cliente pode entrar em contato se tiver alguma dúvida ou problema.

Compartilhe sua história

Como a compra já foi feita, não há necessidade de se vender em excesso. Mas esta pode ser uma boa oportunidade para estabelecer um relacionamento mais profundo.

Conte-lhes um pouco sobre você ou a história da sua empresa. Isso ajudará a criar uma conexão e construir confiança.

Incluir contatos

Facilite o contato dos clientes, se necessário. Inclua todas as informações de contato e links relevantes para seus canais de mídia social.

Pode acontecer que, após o pedido, o cliente precise alterar alguma coisa e nada prejudique mais o relacionamento do que gastar 15 minutos para encontrar um e-mail informativo.

Não se apresse

Você deseja transformar seus clientes existentes em clientes recorrentes. Isso é compreensível.

Mas enviar todos os e-mails da sua campanha pós-compra de uma só vez não vai ajudar.

Mantenha cerca de quatro dias entre seus e-mails. Esse é um ponto doce. Você ainda terá a atenção do seu cliente, mas não o está irritando.

Os emails pós-compra são necessários para manter o cliente informado, mas o mais importante – eles são usados ​​para manter a conversa em andamento e aumentar o valor da vida útil do cliente.

Mantenha o e-mail pessoal e certifique-se de que seja relevante para o que eles compraram.

Seguindo essas dicas, você pode criar e-mails pós-compra que ajudarão seus clientes e os incentivarão a voltar para mais.

Perguntas frequentes sobre e-mail pós-compra

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