Mensagens de pós-compra do WhatsApp para clientes iniciantes no comércio eletrônico

1. Visão Geral

Muitos proprietários de comércio eletrônico acreditam que a venda é o destino final na jornada de cada comprador. Eles se esforçam muito para converter clientes em potencial em clientes bem-sucedidos e, assim que esse objetivo é alcançado, limitam a interação com os clientes pensando que já os compraram a bordo.

No entanto, isso não está certo. A jornada de um comprador de comércio eletrônico começa a partir do momento em que ele faz sua primeira compra. É quando os clientes mostram sua confiança no vendedor online e estão ansiosos para ouvi-los mais. Mas quando os proprietários de comércio eletrônico não atendem a essa demanda, os clientes recorrem a outras alternativas, resultando em uma falha na retenção de clientes.

Se você também está enfrentando um problema semelhante em sua plataforma de comércio eletrônico e está procurando soluções, tente incorporar as mensagens pós-compra do Whatsapp em sua empresa.

2) O que é mensagem pós-compra e por que é importante no comércio eletrônico?

Durante anos, o lucro tem sido o único fator determinante nos negócios de comércio eletrônico. Comerciantes e varejistas eletrônicos têm se concentrado em gerar mais receita por meio das operações, negligenciando a satisfação do cliente.

No entanto, nos últimos anos, houve uma mudança significativa nessa abordagem, tornando os clientes a principal prioridade em todos os negócios. Agora, os proprietários de comércio eletrônico estão mais preocupados com os gostos, desgostos e experiência pós-compra dos clientes.

A experiência pós-compra é como os proprietários de comércio eletrônico tratam os clientes após a compra de seus produtos ou serviços. Como a aquisição de novos clientes exige muito investimento e esforço, muitos vendedores on-line trabalham para manter os clientes existentes a bordo, proporcionando-lhes uma experiência melhor. É aqui que entram as mensagens pós-compra.

As mensagens pós-compra são uma das melhores e mais renomadas maneiras de manter contato com os clientes e mantê-los informados sobre quaisquer desenvolvimentos na plataforma de comércio eletrônico com os mais recentes aplicativos de conversação disponíveis. Ele ajuda os proprietários de comércio eletrônico a se conectarem com os clientes em um nível pessoal e fornecer uma experiência única para cada um deles.

Aqui estão mais algumas razões que tornam as mensagens pós-compra uma estratégia de marketing favorita dos clientes.

a) Atualizações e rastreamento de pedidos

Muitos clientes não têm tempo para visitar as plataformas de comércio eletrônico, repetidas vezes, para verificar seus pedidos e reembolsos. Alguns até se preocupam com fraudes online e evitam fazer compras em plataformas de comércio eletrônico.

Com os aplicativos de mensagens pós-compra, os clientes recebem atualizações e notificações em tempo real na ponta dos dedos em uma plataforma familiar. Isso ajuda a criar confiança entre o vendedor e o comprador e mantém o canal de comunicação aberto para novas compras.

b) Faz com que se sintam valorizados

Os clientes adoram atenção. Quando são bem tratados pelos compradores, recebendo feedback constante, oferecendo trocas para clientes insatisfeitos, personalizando pedidos etc.

c) Dá acesso antecipado a vendas e ofertas

O principal objetivo da retenção de clientes é levar os clientes a visitar e comprar em uma plataforma de comércio eletrônico várias vezes. Quando os vendedores notificam os clientes sobre as próximas ofertas e vendas ou lhes dão acesso antecipado a essas instalações por meio de aplicativos de mensagens pós-compra, eles não podem parar, mas verificam rapidamente.

Isso se converte ainda mais em verificação de vários produtos e no mínimo uma compra pelo cliente na plataforma de comércio eletrônico.

d) Serve como um lembrete para fazer compras

As mensagens pós-compra são uma ótima maneira de lembrar os clientes sobre suas compras não realizadas. Os proprietários de comércio eletrônico podem lembrar os clientes sobre os produtos em seu carrinho ou atualizá-los sobre os produtos em estoque.

Quando os clientes obtêm essas informações em seus telefones celulares, eles são obrigados a verificá-las e são mais propensos a comprar na plataforma de comércio eletrônico.

e) Ótima maneira de dar feedback e avaliações

Saber o que deu errado com um produto ou se o produto atendeu às expectativas dos clientes pode fazer uma enorme diferença no funcionamento de uma plataforma de e-commerce. No entanto, a maioria dos clientes está relutante em visitar as plataformas de comércio eletrônico para fins de feedback e revisão.

Com os aplicativos de mensagens pós-compra, os clientes podem economizar tempo e fornecer o feedback necessário às plataformas de comércio eletrônico sem se preocupar em abrir vários sites ou fazer login toda vez que visitam uma nova página.

3) Por que o Whatsapp é o meio preferido para mensagens pós-compra para plataformas de comércio eletrônico?

Atualmente, existem muitas opções de mensagens instantâneas disponíveis para os usuários. Do Messenger ao WeChat e ao Telegram, as pessoas podem se conectar em qualquer plataforma preenchendo detalhes pessoais mínimos.

Apesar da popularidade dessas plataformas, nem todas conseguem criar confiança com os usuários. No entanto, o Whatsapp acertou em cheio. Ele não apenas oferece segurança, mas também é acessível, acessível e vem com um enorme apelo global. É por isso que, quando se trata de mensagens pós-compra para plataformas de comércio eletrônico, os vendedores não podem deixar de confiar no Whatsapp.

Aqui estão mais algumas razões pelas quais as mensagens pós-compra do Whatsapp são mais populares do que qualquer outro aplicativo de conversação.

a) Construindo ótimos relacionamentos com os clientes

A satisfação do cliente é a principal prioridade de todos os canais de comércio eletrônico. A menos que os clientes se sintam bem-vindos e valorizados, eles não revisitarão os sites dos vendedores on-line para compras futuras, resultando em uma falha na retenção de clientes.

Por meio de mensagens pós-compra do Whatsapp, os proprietários de comércio eletrônico podem receber comentários e avaliações dos clientes e também informá-los sobre as próximas ofertas e descontos em seus telefones celulares. Eles podem até enviar mensagens promocionais personalizadas e construir melhores relacionamentos com os clientes.

b) Acelerar o ciclo de vendas do cliente

Anteriormente, os empresários tinham que fazer ligações frias, enviar e-mails, distribuir panfletos e fazer muitas outras coisas para gerar leads de vendas e conquistar clientes. Esses métodos demoravam muito e tinham poucas chances de resultados positivos.

Com as mensagens pós-compra do Whatsapp, os proprietários de comércio eletrônico podem se conectar com os clientes em um nível pessoal e gerar respostas rápidas. Dessa forma, os vendedores podem diferenciar entre um cliente bem-sucedido e um malsucedido mais rapidamente e seguir em frente com suas operações.

c) Impulsionar uma maior quantidade de vendas

Às vezes, dar grandes descontos e ofertas não são suficientes para atrair clientes. Quando os proprietários de comércio eletrônico incentivam as vendas analisando os padrões de compra anteriores dos clientes, eles aumentam suas chances de impulsionar as vendas por meio de mensagens pós-compra do Whatsapp do que seus próprios sites.

4) Benefícios do Whatsapp para mensagens pós-compra para plataformas de comércio eletrônico

Aprimorar a jornada de um comprador de comércio eletrônico pela primeira vez é vital, pois estabelece as bases para um futuro cliente fiel. Se um comprador de primeira viagem gostar da compra online e da experiência pós-compra, ele, sem dúvida, revisitará os canais online para compras futuras.

Isso, por sua vez, aumentará as chances de maior receita e geração de leads de vendas. Portanto, os proprietários de comércio eletrônico devem usar as mensagens pós-compra do Whatsapp como estratégia de marketing para suas plataformas de comércio eletrônico.

Além disso, há mais razões pelas quais os vendedores on-line devem usar as mensagens pós-compra do Whatsapp para plataformas de comércio eletrônico. No post abaixo, daremos as razões, juntamente com exemplos adequados.

Hoje em dia, muitos clientes estão preocupados com violações de dados. Desde o infame escândalo de dados Facebook-Cambridge Analytica, as pessoas se tornaram mais cautelosas sobre como e onde seus dados estão sendo usados.

As mensagens pós-compra do Whatsapp fornecem aos proprietários de comércio eletrônico uma plataforma segura para lidar com os clientes. Como os bate-papos na plataforma são criptografados de ponta a ponta, os vendedores on-line não conseguem vender os dados para plataformas de terceiros.

b) Uma plataforma altamente envolvente

Desde o seu lançamento, o Whatsapp construiu uma enorme base de usuários de mais de 2 bilhões de usuários mensais ativos. Isso por si só o torna um dos aplicativos de mensagens mais famosos do mundo e abre portas para mensagens pós-compra para plataformas de comércio eletrônico.

Além de compromissos casuais, a plataforma atende às necessidades de marketing de muitos vendedores on-line e os ajuda a criar uma base de clientes on-line leal.

c) Automação de backs e perguntas frequentes

As mensagens pós-compra do Whatsapp não apenas mantêm os clientes em contato com os vendedores, mas também permitem que eles resolvam suas dúvidas e consultas com facilidade.

Como o Whatsapp Business vem com o recurso Respostas Rápidas, os proprietários de comércio eletrônico podem armazenar e reutilizar mensagens úteis e enviadas com frequência para acelerar o processo de atendimento ao cliente.

d) Usado por diferentes demografias

Muitos aplicativos de mensagens instantâneas confirmam a idade do usuário antes de permitir que usem seus serviços. O Whatsapp, por outro lado, permite que usuários de todas as idades e origens se registrem na plataforma e usem seus serviços.

Isso dá aos vendedores on-line a oportunidade de segmentar clientes de diferentes idades em uma única plataforma e facilita o trabalho de atendimento ao cliente.

e) Fornece abordagens criativas de engajamento

Diferentes gerações preferem diferentes formas de engajamento. Os clientes que pertencem à Geração X preferem mensagens e e-mails acima de outros modos de comunicação, enquanto a Geração Z se sente à vontade com todos os PDFs, imagens, vídeos etc.

Ao usar as mensagens pós-compra do Whatsapp, os vendedores on-line obtêm várias maneiras de compartilhar seu conteúdo com os clientes.

5) 5 campanhas de crescimento do Whatsapp para gerar maior receita para plataformas de e-commerce

Com o crescimento das plataformas de comércio eletrônico, há uma forte concorrência em todos os setores. A menos que você forneça produtos e serviços de primeira linha, você não pode governar esse setor.

Se você está achando muito difícil entrar no espaço online, use essas campanhas de crescimento do Whatsapp para gerar receita de seus clientes.

a) Pré-encomendas

Hype é a estratégia de marketing mais forte no setor de comércio eletrônico. Se você conseguir criar altas expectativas de clientes para um produto que não foi lançado no mercado, poderá oferecer alertas no Whatsapp Business e gerar alta receita dos clientes.

Permita que os clientes pré-encomendam os produtos usando os alertas no Whatsapp. Dessa forma, seu produto já estará esgotado e terá maior demanda levando a mais produção.

b) Recuperação do carrinho

Nada é mais assustador para um proprietário de comércio eletrônico do que um carrinho abandonado. As pessoas podem adicionar muitos produtos ao carrinho e deixá-lo ocioso por períodos prolongados.

Com as mensagens do Whatsapp, você pode alertar o cliente sobre os produtos no carrinho e perguntar o que gostaria de fazer com eles. Dependendo da resposta deles, você pode remover os produtos para eles ou fazer um pedido para os mesmos.

c) Alertas de venda e desconto

Muitos clientes são muito ativos durante os períodos de vendas ou descontos. Analisando seus registros de compras anteriores, você pode enviar alertas personalizados de vendas e descontos para eles no Whatsapp Business.

Você pode até oferecer códigos de cupom especiais para fazer compras durante esse período e gerar mais receita para sua organização.

d) Recomendações de produtos

De acordo com as estatísticas, a maioria das vendas é gerada a partir de recomendações de produtos. Quando você rastreia os padrões de navegação de seus clientes, você sabe o que eles desejam e adoraria fornecer a eles o mesmo.

Usando as mensagens do Whatsapp, você pode recomendar os mesmos produtos e suas alternativas mais baratas e de boa qualidade aos clientes para forçá-los a comprar em sua plataforma.

e) Notificações de reposição de estoque

Muitas vezes, os clientes fiéis listam os produtos fora de estoque para comprá-los mais tarde na mesma plataforma. Ao ficar de olho na seção da lista de desejos, você pode verificar quais produtos estão em demanda e fazer um pedido para os mesmos mais rapidamente.

Assim que o produto voltar ao estoque, você pode alertar o cliente no Whatsapp Business para fazer uma compra.

6. Conclusão

A retenção de clientes é um dos fatores mais importantes de todas as plataformas de comércio eletrônico. As empresas podem, de fato, adquirir mais clientes por meio de vários métodos, mas isso requer um grande investimento e tempo. Muitas organizações carecem de ambos e tentam reter clientes proporcionando-lhes uma experiência melhor.

As mensagens pós-compra podem ajudar os proprietários de comércio eletrônico a atingir esse objetivo. Para ser específico, as mensagens pós-compra do Whatsapp têm um futuro brilhante e, se usadas corretamente, podem ajudar as empresas a obter muito lucro no setor de comércio eletrônico.