O Guia Completo de Discadores para 2022

Sujan Patel

• 12 de maio de 2022

Você tem metas que sua equipe de chamadas frias precisa cumprir, mas elas simplesmente não parecem capazes de alcançá-las regularmente. Sua equipe está trabalhando ao máximo, mas você pode não ter os processos implementados que permitirão que eles tenham sucesso.

A chamada fria geralmente é um processo ineficiente.

Tempo é perdido discando números, esperando para conectar e ouvindo mensagens de correio de voz. Todo esse tempo perdido pode ser reduzido, porém, e discadores de energia são uma opção para a qual as empresas recorrem.

O que é um Power Dialer?

Um discador de energia é um sistema que disca automaticamente números em uma lista de contatos para encontrar leads para seu representante falar. Isso evita que seu representante de vendas precise digitar um novo número de contato após cada chamada.

Muitos discadores avançados se conectarão por meio de seu CRM, acessando suas listas de contatos e discando os números quando o agente estiver pronto. Com os discadores avançados, o representante está sempre na linha, de modo que os clientes em potencial são conectados a alguém assim que atendem. O sistema espera até que cada chamada seja concluída antes de prosseguir para a próxima.

À medida que o representante estiver conectado, ele receberá um pop-up com as informações do cliente, fornecendo um breve histórico e detalhes pessoais. No entanto, não dá muito tempo para criar uma abordagem personalizada para cada cliente, por isso é uma solução que geralmente é mais adequada para chamadas frias em que um script fixo é usado.

O que é um discador automático?

Um discador automático é um dispositivo ou software que armazena e disca números automaticamente. Muitas vezes, ele reproduz uma mensagem pré-gravada quando o destinatário atende, mas também pode conectá-lo a um agente ao vivo.

É comumente usado em centrais de atendimento e entre equipes de vendas para ajudar os representantes a acessar suas listas de chamadas mais rapidamente. No entanto, existem regulamentações rígidas em torno do uso de discadores automáticos, portanto, se você estiver pensando em usá-los em seus negócios, é importante entender as leis estaduais e federais relevantes.

Fazer chamadas de saída pode ser muito demorado. Você gasta tempo discando números, esperando para se conectar e esperando em máquinas de correio de voz, o que é ineficiente. Discadores automáticos são uma maneira de tornar as chamadas de saída mais eficientes, ajudando a melhorar o ROI.

Qual é a diferença entre um Power Dialer e um Auto Dialer?

Os discadores avançados automatizam o processo de discagem antes de entregar a chamada a um representante de vendas. Um discador automático, por outro lado, automatiza todo o processo, reproduzindo uma mensagem automática em vez de conectar o lead a um representante de vendas.

É importante observar que há muitas restrições ao uso de discadores automáticos, portanto, se você pretende usar qualquer forma de discador de vendas, é importante que você entenda os regulamentos em sua área local.

No entanto, a personalização é uma grande parte do marketing e das vendas, e é por isso que muitas empresas consideram o discador elétrico uma ferramenta eficaz. Os discadores avançados deixam a conversa para um representante de vendas humano, o que permite uma maior personalização.

Quando você pode personalizar suas mensagens e torná-las relevantes para a pessoa do outro lado do telefone, é provável que isso resulte em uma melhor taxa de conversão.

Apresentando o Power Dialer do Mailshake

A velocidade é importante para as vendas externas, mas não é tudo. Os discadores avançados permitem que você passe por uma lista muito rapidamente, mas não permitem facilmente o nível de personalização que o marketing moderno geralmente exige.

Com o discador do Mailshake, seus representantes de vendas têm uma enorme quantidade de informações na ponta dos dedos, têm mais tempo para planejar suas conversas. Isso leva a chamadas de maior qualidade e mais conversões.

Você precisa que suas equipes trabalhem rapidamente, mas elas também precisam estar no controle do processo se quiserem trazer alguma personalização para a chamada. Com o Mailshake, você ainda tem um discador para percorrer suas listas rapidamente, mas também pode adicionar personalização extra que não é fácil de fazer com um discador avançado.

Ao considerar qualquer tipo de discador de vendas, sempre verifique as leis e regulamentos locais e federais antes de começar.

Prós e contras de um Power Dialer

Existem muitas opções diferentes quando se trata de discadores de vendas, por isso é importante que você escolha o caminho certo para o seu negócio e certifique-se de não acabar pagando por recursos desnecessários.

Aqui estão alguns dos prós e contras de discadores de energia:

Prós

Os discadores avançados são uma maneira rápida e eficiente de acessar uma lista de discagem. Embora não facilitem o mais alto nível de personalização, eles permitem que os agentes definam suas próprias taxas de discagem, dando a eles uma chance melhor de personalizar seu discurso do que, digamos, discadores preditivos.

Além disso, sempre na linha quando conectado, para que não haja atraso quando um cliente em potencial atender.

Contras

Um discador de energia é uma espécie de meio termo. Ele permite que você receba um bom número de chamadas por dia, mas não tantas quanto um discador preditivo. Ele também permite um nível de personalização maior do que um discador preditivo, mas ainda não no nível de outras opções de discagem.

Os representantes não têm muito tempo para entender o lead antes de se conectarem, e isso pode levar a conversas muito superficiais. Isso significa que os discadores avançados não serão adequados para todos os negócios e depende do tipo de vendas que você está fazendo.

Prós e contras de um discador automático

Discadores automáticos são uma ferramenta popular em certas situações, mas também têm suas desvantagens. Eles permitem que as empresas alcancem muitas pessoas muito rapidamente, mas o nível de personalização dessas chamadas é muito limitado.

Prós

• Pode atingir um grande número de pessoas em um curto espaço de tempo
• Eles só conectam chamadas quando um cliente em potencial demonstrou interesse (por exemplo, atendendo)
• Muito útil para transmitir mensagens simples rapidamente (por exemplo, lembrete de compromisso, cancelamento, mensagem de confirmação)

Contras

• Eles podem ser vistos como spam (muitas pessoas não gostam de receber mensagens automáticas)
• Há um atraso entre o cliente atender e ele ser conectado a um agente (isso deixa claro que é uma ligação de vendas, fazendo com que algumas pessoas desliguem)
• Seu uso é fortemente regulamentado (ou seja, nos EUA é ilegal usar discadores automáticos para ligar para números de telefones celulares)

O que é um discador de vendas?

Onde seus representantes de vendas perdem tempo valioso ao fazer chamadas de saída?

Para a maioria das empresas, é localizar o número do próximo lead e discar para o telefone. Pode levar apenas 20 segundos, mas quando você soma isso com centenas de funcionários, fazendo grandes volumes de chamadas ao longo de um ano inteiro, logo se transforma em uma quantidade impressionante de tempo.

Os discadores de vendas reduzem a quantidade de tempo desperdiçado ao fazer chamadas de saída, discando números automaticamente em vez de o funcionário discar manualmente.

As chamadas de saída são muito orientadas para objetivos e precisam criar leads e converter vendas. Isso significa que os funcionários têm cotas para atingir, mas as estatísticas mostram que muitos representantes de vendas estão lutando para atingir essas metas.

Para permitir que sua equipe atinja suas metas (e mostre o ROI em suas vendas externas), você precisa investir nas ferramentas certas e, para muitas empresas, isso significa introduzir discadores de vendas.

Como funcionam os discadores de vendas?

Os discadores de vendas geralmente se conectam por meio de seu CRM e importam sua lista de contatos. O software irá então percorrer a lista e discar automaticamente os números.

Diferentes discadores de vendas oferecem recursos ligeiramente diferentes, permitindo que os representantes se conectem diretamente com clientes em potencial ou deixem uma mensagem, enquanto outros usam tecnologia preditiva.

Dentro do guarda-chuva do discador de vendas, você encontrará quatro opções principais:

• Discadores de visualização – Permita que o representante visualize o contato no CRM antes de discar automaticamente
• Discadores progressivos/poderosos – os discadores avançados podem ligar por meio de uma lista de vendas, um número por vez, discando automaticamente o próximo número quando o representante terminar a chamada anterior
• Discadores automatizados – Discadores automáticos são semelhantes aos discadores avançados, mas geralmente são usados ​​para deixar mensagens automatizadas em vez de se conectar a um agente
• Discadores Preditivos – Use algoritmos para filtrar sinais de ocupado, telefones desconectados, etc., e pode ligar para vários números ao mesmo tempo, conectando chamadas ativas com o primeiro representante de vendas disponível.

Não é apenas o tempo gasto na discagem que prejudica a eficiência da sua equipe – também está esperando para se conectar. Os discadores preditivos podem ajudar a limitar a quantidade de tempo perdido devido a pessoas que não atendem ao discar até quatro números por vez. A primeira pessoa a pegar será encaminhada a um representante de vendas disponível, o que significa que menos tempo é gasto esperando para se conectar.

O que é um discador preditivo?

Um discador preditivo é um tipo de discador automatizado projetado para aumentar a eficiência em call centers. Ele disca automaticamente por meio de uma lista de chamadas, direcionando as chamadas para os agentes à medida que ficam disponíveis, diferenciando-o de outros discadores de vendas.

Usando a detecção de voz para reconhecer quando alguém atendeu a chamada, um discador preditivo garante que os agentes de vendas passem mais tempo falando com clientes em potencial e menos tempo esperando para se conectar.

Isso permite que os call centers acessem suas listas de contatos muito mais rapidamente, gastando mais tempo conversando com clientes em potencial e maximizando o retorno do investimento.

Quais são os limites dos discadores preditivos?

Discadores preditivos são certamente eficientes, mas também têm suas limitações.

Um dos principais problemas com discadores preditivos é que pode haver uma longa pausa entre o cliente em potencial atender a chamada e ser conectado a um agente. As pessoas podem achar isso muito chato – afinal, é você quem está ligando para elas.

Isso pode significar que seu cliente em potencial já está menos receptivo à sua mensagem antes mesmo de a conversa começar.

Outra dificuldade é que tudo acontece tão rápido para os agentes de vendas. Embora algumas informações importantes apareçam na tela quando estiverem conectadas, elas não têm tempo e informações detalhadas para personalizar a chamada.

A personalização é uma parte tão grande das vendas modernas, então isso pode ser uma grande desvantagem com discadores preditivos.

Ao considerar um discador preditivo, você deve levar isso em consideração. É importante que você passe por suas listas de chamadas, mas, ao mesmo tempo, lembre-se de que chamadas de alta qualidade levam as pessoas a agir. Isso pode ser mais difícil de conseguir com um discador preditivo do que outros métodos.

Melhor software de discagem de vendas

Existem muitos discadores de vendas diferentes no mercado, cada um com preços e recursos ligeiramente diferentes.

1. Mailshake

Mailshake não é apenas um discador de vendas, é uma ferramenta completa de engajamento de vendas. Ele reúne suas chamadas frias, sequenciamento de e-mail e divulgação social para maximizar a eficácia de cada canal.

Alguns recursos importantes incluem:

• Chamada com um clique através do seu navegador
• Grave chamadas e sincronize-as automaticamente com o seu CRM
• Faça anotações sobre clientes em potencial e detalhes de chamadas
• Controle como você automatiza sua discagem

Um plano de $ 99 por mês oferece a você:

• Discador de telefone
• Vendas sociais
• Crie tarefas personalizadas
• 10 mil créditos de limpeza de lista por mês
• 10 mil destinatários por campanha
• Minutos de discagem gratuitos ilimitados na América do Norte

O Mailshake oferece uma abordagem holística para divulgação a frio, fornecendo as ferramentas para ter sucesso em muitas áreas diferentes. Há também algumas ótimas atualizações para o discador em andamento, portanto, fique de olho nelas.

2. Teclado

O Dialpad oferece uma integração conveniente com seu CRM e tem um forte foco no uso de IA. Por meio do treinamento de fala, ele pode fornecer feedback aos representantes de vendas sobre o desempenho deles, notificando-os se estiverem falando muito devagar, rápido ou demais. Ele também usa inteligência de fala para analisar as respostas do cliente, dando sugestões aos representantes sobre as coisas certas a dizer.

Características incluem:

• Videoconferência, discador e SMS
• Treinamento de fala
• Análise pós-chamada
• Tratamento de objeções
• Inteligência de voz

Um plano padrão de US $ 20 por mês oferece a você:

• Chamadas ilimitadas
• SMS e MMS ilimitados
• Controles de chamada
• Saudação de correio de voz personalizada
• Transcrições de correio de voz
• Integrações Google e Office 365
• Fax
• Roteamento personalizado fora do horário comercial

3. Gravador de telefone

O PhoneBurner permite que você configure rapidamente e vá direto ao negócio de fazer chamadas de saída. Oferece conexões 100% sem atraso e duas maneiras diferentes de discar.

Com fácil integração ao CRM, visa agilizar todo o processo de chamadas, permitindo que sua empresa gerencie e cultive facilmente seus leads.

Características incluem:

• Dois modos de discagem (pausa e visualização e energia)
• Integra-se à sua configuração de telefone existente
• Escalabilidade fácil
• Pesquisa inteligente para filtrar leads rapidamente
• Integre com mais de 150 aplicativos

Um plano de US $ 149 por mês por usuário oferece:

• Discagem elétrica ilimitada
• Queda de correio de voz
• Envio de e-mail
• Rastreamento e análise de chamadas
• Gravação de chamadas
• Transferência de chamadas
• Distribuição inteligente de leads
• Relatórios e tabelas de classificação em tempo real

4. Natterbox

Natterbox é uma solução de voz dedicada para Salesforce. Ele se integra perfeitamente ao seu Salesforce CRM para fornecer uma automação poderosa. Com discagem de presença local, clique para discar e filas de chamadas, ele visa aumentar a eficiência de seus representantes e a experiência de seus clientes.

Características incluem:

• URA inteligente
• Códigos de disposição de chamadas
• Treinamento de chamadas em tempo real
• Clique para discar
• Correio de voz
• Filas de chamadas
• Distribuidor automático de chamadas
• Discagem de presença local

Um plano de US $ 52 por mês por usuário oferece:

• IVR, ACD e roteamento de chamadas
• Clique para discar
• Tela pop
• Queda de correio de voz
• Gravação de chamadas
• Treinamento em tempo real
• Painel em tempo real

5. Anel de DNA

O RingDNA permite que você aperfeiçoe seus fluxos de trabalho e elimine o trabalho pesado de suas vendas externas. Com integração rápida e ferramentas úteis, como correios de voz pré-gravados, ele foi projetado para que seus representantes de vendas vasculhem as listas.

Características incluem:

• Extensão do Chrome
• Fácil integração com Salesforce
• Presença local
• Queda de correio de voz
• Gravação de chamadas
• Monitoramento de chamadas

Para preços detalhados e para selecionar os recursos de que sua empresa precisa, você precisará entrar em contato diretamente com a empresa.

6. Voz

Voicent oferece muitas opções diferentes de voz, SMS e e-mail para se adequar ao seu negócio. Escolha entre diferentes pacotes e complemente-os com complementos como lembretes de compromissos, pesquisas por telefone e Voicent CRM para aproveitar ao máximo suas vendas externas.

Características incluem:

• CRM integrado com rastreamento automático
• Solução na nuvem ou no local
• Scripts de chamadas dinâmicas
• Encaminhamento e encaminhamento de chamadas
• Gravação de chamadas e coaching de sussurros

Um plano básico de discagem preditiva custa US$ 19 por mês por usuário e inclui:

• CRM integrado
• Discador automático
• Discador preditivo
• Discador progressivo
• Discador de visualização
• 2 canais de voz

Melhor software de discagem de energia

Há muitos softwares de discagem de energia diferentes para escolher, então quais você deve procurar?

1. Chamada aérea

O discador de energia do Aircall pega automaticamente os números de telefone do site do seu cliente potencial, adicionando-os à sua fila de chamadas.

Com a discagem cuidada, seus agentes podem percorrer rapidamente suas listagens, usando pop-ups de tela com informações sincronizadas do Salesforce. Acompanhe com notas e etiquetas no aplicativo Aircall e elas serão sincronizadas automaticamente com o seu CRM.

O pacote básico custa $ 35 por mês por usuário.

2. CloudTalk

CloudTalk oferece uma interface simples de usar que sincroniza com todos os seus dispositivos e serviços. Com seu discador avançado clique para ligar, ele visa limitar o tempo de inatividade e permitir que seus representantes de vendas tenham conversas mais significativas.

Com o benefício adicional do coaching ao vivo, ele está lá para ajudá-lo a fazer vendas e obter um maior retorno do seu investimento.

Prepare-se com o pacote inicial do CloudTalk a partir de US$ 20 por mês por usuário.

3. Gafanhoto

Grasshopper traz o discador de energia para o seu dispositivo pessoal, adicionando uma linha de negócios. Isso é ideal se você é uma pequena empresa e precisa manter as coisas simples e minimizar os custos.

Isso permite que você mantenha seu número de trabalho e pessoal separados enquanto acessa seu sistema telefônico comercial de qualquer lugar. Escolha seu próprio número e selecione um plano, e o Grasshopper se integrará perfeitamente ao seu negócio.

Comece com um plano Básico por US$ 26 por mês por usuário.

4. Gravador de telefone

O PhoneBurner permite que você se conecte através da nuvem de qualquer lugar, facilitando a configuração do seu discador de energia.

Com dois modos de discagem, que ele chama de “rápido” e “muito rápido”, oferece boa flexibilidade e promete conexões 100% sem atrasos. Um CRM intuitivo e recursos inteligentes, como pesquisa inteligente, o tornam uma boa opção para muitas empresas.

Configure a partir de US$ 149 por mês por usuário.

5. Cinco9

O discador avançado do Five9 tem como objetivo colocá-lo no controle, oferecendo diferentes modos de discagem e permitindo que você defina suas próprias taxas de chamadas para agente.

Com várias integrações diferentes de CRM, gerenciamento de campanhas e listas, tela CTI pop, detecção de secretária eletrônica e muitos outros recursos, é uma ferramenta poderosa para o seu negócio. Esteja você prospectando, qualificando, nutrindo ou convertendo, ele tem recursos diferentes para ajudá-lo a atingir seus objetivos.

Para começar a usar o Five9, consulte on-line .

6. Ligue para Hipopótamo

O CallHippo oferece um discador simples e fácil de usar, projetado para tornar seu negócio mais eficiente. Importe seus contatos de uma planilha, inicie a campanha e deixe o aplicativo continuar discando pela lista para você.

Com vários recursos diferentes, incluindo conferência de chamadas, transferência de chamadas e encaminhamento inteligente de chamadas, é uma maneira rápida de melhorar o desempenho de sua equipe de vendas.

Os pacotes básicos começam em $ 14 por mês por usuário, subindo para $ 35 por usuário por mês para o pacote platinum.

7. Discador.ai

Dialer.ai oferece um pacote flexível com boa integração e suporte por toda parte. Com uma série de recursos diferentes, incluindo pesquisas por telefone, identificador de chamadas dinâmico e conversão de texto em voz, ele pode ajudar sua força de vendas a aproveitar ao máximo cada chamada.

O preço é baseado no número de portas que você precisa, com o pacote básico incluindo 25 portas por US$ 199 por mês .