A privacidade reina no iOS 16, mas o SMS Marketing ainda compensa

As alterações de privacidade não estão diminuindo. Com a atualização mais recente do sistema operacional, iOS 16, a Apple deu mais um passo para dar aos consumidores móveis mais controle sobre como eles se envolvem e quem pode alcançá-los. Embora o verdadeiro impacto dessa atualização no comportamento do consumidor ainda não tenha sido visto, as marcas que usam o SMS marketing devem agir agora para criar confiança e começar a gerar mais engajamento com os clientes.

O que há de novo no iOS 16?

filtragem de SMS

A atualização mais notável do sistema operacional da Apple que os profissionais de marketing devem conhecer é a capacidade de bloquear, filtrar e relatar mensagens no iPhone . Dentro do aplicativo Mensagens, os usuários podem filtrar sua caixa de entrada de acordo com remetentes conhecidos e desconhecidos (como um número não salvo em seus contatos), com uma filtragem ainda mais avançada sendo testada com usuários no Brasil e na Índia que podem visualizar mensagens por subcategorias, como promoções ou transações, em uma experiência que lembra a caixa de entrada do e-mail. Atualmente, esse recurso do iOS está desativado por padrão, mas os consumidores que optarem por usá-lo terão maior controle sobre os tipos de mensagens com as quais se envolvem e quando.

Relatórios de spam

Além da filtragem, a Apple também está estendendo seu recurso “Reportar como lixo eletrônico” para SMS e MMS . Dependendo da operadora e do país, os usuários do iOS podem selecionar uma mensagem de texto de um número desconhecido e denunciá-la como spam. As informações e a mensagem desse remetente são enviadas para a Apple e a mensagem é excluída permanentemente do telefone. Isso não impedirá que o remetente envie mensagens adicionais (apenas o bloqueio do número fará isso), mas pode levar à filtragem se o número for relatado com muita frequência às operadoras sem fio participantes.

Como proteger seu marketing por SMS

Como vimos após o iOS 15, investir no relacionamento com o cliente é a chave para resolver essas mudanças de privacidade . Se seu cliente deseja receber mensagens de marketing por SMS de sua marca, está animado com suas ofertas e atualizações regulares e está inclinado a comprar seus produtos, essas e futuras iterações de controles de privacidade não poderão ameaçar seus objetivos.

Para estabelecer esses relacionamentos e impedir que seus assinantes de SMS se tornem privados, siga estas cinco práticas recomendadas .

1. Melhore seus processos de aceitação

Ao incentivar os clientes a se tornarem assinantes de SMS, há duas coisas importantes a serem lembradas: manter a conformidade e fornecer valor . A conformidade é fundamental para o sucesso do marketing por SMS e para garantir que seus clientes tenham a melhor experiência móvel possível, enquanto o comportamento não compatível pode resultar em penalidades e multas. As marcas que aderem às melhores práticas do setor e aos padrões globais de conformidade, coletando consentimento por meio de unidades de inscrição compatíveis e gerenciando adequadamente as desativações, devem continuar a obter altas taxas de leitura e resposta com o iOS 16.

Mas mesmo que um assinante tenha optado por receber seu marketing por SMS em conformidade, ele ainda pode sinalizar suas mensagens como spam, que é onde entra a troca de valor. O que você pode oferecer a seus clientes em troca de seu número de telefone para mantê-los engajados?

Uma pesquisa da Yotpo descobriu que os compradores estão interessados ​​em uma combinação de valores de curto e longo prazo, com ofertas únicas, acesso antecipado a vendas e novos lançamentos e notificações instantâneas de transações, seus maiores motivadores para aceitar. o que esperar do seu marketing por SMS e lidere com uma frase de chamariz empolgante sempre que você coletar assinantes para não apenas atrair o interesse deles, mas também condicioná-los a esperar suas mensagens em suas caixas de entrada - e ficar entusiasmados com elas.

2. Entre nos contatos do seu cliente

E quando essas primeiras mensagens são enviadas? Os cartões de contato são uma solução simples para chegar repetidamente à caixa de entrada principal do cliente iOS.

Com cartões de contato, você pode criar um ID personalizado para sua marca para aumentar o reconhecimento e aumentar o engajamento do marketing por SMS. Esses cartões de contato anexam o nome e o logotipo da sua loja (ou imagem de sua escolha) ao seu número de SMS dedicado e são enviados com uma mensagem personalizável para educar seu cliente sobre a importância de salvar seu contato para se manter atualizado sobre ofertas especiais, novos lançamentos de produtos e muito mais.

Sempre que você ganhar um novo assinante, compartilhe este cartão de contato com ele como parte do fluxo de boas-vindas. Isso incentivará o assinante a salvar suas informações antecipadamente, facilitando a identificação de suas comunicações enquanto posiciona sua marca como um amigo de confiança, em vez de apenas mais um número desconhecido.

3. Aumente a personalização de suas mensagens

O segredo para construir relacionamentos com os clientes é criar experiências únicas e pessoais para eles. Mais de 60% dos consumidores consideram os textos mais atraentes quando são relevantes para seus interesses e compras anteriores, e 54% têm maior probabilidade de fazer uma compra se as mensagens recebidas forem personalizadas.

Evitar a abordagem de lote e explosão será ainda mais importante agora para evitar que pareça spam e seja denunciado de acordo. Em vez disso, aproveite os códigos de acesso e a segmentação para tornar cada mensagem de marketing por SMS enviada mais eficaz .

Adições simples, como o nome da sua loja, URL do site ou nome do cliente, podem aumentar ainda mais o reconhecimento da sua marca, ao mesmo tempo em que dão aos seus textos um toque pessoal que os clientes apreciam. Aplique os dados que você tem também — localizações de seus clientes, dados demográficos, valores de carrinho, dados de associação, dados preditivos e muito mais — para criar públicos segmentados e envolvê-los habilmente com produtos, ofertas e marcos empolgantes.

4. Traga seu programa de fidelidade para o celular

Os membros de fidelidade esperam um nível ainda mais alto de exclusividade e personalização para permanecerem engajados e comprando. Ao integrar o SMS ao seu programa de fidelidade , como Yotpo SMSBump e Yotpo Loyalty, você pode identificar facilmente o público-alvo, como membros que têm saldo de pontos ativos, mas nunca fizeram um resgate, e enviar a mensagem certa exatamente na hora certa para captar a atenção deles.

Use seus dados de fidelidade para tornar as campanhas e os fluxos mais relevantes, condicionando notificações críticas, como checkout abandonado, a uma chance maior de conversão. Você pode até inserir códigos de acesso de fidelidade específicos em seus textos, como o nome do nível VIP do seu cliente ou o saldo atual de pontos, para criar mensagens pessoais que nunca são prejudicadas por controles de privacidade.

5. Preste atenção no que funciona e no que não funciona

SMS não é um canal de definir e esquecer. Preste muita atenção às suas análises de desempenho de SMS — onde as taxas de cliques e de conversão são mais altas? — para entender quais mensagens são mais eficazes com seu público e quais não estão repercutindo neles, então otimize sua estratégia de acordo. Ao rastrear e dinamizar em tempo real, você pode se adaptar instantaneamente a tendências e desafios positivos para manter o engajamento em seu pico.

Mantenha o ROI altíssimo com o Yotpo SMSBump

Embora as mudanças de privacidade da Apple muitas vezes tornem mais difícil para os profissionais de marketing realizarem seus trabalhos com eficiência, elas também podem ajudar a reduzir os maus atores, protegendo a viabilidade de longo prazo do SMS como um canal de alto ROI para marcas que o respeitam e seus clientes. Ao seguir essas práticas recomendadas, sua marca pode se destacar das demais, fortalecer sua estratégia de marketing por SMS e diminuir o impacto de quaisquer alterações de privacidade nos próximos anos.

Para saber como Yotpo SMSBump pode apoiá-lo enquanto você cria essas experiências inteligentes e personalizadas que promovem relacionamentos, converse com um de nossos especialistas hoje .