O que é alocação de produtos e como ela pode beneficiar o atendimento?

Durante a crise do petróleo do início da década de 1970, a demanda por gás superou a oferta, resultando em racionamento ímpar-par (se o último dígito da sua placa fosse ímpar, você poderia obter gás apenas em dias ímpares). Mais recentemente, a pandemia do COVID-19 levou as lojas a limitar a quantidade de papel higiênico e desinfetante para as mãos que os clientes poderiam comprar para distribuir o produto de maneira justa a todos que precisavam.

Estes são apenas alguns exemplos que destacam a importância do planejamento de alocação de produtos. Para empresas de comércio eletrônico, o planejamento de alocação de produtos pode ajudar a manter os níveis de estoque adequados para atender à demanda. Então, vamos mergulhar em várias estratégias de alocação de produtos e analisar os benefícios de alocação de produtos.

O que é alocação de produtos?

A Alocação de Produtos é um método de estoque estratégico utilizado quando a quantidade de produtos disponíveis para compra é limitada. A alocação adequada de produtos requer distribuição, rastreamento e gerenciamento de inventário de comércio eletrônico em sua rede de distribuição e canais de vendas para atender à demanda do cliente da melhor maneira possível. Isso ajuda a garantir que a quantidade certa de suprimento seja alocada para os clientes certos no momento certo.

Embora a alocação manual de produtos seja possível para pequenas empresas de comércio eletrônico, a maioria dos varejistas online de hoje aloca produtos usando a tecnologia de rastreamento de estoque. Isso ajuda a economizar tempo, eliminar erros humanos e melhorar a eficiência da cadeia de suprimentos. É especialmente valioso para vendedores que mantêm estoque em vários locais ou vendem em diferentes canais. Eles também se envolvem na previsão de demanda, projetando vendas futuras usando dados históricos de vendas para tomar decisões informadas de planejamento de estoque que podem reduzir a necessidade de alocação de produtos.

Estratégias de alocação de produtos

A disponibilidade do produto é importante tanto para os varejistas de comércio eletrônico quanto para seus clientes. Portanto, quando se trata de estratégias de alocação, a maioria das empresas de comércio eletrônico escolhe alocação igual, alocação de tendência ou alocação sazonal.

Alocação igual

Também conhecida como alocação universal, essa abordagem de alocação de produtos distribui toda a sua linha de produtos uniformemente em sua rede de distribuição, dando a cada centro de distribuição a mesma quantidade de cada SKU em estoque. Se você também administra lojas físicas, convém manter a mesma quantidade de estoque alocada para vendas virtuais em cada loja física.

Alocação de tendências

Como o nome indica, a alocação de tendências distribui o estoque com base em quais produtos estão tendendo e onde. Por exemplo, as tendências de fitness tendem a começar na Califórnia. Se você estiver vendendo produtos de bem-estar, considere dividir o estoque em vários centros de atendimento, mas mantendo a maior parte perto da costa oeste.

Alocação sazonal

Semelhante à alocação de tendências, uma estratégia de alocação sazonal abriga o estoque em locais com base nas condições climáticas. Por exemplo, se você vende suéteres, pode optar por armazenar a maior parte de seu estoque no centro-oeste ou na costa leste; se você estiver vendendo roupas de banho, poderá manter a maior parte de seu estoque no Estado do Sol .

Seis benefícios do planejamento de alocação de produtos

O planejamento de alocação de produtos pode beneficiar as empresas de comércio eletrônico (e aquelas com lojas físicas também) de várias maneiras. Aqui estão nossos seis principais benefícios de ter um plano sólido de alocação de produtos.

1. Gerenciando a alocação de estoque

Um bom processo de alocação de produtos ajuda você a decidir onde armazenar o inventário em sua cadeia de suprimentos de comércio eletrônico com base na demanda. Ao seguir uma das estratégias de alocação de produtos que acabamos de discutir, você pode economizar nos custos de armazenamento de estoque otimizando os níveis de estoque sem excesso de estoque em diferentes locais. Você também evitará estocar muito pouco, resultando em falta de estoque e pedidos em atraso que podem prejudicar seus resultados e sua reputação.

2. Reduzindo o Desperdício de Inventário

O estoque pode ir para o lixo, tornando-se “estoque morto” não vendável se houver baixa demanda perto do local em que está armazenado. Isso também pode resultar em áreas onde há alta demanda sendo prejudicada. A alocação eficaz de produtos ajuda a garantir que você tenha os níveis certos de estoque no lugar certo na hora certa.

3. Obtendo uma melhor compreensão do comportamento do cliente

Como mencionado anteriormente, muitos proprietários de empresas de comércio eletrônico alocam produtos com base na previsão, o que requer o acompanhamento de dados históricos de pedidos. Ao fazer isso, você pode obter insights sobre os comportamentos de compra de seus clientes, como em quais épocas do ano eles têm maior probabilidade de comprar seus produtos, quais produtos são mais populares do que outros, quanto eles compram de uma só vez, qual a probabilidade de são para devolver um produto , e assim por diante. Todos esses comportamentos podem ajudá-lo a tomar melhores decisões sobre quanto estoque manter e onde mantê-lo.

4. Reduzir os gastos de envio e os tempos de trânsito

Quando o estoque é armazenado longe de seu destino, os custos de envio aumentam porque o produto precisa atravessar mais zonas de envio. Quanto mais zonas, mais você pagará. Obviamente, quanto mais um produto tiver que viajar, mais tempo levará para chegar aonde está indo, o que também pode frustrar os clientes (é claro, você sempre pode pagar pelo envio rápido ou noturno, mas isso também consome seus lucros).

5. Melhorando a experiência do cliente

A experiência do cliente , ou CX, é a impressão que os clientes obtêm de uma empresa à medida que avançam ao longo da jornada de compra. Essa jornada inclui todas as interações com sua empresa, incluindo o processo de pedido. Falta de estoque, pedidos pendentes e atrasos no envio devido à falta de estoque resultam em um CX ruim. Ao alocar produtos adequadamente, no entanto, você pode oferecer uma experiência superior ao cliente. Isso é uma vantagem para todos, pois os clientes dizem que têm cinco vezes mais chances de recomprar após um bom CX e quatro vezes mais chances de recomendar a empresa a outra pessoa.

6. Otimizando a alocação de lojas

Você sempre tem estoque disponível nos locais mais próximos de seus clientes para reduzir os custos de envio e os tempos de trânsito (os clientes de hoje esperam entregas rápidas). Se você opera uma loja online e uma loja física, também convém usar dados históricos para ver de onde vem a maior parte de suas vendas. Por exemplo, se você vende velas e tem 500 em estoque e 75% de suas vendas estão na loja, você vai querer separar 375 para a loja física e reservar as 125 restantes para pedidos online. Claro, tenha em mente que isso pode mudar com o tempo, ou muito rapidamente; durante o COVID , muitas empresas viram um aumento nas vendas on-line e uma diminuição nas vendas nas lojas.

Melhorando a alocação de produtos com logística terceirizada

A alocação de produtos afeta a rapidez com que você pode enviar produtos para os clientes e, novamente, é por isso que a localização do estoque é fundamental. No entanto, você pode não ter um local próximo aos seus clientes, especialmente se muitos de seus pedidos forem provenientes do exterior. Para criar um plano robusto de alocação de produtos que reduza os custos de logística e melhore a entrega de última milha, você pode considerar um parceiro de logística terceirizado (3PL) como o The Fulfillment Lab.

Com o TFL, você terá acesso às nossas 14 localizações nacionais e internacionais e ao seu próprio portal do cliente por meio do nosso Global Fulfillment Software , que permite rastrear seu inventário em tempo real em toda a sua rede a partir de um painel. Você também terá acesso a análises avançadas que fornecem insights sobre os padrões de compras de seus clientes, que podem ser usados ​​para desenvolver uma melhor estratégia de alocação de produtos. Também somos os criadores do marketing de atendimento , que oferece opções exclusivas de personalização de embalagens para aumentar o reconhecimento da marca e promover seu CX. Entre em contato conosco hoje para saber mais ou começar!