A Voz do Bazar
Publicados: 2024-02-08Quanto poder as análises de produtos realmente têm sobre as decisões de compra dos consumidores? Muito mais do que você imagina. Mas como é realmente o bom? Qual é um exemplo de avaliação de produto que os compradores desejam ver?
Avaliações de produtos e outras formas de conteúdo gerado pelo usuário (UGC) tornaram-se a base da confiança e da lealdade no mercado digital.
- 88% dos compradores usam avaliações para descobrir e avaliar produtos
- 47% afirmam que as avaliações online são uma fonte influente de informação, perdendo apenas para recomendações de familiares e amigos
- As empresas que incorporam UGC em suas campanhas sociais observam um aumento de 50% no engajamento
- 84% dos millennials dizem que o UGC afeta suas decisões de compra, enquanto quase metade dos clientes da Geração Z dizem que a mídia social é sua principal inspiração para comprar um produto
Mas aqui está o problema: nem todas as avaliações são criadas iguais. O que transforma uma simples análise de produto em uma ferramenta fundamental de tomada de decisão para os compradores?
Várias coisas, de acordo com insights de profissionais do setor que entrevistamos recentemente. “Uma ótima crítica não envolve apenas uma classificação por estrelas; trata-se de validar a qualidade, definir expectativas precisas, discutir desempenho e funcionalidade e oferecer dicas adicionais”, disse-nos um proprietário de produto experiente. “Incorporar sentimento, evidência visual do produto em vários contextos, estilo detalhado e comentários de design, avaliações de conforto e usabilidade e, mais importante, fotografias podem transformar uma boa crítica em uma excelente.”
Iremos nos aprofundar nos detalhes que os clientes adoram ver em boas análises de produtos e orientá-lo nos meandros da coleta, compilação e distribuição deste UGC.
Para dar vida a essas estratégias, apresentaremos a “QualityCouches”, uma marca hipotética que inventamos completamente - mas com base em pesquisas reais. Ao se colocar no lugar do consumidor, você obterá uma compreensão mais profunda de como análises de produtos estrategicamente selecionadas podem elevar a experiência de compra, garantindo que suas ofertas se destaquem em um mercado lotado.
A anatomia de uma boa análise de produto
Ao ler as avaliações, os compradores têm perguntas conscientes e inconscientes que precisam ser respondidas. Eles querem ter certeza de que o item corresponde às suas expectativas. Eles querem saber o que os outros clientes pensam sobre o produto a curto e longo prazo. E eles querem ter uma ideia de como será o item na vida real.
Aqui estão 13 exemplos de informações específicas que eles procuram nas análises de seus produtos.
1. Avaliação de valor e qualidade
Os compradores procuram uma boa relação custo-benefício e o conteúdo de avaliação é onde o encontram. Eles querem ver informações que tornem mais fácil investir seu suado dinheiro em uma compra. E valor não significa apenas preço – eles também querem saber se a qualidade do produto vale o custo. 62% dos compradores procuram informações que validem se o item vale o dinheiro gasto e 59% querem confirmar se é de alta qualidade, de acordo com nosso Índice de Experiência do Comprador.
Para grandes compras, como um sofá, um bom exemplo de análise de produto pode incluir informações sobre a qualidade do tecido ou sua estabilidade e durabilidade do item. Os usuários querem ver se é confortável o suficiente para uma longa noite de cinema ou uma farra do Netflix.
2. Detalhes do produto
Ao digitalizar avaliações online, 44% dos compradores procuram a validação de que o que chega pelo correio corresponderá ao que aparece no seu site.
Se alguém está no site QualityCouches em busca de um sofá novo que seja fácil de limpar e que possa suportar o desgaste de uma criança, não é suficiente ver “adequado para crianças” ou “resistente a manchas” na descrição do produto.
Aqui está um bom exemplo de análise de produto que pode transformá-los em clientes do QualityCouches:
“Este sofá resiste facilmente aos meus três filhos. É muito fácil de limpar. Ontem, meu filho mais velho derramou suco de cranberry nas almofadas e saiu facilmente com um pouco de água morna. Recomendo vivamente este sofá para famílias com crianças pequenas!”
Mesmo que você não tenha filhos, você se sentirá mais confiante sobre como é fácil limpar o sofá depois de ler uma resenha de produto como essa!
3. Uso e contexto do usuário
Não basta saber que um produto funciona. Os compradores querem saber se um produto funcionará especificamente para eles. Exemplos de boas análises de produtos incluem o contexto sobre o revisor, os problemas que ele estava tentando resolver e onde e como usou os produtos.
- 71% dos compradores procuram avaliações de pessoas que compartilham seus interesses, necessidades ou preocupações
- 62% dos consumidores disseram que são mais propensos a confiar em avaliações que incluam informações sobre a idade, localização ou outras informações do autor da postagem, em oposição a avaliações anônimas
Por exemplo, esta análise de produto que pode repercutir nos compradores que procuram um sofá adequado para cães:
“Somos ninhos vazios com dois laboratórios que tratamos como nossos filhos. Nossos cães adoram ficar abraçados conosco no sofá. Eles derramaram muito e precisávamos de algo que fosse fácil de limpar. Este sofá é perfeito. O material é ótimo. O pelo deles não gruda. Também é muito fácil limpar baba e sujeira.”
Quanto mais os compradores se veem nas avaliações, maior é a probabilidade de comprarem o produto.
4. Comparações com expectativas
Provavelmente todos os que fazem compras online ficaram decepcionados uma vez ou outra com um produto que não atendeu às suas expectativas, levando a taxas de retorno de comércio eletrônico mais altas. E ninguém quer isso. Os compradores querem saber de outros compradores se seus produtos cumprem o que prometem.
Se você estiver comprando no QualityCouches, deseja ver exemplos de análises de produtos que validem as afirmações feitas nas descrições dos produtos.
Quanto mais compradores reais disserem que um sofá cumpre suas promessas de conforto e estabilidade, mais confiança o consumidor terá ao adicionar o sofá ao carrinho.
5. Comentário de estilo e design
Não importa quanto esforço a equipe da QualityCouches faça para elaborar a descrição perfeita do produto, os compradores ainda analisarão as avaliações para ter certeza de que sua definição de “moderno de meados do século” ou “industrial de fazenda” corresponde à sua própria – 41% dos compradores pesquisam para obter informações sobre a aparência de um produto na vida real ao ler avaliações
UGC visual, como fotos e vídeos, também pode agradar esses compradores. Mais sobre isso em um minuto!
6. Conforto e usabilidade
Tudo bem, agora os compradores sabem que a QualityCouches vende itens que parecem bons, mas eles se sentem bem? O material é áspero? Isso incomodará sua pele sensível? Os travesseiros deixarão marcas estranhas em seus rostos se eles adormecerem durante um filme chato?
Uma boa análise do produto responderá a essas perguntas e garantirá aos compradores que o sofá é tão aconchegante quanto elegante.
7. Fácil de usar
Às vezes são as grandes coisas que fazem você amar (ou odiar!) um produto. Mas muitas vezes são as pequenas coisas.
Para quem já teve que montar móveis, você pode ter empatia com os compradores do QualityCouches que buscam feedback sobre se os produtos são fáceis de montar. Eles também podem querer saber se o sofá é fácil de limpar, se as almofadas são removíveis e como é fácil montar a cama dobrável.
8. Impressões de longo prazo ou desempenho e funcionalidade
Como todo comprador sabe, você pode adorar um item quando ele chega. Mas depois de algumas semanas e meses? Não muito.
Os consumidores estão examinando suas avaliações em busca de exemplos de como seus produtos se comportam no longo prazo. O sofá ainda estava confortável após seis meses de uso? O material desapareceu com o tempo?
Só porque algumas semanas (ou mesmo meses) se passaram desde que o comprador fez a compra, isso não significa que seja tarde demais para solicitar uma avaliação. Ouvir o que as pessoas pensam sobre o produto a longo prazo pode ajudar a construir a confiança do consumidor.
9. Prós e contras
Avaliações negativas acontecem. Mas isso não é necessariamente um problema. Na verdade, é uma coisa boa.
Os consumidores gostam de aprender mais sobre os prós e os contras de um produto com outros compradores. As avaliações negativas dão aos compradores mais confiança na autenticidade do seu UGC, o que ajuda a construir confiança e transparência.
- 62% dos consumidores afirmam que as avaliações negativas são tão importantes quanto as avaliações positivas no seu processo de tomada de decisão
- 75% dos compradores dizem que é importante ler um equilíbrio entre avaliações positivas e negativas ao comprar para definir as expectativas corretamente
- 93% dos consumidores afirmam que preferem comprar um produto com muitas avaliações positivas e negativas do que um produto sem avaliações
Aqui está um exemplo de análise de produto para QualityCouches que pode ajudar um comprador a tomar uma decisão informada.
“Meus sogros passaram duas semanas dormindo no sofá-cama. No final da primeira semana, eles estavam bastante desconfortáveis. O sofá é bom se alguém estiver apenas passando a noite, mas eu não o usaria para hóspedes de longa duração. Gostaria de ter comprado o modelo Superior Comfort.”
10. Fotografias
O UGC visual, como fotos e vídeos, deixa os clientes em potencial ainda mais confiantes ao clicar no botão “adicionar ao carrinho”. De acordo com um dos entrevistados em nossa pesquisa de avaliações de produtos, um administrador de produto digital, “uma avaliação de alta qualidade sempre traz fotos”.
- 85% dos consumidores dizem que recorrem ao UGC visual em vez do conteúdo de marca ao tomar decisões de compra
- Mais de um terço dos compradores afirmam que os comentários com fotos são mais confiáveis do que aqueles sem
Ao ler as avaliações, 41% dos compradores desejam ver a aparência de um produto na vida real. Incentivar seus clientes a compartilhar fotos e vídeos de seu produto em ação ajuda a construir essa confiança.
11. Recomendações e dicas adicionais
Parte da beleza das avaliações é que elas podem fornecer a você e a seus clientes comentários valiosos. Os compradores podem aprender como utilizar um produto em todo o seu potencial, enquanto as marcas e os retalhistas podem encontrar formas de melhorar e transformar a experiência de compra – e impulsionar o crescimento. De acordo com nossa pesquisa, as principais formas pelas quais marcas e varejistas usam UGC são:
- 80% melhoram a experiência do comprador
- 78% de aumento nas conversões
- 76% melhoram as mensagens de marketing
- 74% melhoram as páginas dos produtos
- 68% melhoram o SEO
- 67% reduzem retornos
Veja este exemplo de análise de produto QualityCouches:
“O sofá é ótimo, mas os apoios de braços são muito estreitos. Certifique-se de ter uma mesa lateral por perto para colocar sua bebida, lanches e controle remoto.
Isso dá aos compradores feedback valioso de outros clientes sobre onde colocar o sofá em sua casa. Também dá à marca alguns insights interessantes para trazer à sua equipe de produtos.
12. Avaliações com estrelas e resumos
Por mais que as pessoas amem UGC aprofundado, às vezes não têm tempo para ler um monte de comentários. As avaliações com estrelas e os resumos de avaliações ajudam os compradores a entender rapidamente quantas pessoas deram feedback sobre o produto, qual é a avaliação geral com estrelas, bem como alguns prós e contras a serem considerados.
Aqui está um exemplo de resumo de avaliação de produto.
Observe a classificação média imediata por estrelas e a porcentagem de recomendações destacadas em negrito, a discriminação dos critérios do produto, prós e contras, e um sinal de confiança para confirmar a autenticidade da avaliação. Exibir os destaques da avaliação de maneira simples acelera o processo de revisão, o que leva a compras mais rápidas (e mais).
13. Recenticidade das avaliações
Conversa real: muitas ótimas críticas, fotos e avaliações com estrelas de 2020 não agradarão os compradores de hoje. Eles querem saber o que os clientes recentes pensaram sobre sua compra.
61% dos consumidores afirmam que as avaliações recentes – aquelas enviadas nos últimos três meses – são mais confiáveis do que as mais antigas.
Como obter avaliações mais autênticas e eficazes
Pronto para melhorar a qualidade da avaliação do seu produto? Aqui estão três dicas para manter em mente.
1. Torne mais fácil para os clientes deixarem comentários
Os compradores gostam de compartilhar suas opiniões. Quase 70% dos compradores estão dispostos a fornecer feedback quando solicitados. O segredo para coletar análises de produtos mais úteis é facilitar o envio de comentários pelos clientes. Freqüentemente, tudo que você precisa fazer é enviar um ou dois e-mails rápidos.
Solicitar feedback por e-mail pode aumentar as avaliações de produtos em até 9x. O envio de um e-mail de solicitação de revisão de acompanhamento pode aumentar o volume de revisões em 50%.
Está lutando para obter mais avaliações sobre seus PDPs? Consulte nosso guia para solicitar avaliações de seus clientes.
2. Faça perguntas que incentivem feedback específico
Agora que você sabe o que os compradores procuram nas análises de seus produtos, você sabe quais perguntas fazer. Por exemplo, QualityCouches pode fazer perguntas como:
- Como você avaliaria a qualidade do item?
- Nosso produto atendeu às suas expectativas?
- Como você descreveria o estilo?
- Conte-nos sobre você e como você usa o produto
- Você tem fotos ou vídeos do sofá da sua casa?
3. Dê exemplos de análises de produtos aos compradores
Além de solicitar informações específicas, você também pode incluir exemplos de análises de produtos que respondam às perguntas.
Isso torna mais fácil para os clientes fornecerem as informações exatas que você e outros compradores procuram.
Pronto para causar um impacto maior?
As avaliações dos clientes são mais do que úteis – elas mudam o jogo. Eles podem aumentar suas taxas de conversão, manter os compradores em seu site por mais tempo e aumentar suas métricas de engajamento. Mas sejamos realistas: gerenciar essas avaliações pode ser complicado, especialmente para equipes pequenas.
É aí que entram as ferramentas de gerenciamento de avaliações. Elas são projetadas para serem eficientes, ajudando até mesmo as equipes menores a competir e se destacar. Além disso, eles fornecem uma visão clara do retorno do investimento para seus esforços de UGC.
Agora é a hora de aumentar sua presença digital com avaliações de usuários honestas e persuasivas. Não deixe que os desafios operacionais o impeçam. Nossas soluções podem simplificar seus processos e elevar sua marca a novos patamares. A Hairhouse Australia implementou nossas ferramentas de classificações e comentários para fornecer aos compradores UGC autêntico que inspira compras e observou um aumento de 35% na taxa de conversão e um aumento de 15% no valor médio do pedido em páginas com classificações e comentários em comparação com páginas sem.
Você pode aprender mais sobre nossas ferramentas de classificações e comentários aqui. Ou entre em contato com nossa equipe de sucesso do cliente hoje mesmo para ver o que é possível. Juntos, podemos revolucionar sua abordagem ao UGC, construindo confiança, lealdade e um crescimento impressionante.
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