3 tendências que transformarão o setor de serviços profissionais em 2024

O que costumava ser um setor onde os especialistas cobravam pelo seu tempo e pelos relacionamentos que impulsionavam o crescimento está mudando rapidamente. A indústria de serviços profissionais, como quase todos os tipos de negócios, está passando por uma tremenda transformação na era digital.

Para empresas de serviços que implementam processos digitais e novos modelos de negócios, há muitas oportunidades. Espera-se que o mercado global de serviços profissionais cresça de cerca de 65 mil milhões de dólares este ano para 88 mil milhões de dólares até 2028, de acordo com o Statista.

Aqui estão três tendências principais que estão remodelando o setor de serviços profissionais:

1. A ascensão da automação e da IA
2. Atrair e reter talentos
3. Tudo como serviço (XaaS)

Setor de serviços profissionais: trabalhando de maneira mais rápida e inteligente

Todas as empresas de serviços profissionais, desde serviços jurídicos e contabilísticos até consultoria e engenharia de TI, estão sob constante pressão para aumentar a eficiência e a produtividade. O problema, porém, é que muitos são prejudicados por sistemas e funções isolados.

Ao mesmo tempo, o crescimento dos serviços digitais está a aumentar o volume e a complexidade dos dados na indústria de serviços profissionais. Isso resulta em pouca visibilidade, o que torna difícil focar nas métricas corretas para melhorar o desempenho.

É aqui que os rápidos avanços na tecnologia, especialmente na automação e na inteligência artificial, podem desempenhar um papel fundamental. Ao aproveitar a automação e a IA, as empresas de serviços profissionais podem simplificar tarefas rotineiras e aumentar a tomada de decisões para entregar projetos de forma mais rápida e eficiente.

Incorporar IA generativa em serviços profissionais não significa substituir empregos. Em vez disso, trata-se de otimizar fluxos de trabalho e apoiar a colaboração virtual em escala global. Isso permite que os profissionais se concentrem em tarefas de maior valor que exigem pensamento crítico e criatividade.

Cada vez mais líderes empresariais procuram adotar a IA generativa. De acordo com um estudo global da IDC, 65% dos executivos de alto escalão incluíram a geração de IA como uma das principais prioridades de investimento no curto prazo.

A IDC prevê que, até 2027, os assistentes digitais baseados em IA serão a interface do usuário para 25% das interações com software empresarial, incluindo o desenvolvimento de software.

Ao aproveitar a automação e a análise de dados com uma plataforma de negócios unificada, as empresas podem trabalhar com mais eficiência e obter insights que lhes permitem inovar e focar nos compromissos mais lucrativos.

Desenvolvimento profissional de olho no futuro

Na indústria de serviços profissionais, tudo gira em torno do talento. Experiência é a proposta de valor central. Como tal, as empresas têm de garantir que os seus colaboradores estão equipados com as competências e conhecimentos adequados para ajudar os clientes a resolver os seus problemas não só hoje, mas amanhã.

O ritmo acelerado da mudança tecnológica está a tornar obsoletas certas competências e a criar uma procura de novas. O profissional deve se envolver em aprimoramento e requalificação contínuos para permanecer relevante em suas funções.

Num inquérito da IDC a empresas de serviços profissionais de média dimensão, a formação e a melhoria das competências dos funcionários foram uma das principais prioridades citadas por 66% dos inquiridos.

A melhoria de competências é outra área onde a IA generativa pode desempenhar um papel. Mentores digitais que usam IA generativa podem fornecer treinamento instantâneo e adaptativo para preencher lacunas de habilidades.

Investir no desenvolvimento dos colaboradores é essencial para atrair e reter talentos profissionais, especialmente num mercado de trabalho restrito. Os funcionários que se sentem apoiados na aquisição de novas competências ou no aperfeiçoamento das existentes desfrutam de maior satisfação no trabalho. Isso aumenta a probabilidade de eles permanecerem na empresa, onde se sentem realizados e engajados.

As empresas que priorizam o desenvolvimento dos colaboradores são conhecidas pelo seu compromisso com o crescimento e a aprendizagem, o que aumenta a reputação da marca.

O caminho para tudo como serviço (XaaS)

Uma das maiores tendências no setor de serviços profissionais atualmente é a mudança do modelo tradicional de tempo e materiais para modelos inovadores baseados em assinatura e tudo como serviço.

Os clientes hoje querem serviços escaláveis, sob demanda e fáceis de usar, e o setor de serviços profissionais está respondendo com novos modelos que apresentam preços flexíveis com base nos resultados de negócios, em vez de tempo e esforço.

De acordo com um resumo dos analistas da IDC, 91% dos líderes de empresas de médio porte listam novos modelos/serviços de negócios como uma forma de atender às crescentes expectativas dos clientes.

O mercado global de XaaS deverá atingir US$ 624,1 bilhões até 2027, acima dos US$ 98,6 bilhões em 2021, de acordo com a empresa de pesquisa IMARC Group.

O XaaS oferece às empresas de serviços profissionais a capacidade de expandir suas ofertas e base de clientes, agregando seu conhecimento e experiência com serviços digitais oferecidos em plataformas globais por meio de assinatura. O modelo ajuda as empresas a fornecer serviços escaláveis ​​e facilmente repetíveis que geram receitas de forma contínua.

Com o XaaS, as empresas podem impulsionar o crescimento, aumentar a fidelidade dos clientes, gerar fluxos de receitas previsíveis e recorrentes e diferenciar-se da concorrência.

Construindo para 2024 e além

Embora haja muitas oportunidades pela frente no setor de serviços profissionais, há muito trabalho pela frente. A mudança nunca é fácil e a transformação digital exige o abandono de velhos hábitos, modelos arraigados e sistemas legados.

A jornada começa com um planejamento cuidadoso e, em seguida, com a construção de uma base de tecnologias de suporte. Uma plataforma digital unificada dá às empresas de serviços profissionais a agilidade para apoiar novos modelos de negócios em escala e adaptar-se continuamente às novas necessidades e preferências dos clientes.

O mercado de serviços profissionais está cada vez mais competitivo à medida que a automação e as tecnologias de nuvem facilitam aos novos participantes a oferta de serviços a custos mais baixos. As empresas devem se transformar para oferecer serviços integrados e experiências personalizadas que promovam a fidelidade.

A transformação digital é um processo contínuo. As empresas que permanecerem ágeis e inovadoras posicionar-se-ão para o crescimento a longo prazo.