Segurança psicológica: por que as empresas precisam de uma cultura destemida

Você já ouviu falar em atiquifobia? Mesmo que a palavra não seja familiar, é provável que você já tenha experimentado seu domínio, talvez enquanto esperava para fazer o teste de carteira de motorista ou um dia antes daquela grande apresentação.

Atiquifobia é o medo paralisante do fracasso e de que todos se lembrem para sempre dos seus momentos embaraçosos. É a voz no fundo da sua cabeça avisando para evitar riscos e seguir o que é familiar e seguro.

Mas esse medo tem um custo. Limita o nosso potencial e a nossa capacidade de sonhar grande ou de dar passos ousados. Representa uma barreira à criatividade, bloqueando ideias que poderiam levar a soluções inovadoras.

Veja o caso da Nokia. Outrora um player gigante na indústria de telefonia móvel, a hesitação da Nokia em abraçar a inovação e explorar novas tendências de mercado acabou levando à sua queda.

Então, o que você pode fazer a respeito desse medo paralisante? A resposta é abraçar a segurança psicológica.

O que é segurança psicológica?

Segurança psicológica é um conceito que incentiva um ambiente de trabalho onde os indivíduos se sintam confortáveis ​​em assumir riscos, expressar suas opiniões e serem vulneráveis ​​sem temer punição ou julgamento.

Neste ambiente, os funcionários podem explorar todo o seu potencial, abrindo caminho para soluções criativas e inovação.

A segurança psicológica é crucial nas interações humanas, especialmente no local de trabalho. Significa criar um ambiente de apoio e inclusivo onde os indivíduos se sintam seguros para se expressarem abertamente, partilharem as suas ideias, correrem riscos e admitirem erros sem medo ou constrangimento.

Em ambientes psicologicamente seguros, as pessoas são encorajadas a desafiar o status quo, a envolver-se em discussões construtivas e a explorar soluções inovadoras, sabendo que as suas contribuições serão respeitadas e consideradas.

Esta atmosfera estimulante promove a confiança, aumenta a confiança e capacita os indivíduos a atingirem todo o seu potencial, levando a uma melhor colaboração, criatividade e desempenho geral da equipe.

Benefícios da segurança psicológica para as empresas

O conceito de segurança psicológica não é apenas um impulsionador do crescimento individual, mas também extremamente benéfico para as empresas de várias maneiras:

1. Aprendizagem mais rápida
2. Melhor gestão de riscos
3. Inovação mais rápida

Apesar das suas conotações negativas, o fracasso pode ser um professor eficaz.

Quando as equipes veem o fracasso como uma valiosa oportunidade de aprendizagem e não como algo do qual se envergonhar, elas se tornam melhores na identificação de áreas de melhoria e na realização dos ajustes necessários.

Este processo de aprendizagem iterativo permite que as equipes evoluam e se adaptem rapidamente em um mercado em rápida evolução, proporcionando-lhes uma vantagem competitiva. Ao analisar e compreender as causas profundas das suas falhas, as equipas podem tomar decisões informadas que evitam erros recorrentes e abrem caminho para o crescimento contínuo.

O fracasso deixa de ser um revés e se transforma em uma oportunidade de melhoria contínua e sucesso.

Gestão de riscos no seu melhor

Aceitar o fracasso não significa imprudência. Em vez disso, envolve a adoção de uma abordagem ponderada e estratégica à gestão de riscos.

Ao criar uma cultura que incentiva riscos calculados, as empresas podem testar ideias num ambiente controlado, permitindo-lhes recolher dados e insights valiosos que influenciam decisões e ações futuras.

Compreender o que funciona e o que não funciona através de tentativa e erro capacita as organizações a fazerem escolhas mais informadas com base em dados e experiências, ao mesmo tempo que reduz riscos desnecessários e maximiza o potencial de sucesso.

Espaço seguro para experimentação impulsiona inovação

Quando as empresas promovem um ambiente que acolhe o fracasso, criam um espaço dinâmico onde os funcionários se sentem capacitados para pensar criativamente e desafiar o status quo. Esta atmosfera de segurança psicológica permite que os membros da equipe explorem ideias não convencionais sem medo de julgamento.

Ao encorajar uma cultura onde o fracasso é visto como um caminho para o sucesso, os funcionários ficam mais propensos a assumir riscos e experimentar novas abordagens. Aceitar o fracasso permite-nos libertar-nos do pensamento rotineiro, levando as empresas a encontrar soluções disruptivas para problemas complexos, ao mesmo tempo que impulsionamos a inovação contínua.

A Netflix, por exemplo, é conhecida por sua cultura de aceitar o fracasso e por sua abordagem que enfatiza o aprendizado a partir de dados por meio de testes A/B. Em vez de rotular os resultados malsucedidos como fracassos, a Netflix os considera oportunidades de aprendizagem valiosas.

Esta cultura de experimentação incentiva qualquer pessoa na organização a contribuir com ideias, independentemente da sua função ou hierarquia – levando a ganhos inesperados com as contribuições de engenheiros, cientistas de dados e até executivos.

Decidimos adotar uma abordagem semelhante na NETCONOMY, pois se enquadra bem nos nossos valores. Durante a pandemia, introduzimos um formato chamado “F**k-Up-Sessions”, onde membros da equipe de todos os departamentos podiam se reunir e compartilhar histórias sobre seus maiores fracassos e contratempos abertamente, sem medo de ficarem envergonhados.

O que foi ótimo nisso tudo é que até membros da nossa equipe de gestão participaram e compartilharam seus maiores “F**k-Ups” com nossa equipe de 500 pessoas. Isto ajudou a promover uma atmosfera de confiança e apoio de cima para baixo, garantindo que todas as vozes fossem ouvidas, independentemente da posição ou experiência.

Como alcançar a segurança psicológica

Alcançar a segurança psicológica é uma ciência por si só, e são necessárias dedicação e medidas de longo prazo para impulsionar e promover essa mentalidade numa organização.

No entanto, existem alguns princípios fundamentais que fundamentam o conceito, que você pode começar a implementar na sua empresa hoje mesmo:

1. Ambiente não punitivo : A segurança psicológica promove um ambiente onde os erros são vistos como oportunidades de aprendizagem e crescimento, em vez de motivos para culpa ou punição. Incentive os membros da equipe a compartilhar seus desafios abertamente. Enfatize que os erros são uma parte natural do progresso e que pedir ajuda é um sinal de força. Para muitas empresas, adotar uma atitude saudável em relação aos erros é o primeiro passo para adotar uma mentalidade ágil, crucial para ambientes de projetos complexos. As metodologias ágeis envolvem inerentemente experimentação e feedback, incentivando o desenvolvimento iterativo e feedback frequente. Uma cultura punitiva contradiz esses princípios e limita a eficácia organizacional.

2. Abraçando a vulnerabilidade : A segurança psicológica permite que os indivíduos sejam vulneráveis ​​sem medo de julgamento, permitindo interações autênticas e transparentes. Isso ajuda a construir conexões mais profundas entre os membros da equipe e promove um clima de confiança. Lidere pelo exemplo e mostre à sua equipe que não há problema em ser aberto sobre incertezas e lutas. Quando os indivíduos se sentem seguros, a confiança e a conexão entre os membros da equipe crescerão naturalmente.
3. Permissão para falar : Criar um espaço onde todos se sintam encorajados a contribuir com as suas ideias e preocupações, independentemente da sua posição ou experiência, é uma pedra angular da segurança psicológica. Incentive a participação ativa de todos os membros da equipe. Garantir que diversas perspectivas sejam ativamente procuradas e bem-vindas para gerar um conjunto mais rico de ideias. Este princípio garante que diversas perspectivas sejam consideradas e que nenhum conhecimento valioso seja perdido.
4. Feedback e crescimento : As equipes que adotam a segurança psicológica fornecem feedback para ajudar umas às outras a crescer e melhorar. Promova uma cultura onde feedback construtivo seja dado e recebido com gentileza e empatia. Concentrem-se em apoiar o desenvolvimento uns dos outros, em vez de apontar falhas. Ao fazer isso, os membros da sua equipe podem crescer pessoal e profissionalmente.

Promover uma cultura de segurança psicológica é crucial para desbloquear o verdadeiro potencial dos indivíduos e das empresas. Ao encorajar um ambiente não punitivo onde os erros são vistos como oportunidades de crescimento e permitir que todos se manifestem, você pode cultivar uma cultura de aprendizagem destemida que impulsiona o sucesso num mundo em constante mudança.