9 perguntas essenciais que você precisa fazer aos clientes antes de iniciar um projeto de web design (+ um modelo grátis!)
Publicados: 2019-03-26Parabéns! Você conquistou a concorrência e conseguiu um novo cliente de web design.
É um momento emocionante para qualquer designer, pois sua criatividade provavelmente está cheia de novas ideias e novas inspirações. No entanto, este também pode ser um momento complicado.
É fácil, como designers, deixar sua criatividade fluir enquanto você se deixa levar pelo processo de design. Mas sem ter tempo para obter uma compreensão sólida dos negócios, do público e das metas de seu cliente, você pode acabar produzindo um site que é uma obra de arte, mas totalmente inútil em termos de metas e objetivos de negócios.
“Se você quer impressionar seu cliente com um site que parece lindo e atende aos requisitos dele e de seus clientes, você precisa fazer algumas perguntas bem projetadas antes de mergulhar nas coisas divertidas. ”Aqui estão nove perguntas cruciais para perguntar aos seus clientes no início de qualquer projeto de web design:
- Descreva seu negócio em poucas frases.
- Atualmente você tem um site? Se sim, o que está/não está funcionando para você?
- Quais são seus objetivos para este projeto?
- Quem é seu público alvo?
- Quais recursos específicos você deseja no site?
- Como podemos evitar o fracasso?
- Quem são seus principais concorrentes?
- O que te diferencia dos seus concorrentes?
- Qual o escopo do projeto?
1. Descreva sua empresa em poucas frases
Em outras palavras, dê-nos o seu melhor pitch de elevador.
Em alguns casos, o negócio do seu cliente pode parecer óbvio, mas você nunca deve presumir nada. Peça-lhes para resumir seus negócios em algumas frases curtas; esta é a essência que precisa ser imediatamente óbvia quando os visitantes acessam seu novo site.
Cave mais fundo também. Tente descobrir quais são seus principais valores, seu nível de experiência no setor e sua visão de futuro, bem como seu tamanho, localização e histórico.
2. Atualmente você tem um site? Se sim, o que está/não está funcionando para você?
A menos que você esteja começando do zero, o site atual do seu cliente é uma mina de informações. Descubra qual CMS eles usam, há quanto tempo o usam e como é fácil atualizar. Do que eles gostam e do que eles mal podem esperar para ver as costas? Eles podem fornecer um relatório do Google Analytics?
Ao passar algum tempo revisando o site atual, você pode aprender mais sobre os gostos e desgostos do seu cliente, bem como aprender com os erros cometidos na última vez.
3. Quais são seus objetivos para este projeto?
Achei que estávamos atrasados para uma atualização - este site parece antigo e datado ao lado de nossos concorrentes.
Esta é uma linha frequentemente usada pelos clientes. Embora seja indubitavelmente verdade, você precisa saber um pouco mais para poder produzir um site que seja realmente eficaz. Neste ponto, você deve dar um passo para trás e usar sua experiência para desvendar as motivações do seu cliente.
Peça a definição de sucesso do seu cliente. Eles querem aumentar a quantidade de visitantes, aumentar o tamanho médio do pedido ou aumentar os usuários em seu fórum da web? Talvez eles queiram incentivar um maior envolvimento por meio de seu blog, aumentar a visibilidade de sua marca ou incentivar as pessoas a se inscreverem em seu boletim informativo por e-mail/avaliação gratuita/papel branco, etc.
Ao estabelecer os pontos problemáticos do seu cliente e determinar os problemas que eles estão tentando resolver, você tem mais chances de produzir uma solução eficiente.
4. Quem é seu público-alvo?
O design é subjetivo e a beleza está muito nos olhos de quem vê. Você não está projetando este site exclusivamente para seu cliente. Ele tem que ressoar fortemente com seus usuários e público-alvo, caso contrário, eles simplesmente não o usarão – o público on-line é incrivelmente inconstante hoje, devido ao mercado extremamente competitivo.
Aprofunde-se nos dados demográficos e psicográficos de seus usuários, como seus hábitos de consumo de mídia, gírias e escolhas de estilo de vida. Quais são seus hábitos de compra? Você precisa preencher uma lacuna entre o público atual e o mercado-alvo? Quanto mais você souber sobre os usuários finais, melhor poderá determinar a aparência, o layout e a navegação do site.
5. Quais recursos específicos você deseja no site?
Estabeleça desde o início se o seu cliente tem alguma funcionalidade específica que deseja incluir em seu novo site. Algumas coisas podem ser óbvias. Se o seu cliente administra um restaurante, por exemplo, ele precisa incluir o horário de funcionamento e o menu, enquanto que, se administra um hotel, pode querer um formulário de reserva online.
Outras possibilidades incluem um blog, bate-papo no site, integração de mídia social, galerias de fotos, um site móvel ou responsivo separado, integração de vídeo ou um formulário de contato. Sempre esclareça no início para evitar adições tardias que podem custar tempo e dinheiro para se casar no site.
Este também é o ponto para perguntar se o seu cliente tem materiais de marca ou guias de estilo que precisam ser incorporados ao design do site.
6. Como podemos evitar o fracasso?
Conhecer os desgostos do seu cliente é igualmente importante. Remover algo integrado em um site quando você está na metade de um projeto é tão irritante, caro e demorado quanto adicionar algo.
Peça-lhes para mostrar seus sites menos favoritos e apontar os elementos de design, recursos e estilos que os fazem estremecer. Dessa forma, você pode eliminar possíveis falhas antes de entrar no âmago do projeto.
7. Quem são seus principais concorrentes?
Descobrir os principais concorrentes do seu cliente fornece outra fonte útil de informações. Depois de indicar seus principais rivais, você pode coletar informações que ajudarão a orientar seu web design. Observe os elementos que funcionam bem em seus sites e veja se há coisas que não funcionam. Sua intenção aqui não é copiar o que foi feito antes, mas aprender com seus sucessos e fracassos. Pedir ao seu cliente para apontar as coisas que ele gosta e não gosta nos sites de seus concorrentes é outro indicador útil dos gostos e desgostos de seu cliente.
8. O que o diferencia de seus concorrentes?
Conhecer o ponto de venda exclusivo do seu cliente ajudará você a criar um site que se destaque dos concorrentes. No mundo online agitado, barulhento e competitivo, as empresas precisam ser realmente notáveis para serem bem-sucedidas. Então, como você pode chamar a atenção das pessoas quando elas chegam ao site? Como você pode fazer essa primeira impressão complicada contar?
Isso não precisa ser nada importante; pode ser tão simples quanto uma consulta gratuita ou um incrível atendimento ao cliente. Outras coisas que destacam as empresas incluem entrega rápida ou gratuita de produtos, estoque dos produtos mais baratos ou de melhor qualidade em sua área, ter uma garantia incrível ou procedimento de devolução ou oferecer pacotes exclusivos. Ao aprender como seu cliente difere de seus concorrentes, você pode entregar um site que faz o mesmo.
9. Qual é o escopo do projeto?
Por fim, esclareça o escopo do projeto. Você precisa de uma compreensão clara do prazo final do seu cliente, bem como de quaisquer marcos importantes que eles desejam cumprir ao longo do caminho – isso é crucial para manter o projeto nos trilhos e garantir que você atenda às expectativas. Você também precisa conhecer o orçamento e, mais importante, estabelecer se há alguma flexibilidade no cronograma e no orçamento.
Este também é o momento de esclarecer quem são seus principais contatos para o projeto, bem como quem está fornecendo o conteúdo da web para que você possa estabelecer linhas de comunicação claras.
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Estas são nove das perguntas mais importantes a serem feitas no início de um novo projeto de web design. Perdemos alguma coisa? Você pode adicionar uma décima pergunta à nossa lista? Conte-nos nos comentários abaixo.