Pronto para Replataforma? Aqui está o que os especialistas recomendam.

Superar sua plataforma de comércio eletrônico é emocionante. Sua empresa está amadurecendo e você precisa de uma plataforma que seja capaz não apenas de lidar com seu crescimento, mas também de escalar com você à medida que esse crescimento continua.

No entanto, a replataforma ou a mudança de um sistema técnico para outro pode ser um processo confuso. Embora consolidar sua pilha de tecnologia dessa maneira leve a esforços de marketing mais eficientes e orientados por dados, a migração pode parecer mais um projeto que você está acrescentando às suas agendas já ocupadas.

“O comércio eletrônico explodiu no último ano e meio”, diz Matt Zehner, CEO da Zehner. “A oportunidade de crescimento neste canal não tem limite no momento, e a pilha de tecnologia de uma marca é a base que permite que ela reconheça esse crescimento. O processo de replataforma nem sempre é fácil, mas muitas vezes é inevitável em algum ponto da jornada de uma marca à medida que ela cresce e amadurece.”

Para marcas neste estágio de crescimento, uma solução fácil de entender é fundamental. Conversamos com os especialistas — nossos parceiros! – e pediu a eles suas principais dicas e estratégias para as marcas considerarem ao iniciarem o processo de replataforma.

Alinhar as motivações e expectativas

É importante ter certeza de que a replataforma terá um impacto positivo em seus negócios. Atualmente, você pode estar usando vários aplicativos ou soluções para administrar seus negócios e eles provavelmente estão desconectados uns dos outros. Esses dados isolados levam a problemas de eficiência para sua equipe no back-end e experiências desconectadas para seus clientes no front-end — mas consolidar essas soluções em uma plataforma mais robusta pode resolver esse problema. Se sua equipe estiver pronta para escalar para uma nova plataforma, é essencial alinhar-se com todas as partes interessadas para apresentar os motivos da mudança, esclarecer dúvidas e definir expectativas para o processo à frente.

“Nenhuma plataforma irá atender a todos os seus requisitos de negócios da maneira que você espera ou passou a funcionar dentro da organização”, diz Martina England, Head of Partnerships, The Maze Group. “Por exemplo, as empresas digitalmente nativas podem ter configurado funções de contabilidade ou atendimento ao cliente com base em como sua plataforma de comércio eletrônico inicial funcionava.”

É essencial definir metas realistas e alcançáveis ​​para o processo de reformulação da sua marca para garantir que você esteja iniciando um projeto necessário. “Criar as soluções mais honestas e atraentes para esses fatores de impacto [ROI] é fundamental para o sucesso a curto e longo prazo de qualquer replataforma”, diz Zehner.

Selecione o parceiro certo para orientá-lo em todas as etapas do processo

Seus parceiros de lançamento e estrategistas de replataforma ajudarão você a entender e planejar a transição. Com uma equipe experiente liderando sua migração para uma nova plataforma, sua marca deve esperar um desempenho geral melhor, melhores resultados, operações comerciais mais eficientes e uma melhor experiência do usuário .

Embora possa parecer um investimento em grande escala fazer parceria com uma equipe de estrategistas, é importante ter em mente a importância de uma migração de plataforma para sua marca. “Lembre-se de que a replataforma é um investimento em crescimento”, diz Zehner. “Dívida técnica paga, pilha de tecnologia atualizada e otimizada, UX e novos recursos refinados; todos esses são benefícios que contribuem para o ROI de uma replataforma e podem ajudá-lo a justificar a despesa desse investimento.”

Além disso, certifique-se de que todas as partes interessadas estejam a bordo e prepare-as com o cronograma e o escopo do trabalho necessários para concluir o processo. Avalie o custo da replataforma juntamente com os resultados pretendidos e garanta que sua marca verá melhorias de alto valor depois de migrar para a nova plataforma.

“A replataforma começa com um diálogo aberto para discutir e entender como e por quê”, diz Samuel Friedman, CTO da One Rockwell. “Como uma nova plataforma afetará suas metas e objetivos de negócios atuais, mas também no futuro? Não é tão simples quanto 'devemos replataformar agora' ou 'não podemos replataformar agora', mas uma discussão mais exploratória sobre como uma replataforma permitirá e desafiará as metas e objetivos de negócios atuais e futuros. A(s) plataforma(s) tecnológica(s) existe(m) para atender aos objetivos estratégicos do negócio. Comece com esses objetivos e envolva-se com a área cinzenta – o lado positivo e negativo complexo é uma realidade.”

Alinhar seus dados antes da migração

Prepare seu site para que você possa transferir seu conteúdo para o novo site . Existem, de acordo com Shopify , três categorias principais que você precisa ter concluído ou movido antes do lançamento: produtos, clientes e pedidos. A importação de pedidos é opcional se você quiser os registros históricos de seus sistemas anteriores. Por exemplo, você pode querer mover informações de que um cliente específico comprou botas tamanho 10 seis meses atrás.

“Quando for a hora de mudar de plataforma para crescer, essa nova plataforma pode não ter a mesma funcionalidade de back office”, diz Martina England, chefe de parcerias do The Maze Group. “Muitos comerciantes veem isso como um motivo para desqualificar uma plataforma ou realizar personalizações caras e, embora isso nem sempre possa ser evitado, esses comerciantes também devem aproveitar a migração da plataforma como uma chance de evoluir suas práticas e estratégias de negócios como um todo.”

Além disso, conclua uma auditoria de conteúdo antes da migração para garantir que você esteja transferindo apenas o que precisa. Elimine qualquer conteúdo desatualizado ou irrelevante para agilizar o processo e começar de novo na nova plataforma. É melhor iniciar a migração durante um período normalmente de baixo tráfego em seu site para garantir que você possa mitigar os problemas e diminuir o risco de interromper a conversão.

Coloque planos em prática para sua estratégia de SEO

Certifique-se de rastrear seu site antes de refazer a plataforma para catalogar todo o conteúdo relevante e contabilizar seus dados. Muitas marcas não consideram o impacto de SEO que uma migração pode ter no conteúdo de sua marca, por isso é importante manter essa etapa em mente para evitar problemas de indexação no futuro. “Se gerenciado corretamente”, diz Carla Write , líder de engajamento do comerciante, Shopify Plus, “as alterações que você faz no seu SEO durante a replataforma podem afetar um pouco seus negócios nas primeiras semanas, mas obviamente isso se recuperará”.

“Planejamento e preparação são os fatores mais importantes para uma migração bem-sucedida”, diz Will King, Diretor de SEO, Eastside Co. perturbar o seu ranking nos motores de busca.”

Fique de olho em como seu site está funcionando no dia do lançamento

Quando chegar o dia do lançamento do seu novo site, certifique-se de ter membros da equipe monitorando a atividade e a usabilidade do seu site antigo . Teste seu gateway de checkout, notificações (e-mail e SMS) e painéis de marketing e relatórios. Tudo parece estar funcionando como deveria?

De acordo com Shopify, seu provedor de plataforma também deve orientá-lo no processo de “virar a chave” figurativamente para lançar seu novo site por meio de seu sistema de nomes de domínio (DNS). Josh Thomson, especialista em lançamentos do Shopify Plus, recomenda “fazer login em sua conta de registrador de domínio e alterar o Time to Live (TTL) para o valor mais baixo que seu host permitirá (normalmente 300 segundos) para uma semana antes do lançamento”. Para obter mais orientações técnicas, sua equipe deve consultar seu parceiro de lançamento.

Pronto para replataforma?

A replataforma é o momento ideal para considerar a consolidação de toda a sua pilha de tecnologia, incluindo suas soluções de marketing.

À medida que você migra para sua nova plataforma de comércio eletrônico, procure a plataforma de soluções integradas de marketing de comércio eletrônico da Yotpo para dimensionar (e impulsionar!) seu crescimento contínuo. Saiba mais aqui .